Microsoft 365 サブスクリプションのキャンセル

このページは、Microsoft 365 Basic、Microsoft 365 Personal、およびMicrosoft 365 Family サブスクリプション専用です。 Microsoft を通じて購入した他のサブスクリプションに関するヘルプについては、「Microsoft サブスクリプションを取り消す」を参照してください。

Google Play または Apple アプリ ストアから Microsoft サブスクリプションを購入した場合は、キャンセルまたは払い戻しについてカスタマー サポートにお問い合わせください。

Microsoft Store ではなく、サードパーティの販売店から Microsoft 365 サブスクリプションを購入した場合、サブスクリプションと請求の管理については、サードパーティの販売店に直接お問い合わせください。

職場または学校アカウントでサインインし、ビジネス サブスクリプションのキャンセルに関するヘルプが必要な場合は、「ビジネス向け Microsoft 365 をキャンセルする」を参照してください。

Microsoft 365 サブスクリプションを取り消す方法

1. [サブスクリプションの 管理 ] ページに移動し、メッセージが表示されたら、Microsoft 365 サブスクリプションの購入に使用したのと同じ Microsoft アカウントでサインインします。

   : 

   • [定期請求を有効にする] というリンクが表示される場合は、表示された日付にサブスクリプションの有効期限が既に設定されており、この日付以降に自動的に課金されることはありません。

   • 現時点では何も行う必要はありません。 Microsoft 365 サブスクリプションの有効期限が切れるまで、製品を引き続き使用できます。

2. [ サブスクリプションの取り消し] を選択します ([アップグレード] または [キャンセル] と表示される場合があります)。

   : Microsoft 365 Basic または Microsoft 365 Personal サブスクリプションを取り消すと、ストレージ容量は 5 GB のクラウド ストレージ (OneDrive と Outlook.com の添付ファイル、15 GB の Outlook.com ストレージを含む) に戻ります。 Microsoft 365 Familyサブスクリプションを取り消すと、サブスクリプションを共有したすべてのユーザーも、ストレージの許容量が減ります。
   
   サブスクリプションを共有したユーザーが無料の許容量を超えて使用している場合:

   • 新しいファイル (カメラ ロールなど) をOneDriveにアップロード、編集、同期することはできません。

   • Outlook.comで電子メールを送受信することはできません。

   • 6 か月後、OneDrive とその中のすべてのファイルが削除される場合があります。

   • 詳細については、「Microsoft Storage のしくみ」の「クォータを超えるとどうなるか」セクションを参照してください。

3. ページの指示に従って、定期請求をオフにしてキャンセルを続行します。 

サブスクリプションを解約できない場合のトラブルシューティング

定期請求をキャンセルまたはオフにするオプションが表示されない場合は、次の手順を試してください。

• Microsoft 365 の購入に使用したのと同じ Microsoft アカウントで Microsoft アカウント ダッシュボードにサインインしていることを確認します。

• [定期請求を有効にする] が表示されている場合は、表示された日付にサブスクリプションの有効期限が切れ、その日付まで製品を引き続き使用できることを意味します。 他の操作を行う必要がありません。

• 支払い方法を更新する必要がないか確認します。 支払い方法を更新する必要がある場合は、[サービスとサブスクリプション] にアクセスすると、必要な情報が表示されます。 問題を解決するには、[管理] ページで [ 支払い方法の変更] を選択します。 詳細については、「 Microsoft サブスクリプションの支払い方法を変更する」を参照してください。

• 引き続きヘルプが必要な場合は、ライブ サポート のアドボケイトを利用できます。
  サポートに問い合わせる

関連項目

Microsoft サブスクリプションをキャンセルする

Xbox サブスクリプションを取り消す

ビジネス向け Microsoft 365 をキャンセルする

Microsoft サブスクリプションで払い戻しを受ける方法

完全なキャンセル ポリシーを確認するには、「 Microsoft Store の販売条件」を参照してください。

補足説明

サポートへのお問い合わせ

テクニカル サポートをご希望の場合は、[Microsoft サポートへのお問い合わせ] にアクセスし、問題を入力し、[問い合わせ] を選択します。 それでもサポートが必要な場合は、[サポートに問い合わせ] を選択して、最適なサポート オプションに導きます。