Última Atualização: 8 de novembro de 2024
Se estiver a ter problemas ao aceder aoOneDrive, pode ver a status dos Serviços Online do Microsoft Office no portal do Service Health.
Importante: Não há mais suporte para o aplicativo Sincronização do OneDrive no Windows 7, 8 e 8.1. Saiba mas.
PROBLEMA
Abrir ou guardar ficheiros nas pastas Ambiente de Trabalho ou Documentos pode fazer com que a aplicação do ficheiro congele. Isto ocorre no macOS 15.
SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Estamos a investigar o problema e forneceremos mais informações quando estiverem disponíveis. Até lá, siga estes passos.
Guardar ficheiros
-
Abra o Monitor de Atividade.
Dica: Pode encontrá-la na pasta Aplicações > Utilitários ou pesquisá-la com Cmd + Espaço para abrir o Spotlight.
-
Na barra de pesquisa no canto superior direito do Monitor de Atividade, introduza OpenAndSavePanelService
-
Selecione o processo na lista. Pode ter uma utilização da CPU muito elevada ou mostrar "Sem resposta".
-
Na barra de menus superior, clique no botão X e, em seguida, selecione Forçar Saída.
-
Saia e reinicie o OneDrive.
-
Guarde o seu ficheiro do Office noutra localização de pasta.
Abrir ficheiros
-
Abra o Monitor de Atividade.
Dica: Pode encontrá-la na pasta Aplicações > Utilitários ou pesquisá-la com Cmd + Espaço para abrir o Spotlight.
-
Na barra de pesquisa no canto superior direito do Monitor de Atividade, introduza OpenAndSavePanelService
-
Selecione o processo na lista. Pode ter uma utilização da CPU muito elevada ou mostrar "Sem resposta".
-
Na barra de menus superior, clique no botão X e, em seguida, selecione Forçar Saída.
-
Mova o ficheiro da pasta Ambiente de Trabalho ou Documentos para outra localização de pasta.
-
Abra o ficheiro normalmente.
PROBLEMA
Este erro será apresentado se tiver duas versões do OneDrive instaladas.
STATUS
Isto foi corrigido e agora suportamos a execução de versões autónomas e App Store do OneDrive lado a lado.
PROBLEMA
Os vídeos gravados no slo-mo e carregados através da cópia de segurança automática das imagens da câmara ou manualmente na aplicação não são reproduzidos no slo-mo tal como são gravados. Em vez disso, carregam à velocidade normal.
SOLUÇÃO ALTERNATIVA
O OneDrive não suporta o carregamento de um vídeo como slo-mo, mas estamos a investigar. Uma solução alternativa é Partilhar o vídeo da galeria do iOS para o OneDrive:
-
Abra o vídeo e toque em
-
Em seguida, selecione OneDrive como a opção de partilha.
Os utilizadores do iOS 16 poderão não conseguir utilizar o gesto de dois dedos do painel para selecionar múltiplos ficheiros no OneDrive. Estamos cientes do problema e estamos a trabalhar numa solução.
Solução alternativa
Selecione primeiro uma fotografia e, em seguida, utilize dois dedos para deslizar para selecionar vários ficheiros ou fotografias.
PROBLEMA
Alguns utilizadores não conseguem encontrar ficheiros que saibam que estão presentes no seu OneDrive.
SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Utilize Explorador de Arquivos ou Finder para navegar no seu OneDrive para o ficheiro correto. Abrir e guardar novamente o ficheiro pode melhorar a sua deteção em dispositivos móveis ou em OneDrive.com.
Última Atualização: November 24, 2021
PROBLEMA
Alguns clientes não conseguem entrar corretamente ao clicar em um link para um arquivo ou pasta compartilhado.
SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Entre no onedrive.com antes de clicar no link de compartilhamento.
Última atualização: 22 de novembro de 2021
PROBLEMA
Alguns clientes podem não conseguir visualizar arquivos .msg de email salvos com os seguintes erros:
-
Não foi possível abrir o arquivo
-
Nenhum arquivo a ser visualizado
-
Hum... parece que este arquivo não tem uma visualização que possamos mostrar a você.
STATUS
Estamos trabalhando no problema, lamentando qualquer inconveniência causada.
Última atualização: 22 de novembro de 2021
PROBLEMA
Alguns clientes podem ver o erro "itens não foram adicionados" ao tentar adicionar itens a um álbum que foi compartilhado com você.
STATUS
Você não pode adicionar imagens aos álbuns de outra pessoa, somente a pastas compartilhadas. Estamos trabalhando duro para remover o botão Adicionar itens que não deveria estar lá.
PROBLEMA
Para alguns clientes, a pasta do Personal Vault pode exibir texto no idioma errado.
Isto deve-se a uma diferença entre as definições de idioma OneDrive e as definições de idioma do PC.
AÇÃO RECOMENDADA
Começamos a implantar uma correção, mas há duas soluções disponíveis imediatamente:
-
Altere as configurações de idioma do perfil da Conta Microsoft para corresponder às configurações de idioma do computador (Iniciar > Configurações > Idioma de exibição).
-
Sair e fechar todas as janelas do navegador.
-
Renomeie sua pasta do Cofre Pessoal:
-
Entre no OneDrive.com
-
Desbloqueie sua pasta Cofre Pessoal.
-
Escolha Renomear na barra de menus superior. Isso sincronizará suas configurações de idioma.
-
PROBLEMAS
Clientes que usam um roteador com a Proteção BT Web habilitada não poderão acessar OneDrive. Como a Proteção BT Web funciona em um nível de rede, ela é aplicada a todos os dispositivos, usando sua conexão de banda larga BT ou seu Wi-fi BT ao entrar com sua ID do BT.
STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Desabilite o BT Web Protect para permitir o acesso ao OneDrive.
-
Vá para a página Minhas configurações de segurança.
-
Desative a opção BT Web Protect .
Observação: Se você estiver usando um roteador que não seja do BT, pode haver configurações adicionais que você precisará alterar para torná-lo compatível com o BT Web Protect.
PROBLEMA
Alguns clientes não conseguem iniciar sessão no OneDrive quando utilizam PC, Mac, dispositivos móveis ou browsers.
SOLUÇÕES
-
Verifique se o seu nome de utilizador e palavra-passe estão corretos ao iniciar sessão na sua conta Microsoft dashboard. Se não conseguir iniciar sessão, obtenha ajuda aqui.
-
Certifique-se de que tem a versão mais recente do OneDrive.Transferir
-
Se ainda não conseguir aceder ao OneDrive, o problema poderá estar relacionado com a firewall, a configuração da VPN ou o fornecedor de Internet. Leia UrLs e portas necessários para o OneDrive para obter mais informações.
Precisa de mais ajuda?
Dica: Obtenha conhecimentos técnicos com o Business Assist. Ligue-se aos nossos consultores de pequenas empresas para obter ajuda para que os produtos do Microsoft 365 funcionem para si e para todas as pessoas na sua empresa. Saiba mais.
|
|
Entre em contato com o Suporte Para obter ajuda com suas assinaturas e conta Microsoft, visite Ajuda de Conta e Cobrança. Para obter suporte técnico, acesse Entre em contato com o Suporte da Microsoft, insira o problema e selecione Obter Ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte. |
|
|
|
Administradores Administradores devem visualizar Ajuda para Administradores do OneDrive, Comunidade Tecnológica do OneDrive ou entrar em contato com Suporte do Microsoft 365 para empresas. |
