Windows가 Surface에서 응답하지 않거나 작동을 멈춥니다.

문제 해결을 시작하기 전에 다음을 수행합니다.

Surface에서 모두 분리

전기 콘센트에서 전원 코드를 뽑고 Surface에 연결한 항목을 모두(전원 공급 장치, 타이핑 커버, 액세서리, 어댑터 및 메모리 카드) 제거합니다. 도킹 스테이션을 사용하고 있는 경우 도킹 스테이션에서 Surface를 제거합니다.

BitLocker 복구 키를 찾기 편한 곳에 두기

Windows에서 BitLocker 복구 키를 묻는 메시지가 표시될 수 있습니다. 없는 경우 BitLocker 복구 키 찾기를 참조하여 검색하는 방법을 알아봅니다. 

Surface Book에서 커넥터 청소

Surface Book 사용하는 경우 분리 가능한 화면과 키보드 사이의 커넥터를 정리해 보세요.

1. 키보드에서 클립보드를 분리합니다.

2. 커넥터에 있는 핀을 지우개로 청소합니다. 지우개로 핀을 앞뒤로 문지릅니다.

3. 면봉을 소독용 알코올에 묻힙니다. Surface에 연결하는 충전기의 길고 좁은 부분에 있는 핀을 청소합니다. 면봉으로 핀을 앞뒤로 문지릅니다. 커넥터의 핀 청소를 마친 후 핀을 말린 다음 클립보드를 키보드에 다시 연결합니다.

다음 중에서 발생하는 경우 Surface가 켜지거나 시작되지 않음으로 이동합니다.

• Surface를 켜거나 절전 모드를 해제할 때 화면이 계속 검게 표시됩니다.

• Surface가 Surface 로고 화면에서 멈춰 있습니다.

• Windows가 올바르게 시작되지 않습니다. 예를 들어 Windows를 시작할 때 자동 복구 또는 옵션 선택 화면으로 이동됩니다.

• Surface 배터리가 충전되지 않습니다.

Surface 종료

방법을 알아보려면 강제 종료 및 Surface 다시 시작을 참조하세요.

Surface가 자주 응답하지 않고 문제가 특정 앱과 관련이 없는 것 같으면 다음 몇 가지 해결 방법을 시도해 보세요.

해결 방법 1: Surface 및 Windows 업데이트 설치

Windows를 업데이트하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows 업데이트를 참조하세요. Surface 업데이트에 대한 자세한 내용은 Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드를 참조하세요.

해결 방법 2: Windows Defender로 Surface 검사

Windows Defender를 사용하여 Surface를 스캔하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows Defender란?을 참조하세요.

Windows Defender에서 검사를 예약하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows 보안 사용하여 내 디바이스 보호 도움말을 참조하세요.

해결 방법 3: 빠른 시작 사용 안 함

빠른 시작은 종료 후 Windows가 더 빨리 시작되는 데 도움이 되는 설정입니다. Windows는 종료될 때 시스템 정보를 파일에 저장하여 이를 수행합니다. 이 설정을 해제하면 일부 Windows 시작 문제가 해결될 수 있습니다. 방법을 확인하려면 빠른 시작 - 문제가 발생하는 경우 사용하지 않도록 설정하는 방법을 참조하세요.

해결 방법 4: 불필요한 시작 프로그램 사용 안 함

Surface를 켜면 일부 프로그램은 자동으로 시작되어 백그라운드에서 실행됩니다. 시작할 때 이러한 프로그램을 사용하지 않도록 설정하여 Windows 시작 시간 및 전반적인 시스템 성능을 향상시킬 수 있습니다. 방법을 확인하려면 Windows에서 시작할 때 자동으로 실행되는 앱 변경으로 이동합니다.

해결 방법 5: 디스크 정리 실행

디스크 정리를 실행하여 드라이브에서 불필요한 파일 수를 줄이면 Surface가 빠르게 실행될 수 있습니다. 디스크 정리를 통해 임시 파일과 시스템 파일을 삭제하고, 휴지통을 비우고, 더 이상 필요하지 않은 다른 항목을 제거할 수 있습니다. 자세한 내용은 Windows 10 디스크 정리를 참조하세요.

해결 방법 6: 하드 드라이브 최적화(조각 모음)

조각 모음은 디스크 또는 저장 장치의 데이터를 통합하므로 더욱 효율적으로 작동합니다. 디스크 조각 모음 도구는 데이터를 다시 정렬하고 조각화된 데이터를 다시 결합하므로 컴퓨터를 더 효율적으로 실행할 수 있습니다. 방법을 보려면 Windows 10 PC 조각 모음을 방문하세요.

해결 방법 7: 하드웨어 문제 확인

Surface의 특정 하드웨어 관련 문제를 확인하려면 Windows에 기본 제공되는 다음 진단 도구를 실행해 보세요.

Windows 메모리 진단 도구: 이 도구를 실행하여 Surface 메모리가 제대로 작동하는지 확인합니다.

1. 작업 표시줄에서 검색창을 선택하고, 메모리를 입력하고, 검색 결과에서 Windows 메모리 진단을 선택합니다.

2. 지금 다시 시작하여 문제 확인(권장)을 선택합니다.
   Surface가 다시 시작되면 진단 도구가 실행되어 테스트 상태 화면에 표시됩니다. 테스트가 비활성 상태로 나타날 수 있지만 계속 진행 중입니다. 테스트가 완료되면 Windows가 자동으로 다시 시작됩니다.

Windows 메모리 진단 도구에서 오류를 발견하면 문의하세요.

오류 검사 도구: 이 도구를 실행하여 하드 드라이브의 오류를 검색합니다.

1. 작업 표시줄에서 파일 탐색기를 열고 내 PC를 선택합니다.

2. Windows (C:)를 길게 누르거나 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 선택합니다.

3. 도구 탭을 선택하고, 오류 검사에서 검사를 선택합니다.
   화면의 지침을 따릅니다.

도구에서 오류를 발견하면 문의하세요.

해결 방법 8: Surface 복원 또는 초기화

Windows에서 여전히 문제가 발생하면 Surface를 새로 시작하고 복원하고 초기화해 보세요(순서대로).

Surface를 복원하는 방법을 알아보려면 Windows용 Surface 복원 또는 초기화를 참조하세요.

특정 앱을 사용할 때 Windows가 응답을 중지하면 다음 해결 방법을 시도해 보세요.

해결 방법 1: Surface 및 Windows 업데이트 설치

Windows를 업데이트하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows 업데이트를 참조하세요. Surface 업데이트에 대한 자세한 내용은 Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드를 참조하세요.

해결 방법 2: 앱 업데이트 또는 다시 설치

앱 업데이트를 확인하고 필요한 경우 앱을 제거한 다음 다시 설치합니다.

해결 방법 3: 앱 게시자에게 문의

앱 게시자에게 문의하려면 다음과 같이 하세요.

1. 시작 으로 이동하여 Microsoft Store를 선택합니다.

2. 앱을 검색하거나 찾아서 선택합니다.

3. 앱 설명 페이지의 추가 섹션으로 스크롤하고 자세한 정보에서 앱에 대한 지원 링크를 선택합니다. 이 링크를 클릭하면 고객 지원에 문의하는 메일 메시지가 열리거나 지원 웹 사이트로 연결됩니다.