Lamentamos os problemas que você está tendo para sincronizar seu OneDrive. Para ajudar você a sincronizar novamente, siga as etapas abaixo para desvincular e vincular novamente seu computador ao OneDrive.
Observações:
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Nenhum dado será perdido desvinculando e vinculando novamente seu OneDrive, suas pastas locais são desconectadas da nuvem por um curto período de tempo. Todas as alterações feitas enquanto você estiver desvinculado serão sincronizadas quando a religação for concluída.
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Este artigo é para usuários que têm uma conta corporativa ou de estudanteMicrosoft 365 e refere-se à versão mais recente OneDrive corporativo ou de estudante. Se você não entrar com uma contaMicrosoft 365, leia como corrigir problemas de sincronização OneDrive for Business. Se não sabe ao certo qual versão do OneDrive corporativo ou de estudante é necessária, entre em contato com o Administrador do Microsoft 365.
Desvincular e vincular novamente seu computador aOneDrive pode ajudar a resolver alguns problemas de sincronização.
Desvincular sua conta do OneDrive
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Selecione a nuvem do OneDrive em sua área de notificação para mostrar o pop-up do OneDrive.
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Selecione o ícone Ajuda e Configurações do OneDrive e selecione Configurações.
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Acesse a guia Conta.
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Selecione Desvincular esse computador.
Limpar credenciais de entrada
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Clique na tecla do Windows + R para abrir a caixa de diálogo “Executar”.
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Insira o caminho %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings e selecione OK.
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Exclua o arquivo PreSignInSettingsConfig.json .
Entre novamente para religar sua conta
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Pressione a tecla Windows e digite OneDrive.
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Selecione o aplicativo OneDrive e entre quando solicitado.
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Ao entrar,OneDrive solicitará que uma pasta já exista: selecione Usar essa pasta.
Dica: Selecione Escolher nova pasta se quiser mover seu OneDrive para um novo local.
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OneDrive agora sincronizará seus arquivos e pastas de volta ao seu computador. OneDrive não baixará todos os seus arquivos , (apenas seus espaços reservados para economizar espaço, saiba mais), mas isso ainda levará algum tempo.
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Depois que seus arquivos forem sincronizados novamente, você poderá limpo a exibição da pasta Computador e escolher quais pastas sincronizar com o computador.
Desvincular sua conta do OneDrive
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Clique no ícone da nuvem do OneDrive na Barra de menus, clique nos três pontos para abrir o menu e selecione Preferências.
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Acesse a guia Conta.
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Selecione Desvincular esse computador.
Limpar credenciais de entrada
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Abra o aplicativo Keychain Access em seu Mac. Se os chaveiros não estiverem visíveis, escolha Janela > Acesso ao Keychain.
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Selecione um keychain na lista Keychains.
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Escolha Arquivo > Excluir Keychain [OneDrive/Office/MS].
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Clique em Excluir Referências.
Entre novamente para religar sua conta
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Abra OneDrive.
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Ao entrar,OneDrive solicitará que uma pasta já exista: selecione Usar essa pasta.
Dica: Selecione Escolher nova pasta se quiser mover seu OneDrive para um novo local.
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OneDrive agora sincronizará seus arquivos e pastas de volta ao seu computador. OneDrive não baixará todos os seus arquivos , (apenas seus espaços reservados para economizar espaço, saiba mais), mas isso ainda levará algum tempo.
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Depois que seus arquivos forem sincronizados novamente, você poderá limpo a exibição da pasta Computador e escolher quais pastas sincronizar com o computador.
Ainda com problemas?
Use nossa ferramenta de solução de problemas de suporte guiado ou siga as etapas nas seções abaixo.
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Entre no Office 365 com sua conta corporativa ou de estudante.
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Agora, selecione o ícone de nuvem OneDrive do trabalho azul ou da escola na área de notificação ou na barra de menus.
Observação: Em um computador, talvez seja necessário clicar na seta Mostrar ícones ocultos ao lado da área de notificação para ver o ícone OneDrive ou clicar em
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Selecione Exibir online
Se você não puder acessar seu OneDrive corporativo ou de estudante online, entre em contato com o administrador da rede.
Observação: Seu administrador de TI pode restringir quais atualizações você tem direito de receber.
O OneDrive e o Windows são atualizados com frequência, e manter seu PC atualizado pode ajudar com problemas de sincronização.
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Baixe as atualizações ou marcar mais recentes do Windows para atualizações do macOS para aproveitar ao máximo o OneDrive.
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Baixe a versão mais recente do OneDrive e instale-a.
Observação: Se você já tem a versão mais recente, a instalação do instalador é concluída automaticamente. Leia mais informações sobre a versão mais recente nas notas de versão.
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Pressione a tecla windows e digite OneDrive
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Abra o aplicativo OneDrive.
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Quando OneDrive Instalação for iniciada, insira suas credenciais de trabalho ou escola e selecione Entrar para configurar sua conta.
Se você vir o ícone de sincronização preso por um longo período de tempo, mover alguns arquivos de uma pasta de sincronização pode ajudar a limpar quaisquer problemas de sincronização.
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Abra as configurações do OneDrive (selecione o ícone da nuvem do OneDrive na sua área de notificação e, em seguida, selecione o ícone Ajuda e Configurações do OneDrive )
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Selecione Pausar sincronização.
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Escolha por quanto tempo deseja pausar o OneDrive.
Depois de escolher a hora, execute o seguinte:
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Selecione um arquivo de uma de suas pastas de sincronização e mova-o para uma pasta diferente que não faz parte do OneDrive.
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Selecione
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Uma vez concluída a sincronização, volte o arquivo para a pasta.
O aplicativo Assistente de Recuperação e Suporte pode ajudar a identificar e a corrigir vários problemas de sincronização com o OneDrive corporativo ou de estudante. Veja como usar o </c0>Assistente de Recuperação e Suporte do Office 365.
Caso a conta ou o ambiente não seja compatível com o Assistente de Recuperação e Suporte, experimente as etapas a seguir para executar a sincronização no computador.
Redefinir OneDrive às vezes pode resolve problemas de sincronização. O OneDrive realizará uma sincronização completa após a redefinição.
Observações:
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Redefinir o OneDrive desconectará todas as conexões de sincronização existentes (inclusive o OneDrive pessoal e o OneDrive corporativo ou de estudante, caso esteja configurado).
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Você não perde dados ou arquivos ao redefinir o OneDrive no seu computador.
Aprenda como resetar OneDrive.
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Importante:
O suporte para o antigo aplicativo de sincronização OneDrive for Business com o Microsoft Office SharePoint Online foi encerrado.. Se você vir este 
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Suporte para contato Para obter suporte técnico, entre em contato com o administrador de TI. |
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Administradores Administradores devem visualizar Ajuda para Administradores do OneDrive, Comunidade Tecnológica do OneDrive ou entrar em contato com Suporte do Microsoft 365 para empresas. |
