Surface 카메라가 작동하지 않음

문제 해결사 실행

먼저 도움말 앱 에서 자동화된 카메라 문제 해결사를 실행합니다. 도움말은 자동으로 진단을 실행하고 대부분의 카메라 문제를 해결하기 위한 올바른 단계를 수행합니다.

도움말 보기 열기

앱에서 카메라를 사용할 수 있는지 확인

시작 > 설정 > 개인 정보 보호 & 보안 > 카메라를 선택하고 카메라 액세스 및 앱 액세스 허용이 켜기로 설정되어 있는지 확인합니다.

이 디바이스의 카메라에 대한 액세스 허용

최신 업데이트 다운로드

Surface 앱을 사용하여 Surface 드라이버 및 펌웨어의 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.

Surface 앱 열기

1. Surface 앱에서 도움말 및 지원을 확장하여 업데이트 상태를 확인하세요.

2. 사용 가능한 업데이트가 있는 경우 업데이트 확인 버튼을 선택하여 Windows 업데이트를 열고 사용 가능한 업데이트를 설치하세요. 

   참고: Surface 앱이 설치되어 있지 않은 경우 Microsoft Store에서 Surface 앱을 다운로드할 수 있습니다. 다운로드한 후 시작을 선택하고 Surface를 검색한 다음 결과 목록에서 앱을 선택합니다.

드라이버 제거 및 다시 설치

1. 작업 표시줄에서 검색을 선택하고 장치 관리자 입력한 다음 결과에서 선택합니다.

2. 카메라 옆의 화살표를 선택하여 목록을 확장하고 검사 다음 어댑터 중 하나가 나열되어 있는지 확인합니다.

   • Intel(R) TGL AVStream Camera

   • Intel(R) AVStream Camera

3. 카메라를 두 번 클릭하고 드라이버 탭을 선택한 다음 장치 제거를 선택합니다.

4. 이 디바이스에 대한 드라이버를 제거하려고 시도한 다음 제거를 선택합니다.

5. Surface를 다시 시작합니다.

강제로 다시 시작

시작 > 전원 > 종료 를 선택하고 Surface가 종료되기를 잠시 기다립니다. 그런 다음 전원 단추를 20초 동안 길게 누릅니다. 로고 화면이 몇 초 후에 표시되는 경우 로고 화면이 다시 표시될 때까지 20초 동안 계속 유지합니다. 자세한 내용은 Surface 강제 종료 및 다시 시작을 참조하세요. 

Surface 복원 또는 초기화

여전히 카메라 문제가 있는 경우 Surface를 복원하거나 초기화해 보세요. 방법을 알아보려면 Windows용 Surface 복원 또는 초기화를 참조하세요.

추가 지원

마지막으로 수행할 수 있는 단계가 하나 있습니다. 이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 서비스와 지원 옵션을 통해 도움을 받을 수 있습니다.

자세한 내용은 Surface 서비스 또는 수리를 받는 방법을 참조하세요.

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