Como obter um reembolso em uma assinatura da Microsoft

Obter ajuda para reembolsar sua assinatura do Microsoft 365

Para marcar a elegibilidade de reembolso em uma assinatura de Microsoft 365 Básico, Pessoal ou Família que você comprou da Microsoft, você precisará cancelá-la primeiro. 

Use nossa ferramenta de autoajuda abaixo para guiá-lo pelas etapas certas ou siga as etapas para cancelar a assinatura:
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Como cancelar sua assinatura do Microsoft 365 

1. Acesse a página Assinaturas da conta Microsoft usada para comprar sua assinatura. É importante usar essa conta.
   Entrar

   Observações: 

   • Se você comprou uma assinatura da Microsoft do Google Play ou da loja de aplicativos da Apple, entre em contato com o suporte do cliente para cancelamento ou reembolso.

   • Se você cancelar uma assinatura no Canadá, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Israel, Coreia, Holanda, Polônia, Portugal ou Turquia, poderá ter direito a um reembolso proporcional. Saiba mais.

2. Encontre a sua assinatura e selecione Gerenciar.

   Observação: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar; isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire.

3. Na próxima página, selecione Cancelar

   Observações: 

   • A opção pode dizer Atualizar ou Cancelar, dependendo da sua assinatura.

   • Se não vir uma opção para Cancelar mas, em vez disso, vir uma ligação que diz Ativar a faturação periódica, significa que a sua subscrição já está definida para expirar na data apresentada e não será cobrado automaticamente após esta data. 
     Não há mais nada a fazer neste momento e pode continuar a utilizar o produto até que a sua subscrição do Microsoft 365 expire.

4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store.

   Cuidado: Se cancelar uma subscrição de Microsoft 365 Básico ou Microsoft 365 Personal, o seu subsídio de armazenamento reverter a 5 GB de armazenamento na nuvem, que inclui o seu OneDrive e anexos Outlook.com e 15 GB de armazenamento Outlook.com. 
   
   Se cancelar uma subscriçãoMicrosoft 365 Family, todas as pessoas com quem partilhou a sua subscrição também terão os respetivos subsídios de armazenamento reduzidos, bem como perder outros benefícios de subscrição.
   
   Se o utilizador ou as pessoas com quem partilhou uma subscrição tiverem utilizado mais do que a concessão gratuita:

   • Não poderá carregar, editar ou sincronizar novos ficheiros (como Imagens da Câmara) com o seuOneDrive,

   • Não poderá enviar ou receber e-mails noOutlook.com.

   • Após 12 meses, poderemos eliminar o seu OneDrive e todos os ficheiros dentro do mesmo.

   • Saiba mais sobre as quotas de armazenamento da Microsoft.

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Fale com o suporte

Para obter suporte técnico, acesse Entrar em contato com o Suporte da Microsoft, digite seu problema e selecione Obter ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte.