Por que não consigo instalar o Microsoft 365 ou o Office?

Você comprou o Microsoft 365 ou o Office, ou foi compartilhado recentemente com você

Se você comprou ou recebeu recentemente o Microsoft 365 ou o Office, mas nunca tentou instalá-lo, talvez não tenha resgatado a chave do produto (se tiver uma) e, portanto, perdeu a etapa para associar o produto ao seu Conta da Microsoft.

Como resgatar sua chave de produto e associar sua conta Microsoft depende de como você a obteve. Escolha abaixo:

Você tem uma caixa, cartão ou email com uma chave do produto (Product Key), mas ainda não a inseriu no site office.com/setup

• Etapa 1: Acesse office.com/setup.

• Etapa 2: Siga as etapas na tela para adicionar uma conta Microsoft existente ou criar uma nova.

• Etapa 3: Insira sua chave do produto (Product Key) e siga os prompts restantes.

Isso conclui a etapa para associar o Microsoft 365 ou o Office à sua conta Microsoft. Depois disso, sempre que precisar instalar ou reinstalar os aplicativos da área de trabalho do Office neste ou em qualquer outro dispositivo, entre em office.com e digite o mesmo nome de usuário e senha da conta Microsoft.

Você comprou o Microsoft 365 ou o Office na Microsoft Store online

Siga este procedimento:

Etapa 1: acesse www.microsoftstore.com e entre (no canto superior direito) na conta da Microsoft usada para comprar o Office.

Etapa 2: depois de entrar, selecione seu nome no canto superior e Histórico de Pedidos.

Etapa 3: localize a compra avulsa do Office ou um aplicativo individual do Office e selecione Instalar o Office para exibir a chave do produto (isso não instala o Office).

Etapa 4: selecione novamente Instalar o Office na janela onde aparece a chave do produto.

Etapa 5: na página Olá. Vamos entrar na sua página do Office , siga as instruções para entrar novamente e associar a chave do produto à sua conta da Microsoft.

Isso conclui a etapa para associar o Microsoft 365 ou o Office à sua conta Microsoft. Depois disso, sempre que precisar instalar ou reinstalar os aplicativos de desktop neste ou em qualquer outro dispositivo, entre em office.com e digite o mesmo nome de usuário e senha da conta Microsoft.

Você não consegue lembrar qual conta da Microsoft você associou ao Microsoft 365 ou ao Office

Confira Esqueci o nome de usuário ou a senha da conta que uso com o Microsoft 365 ou o Office.

Você iniciou sessão com a conta errada e precisa se desconectar

Verifique qual o endereço de email que você usou para entrar pesquisando no canto superior direito da janela. Por exemplo, é possível que você esteja conectado com uma conta pessoal Conta da Microsoft em vez de sua conta corporativa ou de estudante e a versão do Microsoft 365 ou Office que você está tentando instalar tenha sido fornecida por meio de seu trabalho ou escola.

Saia e entre com sua conta corporativa ou de estudante. Ou, se você estiver tentando instalar uma versão doméstica do Microsoft 365 ou do Office, saia e faça login com a conta Microsoft correta.

1. No canto superior direito, selecione o nome que você usou para entrar e Sair.

2. Entre novamente usando a conta correta no office.com.

Se tiver certeza de que entrou na conta correta, fale com o suporte selecionando Fale conosco no final desta página.

Você não possui Microsoft 365 ou uma versão sem assinatura do Office (ou um aplicativo independente, como o Project Standard)

Para instalar os aplicativos do Office para desktop do office.com, você precisa de uma assinatura Microsoft 365 ou de uma versão sem assinatura, como Microsoft Office Home and Business 2013 ou Microsoft Office Home and Student 2013.

Se você não tiver uma dessas versões do Office, poderá comprar o Office agora ou iniciar uma avaliação gratuita de um mês do Microsoft 365.

Comprar ou experimentar o Microsoft 365

Ainda não está pronto? Use os aplicativos gratuitos do Office em seu navegador.

1. Acesse office.com e entre com sua conta da Microsoft.

2. Selecione o aplicativo online gratuito que você deseja usar. Saiba mais em Introdução ao Office.com.

Você tem uma assinatura para Microsoft 365 Básico

Microsoft 365 Basic não inclui os aplicativos de área de trabalho. Se você quiser os aplicativos da área de trabalho, alterne as assinaturas. Consulte Alternar para Microsoft 365 Family ou Microsoft 365 Personal

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