Receba ajuda com o Outlook.com ou o Outlook na Web em um navegador móvel

Este artigo destina-se a utilizadores deOutlook na Web ou Outlook.com num browser móvel. 

Se estiver a utilizar um browser de tamanho completo, leia como obter ajuda com o Outlook.com ou o Outlook na Web.

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Dica: Não tem a certeza do Outlook que está a utilizar? Se iniciar sessão com uma conta Microsoft pessoal, utilize Outlook.com. Se iniciar sessão com uma conta escolar ou profissional, utilize Outlook na Web.

Importante: Se o armazenamento na nuvem da Microsoft estiver cheio, não poderá enviar ou receber e-mails. Pedimos desculpa, mas as mensagens que lhe foram enviadas enquanto o armazenamento estava cheio são devolvidas ao remetente e são irrecuperáveis. Verifique o armazenamento da sua caixa de correio para ver o que está a ocupar espaço. Saiba mais sobre as alterações recentes.

Para alterar uma palavra-passe conhecida no Outlook.com, inicie sessão no dashboard da sua conta Microsoft e aceda a Segurança > Segurança da palavra-passe.Alterar a minha palavra-passe

Caso se tenha esquecido da palavra-passe, selecione Esqueceu-se da palavra-passe? e siga os passos.

Para outros problemas de início de sessão ou segurança da conta ou se considerar que a sua conta foi acedida de modo ilícito, utilize o programa auxiliar de início de sessão da conta Microsoft.

Iniciar o programa auxiliar de início de sessão

  • Para terminar sessão no Outlook.com num browser móvel, toque em Ícone do menu do navegador móvel do Outlook , em seguida, desloque-se para baixo e toque em Terminar sessão.

  • Recomendamos que feche todos os separadores do browser depois de terminar sessão.

  • Para marcar um e-mail como lixo, selecione todas as mensagens que pretende reportar como Lixo e selecione o ícone Bloquear e-mail Outlook.com ícone de lixo eletrônico móvel na linha inferior.

  • Se estiver a receber demasiado lixo ou spam, terá de iniciar sessão no Outlook.com num browser de tamanho completo e, em seguida, ler como bloquear remetentes no Outlook.

  • Para eliminar uma mensagem, percorra para a esquerda. Poderá ter de configurar as suas Ações rápidas.

  • Para eliminar vários e-mails, toque sem soltar para selecionar uma mensagem e, em seguida, selecione outras mensagens ou selecione Selecionar tudo na parte superior. Toque no ícone Eliminar Ícone de exclusão do navegador móvel do Outlook.

  • Para eliminar permanentemente o e-mail, toque em Ícone do menu do navegador móvel do Outlooke, em seguida, selecione a pasta Itens Eliminados. Toque sem soltar para selecionar uma mensagem e, em seguida, selecione outras mensagens ou selecione Selecionar todas na parte superior. Toque no ícone Eliminar Ícone de exclusão do navegador móvel do Outlook e selecione OK para confirmar.

Observações: 

  • Se tiver eliminado muitas mensagens, poderá demorar algum tempo até que esses itens sejam movidos ou removidos da pasta Itens Eliminados. Deixe a janela do browser aberta até que os itens sejam eliminados.

  • Se as mensagens não forem eliminadas, experimente eliminar um número menor de mensagens.

  • O e-mail é eliminado automaticamente da pasta E-mail de Lixo após 10 dias.

  • Os itens removidos da pasta Itens Eliminados são recuperáveis durante 30 dias, mas terá de iniciar sessão no Outlook.com num browser de tamanho completo para recuperar ou recuperar e restaurar itens eliminados no Outlook.

Se não conseguir enviar um e-mail, poderá ser por um dos seguintes motivos:

  • Verifique o estado do nosso serviço. Se o status não for verde, aguarde até que o serviço esteja funcionando normalmente e tente outra vez.

  • Se a sua caixa de correio estiver cheia, não poderá enviar ou receber novas mensagens. Para libertar espaço na sua caixa de correio, experimente esvaziar a sua Caixa de Entrada, o E-mail de Lixo e as pastas Itens eliminados.

  • Se fechou o browser da última vez antes de o envio ter sido concluído, os seus e-mails serão movidos para a pasta Rascunhos.

  • Para ajudar a dissuadir os spammers, Outlook.com limita o número de mensagens que podem ser enviadas de uma caixa de correio num dia. Se receber uma mensagem a informar que atingiu o limite diário de mensagens, saiba como Corrigir Outlook.com problemas de sincronização de e-mail.

    Observação: Se o limite de quota de armazenamento de e-mail for excedido, poderá ter um problema ao enviar um e-mail. Para saber mais sobre os limites de armazenamento, clique aqui.

Se não conseguir receber e-mails, poderá ser por um dos seguintes motivos:

  • Verifique o estado do nosso serviço. Se o status não for verde, aguarde até que o serviço esteja funcionando normalmente e tente outra vez.

  • Se a sua caixa de correio estiver cheia, não poderá enviar ou receber novas mensagens. Para libertar espaço na sua caixa de correio, experimente esvaziar a sua Caixa de Entrada, o E-mail de Lixo e as pastas Itens eliminados.

  • Selecione a pasta E-mail de Lixo e a caixa de entrada Outro. Para saber como desativar a Caixa de Entrada Destaques, terá de iniciar sessão no Outlook.com num browser de tamanho completo e, em seguida, abrir as definições da Caixa de Entrada.

    Observação: Se o limite de quota de armazenamento de e-mail for excedido, poderá ter um problema ao receber um e-mail. Para saber mais sobre os limites de armazenamento, clique aqui.

Para adicionar ou remover um endereço de e-mail da sua própria conta, inicie sessão no Outlook.com a partir de um browser de tamanho completo e aceda a Adicionar um alias.

Para alterar o endereço De predefinido no Outlook.com, terá de iniciar sessão na sua conta através de um browser de tamanho completo e, em seguida, aceder às definições do Outlook.com Correio ou utilizar uma aplicação outlook para dispositivos móveis.

Para criar um contacto, toque em Ícone de Pessoas do Outlook.com e, em seguida, Outlook.com Ícone Adicionar.

Para editar, selecione um contacto existente e, em seguida, toque em Outlook.com Ícone Editar.

Para criar uma lista de contactos ou um grupo de distribuição, terá de iniciar sessão no Outlook.com num browser de tamanho completo e, em seguida, ler Criar, ver e editar contactos e listas de contactos no Outlook.com.

Para criar ou editar as suas pastas, terá de iniciar sessão no Outlook.com num browser de tamanho completo e, em seguida, ler como Trabalhar com pastas de mensagens no Outlook.com.

Os recibos de leitura e os relatórios de entrega não estão disponíveis no Outlook.com.

Para obter mais suporte, terá de iniciar sessão no Outlook.com num browser de tamanho completo e, em seguida, ler Como obter suporte para Outlook.com.

Se não conseguir iniciar sessão, aceda a Suporte da conta.

Também pode obter suporte de outros utilizadores Outlook.com no nosso fórum da Comunidade.

Para alterar a palavra-passe no Outlook na Web,

  • Para terminar sessão no Outlook na Web num browser móvel, toque em Ícone do menu do navegador móvel do Outlook , em seguida, desloque-se para baixo e toque em Terminar sessão.

  • Recomendamos que feche todos os separadores do browser depois de terminar sessão.

  • Para eliminar uma mensagem, percorra para a esquerda. Poderá ter de configurar as suas Ações rápidas.

  • Para eliminar vários e-mails, toque sem soltar para selecionar uma mensagem e, em seguida, selecione outras mensagens ou selecione Selecionar tudo na parte superior. Toque em Eliminar Ícone de exclusão do navegador móvel do Outlook.

  • Para eliminar permanentemente o e-mail, toque em Ícone do menu do navegador móvel do Outlook , em seguida, selecione a pasta Itens Eliminados. Toque sem soltar para selecionar uma mensagem e, em seguida, selecione outras mensagens ou selecione Selecionar todas na parte superior. Toque em Eliminar Ícone de exclusão do navegador móvel do Outlook e selecione OK para confirmar.

Observações: 

  • Se tiver eliminado muitas mensagens, poderá demorar algum tempo até que esses itens sejam movidos ou removidos da pasta Itens Eliminados. Deixe a janela do browser aberta até que os itens sejam eliminados.

  • Se as mensagens não forem eliminadas, experimente eliminar um número menor de mensagens.

  • O e-mail é eliminado automaticamente da pasta E-mail de Lixo após 30 dias.

  • Os itens removidos da pasta Itens Excluídos podem ser recuperados por 30 dias, mas você precisará entrar no Outlook na Web em um navegador de tamanho completo para recuperar e restaurar itens excluídos no Outlook.

Observação: O tempo em que uma mensagem permanece na pasta Lixo Eletrônico ou pode ser recuperável depois de ser removida da pasta Itens Excluídos pode variar, dependendo das configurações feitas pelo administrador da conta.

Se você não conseguir enviar email, pode ser por uma destas razões:

  • Se sua caixa de correio estiver cheia, você não poderá enviar ou receber novas mensagens. Para abrir espaço em sua caixa de correio, tente esvaziar sua caixa de entrada, seu lixo eletrônico e suas pastas de itens excluídos.

  • Se você fechou o navegador da última vez antes de enviar, seus emails serão movidos para sua pasta Rascunhos.  

    Observação: Se o limite de cota de armazenamento de email for excedido, você poderá enfrentar um problema ao enviar um email. Para saber mais sobre os limites de armazenamento, clique aqui.

Se você não conseguir receber email, pode ser por um destes motivos:

  • Se sua caixa de correio estiver cheia, você não poderá enviar ou receber novas mensagens. Para abrir espaço em sua caixa de correio, tente esvaziar sua caixa de entrada, seu lixo eletrônico e suas pastas de itens excluídos.

  • Verifique sua pasta Lixo Eletrônico e outra caixa de entrada. Para ativar ou desativar a Caixa de Entrada Focada, você precisará entrar no Outlook na Web em um navegador de tamanho completo e selecionar Configurações Configurações > Caixa de Entrada Focada.  

    Observação: Se o limite de cota de armazenamento de email for excedido, você poderá enfrentar um problema ao receber um email. Para saber mais sobre os limites de armazenamento, clique aqui.

Trabalhar com várias caixas de correio e não tem suporte em Outlook na Web em um navegador móvel.

Para trabalhar com várias caixas de correio, você terá que entrar para Outlook na Web em um navegador de tamanho completo para adicionar e exibir uma caixa de correio compartilhada ou de grupo à sua conta. Para saber mais sobre como adicionar outra caixa de correio à sua conta, consulte Adicionar uma caixa de correio compartilhada ao Outlook na Web.

Você só pode enviar do endereço padrão em Outlook na Web em um navegador móvel. Para saber como enviar de um endereço diferente em Outlook na Web em um navegador de tamanho completo, consulte Enviar email de um endereço diferente no Outlook na Web.

Para criar um contato, toque em Ícone de Pessoas do Outlook.com e Outlook.com Ícone Adicionar.

Para editar, selecione um contato existente e toque em Outlook.com Ícone Editar.

Para criar uma lista de contatos ou um grupo de distribuição, você precisará entrar no Outlook na Web em um navegador de tamanho completo e ler Criar, exibir e editar contatos e listas de contatos no Outlook na Web.

Para criar ou editar suas pastas, você precisará entrar no Outlook na Web em um navegador de tamanho completo e ler Trabalhando com pastas de mensagem no Outlook na Web.

Os recibos de leitura ou entrega só podem ser solicitados ao enviar uma mensagem de um navegador de tamanho completo. Consulte Ler recibos no Outlook na Web para obter mais informações.

Para obter mais suporte, confira Obter ajuda com o Outlook na Web.

Se você não conseguir entrar, acesse Suporte à conta.

Você também pode obter suporte de outros usuários Outlook.com em nosso fórum da Comunidade.

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