Garantia do Surface: FAQ

Consulte Atualizar sua garantia com seu comprovante de compra para obter detalhes.

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O serviço de garantia só pode estar disponível no país em que você comprou o dispositivo Surface. Se o serviço de garantia não estiver disponível para você no país em que o dispositivo está localizado quando o serviço de garantia for solicitado, a Microsoft poderá oferecer outras opções de suporte para uma cobrança adicional.

A cobertura do Plano de Proteção é válida somente no país de compra.

Entre em contato com o suporte da Microsoft Store.

Consulte Termos do plano de proteção de & garantia & condições para obter todos os detalhes.

Se precisar de ajuda, entre em contato conosco. Você terá a opção de conversar com um agente de suporte ou configurar um retorno de chamada de um agente.

Para criar uma ordem de serviço para seu dispositivo, siga estas etapas:

1. Acesse Serviço de dispositivo e conserto e entre.

2. Selecione o dispositivo que precisa de serviço. Se o dispositivo não estiver listado, selecione Registrar dispositivo para registrá-lo.

3. Siga as instruções para concluir uma ordem de serviço.

Se houver algum custo pessoal associado ao reparo, esses custos serão descritos a você antes de concluir o envio. Se você tiver dúvidas durante o processo de envio, poderá entrar em contato com o suporte para obter assistência.

Você pode marcar o status de seu reparo indo para account.microsoft.com/devices. Para saber mais, confira Verificar o status de uma ordem de reparo do Surface.

Você também deve receber status atualizações por meio do endereço de email fornecido quando criou sua ordem de serviço. Se você ainda tiver dúvidas sobre o status, entre em contato com o suporte.

Se o problema com o Surface não for coberto pela garantia ou se a garantia tiver expirado, o Surface poderá ser qualificado para um serviço fora da garantia por uma taxa. Lembre-se de que o serviço fora da garantia para seu dispositivo pode não estar mais disponível em sua região. Para saber mais, confira Como obter serviço para o Surface.

Veja Quanto custa o serviço fora da garantia para seu dispositivo ou acessório do Surface?

Fornecemos uma garantia pós-serviço para dispositivos que foram atendidos ou substituídos por nosso centro de serviço. A duração da garantia depende se o serviço estava na garantia ou fora da garantia:

• Serviço na garantia: se o Surface foi atendido ou substituído no período de garantia original, você receberá o saldo da garantia de hardware original ou 90 dias, o que for mais longo.

• Serviço fora da garantia: se o Surface foi atendido fora do período de garantia original, seu dispositivo de substituição ou serviço terá uma garantia de hardware de 90 dias.

Antes de enviar o Surface para nós, verifique se você marcar Como preparar seu Surface para o serviço.

Para determinar os detalhes do modelo, confira Descobrir qual modelo do Surface você tem.

Para obter ajuda para encontrar isso, consulte Localizar o número de série em dispositivos Surface.