Câmera surface não funcionando
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Surface Devices SurfaceExperimente estas soluções para corrigir quaisquer problemas que possa estar a ter com as câmaras incorporadas no Surface. Por exemplo, podem estar em falta controladores ou exigir um reinício. Também pode ser que as suas definições de privacidade não permitam o acesso à câmara para algumas aplicações ou que exista um problema com a aplicação que pretende utilizar.
Executar a solução de problemas
Comece por executar a resolução de problemas da câmara automatizada na aplicação Obter Ajuda . Obter Ajuda executa automaticamente o diagnóstico e executa as etapas corretas para corrigir a maioria dos problemas da câmera.
Certifique-se de que as aplicações podem utilizar a câmara
Selecione Iniciar > Definições > Privacidade & segurança > Câmara e certifique-se de que Acesso à Câmara e Permitir que as aplicações acedam à câmara estão definidas como Ativado.
Obter as atualizações mais recentes
Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.
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No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
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Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
Remover e reinstalar o controlador
Importante: Os passos seguintes não devem ser executados em dispositivos Surface baseados no Windows® Arm, como Surface Pro X, Surface Pro 9 com 5G, Surface Pro (11.ª Edição) ou Surface Laptop (7.ª Edição). A única forma de restaurar controladores desinstalados é através do restauro completo do sistema.
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Selecione Procurar na barra de tarefas, introduza Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.
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Selecione a seta junto a Câmaras para expandir a lista e marcar para ver se um dos seguintes adaptadores está listado:
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Intel(R) TGL AVStream Camera
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Intel(R) AVStream Camera
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Faça duplo clique na câmara, selecione o separador Controlador e, em seguida, selecione Desinstalar Dispositivo.
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Selecione Tentar remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar.
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Reinicie o Surface.
Forçar um reinício
Selecione Iniciar > Ligar /desligar > Encerrar e aguarde um momento até que o Surface seja encerrado. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a ver o ecrã do logótipo. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para obter mais informações.
Restaurar ou repor o Surface
Se continuar a ter problemas com a câmara, tente restaurar ou repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows.
Precisa de mais ajuda?
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.
Enviar para a Microsoft Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode imprimir um rótulo de envio, marcar sua garantia Microsoft e criar pedidos de serviço.
Encontrar suporte presencial Atualmente, China, Japão, e o Reino Unido têm suporte presencial disponível — o que pode incluir inspeção profissional de hardware, solução de problemas e recuperação de sistema.
Autorreparação Se você tiver experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade selecionada de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você execute os reparos.
Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
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