Svarbu: "Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinės priemonės funkcijos perkeltos į gauti pagalbos.
„Microsoft“ palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė veikia vykdant testus, kad būtų galima išsiaiškinti, kas negerai, ir siūlomas geriausias nustatytos problemos sprendimas. Šiuo metu jis gali išspręsti "Office",„Microsoft 365“ arba "Outlook" problemas. Jei Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė negali išspręsti problemos, ji pasiūlys tolesnius veiksmus ir padės susisiekti su "Microsoft" palaikymu.
Toliau pateikiamos kelios dažnai žinomos problemos, su kuriomis susiduria mūsų vartotojai. Norėdami išspręsti bet kurią iš toliau išvardytų problemų, tiesiog spustelėkite rekomenduojamą susijusios problemos sprendimą, kad pradėtumėte. Saitas nuves jus tiesiai prie sprendimo programoje "Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė.
Scenarijus |
Aprašas |
Rekomenduojamas sprendimas |
---|---|---|
"Excel" gedimo problemos |
Išsprendžia "Excel" paleisties / gedimo problemas. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
|
„Office“ šalinimas |
Pašalinkite bet kurią "Office" versiją. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
|
„Microsoft 365“ sąranka |
Įdiegia "Microsoft 365" prenumeratas. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
|
„Office“ aktyvinimas |
Išspręstos "Office" prenumeratos aktyvinimo problemos. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
|
"Office" prisijungimas |
Išsprendžia "Office" prisijungimo problemas. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
|
Bendrinamo kompiuterio aktyvinimas |
Įgalinti "Office" bendrinamo kompiuterio aktyvinimą (SCA) Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Gauti pagalbos. |
|
"Office" nuskaitymas |
Sukurkite įprastą arba visą "Office" diegimo nuskaitymo ataskaitą. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
Pastaba: "Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė netaikoma naujai "Outlook", skirtai "Windows". Patikrinkite, ar naujasis "Outlook" perjungiklis yra įjungtas, ar išjungtas. Jei jis įjungtas, eikite į "Outlook" trikčių diagnostika.
Scenarijus |
Aprašas |
Rekomenduojamas sprendimas |
---|---|---|
El. pašto „Microsoft 365“ nustatymas programoje "Outlook" |
El. pašto „Microsoft 365“ nustatymas programoje "Outlook". Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
|
„Outlook“ nepasileidžia |
Šis sprendimas padeda išspręsti problemas, kai nepavyksta paleisti "Outlook". Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
|
„Outlook“ vis prašo nurodyti slaptažodį |
Šis sprendimas išsprendžia "Outlook" slaptažodžio autentifikavimo problemas. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
|
"Outlook" vis pasako "bandoma prisijungti..." arba "Atjungti" |
Išspręstų pasikartojančių ryšio problemų sprendimą. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
|
Išplėstinė diagnostika ("Outlook") |
Sukuria išsamią ataskaitą apie mano "Outlook", "Office", "Windows" ir pašto dėžutės konfigūraciją. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
|
Išplėstinė diagnostika ("Outlook") |
Sukuria išsamų mano „Outlook“ kalendorius nuskaitymą, kad būtų galima nustatyti ir išspręsti problemas. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
Pastaba: "Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė netaikoma naujoms "Teams".
Scenarijus |
Aprašas |
Rekomenduojamas sprendimas |
---|---|---|
"Teams" susitikimo papildinio, skirto "Outlook", įtraukimas |
Padeda išspręsti problemą, kai nėra "Teams" susitikimų papildinio arba jis nėra įkeltas, todėl negalima kurti komandų susitikimo naudojant "Outlook". Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
|
"Teams" vartotojų buvimo "Outlook" problemos |
Išsprendžia problemą, kai "Teams" vartotojo buvimo informacija programoje "Outlook" rodoma netinkamai. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
|
Nepavyksta prisijungti prie "Teams" programos |
Atlieka trikčių diagnostiką, kad padėtų spręsti "Teams" prisijungimo problemas. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
Scenarijus |
Aprašas |
Rekomenduojamas sprendimas |
|
---|---|---|---|
Išplėstinė diagnostika ("Outlook") |
Sukuria išsamią ataskaitą apie mano "Outlook", "Office", "Windows" ir pašto dėžutės konfigūraciją. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
||
Išplėstinė diagnostika ("Outlook") |
Sukuria išsamų mano „Outlook“ kalendorius nuskaitymą, kad būtų galima nustatyti ir išspręsti problemas. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
||
Išplėstinė diagnostika ("Office") |
Nuskaitykite "Office" ir sužinokite, ar jis tinkamai įdiegtas – įprastas patikimas "Office" atsargų nuskaitymas. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
||
Išplėstinė diagnostika ("Office") |
Nuskaitykite "Office" ir sužinokite, ar jis tinkamai įdiegtas – išsamus "Office" atsargų nuskaitymas. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
||
"Microsoft 365" tinklo ryšio tikrinimas |
Matuoja ryšį tarp jūsų įrenginio ir interneto bei iš jo į "Microsoft" tinklą. Pasirinkite šią parinktį, kad atidarytumėte naudodami parinktį Pagalba. |
Patarimas: Jei esate smulkaus verslo savininkas ir ieškote daugiau informacijos, kaip nustatyti „Microsoft 365“, apsilankykite Smulkiajam verslui skirtas žinynas ir mokymas.
Dažnai užduodami klausimai
Siekdami pagerinti "Microsoft 365" klientų palaikymą ir panaikinti reikalavimą atsisiųsti Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė, integruojame „Microsoft“ palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė diagnostiką tiesiogiai į įtaisytąją "Windows" funkciją Pagalba. Pagalba suteikia platesnį diagnostikos spektrą, kad "Microsoft 365" klientai gautų efektyviausius problemų sprendimus.
Palaikomos šios operacinės sistemos:
-
„Windows 11“
-
„Windows 10“
-
„Windows 8“ ir „Windows 8.1“
-
„Windows 7“
Gali būti nuskaitytas „Outlook“, naudojamas bet kurioje iš šių „Office“ versijų:
-
„Microsoft 365“ (2019, 2016 arba 2013, 32 bitų arba 64 bitų)
-
„Microsoft Office 2019“ (32 bitų arba 64 bitų; spustelėkite ir naudokitės arba MSI diegimai);
-
„Microsoft Office 2016“ (32 bitų arba 64 bitų; spustelėkite ir naudokitės arba MSI diegimai);
-
„Microsoft Office 2013“ (32 bitų arba 64 bitų; spustelėkite ir naudokitės arba MSI diegimai)
-
„Microsoft Office 2010“ (32 bitų arba 64 bitų)
Jei naudojate bet kurį „Windows 7" leidimą, taip pat privalote turėti įdiegtą „.NET Framework 4.5“. Į „Windows 8“ ir naujesnes „Windows“ versijas įtraukta bent „.NET Framework 4.5“.
Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė siūlo geriausią sprendimą šioms nustatytoms problemoms spręsti:
„Office“
Diegdamas „Office“ gaunu klaidos pranešimą
Negaliu aktyvinti „Office“
Turiu pašalinti „Office“
„Outlook“
„Outlook“ nepasileidžia
Negaliu nustatyti savo „Microsoft 365“ el. pašto programoje "Outlook"
„Outlook“ vis prašo nurodyti slaptažodį
„Outlook“ nuolat praneša „Bandoma prisijungti...“ arba „Atsijungta“
Neveikia bendrai naudojamos el. pašto dėžutės ar bendrai naudojami kalendoriai
Iškilo problemų dėl kalendoriaus
„Outlook“ nebeatsako
„Outlook“ nuolat užstringa
Negaliu siųsti, gauti arba rasti el. laiškų
„OneDrive“ verslui
Negaliu sinchronizuoti savo failų su „OneDrive“
Negaliu įdiegti „OneDrive“
Kitos „Office“ taikomosios programos
Negaliu prisijungti prie „Skype“ verslui
Negaliu gauti el. laiškų telefone
Kilo problemų atidarant ar prisijungiant prie internetinės „Outlook“
Negaliu įdiegti arba įjungti „Outlook 365“, arba prie jos prisijungti
"Teams" susitikimo parinktis nerodoma arba "Teams" susitikimo papildinys neįkeliamas programoje "Outlook"
Yra papildomų scenarijų, skirtų internetinei „Outlook“, „Outlook for Mac“ ir mobiliesiems įrenginiams, be to, išplėstinės diagnostikos priemonių, skirtų „Exchange Online“ ir „Outlook“.
Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė siūlo automatines daugelio aptiktų problemų pataisas. Jei pasirinksite atlikti automatinę pataisą, atkūrimo veiksmai, kuriuos atlieka pataisa, įvedami į žurnalo failą, sukurtą Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė. Norėdami peržiūrėti šį žurnalo failą ir atkūrimo veiksmus, atliktus scenarijaus metu, atlikite šiuos veiksmus.
-
Paskutiniam scenarijaus ekrane pažymėkite Atidaryti žurnalo failo aplanką spustelėjus Pateikti , užpildykite apklausą ir pasirinkite Pateikti .
-
Iššokančiajame lange atidarykite vėliausiai sukurtą žurnalo failą.
-
Žurnalo faile ieškokite "Atkūrimas".
-
Kartokite iešką "Atkūrimas", kol pasieksite žurnalo failo pabaigą.
Pastaba: Į README.txt failą įtrauktas saitas į šį straipsnį.
Ne. Šie trikčių šalinimo scenarijai programoje gali būti vykdomi be "Microsoft" paskyros arba darbo ar mokymo įstaigos paskyros, kurią naudojate su "Office":
-
„Office“ šalinimas;
-
„Office“ sąranka;
-
„Office“ aktyvinimas;
-
„Outlook“ išplėstinė diagnostika
Taip. Jei esate administratorius ir norite įdiegti ir paleisti Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė iš bendrinamos vietos tinkle, o ne numatytojoje interneto vietoje, nenaudokite atsisiuntimo saito šiame straipsnyje. Vietoj to, atlikite šiame straipsnyje docs.microsoft.com nurodytus veiksmus: Kaip įdiegti ir tvarkyti "Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinę priemonę (SaRA) iš bendrai naudojamo tinklo .
Taip. Dabar turime galimybę vykdyti Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė scenarijus naudojant komandų eilutę. Norėdami gauti daugiau informacijos, perskaitykite šį straipsnį apie docs.microsoft.com: "Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinės priemonės įmonėms skirta versija.
Atsiprašome, bet neturime Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė versijos, kurią būtų galima įdiegti "Mac". Tačiau "Outlook", skirtos "Mac", scenarijus programoje gali pašalinti kai kurias problemas, kurios atsiranda "Mac" kompiuteryje, net jei programa įdiegta "Windows" kompiuteryje.
Taip. Norint atsisiųsti, įdiegti ir naudoti Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė, reikalingas interneto ryšys.
Norėdami pašalinti programėlę iš kompiuterio, atlikite šiuos veiksmus:
-
Atidarykite valdymo skydą.
-
Spustelėkite Šalinti programą.
-
Raskite ir pasirinkite "Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė .
-
Spustelėkite Pašalinti / keisti .
-
Pasirinkite Pašalinti taikomąją programą iš šio kompiuterio , tada spustelėkite Gerai .
Pasiekę scenarijaus pabaigą programėlėje, rodomas ekranas, kuriame jūsų klausiama, ar išsprendėme problemą. Pasirinkite vieną iš trijų populiariausių parinkčių, kad ekrane būtų parodyti likę klausimai. Savo atsiliepimą galite įvesti į laukelį ekrano apačioje.
PaleidusPalaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė nustatyti arba diagnozuoti konkrečią problemą, įrankis įrašo anoniminę informaciją (telemetriją) apie veiksmus ir analizę, kuriuos atlieka įrankis, kai scenarijus vykdomas. "Microsoft" naudoja telemetrijos duomenis, kad pagerintų klientų patirtį ir stebėtų programos sveikatą. Surinktų telemetrijos duomenų kiekis skiriasi skirtingais scenarijais.
Telemetrijos informacijos kopija įrašoma vietiniame žurnalo faile, sukurtame Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė. Norėdami peržiūrėti žurnalo failą, atlikite šiuos veiksmus:
-
Telemetrijos duomenys renkami ir nusiunčiami į "Uploadlogs " aplanką vietiniame diske ( C: ). Norėdami pasiekti šį aplanką, naudokite vieną iš šių būdų:
-
Atidarykite komandą Vykdyti komandą ( "Windows" logotipo klavišas + R ,) ir paleiskite komandą %localappdata%\saralogs\uploadlogs taip:
-
Failų naršyklė įveskite C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs ir paspauskite Enter taip:
Pastaba: <> UserName " yra jūsų "Windows" profilio pavadinimas sistemoje.
-
-
Norėdami peržiūrėti informaciją apie žurnalo failą, dukart spustelėkite ir atidarykite failą. Kiekvienam scenarijui bus sukurtas ir nusiųstas atskiras žurnalo failas kaip SaraTelemetry_<DataTime>.log formatas.
Žurnalo failuose yra išsamios informacijos, pvz., Seanso ID, Laiko žyma ir "Office" programos paveiktoje sistemoje. Surinkta informacija yra visiškai anoniminė ir neatsekti jokios formos. Toliau pateiktas kai kurių laukų, kurie renkami kaip telemetrijos duomenų dalis, apibrėžimas:
-
Vartotojo GUID : atsitiktinis GUID, saugomasPalaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė parametruose. Jis gali būti naudojamas "Office" programos naudojimo tendencijoms nustatyti išsaugant duomenis anonimiškai.
-
Kliento paleidimo ID : atsitiktinis GUID, generuojamas paleidus programą.
-
Nuomotojo ID : nurodo Office 365 nuomotojo informaciją apie organizaciją, susietą su šiuo ID.
Norėdami sužinoti daugiau apie tai, kokius žurnalo failus sukuria Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė, ieškokite savo scenarijaus lentelėje, esančioje stulpelyje "Scenarijus", ir peržiūrėkite susijusią informaciją toje pačioje eilutėje. Toliau pateiktoje lentelėje pateikiama tokia informacija kaip scenarijaus tipas, duomenų rinkimo šaltinis, duomenų rinkimo kelias ir duomenų rinkimo failai. Paskirties žurnalo katalogo kelias, iš kurio saugomi ir pasiekiami šie duomenys, yra %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.
Diagnostika |
Duomenų rinkimo šaltinis |
Duomenų rinkimo kelias |
DataCollection failai |
Papildoma duomenų informacija |
---|---|---|---|---|
CRM Online konfigūracija |
||||
Įvykių žurnalai |
Taikomoji programa |
MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller) |
||
Įvykių žurnalai |
Taikomoji programa |
MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin) |
||
Įvykių žurnalai |
Taikomoji programa |
OutlookEvents.log ("Outlook") |
||
Registro |
CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient |
MSCRMClient_HKCU.reg.log |
||
Registro |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient |
MSCRMClient_HKLM.reg.log |
||
"FilePath" |
crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log |
|||
"FilePath" |
crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log |
|||
"FilePath" |
crmsetup.log |
|||
"FilePath" |
ConfigUsingSaRA.log |
|||
„Office“ aktyvinimas; |
||||
Įvykių žurnalai |
Taikomoji programa |
(MsiInstaller), {randomGUID}.log |
||
Įvykių žurnalai |
Taikomoji programa |
EventCode = 2011 ("Microsoft Office"), {randomGUID}.log |
||
Įvykių žurnalai |
LogFile='OAlerts' |
("Microsoft Office" įspėjimai), {randomGUID}.log |
||
Registro |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
{randomGUID}.log |
||
Registro |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
|||
Registro |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
|||
Registro |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
|||
Registro |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
|||
Registro |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
|||
Registro |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
|||
Registro |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
|||
Registro |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
|||
Registro |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName} |
|||
Registro |
{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName} |
|||
"FilePath" |
%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\ |
HeartbeatCache.xml |
||
AllProductKeyStatus |
{randomGUID}.log |
|||
InstalledProductKeyStatus |
{randomGUID}.log |
|||
"FilePath" |
%windows%\%temp% kur fileName.EndsWith(".log") ir (fileName.Contains(Environment.MachineName) arba fileName.Contains("c2rintegrator") arba fileName.Contains("firefly") |
{randomGUID}.log |
||
„Office“ sąranka; |
||||
"FilePath" |
%LocalAppData%\Temp |
{Environment.MachineName}-*-*.log arba failai, prasidedantys "officec2rclient.exe" kaip nejautrūs mažosiomis ir mažosiomis raidėmis |
||
"FilePath" |
%Windir%\Temp |
{Environment.MachineName}-*-*.log arba failai, prasidedantys "officec2rclient.exe" kaip nejautrūs mažosiomis ir mažosiomis raidėmis |
||
„Office“ aktyvinimas; |
||||
_dlicenseinfo.txt |
||||
_InstallDump.txt |
||||
_licenseDiag.err |
||||
_systemInfo.txt |
||||
_taskListPost.txt |
||||
_taskListPre.txt |
||||
aria-debug-18704.log |
||||
"FilePath" |
%localappdata%\temp\{randomGUID} |
OfficeActivationLogs.zip ir * iš laikinojo aplanko |
Raktas: kur * = visi failai |
|
Registro |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration |
C2R_Config |
||
Registro |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0 |
C2R_Config_15 |
||
Registro |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0 |
C2R_Config_16 |
||
Registro |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs |
C2R_ProductReleaseID |
||
Registro |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
OfficeSoftwareProtectionPlatform |
||
Registro |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
C2R_15_Config |
||
Registro |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
C2R_15_ProductBag |
||
Registro |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
C2R_15_Licensing |
||
Registro |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
OfficeSoftwareProtectionPlatform |
||
Registro |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_15_Config |
||
Registro |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
Wow6432Node_15_propertybag |
||
Registro |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
Wow6432Node_15_Licensing |
||
Registro |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
HKCU_15_Licensing |
||
Registro |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_15_OlsToken |
||
Registro |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
HKCU_15_General |
||
Registro |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
HKCU_15_Registration |
||
Registro |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
HKCU_Wow6432Node_15_Licensing |
||
Registro |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken |
||
Registro |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
HKCU_Wow6432Node_15_General |
||
Registro |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
HKCU_Wow6432Node_15_Registration |
||
Registro |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
C2R_16_Config |
||
Registro |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag |
C2R_16_ProductBag |
||
Registro |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
C2R_16_Licensing |
||
Registro |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_16_Config |
||
Registro |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_16_propertybag |
||
Registro |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
Wow6432Node_16_Licensing |
||
Registro |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
HKCU_16_Licensing |
||
Registro |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_16_OlsToken |
||
Registro |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\ |
HKCU_16_General |
||
Registro |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration |
HKCU_16_Registration |
||
Registro |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
HKCU_Wow6432Node_16_Licensing |
||
Registro |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken |
||
Registro |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\ |
HKCU_Wow6432Node_16_General |
||
Registro |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration |
HKCU_Wow6432Node_16_Registration |
||
„OneDrive“ trikčių diagnostikos priemonė |
||||
Registro |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers |
IconOverlay_HKLM.reg |
||
Registro |
LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers |
IconOverlayWOW_HKLM.reg |
||
Registro |
CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive |
OneDrive_HKCU.reg |
||
"FilePath" |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* bet kuriame poaplankyje} |
* ir PASTABA: išskyrus obfuscationstringmap.txt |
Raktas: kur * = visi failai |
|
"FilePath" |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* bet kuriame poaplankyje} |
healingItems.txt |
||
"FilePath" |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders} |
* ir PASTABA: išskyrus obfuscationstringmap.txt |
Raktas: kur * = visi failai |
|
"Outtlook" scenarijai |
||||
"FilePath" |
%localappdata%\temp\Outlook registravimas |
kiekvienam .etl failui: *.etl ir {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt |
||
Registro |
Registro avilys == CurrentUser; 12 ir 14 pagrindinės versijos: Dalinis raktas == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; 15 arba naujesnė pagrindinė versija: Dalinis raktas == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command |
{randomGUID}_OutlookProfile.txt |
||
Registro |
LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins ir išvardyti visus sistemos priedus CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins ir išvardyti visus dabartinio vartotojo papildinius |
{randomGUID}_AddIns.txt |
||
"FilePath" |
%localappdata%\temp\Outlook registravimas |
kiekvienam .etl failui: *.etl ir {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt |
||
"Outlook" ekspertų patirtis (offCAT) |
||||
"FilePath" |
Jei vartotojas yra autentifikuotas |
ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json ir ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html iš OffCatDataCollectionAction ir API_Results. {date timestamp}.log |
||
"FilePath" |
Jei vartotojas nėra autentifikuotas |
ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html iš OffCatDataCollectionAction ir OffCAT API_Results. {date timestamp}.log |
||
"Skype" verslui prisijungimas |
||||
"FilePath" |
jei įdiegta "Skype" versija == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing |
files at that location with name containing "SigninTelemetryLog.xml" |
||
RoiScan pilnas |
||||
"FilePath" |
%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs |
jei (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip dar %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml |
||
Office VNextDiag |
||||
Failo kelias |
%localappdata%\temp |
vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt |