Applies ToSurface Devices Surface

Jeśli tablet Surface włączy się i zostanie wyświetlony ekran Wybierz opcję z opcjami, takimi jak Kontynuuj i Rozwiązywanie problemów, oto kilka rozwiązań do wypróbowania.

Niebieski ekran z opcjami kontynuowania, rozwiązywania problemów lub wyłączania komputera.

Rozwiązanie 1: Przejdź do systemu Windows

Wybierz pozycję Kontynuuj, aby zamknąć ekran opcji i przejść do systemu Windows.

Rozwiązanie 2: Naprawa tabletu Surface

  1. Na ekranie Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów.

  2. Wybierz Opcje zaawansowane > Naprawa systemu podczas uruchomienia i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami. System Windows spróbuje znaleźć i rozwiązać problem.

Rozwiązanie 3: Przeprowadzić przywracanie systemu

Podczas wykonywania operacji przywracania systemu Windows tablet Surface zostanie przywrócony do stanu z wcześniejszego punktu w czasie, gdy system Windows działał poprawnie.

Uwagi: 

  • Przywracanie systemu nie powoduje zmian w plikach osobistych, ale może spowodować usunięcie niedawno zainstalowanych aplikacji i sterowników.

  • Upewnij się, że masz dostęp do kluczy produktów i plików instalacyjnych wszystkich aplikacji klasycznych (np. pakietu Microsoft Office) zainstalowanych po punkcie w czasie, do którego przywracasz tablet.

Poniżej opisano, jak przeprowadzić przywracanie systemu tabletu Surface:

  1. Na ekranie Wybierz opcję wybierz pozycję Rozwiązywanie problemów > Opcje zaawansowane.

  2. Wybierz Przywracanie systemu i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

Rozwiązanie 4: Zresetowanie tabletu Surface

Proces resetowania powoduje wykonanie następujących operacji:

  • Operacja resetowania powoduje ponowne zainstalowanie systemu Windows i aplikacji, które były pierwotnie zainstalowane na tablecie Surface

  • Usunięcie wszystkich ustawień osobistych.

  • Usunięcie wszystkich aplikacji zainstalowanych przez użytkownika.

  • Dostępne są opcje zachowania lub usunięcia plików osobistych albo zresetowania do ustawień fabrycznych:

    • Zachowaj moje pliki: Usuwa aplikacje i ustawienia, ale pozwala zachować pliki osobiste.

    • Usuń wszystko: Usuwa wszystkie pliki osobiste, aplikacje i ustawienia.

  • Upewnij się, że masz dostęp do kluczy produktów i plików instalacyjnych aplikacji klasycznych (np. pakietu Microsoft Office), które zamierzasz zainstalować ponownie po wykonaniu resetowania. Dotyczy to między innymi aplikacji klasycznych zainstalowanych z witryn internetowych lub dysków USB.

Sposób resetowania urządzenia Surface:

  1. Na ekranie Wybierz opcję wybierz Rozwiązywanie problemów > Resetuj ten komputer, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

  2. Jeśli znowu pojawi się ekran Wybierz opcję, wybierz Kontynuuj.

Nadal występują problemy? 

Jest jeszcze jeden krok, który możesz wykonać. Jeśli te czynności nie rozwiążą problemu, mogą być dostępne opcje usług i pomocy technicznej, aby Ci pomóc.

Pokazuje ikonę ciężarówki.

Wyślij do firmy Microsoft Aby przygotować urządzenie do wysyłki do firmy Microsoft, możesz wydrukować etykietę wysyłkową, sprawdzić gwarancję firmy Microsoft i utworzyć zlecenia serwisowe.

Jeszcze mniejszy przycisk.

Znajdź osobistą pomoc techniczną Aktualnie Chiny, Japonia i Zjednoczone Królestwo mają dostępną osobistą pomoc techniczną, która może obejmować profesjonalną kontrolę sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu.

Pokazuje ikonę klucza francuskiego.

Samodzielna naprawa Jeśli masz doświadczenie techniczne i masz odpowiednie narzędzia, firma Microsoft oferuje szereg wymiennych składników i przewodników serwisowych, które umożliwiają przeprowadzenie napraw.

Uwaga: Jeśli urządzenie Surface jest urządzeniem firmowym (należącym do organizacji), zobacz sekcję Opcje serwisowe urządzenia Surface dla firm i instytucji edukacyjnych. Dostępność może być ograniczona w przypadku niektórych krajów lub produktów.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak uzyskać serwis lub naprawę urządzenia Surface.

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Chcesz uzyskać więcej opcji?

Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.

Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.

Znajdź rozwiązania typowych problemów lub uzyskaj pomoc od agenta pomocy technicznej.