Applies To„Outlook“, skirta „Microsoft 365“ „Office 2024“ Office 2021 Office 2019 Office 2016 „Microsoft 365“ namams „Office“ verslui „Microsoft 365“ administravimo centras

Svarbu: "Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinės priemonės funkcijos perkeltos į gauti pagalbos.

„Microsoft“ palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė veikia vykdant testus, kad būtų galima išsiaiškinti, kas negerai, ir siūlomas geriausias nustatytos problemos sprendimas. Šiuo metu jis gali išspręsti "Office",„Microsoft 365“ arba "Outlook" problemas. Jei Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė negali išspręsti problemos, ji pasiūlys tolesnius veiksmus ir padės susisiekti su "Microsoft" palaikymu. 

Toliau pateikiamos kelios dažnai žinomos problemos, su kuriomis susiduria mūsų vartotojai. Norėdami išspręsti bet kurią iš toliau išvardytų problemų, tiesiog spustelėkite rekomenduojamą susijusios problemos sprendimą, kad pradėtumėte. Saitas nuves jus tiesiai prie sprendimo programoje "Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė.

Scenarijus

Aprašas

Rekomenduojamas sprendimas

"Excel" gedimo problemos

Išsprendžia "Excel" paleisties / gedimo problemas. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

"Excel" paleisties problemos sprendimas

„Office“ šalinimas

Pašalinkite bet kurią "Office" versiją. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

Šalikime "Office"

„Microsoft 365“ sąranka

Įdiegia "Microsoft 365" prenumeratas. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

Sukonfigūruokime jūsų "Office"

„Office“ aktyvinimas

Išspręstos "Office" prenumeratos aktyvinimo problemos. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

Suaktyvinkime jūsų "Office"

"Office" prisijungimas

Išsprendžia "Office" prisijungimo problemas. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

"Office" prisijungimo problemų sprendimas

Bendrinamo kompiuterio aktyvinimas

Įgalinti "Office" bendrinamo kompiuterio aktyvinimą (SCA) Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Gauti pagalbos.

Įgalinti "Office SCA"

"Office" nuskaitymas

Sukurkite įprastą arba visą "Office" diegimo nuskaitymo ataskaitą. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

Nuskaityti "Office"

Pastaba: "Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė netaikoma naujai "Outlook", skirtai "Windows". Patikrinkite, ar naujasis "Outlook" perjungiklis yra įjungtas, ar išjungtas. Jei jis įjungtas, eikite į "Outlook" trikčių diagnostika.

Scenarijus

Aprašas

Rekomenduojamas sprendimas

El. pašto „Microsoft 365“ nustatymas programoje "Outlook"

El. pašto „Microsoft 365“ nustatymas programoje "Outlook". Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

Sukonfigūruokime "Outlook" profilį

„Outlook“ nepasileidžia

Šis sprendimas padeda išspręsti problemas, kai nepavyksta paleisti "Outlook". Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

"Outlook" trikčių diagnostika nepaleidžiama

„Outlook“ vis prašo nurodyti slaptažodį

Šis sprendimas išsprendžia "Outlook" slaptažodžio autentifikavimo problemas. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

"Outlook" slaptažodžio problemų sprendimas

"Outlook" vis pasako "bandoma prisijungti..." arba "Atjungti"

Išspręstų pasikartojančių ryšio problemų sprendimą. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

"Outlook" ryšio problemų sprendimas

Išplėstinė diagnostika ("Outlook")

Sukuria išsamią ataskaitą apie mano "Outlook", "Office", "Windows" ir pašto dėžutės konfigūraciją. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

Išsamios "Outlook" diagnostikos ataskaitos kūrimas

Išplėstinė diagnostika ("Outlook")

Sukuria išsamų mano „Outlook“ kalendorius nuskaitymą, kad būtų galima nustatyti ir išspręsti problemas. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

"Outlook" kalendoriaus problemų radimas

Pastaba: "Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė netaikoma naujoms "Teams".

Scenarijus

Aprašas

Rekomenduojamas sprendimas

"Teams" susitikimo papildinio, skirto "Outlook", įtraukimas

Padeda išspręsti problemą, kai nėra "Teams" susitikimų papildinio arba jis nėra įkeltas, todėl negalima kurti komandų susitikimo naudojant "Outlook". Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

"Teams" susitikimo papildinio problemų sprendimas

"Teams" vartotojų buvimo "Outlook" problemos

Išsprendžia problemą, kai "Teams" vartotojo buvimo informacija programoje "Outlook" rodoma netinkamai. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

"Teams" vartotojų buvimo informacijos taisymas

Nepavyksta prisijungti prie "Teams" programos

Atlieka trikčių diagnostiką, kad padėtų spręsti "Teams" prisijungimo problemas. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

Komandos prisijungimo problemų sprendimas

Scenarijus

Aprašas

Rekomenduojamas sprendimas

Išplėstinė diagnostika ("Outlook")

Sukuria išsamią ataskaitą apie mano "Outlook", "Office", "Windows" ir pašto dėžutės konfigūraciją. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

"Outlook" išplėstinis diagnostikos sprendimas

Išplėstinė diagnostika ("Outlook")

Sukuria išsamų mano „Outlook“ kalendorius nuskaitymą, kad būtų galima nustatyti ir išspręsti problemas. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

„Outlook“ kalendorius tikrinti sprendimą

Išplėstinė diagnostika ("Office")

Nuskaitykite "Office" ir sužinokite, ar jis tinkamai įdiegtas – įprastas patikimas "Office" atsargų nuskaitymas. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

ROI įprastas nuskaitymas

Išplėstinė diagnostika ("Office")

Nuskaitykite "Office" ir sužinokite, ar jis tinkamai įdiegtas – išsamus "Office" atsargų nuskaitymas. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

ROI išsamus nuskaitymas

"Microsoft 365" tinklo ryšio tikrinimas

Matuoja ryšį tarp jūsų įrenginio ir interneto bei iš jo į "Microsoft" tinklą. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba.

Tinklo ryšio tikrinimas

Patarimas: Jei esate smulkaus verslo savininkas ir ieškote daugiau informacijos, kaip nustatyti „Microsoft 365“, apsilankykite Smulkiajam verslui skirtas žinynas ir mokymas.

Dažnai užduodami klausimai

Siekdami pagerinti "Microsoft 365" klientų palaikymą ir panaikinti reikalavimą atsisiųsti Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė, integruojame „Microsoft“ palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė diagnostiką tiesiogiai į įtaisytąją "Windows" funkciją Pagalba. Pagalba suteikia platesnį diagnostikos spektrą, kad "Microsoft 365" klientai gautų efektyviausius problemų sprendimus.

Palaikomos šios operacinės sistemos:

  • „Windows 11“

  • „Windows 10“

  • „Windows 8“ ir „Windows 8.1“

  • „Windows 7“

Gali būti nuskaitytas „Outlook“, naudojamas bet kurioje iš šių „Office“ versijų:

  • „Microsoft 365“ (2019, 2016 arba 2013, 32 bitų arba 64 bitų)

  • „Microsoft Office 2019“ (32 bitų arba 64 bitų; spustelėkite ir naudokitės arba MSI diegimai);

  • „Microsoft Office 2016“ (32 bitų arba 64 bitų; spustelėkite ir naudokitės arba MSI diegimai);

  • „Microsoft Office 2013“ (32 bitų arba 64 bitų; spustelėkite ir naudokitės arba MSI diegimai)

  • „Microsoft Office 2010“ (32 bitų arba 64 bitų)

Jei naudojate bet kurį „Windows 7" leidimą, taip pat privalote turėti įdiegtą „.NET Framework 4.5“. Į „Windows 8“ ir naujesnes „Windows“ versijas įtraukta bent „.NET Framework 4.5“.

Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė siūlo geriausią sprendimą šioms nustatytoms problemoms spręsti:

„Office“

Diegdamas „Office“ gaunu klaidos pranešimą

Negaliu aktyvinti „Office“

Turiu pašalinti „Office“

„Outlook“

„Outlook“ nepasileidžia

Negaliu nustatyti savo „Microsoft 365“ el. pašto programoje "Outlook"

„Outlook“ vis prašo nurodyti slaptažodį

„Outlook“ nuolat praneša „Bandoma prisijungti...“ arba „Atsijungta“

Neveikia bendrai naudojamos el. pašto dėžutės ar bendrai naudojami kalendoriai

Iškilo problemų dėl kalendoriaus

„Outlook“ nebeatsako

„Outlook“ nuolat užstringa

Negaliu siųsti, gauti arba rasti el. laiškų

„OneDrive“ verslui

Negaliu sinchronizuoti savo failų su „OneDrive“

Negaliu įdiegti „OneDrive“

Kitos „Office“ taikomosios programos

Negaliu prisijungti prie „Skype“ verslui

Negaliu gauti el. laiškų telefone

Kilo problemų atidarant ar prisijungiant prie internetinės „Outlook“

Negaliu įdiegti arba įjungti „Outlook 365“, arba prie jos prisijungti

"Teams" susitikimo parinktis nerodoma arba "Teams" susitikimo papildinys neįkeliamas programoje "Outlook"

Yra papildomų scenarijų, skirtų internetinei „Outlook“, „Outlook for Mac“ ir mobiliesiems įrenginiams, be to, išplėstinės diagnostikos priemonių, skirtų „Exchange Online“ ir „Outlook“.

Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė siūlo automatines daugelio aptiktų problemų pataisas. Jei pasirinksite atlikti automatinę pataisą, atkūrimo veiksmai, kuriuos atlieka pataisa, įvedami į žurnalo failą, sukurtą Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė. Norėdami peržiūrėti šį žurnalo failą ir atkūrimo veiksmus, atliktus scenarijaus metu, atlikite šiuos veiksmus.

  1. Paskutiniam scenarijaus ekrane pažymėkite Atidaryti žurnalo failo aplanką spustelėjus Pateikti , užpildykite apklausą ir pasirinkite Pateikti .Klausiama "Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinės priemonės lango – <vartotojo> ar tai padėjo išspręsti problemą?

  2. Iššokančiajame lange atidarykite vėliausiai sukurtą žurnalo failą."Windows Explorer" langas su pasirinktu README.txt failu.

  3. Žurnalo faile ieškokite "Atkūrimas"."Microsoft" palaikymo tarnybos ir pagalbinės priemonės atkūrimo žurnalo failo vaizdas. Paryškintas žodis "Atkūrimas".

  4. Kartokite iešką "Atkūrimas", kol pasieksite žurnalo failo pabaigą."Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinės priemonės vaizdas skaito mano failą, atidarytą užrašinėje.

    Pastaba: Į README.txt failą įtrauktas saitas į šį straipsnį.

Ne. Šie trikčių šalinimo scenarijai programoje gali būti vykdomi be "Microsoft" paskyros arba darbo ar mokymo įstaigos paskyros, kurią naudojate su "Office":

  • „Office“ šalinimas;

  • „Office“ sąranka;

  • „Office“ aktyvinimas;

  • „Outlook“ išplėstinė diagnostika

Taip. Jei esate administratorius ir norite įdiegti ir paleisti Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė iš bendrinamos vietos tinkle, o ne numatytojoje interneto vietoje, nenaudokite atsisiuntimo saito šiame straipsnyje. Vietoj to, atlikite šiame straipsnyje docs.microsoft.com nurodytus veiksmus: Kaip įdiegti ir tvarkyti "Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinę priemonę (SaRA) iš bendrai naudojamo tinklo .

Taip. Dabar turime galimybę vykdyti Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė scenarijus naudojant komandų eilutę. Norėdami gauti daugiau informacijos, perskaitykite šį straipsnį apie docs.microsoft.com: "Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinės priemonės įmonėms skirta versija.

Atsiprašome, bet neturime Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė versijos, kurią būtų galima įdiegti "Mac". Tačiau "Outlook", skirtos "Mac", scenarijus programoje gali pašalinti kai kurias problemas, kurios atsiranda "Mac" kompiuteryje, net jei programa įdiegta "Windows" kompiuteryje.

Taip. Norint atsisiųsti, įdiegti ir naudoti Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė, reikalingas interneto ryšys.

Norėdami pašalinti programėlę iš kompiuterio, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Atidarykite valdymo skydą.

  2. Spustelėkite Šalinti programą.

  3. Raskite ir pasirinkite "Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė .

  4. Spustelėkite Pašalinti / keisti .

  5. Pasirinkite Pašalinti taikomąją programą iš šio kompiuterio , tada spustelėkite Gerai .

Pasiekę scenarijaus pabaigą programėlėje, rodomas ekranas, kuriame jūsų klausiama, ar išsprendėme problemą. Pasirinkite vieną iš trijų populiariausių parinkčių, kad ekrane būtų parodyti likę klausimai. Savo atsiliepimą galite įvesti į laukelį ekrano apačioje.

PaleidusPalaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė nustatyti arba diagnozuoti konkrečią problemą, įrankis įrašo anoniminę informaciją (telemetriją) apie veiksmus ir analizę, kuriuos atlieka įrankis, kai scenarijus vykdomas. "Microsoft" naudoja telemetrijos duomenis, kad pagerintų klientų patirtį ir stebėtų programos sveikatą. Surinktų telemetrijos duomenų kiekis skiriasi skirtingais scenarijais.

Telemetrijos informacijos kopija įrašoma vietiniame žurnalo faile, sukurtame Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė. Norėdami peržiūrėti žurnalo failą, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Telemetrijos duomenys renkami ir nusiunčiami į "Uploadlogs " aplanką vietiniame diske ( C: ). Norėdami pasiekti šį aplanką, naudokite vieną iš šių būdų:

    • Atidarykite komandą Vykdyti komandą ( "Windows" logotipo klavišas + R ,) ir paleiskite komandą %localappdata%\saralogs\uploadlogs taip:Screenshot

    • Failų naršyklė įveskite C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs ir paspauskite Enter taip:Žurnalo vieta

      Pastaba:  <> UserName " yra jūsų "Windows" profilio pavadinimas sistemoje.

  2. Norėdami peržiūrėti informaciją apie žurnalo failą, dukart spustelėkite ir atidarykite failą. Kiekvienam scenarijui bus sukurtas ir nusiųstas atskiras žurnalo failas kaip SaraTelemetry_<DataTime>.log formatas.Failus

Žurnalo failuose yra išsamios informacijos, pvz., Seanso ID, Laiko žyma ir "Office" programos paveiktoje sistemoje. Surinkta informacija yra visiškai anoniminė ir neatsekti jokios formos. Toliau pateiktas kai kurių laukų, kurie renkami kaip telemetrijos duomenų dalis, apibrėžimas:

  • Vartotojo GUID : atsitiktinis GUID, saugomasPalaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė parametruose. Jis gali būti naudojamas "Office" programos naudojimo tendencijoms nustatyti išsaugant duomenis anonimiškai.

  • Kliento paleidimo ID : atsitiktinis GUID, generuojamas paleidus programą.

  • Nuomotojo ID : nurodo Office 365 nuomotojo informaciją apie organizaciją, susietą su šiuo ID.

Žurnalo pavyzdys

Norėdami sužinoti daugiau apie tai, kokius žurnalo failus sukuria Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė, ieškokite savo scenarijaus lentelėje, esančioje stulpelyje "Scenarijus", ir peržiūrėkite susijusią informaciją toje pačioje eilutėje. Toliau pateiktoje lentelėje pateikiama tokia informacija kaip scenarijaus tipas, duomenų rinkimo šaltinis, duomenų rinkimo kelias ir duomenų rinkimo failai. Paskirties žurnalo katalogo kelias, iš kurio saugomi ir pasiekiami šie duomenys, yra %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Diagnostika

Duomenų rinkimo šaltinis

Duomenų rinkimo kelias

DataCollection failai

Papildoma duomenų informacija

CRM Online konfigūracija

Įvykių žurnalai

Taikomoji programa

MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)

Įvykių žurnalai

Taikomoji programa

MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)

Įvykių žurnalai

Taikomoji programa

OutlookEvents.log ("Outlook")

Registro

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

Registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

"FilePath"

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

"FilePath"

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

"FilePath"

crmsetup.log

"FilePath"

ConfigUsingSaRA.log

„Office“ aktyvinimas;

Įvykių žurnalai

Taikomoji programa

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

Įvykių žurnalai

Taikomoji programa

EventCode = 2011 ("Microsoft Office"), {randomGUID}.log

Įvykių žurnalai

LogFile='OAlerts'

("Microsoft Office" įspėjimai), {randomGUID}.log

Registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

Registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Registro

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Registro

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

Registro

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

Registro

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

Registro

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

Registro

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

"FilePath"

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

"FilePath"

%windows%\%temp% kur fileName.EndsWith(".log") ir (fileName.Contains(Environment.MachineName) arba fileName.Contains("c2rintegrator") arba fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

„Office“ sąranka;

"FilePath"

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log arba failai, prasidedantys "officec2rclient.exe" kaip nejautrūs mažosiomis ir mažosiomis raidėmis

"FilePath"

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log arba failai, prasidedantys "officec2rclient.exe" kaip nejautrūs mažosiomis ir mažosiomis raidėmis

„Office“ aktyvinimas;

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

"FilePath"

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip ir * iš laikinojo aplanko

Raktas: kur * = visi failai

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

Registro

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

Registro

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

„OneDrive“ trikčių diagnostikos priemonė

Registro

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

Registro

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

Registro

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

"FilePath"

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* bet kuriame poaplankyje}

* ir PASTABA: išskyrus obfuscationstringmap.txt

Raktas: kur * = visi failai

"FilePath"

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* bet kuriame poaplankyje}

healingItems.txt

"FilePath"

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}

* ir PASTABA: išskyrus obfuscationstringmap.txt

Raktas: kur * = visi failai

"Outtlook" scenarijai

"FilePath"

%localappdata%\temp\Outlook registravimas

kiekvienam .etl failui: *.etl ir {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Registro

Registro avilys == CurrentUser; 12 ir 14 pagrindinės versijos: Dalinis raktas == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; 15 arba naujesnė pagrindinė versija: Dalinis raktas == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

Registro

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins ir išvardyti visus sistemos priedus CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins ir išvardyti visus dabartinio vartotojo papildinius

{randomGUID}_AddIns.txt

"FilePath"

%localappdata%\temp\Outlook registravimas

kiekvienam .etl failui: *.etl ir {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

"Outlook" ekspertų patirtis (offCAT)

"FilePath"

Jei vartotojas yra autentifikuotas

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json ir ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html iš OffCatDataCollectionAction ir API_Results. {date timestamp}.log

"FilePath"

Jei vartotojas nėra autentifikuotas

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html iš OffCatDataCollectionAction ir OffCAT API_Results. {date timestamp}.log

"Skype" verslui prisijungimas

"FilePath"

jei įdiegta "Skype" versija == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

files at that location with name containing "SigninTelemetryLog.xml"

RoiScan pilnas

"FilePath"

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

jei (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip dar %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

Failo kelias

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

Reikia daugiau pagalbos?

Norite daugiau parinkčių?

Sužinokite apie prenumeratos pranašumus, peržiūrėkite mokymo kursus, sužinokite, kaip apsaugoti savo įrenginį ir kt.

Bendruomenės padeda užduoti klausimus ir į juos atsakyti, pateikti atsiliepimų ir išgirsti iš ekspertų, turinčių daug žinių.

Raskite įprastų problemų sprendimus arba gaukite pagalbos iš palaikymo agento.