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O suporte guiado em seu navegador pode fornecer soluções digitais para problemas do Office |
Importante: As etapas podem ser diferentes entre o novo e o Outlook para Windows clássico. Para determinar qual versão do Outlook você está usando, procure Arquivo na faixa de opções. Se não houver nenhuma opção Arquivo, siga as etapas na guia Novo Outlook. Se a opção Arquivo for exibida, selecione a guia para o Outlook Clássico.
Nova pesquisa do Outlook não devolve resultados
Observação: Para atualizar as opções de Pesquisa no novo Outlook para Windows, pode aceder a Definições > Pesquisa de> Geral e, em seguida, atualizar o âmbito de Pesquisa a partir daí.
Quando não receber resultados com a nova pesquisa do Outlook, siga estes passos:
Utilizar filtros para restringir a sua pesquisa e mostrar mensagens de e-mail mais antigas
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Ao procurar resultados mais antigos, pode utilizar filtros para restringir os critérios de pesquisa. Se o novo Outlook encontrar demasiados resultados, os itens mais antigos poderão não ser apresentados.
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Pode ajustar o âmbito predefinido para a Pasta Atual ao aceder a Definições.
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Os Arquivos Online são pesquisados e os resultados são incluídos automaticamente.
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A pesquisa em várias contas não é atualmente suportada. Para procurar várias caixas de entrada, tem de selecionar cada conta e procurar em Todas as Pastas.
Desinstalar e reinstalar o novo Outlook para Windows
Para desinstalar o novo Outlook:
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No menu Iniciar , selecione novo Outlook para Windows.
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Selecione a seta para expandir a opção de lista em Iniciar.
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Selecione Desinstalar para iniciar o processo de desinstalação.
Para reinstalar o novo Outlook:
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Abra o Outlook clássico para Windows.
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No canto superior, você verá um alternância para Experimentar o novo Outlook
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Selecione esta alternância para baixar o novo aplicativo e você mudará para o novo Outlook para Windows.
A pesquisa do Outlook devolve resultados incompletos ou a pesquisa não consegue encontrar e-mails mais antigos
Incluir pasta Itens eliminados
Se os resultados da pesquisa em falta estiverem na pasta Itens eliminados , pode adicionar esta pasta aos resultados da pesquisa:
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Inicie o novo Outlook para Windows.
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Selecione Definições, Geral e, em seguida, Procurar.
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Em Resultados da pesquisa, certifique-se de que a opção Incluir itens eliminados está selecionada.
Observação: Se estes passos não ajudarem, experimente os passos avançados neste artigo: Sem resultados de pesquisa para contas POP, IMAP ou Exchange
Escolha o cenário que melhor descreve o seu problema de pesquisa do Outlook:
A pesquisa do Outlook não devolve resultados
Quando não receber resultados através da pesquisa do Outlook, siga estes passos pela ordem indicada:
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Em Windows 10: selecione o botão Iniciar, selecione Definições > Atualizar & Segurança e, em seguida, selecione Resolução de Problemas. Localize e clique em Pesquisa e Indexação e clique em Executar a resolução de problemas.
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No Windows 8.1: Em Início, procure Definições. Em Definições, procure resolução de problemas e selecione resolução de problemas nos resultados da pesquisa. Localize e execute a resolução de problemas de Pesquisa e Indexação .
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No Windows 7: Em Início, selecione Painel de Controle e, em seguida, selecione Resolução de Problemas. Localize e execute a resolução de problemas de Pesquisa e Indexação .
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Inicie o Outlook e clique na caixa Pesquisar.
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Selecione Ferramentas de Pesquisa > Status de Indexação no menu Pesquisar.
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Quando a caixa de diálogo Estado de Indexação for apresentada, deverá ver o seguinte:
Se o Outlook não terminou a indexação, anote os itens que ainda faltam ser indexados, aguarde a cinco minutos e verifique novamente. Se a quantidade de itens não diminuir, siga para a próxima etapa.
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Inicie o Outlook e clique na caixa Pesquisar.
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Selecione Ferramentas de Pesquisa > Locais para Pesquisar no menu Pesquisar.
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Verifique se todos os arquivos/repositórios de dados listados estão selecionados.
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Clique no menu Iniciar do Windows e clique na caixa Procurar .
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Escreva services.msc e prima Enter.
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Na coluna Nome , localize e faça duplo clique em Windows Search.
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Defina o Tipo de arranque como Automático (Início Atrasado) se ainda não estivesse.
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Se a status do Serviço não apresentar Em Execução, clique no botão Iniciar por baixo do mesmo para iniciar o serviço.
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Saia do Outlook.
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Abra Opções de indexação no painel de controle do Windows.
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Na caixa de diálogo Opções de Indexação, verifique se Microsoft Outlook está listado na coluna Locais Incluídos.
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Se Microsoft Outlook não estiver listado, selecione Modificar e depois clique na caixa de seleção ao lado de Microsoft Outlook para habilitá-lo.
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Selecione OK e depois Fechar.
Siga estas etapas para verificar se as opções de indexação estão configuradas corretamente:
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Saia do Outlook.
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Abra Opções de indexação no painel de controle do Windows.
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Na caixa de diálogo Opções de Indexação, selecione Avançado.
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Selecione a guia Tipos de Arquivo.
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Role para baixo até encontrar msg na coluna Extensão e selecione-a.
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Verifique se a opção Propriedades de Indexação e Conteúdo de Arquivo está habilitada.
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Selecione OK e depois Fechar.
Observação: Verifique se a coluna Descrição de Filtro exibe Office Outlook MSG IFilter. Caso contrário, o serviço Windows Search não está funcionando corretamente ou o Microsoft Outlook não pôde instalar os filtros corretamente. Em ambos os casos, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter ajuda com o problema.
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Saia do Outlook.
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Abra Opções de indexação no painel de controle do Windows.
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Na caixa de diálogo Opções de Indexação, selecione Avançado.
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Na caixa de diálogo Opções Avançadas, selecione Recompilar.
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Selecione OK e depois Fechar.
Se não conseguir concluir a indexação, entre em contato com o Suporte da Microsoft e solicite ajuda com o a Pesquisa de área de trabalho do Windows.
Siga estas etapas para criar um novo perfil e pesquisa de teste:
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No Outlook, selecione Arquivo > Configurações da Conta > Gerenciar Perfis. Ou você pode sair do Outlook e abrir Email no painel de controle do Windows.
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Na caixa de diálogo Configuração de Email – Outlook, selecione Exibir Perfis, depois selecione Adicionar na guia Geral.
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Na caixa Nome do Perfil, digite um nome para o novo perfil e selecione OK.
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Se solicitado, forneça informações de conta, como endereço de email e senha e selecione Avançar.
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Selecione Finalizar. Você encontrará o nome do novo perfil adicionado na lista da guia Geral na caixa de diálogo Email.
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Em Ao iniciar o Microsoft Outlook, use este perfil, escolha Solicitar um perfil a ser usado e selecione OK.
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Reinicie o Outlook.
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Na lista suspensa da caixa de diálogo Escolher Perfil, escolha o novo nome de perfil que você criou e selecione OK.
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Clique na caixa Pesquisar e teste sua pesquisa.
Se a pesquisa funcionar, pode haver um problema com seu perfil antigo. Pode ser que você queira tornar esse perfil um novo perfil padrão e transferir informações do seu perfil antigo para o novo.
Ao procurar resultados mais antigos, pode utilizar filtros para restringir os critérios de pesquisa. Se o Outlook encontrar demasiados resultados, os itens mais antigos poderão não ser apresentados. Para obter mais informações sobre como utilizar filtros, consulte o artigo Saiba como restringir os critérios de pesquisa no Outlook.
As etapas para acessar a ferramenta de reparo variam de acordo com o sistema operacional. Escolha o sistema operacional na lista suspensa abaixo.
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Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar
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Selecione o produto do Microsoft Office que você pretende reparar e escolha Modificar. Se você não vir nenhuma opção, selecione os três pontos no lado direito.
Observação: Isso reparará todo o pacote do Office, mesmo que pretenda reparar apenas um aplicativo, como o Word ou o Excel. Se tiver um aplicativo autônomo instalado, pesquise-o pelo nome.
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Dependendo se sua cópia do Office é baseada em instalação Clique para executar ou MSI, você verá as seguintes opções para prosseguir com o reparo. Siga as etapas do seu tipo de instalação.
Clique para executar
Na janela Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, selecione Reparo Online > Reparar.para garantir a correção de todos os itens. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)
Baseada em MSI
Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.
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Siga as instruções na tela para concluir o reparo.
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Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar
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De Categoria exibir, sob Programas, selecionar Desinstalar um programa.
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Clique com o botão direito do mouse no produto do Microsoft Office que você pretende reparar e, no menu suspenso, escolha Alterar.
Observação: Se tiver um pacote, como o Microsoft 365 Family, Office Home & Student 2016 ou Office Home and Student 2013, procure o nome do pacote, mesmo que pretenda reparar apenas um aplicativo específico, como o Word ou Excel. Se tiver um aplicativo autônomo, como o Word ou o Excel, procure pelo nome do aplicativo.
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Dependendo de se a sua cópia do Office é Clique para Executar ou baseada em MSI, faça o seguinte para seu tipo de instalação do Office.
Instalação do tipo Clique para Executar:
Em Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, selecione Reparo Online para garantir a correção de todos os itens e, em seguida, selecione Reparar. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)
Tipo de instalação baseada em MSI:
Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.
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Siga as instruções restantes na tela para concluir o reparo.
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Clique no botão Iniciar
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De Categoria exibir, sob Programas, selecionar Desinstalar um programa.
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Clique no produto do Office que você deseja reparar e clique em Alterar.
Observação: Se tiver um pacote, como o Microsoft 365 Family, Office Home & Student 2016 ou Office Home and Student 2013, procure o nome do pacote, mesmo que pretenda reparar apenas um aplicativo específico, como o Word ou Excel. Se tiver um aplicativo autônomo, como o Word ou o Excel, procure pelo nome do aplicativo.
-
Dependendo de se a sua cópia do Office é Clique para Executar ou baseada em MSI, faça o seguinte para seu tipo de instalação do Office.
Instalação do tipo Clique para Executar:
Em Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, selecione Reparo Online para garantir a correção de todos os itens e, em seguida, selecione Reparar. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)
Tipo de instalação baseada em MSI:
Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.
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Siga as instruções restantes na tela para concluir o reparo.
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Selecione o botão para baixar e instalar a ferramenta de suporte de desinstalação do Office.
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Siga as etapas abaixo para baixar a ferramenta de suporte de desinstalação de acordo com seu navegador.
Dica: O download e instalação da ferramenta podem levar alguns minutos para baixar e instalar. Depois de concluir a instalação, a janela Desinstalar produtos do Office será aberta.
Microsoft Edge ou Chrome
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No canto inferior esquerdo, clique em SetupProd_OffScrub.exe > Abrir.
Microsoft Edge (mais antigo) ou Internet Explorer
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Na parte inferior da janela do navegador, selecione Executar para iniciar o SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
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Na janela pop-up, selecione Salvar Arquivo e, em seguida, no canto superior direito da janela do navegador, selecione a seta de downloads > SetupProd_OffScrub.exe.
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Selecione a versão que deseja desinstalar e selecione Avançar.
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Prossiga nas telas restantes e, quando for solicitado, reinicie o computador.
Depois de reiniciar o computador, a ferramenta de desinstalação abrirá automaticamente para concluir a etapa final do processo de desinstalação. Siga as instruções restantes.
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Selecione as etapas para a versão do Office que deseja instalar ou reinstalar. Feche a ferramenta de desinstalação.
Observação: Se essas etapas não ajudarem, experimente as etapas avançadas neste artigo: sem resultados de pesquisa para contas POP, IMAP ou Exchange
Pesquisa do Outlook retorna resultados incompletos
Ao obter resultados incompletos usando a pesquisa do Outlook, siga estas etapas na ordem fornecida:
Se os resultados da pesquisa ausentes estiverem na pasta itens excluídos, você poderá adicionar essa pasta aos resultados da pesquisa:
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Inicie o Outlook.
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Clique em Opções de > de Arquivo e selecione Pesquisar.
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Selecione a pasta Incluir mensagens de itens excluídos em cada arquivo de dados ao pesquisar na caixa de seleção Todos os Itens e clique em OK.
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Reinicie o Outlook.
Você pode aumentar o tempo nas configurações offline da sua conta de email para que mais ou todos os emails sejam armazenados em cache localmente para indexação. Para fazer isso:
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Inicie o Outlook.
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Clique em Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta.
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Na guia Email, selecione sua conta de email e clique em Alterar.
-
Arraste o email Download para o passado: controle deslizante para a quantidade de tempo desejada ou para a extrema direita para Todos.
-
Clique em Avançar e, em seguida, Concluído. Feche a janela e reinicie o Outlook.
Por padrão, o Outlook exibirá 250 resultados de pesquisa. Você pode aumentar isso para mostrar todos os resultados, mas a pesquisa será mais lenta. Para fazer isso:
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Abra o Outlook.
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Clique em Opções de > de Arquivo e selecione Pesquisar.
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Desmarque a velocidade de pesquisa Melhorar limitando o número de resultados mostrados e clique em OK.
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Reinicie o Outlook.
Quando você pesquisa no Outlook usando todas as caixas de correio ou todos os escopos de itens do Outlook , os resultados limitados ou não são retornados para a caixa de correio de arquivo. Você pode pesquisar itens que foram movidos para uma caixa de correio de arquivo expandida automaticamente apenas pesquisando na própria pasta. Selecione a pasta de arquivo na lista de pastas para selecionar a opção Pasta Atual como o escopo de pesquisa. Se uma pasta em uma área de armazenamento expandida automaticamente contiver subpastas, você precisará pesquisar cada subpasta separadamente. Para obter mais informações, confira Visão geral do arquivamento ilimitado no Microsoft 365.
A pesquisa do Outlook não consegue encontrar emails mais antigos
Quando você não conseguir encontrar emails com mais de 6 meses usando a pesquisa do Outlook, siga estas etapas na ordem fornecida:
Se os resultados da pesquisa ausentes estiverem na pasta itens excluídos, você poderá adicionar essa pasta aos resultados da pesquisa:
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Inicie o Outlook.
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Clique em Opções de > de Arquivo e selecione Pesquisar.
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Selecione a pasta Incluir mensagens de itens excluídos em cada arquivo de dados ao pesquisar na caixa de seleção Todos os Itens e clique em OK.
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Reinicie o Outlook.
Você pode aumentar o tempo nas configurações offline da sua conta de email para que mais ou todos os emails sejam armazenados em cache localmente para indexação. Para fazer isso:
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Inicie o Outlook.
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Clique em Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta.
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Na guia Email, selecione sua conta de email e clique em Alterar.
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Arraste o email Download para o passado: controle deslizante para a quantidade de tempo desejada ou para a extrema direita para Todos.
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Clique em Avançar e, em seguida, Concluído. Feche a janela e reinicie o Outlook.
Por padrão, o Outlook exibirá 250 resultados de pesquisa. Você pode aumentar isso para mostrar todos os resultados, mas a pesquisa será mais lenta. Para fazer isso:
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Abra o Outlook.
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Clique em Opções de > de Arquivo e selecione Pesquisar.
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Desmarque a velocidade de pesquisa Melhorar limitando o número de resultados mostrados e clique em OK.
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Reinicie o Outlook.
A guia Pesquisa está acinzenada (somente Outlook 2016)
Isso pode ocorrer após a atualização para Windows 10 versão 1709 e anterior. O problema foi corrigido no Windows 10 Versões 1803 e posteriores. Para corrigir esse problema, siga esta etapa:
As etapas para acessar a ferramenta de reparo variam de acordo com o sistema operacional. Escolha o sistema operacional na lista suspensa abaixo.
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Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar
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Selecione o produto do Microsoft Office que você pretende reparar e escolha Modificar. Se você não vir nenhuma opção, selecione os três pontos no lado direito.
Observação: Isso reparará todo o pacote do Office, mesmo que pretenda reparar apenas um aplicativo, como o Word ou o Excel. Se tiver um aplicativo autônomo instalado, pesquise-o pelo nome.
-
Dependendo se sua cópia do Office é baseada em instalação Clique para executar ou MSI, você verá as seguintes opções para prosseguir com o reparo. Siga as etapas do seu tipo de instalação.
Clique para executar
Na janela Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, selecione Reparo Online > Reparar.para garantir a correção de todos os itens. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)
Baseada em MSI
Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.
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Siga as instruções na tela para concluir o reparo.
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Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar
-
De Categoria exibir, sob Programas, selecionar Desinstalar um programa.
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Clique com o botão direito do mouse no produto do Microsoft Office que você pretende reparar e, no menu suspenso, escolha Alterar.
Observação: Se tiver um pacote, como o Microsoft 365 Family, Office Home & Student 2016 ou Office Home and Student 2013, procure o nome do pacote, mesmo que pretenda reparar apenas um aplicativo específico, como o Word ou Excel. Se tiver um aplicativo autônomo, como o Word ou o Excel, procure pelo nome do aplicativo.
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Dependendo de se a sua cópia do Office é Clique para Executar ou baseada em MSI, faça o seguinte para seu tipo de instalação do Office.
Instalação do tipo Clique para Executar:
Em Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, selecione Reparo Online para garantir a correção de todos os itens e, em seguida, selecione Reparar. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)
Tipo de instalação baseada em MSI:
Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.
-
Siga as instruções restantes na tela para concluir o reparo.
-
Clique no botão Iniciar
-
De Categoria exibir, sob Programas, selecionar Desinstalar um programa.
-
Clique no produto do Office que você deseja reparar e clique em Alterar.
Observação: Se tiver um pacote, como o Microsoft 365 Family, Office Home & Student 2016 ou Office Home and Student 2013, procure o nome do pacote, mesmo que pretenda reparar apenas um aplicativo específico, como o Word ou Excel. Se tiver um aplicativo autônomo, como o Word ou o Excel, procure pelo nome do aplicativo.
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Dependendo de se a sua cópia do Office é Clique para Executar ou baseada em MSI, faça o seguinte para seu tipo de instalação do Office.
Instalação do tipo Clique para Executar:
Em Como você gostaria de reparar seus programas do Office?, selecione Reparo Online para garantir a correção de todos os itens e, em seguida, selecione Reparar. (A opção Reparo Rápido mais rápida também está disponível, mas ela apenas detecta e substitui os arquivos corrompidos.)
Tipo de instalação baseada em MSI:
Em Alterar a instalação, selecione Reparar e, em seguida, clique em Continuar.
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Siga as instruções restantes na tela para concluir o reparo.
Desabilitar a pesquisa do servidor como uma solução de curto prazo. Para fazer isso, siga estas etapas:
Importante: As etapas a seguir mostram como modificar o registro. No entanto, podem ocorrer problemas graves se você modificar o registro incorretamente. Siga essas etapas com atenção. Para se proteger ainda mais, faça o backup do registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o registro se um problema ocorrer. Para saber mais sobre como fazer backup e restauração do registro, acesse Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows.
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No Windows, clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Executar. Na caixa Abrir: digite regedit e clique em OK. Isto abrirá o editor do registro.
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Na caixa de diálogo editor do registro, localize esta subchave no registro e clique nela:
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HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search
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Clique em Editar > Novo > Valor DWORD.
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Digite DisableServerAssistedSearch para o nome do DWORD e pressione Enter.
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Clique com o botão direito do mouse em DisableServerAssistedSearch e clique em Modificar.
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Na caixa de dados Valor , digite 1 para habilitar a entrada do registro e clique em OK.
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Feche o editor do registro e reinicie o Windows.
Observação: Essa política e outras considerações importantes estão documentadas no blog de pesquisa.
Para pesquisar uma caixa de correio compartilhada, clique na caixa de correio e use o escopo Pasta Atual . Essa é uma limitação de design que não será alterada com atualizações futuras. Acesse este blog Noções básicas sobre escopos de pesquisa para obter mais detalhes sobre quais escopos têm suporte quando.
Para contornar esse problema, você pode adicionar a caixa de correio compartilhada como uma conta secundária do Exchange ao perfil. Primeiro, você precisará marcar se a caixa de correio compartilhada já estiver listada como uma conta no perfil. Se assim for, você terá que removê-lo. Para fazer isso, siga estas etapas:
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No menu Arquivo , selecione Configurações da Conta e escolha Configurações da Conta novamente.
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Clique duas vezes na conta do Exchange.
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Escolha Mais Configurações e selecione a guia Avançado .
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Na seção Abrir essas caixas de correio adicionais , escolha a caixa de correio compartilhada e selecione Remover.
Adicione a Caixa de Correio Compartilhada como uma conta secundária ao perfil seguindo estas etapas:
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No menu Arquivo , selecione Adicionar Conta.
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Nesta caixa de diálogo, coloque o nome completo da caixa de correio, por exemplo, support@company.com.
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Quando solicitado para obter uma senha, escolha a opção Entrar com outra conta e use as credenciais da conta do Exchange que tem permissões para a caixa de correio compartilhada.
Ao pesquisar uma caixa de correio compartilhada adicionada como uma caixa de correio adicional, você poderá ver este erro:
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"Estamos tendo problemas para buscar resultados do servidor. Alguns itens podem não ser incluídos nos resultados da pesquisa.".
Isso ocorrerá se você estiver usando uma versão msi (licença de volume perpétuo) do Outlook. Atualmente, essa é uma limitação com versões perpétuas do Office.
Para contornar isso, você pode desabilitar a pesquisa de servidor como uma solução de curto prazo. Para fazer isso, siga estas etapas:
Importante: As etapas a seguir mostram como modificar o registro. No entanto, podem ocorrer problemas graves se você modificar o registro incorretamente. Siga essas etapas com atenção. Para se proteger ainda mais, faça o backup do registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o registro se um problema ocorrer. Para saber mais sobre como fazer backup e restauração do registro, acesse Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows.
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No Windows, clique com o botão direito do mouse em Iniciar e selecione Executar. Na caixa Abrir: digite regedit e clique em OK. Isto abrirá o editor do registro.
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Na caixa de diálogo editor do registro, localize esta subchave no registro e clique nela:
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HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search
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Clique em Editar > Novo > Valor DWORD.
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Digite DisableServerAssistedSearch para o nome do DWORD e pressione Enter.
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Clique com o botão direito do mouse em DisableServerAssistedSearch e clique em Modificar.
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Na caixa de dados Valor , digite 1 para habilitar a entrada do registro e clique em OK.
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Feche o editor do registro e reinicie o Windows.
Observação: Essa política e outras considerações importantes estão documentadas no blog de pesquisa.
Confira também
Solucionar problemas de pesquisa no Outlook para Mac
Encontrar uma mensagem ou um item com a Pesquisa Instantânea
