Correções ou soluções alternativas para problemas recentes do OneDrive

Última atualização: 4 de fevereiro de 2025

Se você estiver tendo problemas para acessarOneDrive, poderá ver o status dos Serviços Online do Microsoft Office no portal do Service Health.

Importante: Não há mais suporte para o aplicativo Sincronização do OneDrive no Windows 7, 8 e 8.1. Saiba mas.

Última atualização: 4 de fevereiro de 2025

PROBLEMA

Alguns usuários podem ver a pasta OneDriveCloudTemp aparecer no painel de navegação esquerdo do Finder. Essa pasta destina-se ao armazenamento temporário de arquivos como parte do recurso "Abrir no Aplicativo" no OneDrive e deverá ser ocultada.

STATUS

Para ocultar a pasta, selecione Opção+clique e escolha Remover na barra lateral.

Última atualização: 8 de janeiro de 2025

PROBLEMA

Abrir ou salvar arquivos em pastas desktop ou documentos pode fazer com que o aplicativo do arquivo congele. Isso ocorre no macOS 15.

STATUS

O problema foi resolvido no macOS 15.2. Se você não conseguir atualizar o aplicativo, siga a solução alternativa fornecida abaixo.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Salvar arquivos

  1. Abra o Monitor de Atividades.

    Dica: Você pode encontrá-la na pasta Aplicativos > Utilitários ou pesquisá-la usando Cmd + Space para abrir o Spotlight.

  2. Na barra de pesquisa no canto superior direito do Monitor de Atividades, insira OpenAndSavePanelService

  3. Selecione o processo na lista. Pode ter um uso muito alto da CPU ou mostrar "Nenhuma resposta". 

  4. Na barra de menus superior, clique no botão X e escolha Forçar Parar.

  5. Desista e reinicie o OneDrive.

  6. Salve o arquivo do Office em outro local de pasta.

Abrir arquivos

  1. Abra o Monitor de Atividades.

    Dica: Você pode encontrá-la na pasta Aplicativos > Utilitários ou pesquisá-la usando Cmd + Space para abrir o Spotlight.

  2. Na barra de pesquisa no canto superior direito do Monitor de Atividades, insira OpenAndSavePanelService

  3. Selecione o processo na lista. Pode ter um uso muito alto da CPU ou mostrar "Nenhuma resposta". 

  4. Na barra de menus superior, clique no botão X e escolha Forçar Parar.

  5. Mova o arquivo da pasta Área de Trabalho ou Documentos para outro local de pasta.

  6. Abra seu arquivo normalmente.

PROBLEMA

Esse erro será exibido se você tiver duas versões de OneDrive instaladas.

STATUS

Isso foi corrigido e agora oferecemos suporte à execução de versões autônomas e App Store do OneDrive lado a lado.

PROBLEMA

Os vídeos gravados no slo-mo e carregados por meio do backup automático de rolo de câmera ou manualmente no aplicativo não são reproduzidos no slo-mo como são gravados. Em vez disso, eles carregam em velocidade normal. 

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

O OneDrive não dá suporte ao carregamento de um vídeo como slo-mo, mas estamos investigando. Uma solução alternativa é compartilhar o vídeo da galeria do iOS para o OneDrive:

  1. Abra o vídeo e toque em Ícone de carregamento do OneDrive

  2. Em seguida, escolha OneDrive como a opção de compartilhamento.

Os usuários do iOS 16 podem não poder usar o gesto de painel de dois dedos para selecionar vários arquivos no OneDrive. Estamos cientes do problema e trabalhando em uma solução.

Solução alternativa

Selecione uma foto primeiro e use dois dedos para deslizar para selecionar vários arquivos ou fotos.

PROBLEMA

Alguns usuários não conseguem encontrar arquivos que eles sabem que estão presentes em seu OneDrive.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Use Explorador de Arquivos ou Finder para navegar pelo OneDrive até o arquivo correto. Abrir e salvar novamente o arquivo pode melhorar sua descoberta no celular ou em OneDrive.com.

Última atualização: 24 de novembro de 2021

PROBLEMA

Alguns clientes não conseguem entrar corretamente ao clicar em um link para um arquivo ou pasta compartilhado.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Entre no onedrive.com antes de clicar no link de compartilhamento.

Última atualização: 22 de novembro de 2021

PROBLEMA

Alguns clientes podem não conseguir visualizar arquivos .msg de email salvos com os seguintes erros:

  • Não foi possível abrir o arquivo

  • Nenhum arquivo a ser visualizado

  • Hum... parece que este arquivo não tem uma visualização que possamos mostrar a você.

STATUS

Estamos trabalhando no problema, lamentando qualquer inconveniência causada.

Última atualização: 22 de novembro de 2021

PROBLEMA

Alguns clientes podem ver o erro "itens não foram adicionados" ao tentar adicionar itens a um álbum que foi compartilhado com você.

STATUS

Você não pode adicionar imagens aos álbuns de outra pessoa, somente a pastas compartilhadas. Estamos trabalhando duro para remover o botão Adicionar itens que não deveria estar lá.

PROBLEMA

Para alguns clientes, a pasta do Personal Vault pode exibir texto no idioma errado.

Isso ocorre devido a uma diferença entre as configurações do idioma OneDrive e as configurações do idioma do computador.

AÇÃO RECOMENDADA 

Começamos a implantar uma correção, mas há duas soluções disponíveis imediatamente:

  1. Altere as configurações de idioma do perfil da Conta Microsoft para corresponder às configurações de idioma do computador (Iniciar > Configurações > Idioma de exibição).

  2. Sair e fechar todas as janelas do navegador.

  3. Renomeie sua pasta do Cofre Pessoal:

    1. Entre no OneDrive.com

    2. Desbloqueie sua pasta Cofre Pessoal.

    3. Escolha Renomear na barra de menus superior. Isso sincronizará suas configurações de idioma.

PROBLEMAS

Clientes que usam um roteador com a Proteção BT Web habilitada não poderão acessar OneDrive. Como a Proteção BT Web funciona em um nível de rede, ela é aplicada a todos os dispositivos, usando sua conexão de banda larga BT ou seu Wi-fi BT ao entrar com sua ID do BT.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Desabilite o BT Web Protect para permitir o acesso ao OneDrive.

  1. Entrar na sua conta BT.

  2. Vá para a página Minhas configurações de segurança.

  3. Desative a opção BT Web Protect .Página de configurações de segurança BT

Observação: Se você estiver usando um roteador que não seja do BT, pode haver configurações adicionais que você precisará alterar para torná-lo compatível com o BT Web Protect.

PROBLEMA

Alguns clientes não conseguem iniciar sessão no OneDrive quando utilizam PC, Mac, dispositivos móveis ou browsers.

SOLUÇÕES

  1. Verifique se o seu nome de utilizador e palavra-passe estão corretos ao iniciar sessão na sua conta Microsoft dashboard. Se não conseguir iniciar sessão, obtenha ajuda aqui.

  2. Certifique-se de que tem a versão mais recente do OneDrive.Transferir

  3. Se ainda não conseguir aceder ao OneDrive, o problema poderá estar relacionado com a firewall, a configuração da VPN ou o fornecedor de Internet. Leia UrLs e portas necessários para o OneDrive para obter mais informações.

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