払い戻しを受けることはできますか?

Microsoft から購入したサブスクリプションの払い戻し資格を確認するには、最初にキャンセルする必要があります。

重要: すべてのキャンセルで払い戻しが行われるわけではありません。

アカウントの料金が認識されないために払い戻しが必要な場合は、Microsoft アカウント ダッシュボードの [支払いの管理 ] ページで調査できるようになりました。 詳細については、こちらをご覧ください

続行するには、サブスクリプションの種類を選択してください。

Microsoft から購入した Microsoft 365 Basic、Personal、または Family サブスクリプションで払い戻しの資格を確認するには、最初にキャンセルする必要があります。

サブスクリプションを取り消すには、次の手順に従います。

  1. サブスクリプションの購入に使用する Microsoft アカウントの [サービス & サブスクリプション] ページに移動します。 そのアカウントを使用することが重要です。サインイン

    注: 

    • Google Play または Apple アプリ ストアから Microsoft サブスクリプションを購入した場合は、キャンセルまたは払い戻しについてカスタマー サポートにお問い合わせください。

    • カナダ、デンマーク、フィンランド、ドイツ、イスラエル、韓国、オランダ、ポーランド、ポルトガル、トルコでサブスクリプションをキャンセルした場合、日割り払い払いを受ける権利があります。 詳細情報

  2. サブスクリプションを見つけ、[管理] を選択します。

    注:  [管理] というリンクの代わりに [定期請求を有効にする] が表示された場合、既にサブスクリプションの有効期限が表示されている日付に設定されており、この日付以降自動的な課金はないことを意味します。 現時点ではこれ以上を行う必要はありません。サブスクリプションの有効期限が切れるまで製品を引き続き使用できます。

  3. 次のページで、[キャンセル] ( またはサブスクリプションの種類に応じて [アップグレードまたはキャンセル]) を選択します。

    注: [キャンセル] オプションが表示されない場合、代わりに [定期請求を有効にする] というリンクが表示される場合は、表示された日付にサブスクリプションの有効期限が既に設定されており、この日付以降に自動的に課金されることはありません。 現時点では何も行う必要はありません。Microsoft 365 サブスクリプションの有効期限が切れるまで、製品を引き続き使用できます。

  4. スクロールして、ページに表示される手順に従って解約の処理を進めます。 Microsoft のキャンセル ポリシーの詳細を確認するには、「Microsoft Store 販売条件」 をご覧ください。

    注意: Microsoft 365 Basic または Microsoft 365 Personal サブスクリプションを取り消すと、ストレージ容量は 5 GB のクラウド ストレージ (OneDrive と Outlook.com の添付ファイル、15 GB の Outlook.com ストレージを含む) に戻ります。 Microsoft 365 Familyサブスクリプションを取り消すと、サブスクリプションを共有したすべてのユーザーのストレージ許容量が減り、他のサブスクリプション特典も失われます。サブスクリプションを共有したユーザーが無料の許容量を超えて使用している場合:

    • 新しいファイル (カメラ ロールなど) をOneDriveにアップロード、編集、同期することはできません。

    • Outlook.comで電子メールを送受信することはできません。

    • 12 か月後に、OneDrive とその中のすべてのファイルが削除される場合があります。

    • 詳細については、「Microsoft Storage のしくみ」の「クォータを超えるとどうなるか」セクションを参照してください。

関連項目

以下のセルフヘルプツールを使用して、適切な手順を案内してください。 始める

サポートが必要な場合

サポートへのお問い合わせ

テクニカル サポートをご希望の場合は、[Microsoft サポートへのお問い合わせ] にアクセスし、問題を入力し、[問い合わせ] を選択します。 それでもサポートが必要な場合は、[サポートに問い合わせ] を選択して、最適なサポート オプションに導きます。

Microsoft Copilot Pro サブスクリプションの払い戻しを受けるには、次の手順に従ってサブスクリプションを最初に取り消します。

  1. サブスクリプションの購入に使用する Microsoft アカウントの [サービス & サブスクリプション] ページに移動します。 そのアカウントを使用することが重要です。サインイン

    注: Google Play または Apple アプリ ストアから Microsoft Copilot Pro を購入した場合は、カスタマー サポートに問い合わせてキャンセルまたは払い戻しを行います。

  2. Copilot Pro サブスクリプションを見つけて、[管理] を選択 します

    注: 

    • 一定時間内にキャンセルした場合(以下の表を参照)、払い戻しが行われます。 払い戻し期間の後にキャンセルする場合は、 定期的な請求をオフにする必要があります。

    • [管理] というリンクの代わりに [定期請求を有効にする] が表示された場合、既にサブスクリプションの有効期限が表示されている日付に設定されており、この日付以降自動的な課金はないことを意味します。 現時点ではこれ以上を行う必要はありません。サブスクリプションの有効期限が切れるまで製品を引き続き使用できます。

  3. 次のページで、[キャンセル] を選択 します

  4. ページに表示される手順に従って解約の処理を進めます。 Microsoft のキャンセル ポリシーの詳細を確認するには、「Microsoft Store 販売条件」 をご覧ください。

MicrosoftCopilot Pro払い戻し期間

国/リージョン

払い戻し期間

カナダ デンマーク フェロー諸島 フランス フランス領ギアナ フランス領ポリネシア グリーンランド グアドループ イスラエル

韓国 Martinique Mayotte ニューカレドニア Réunion サン ピエール & ミケロン トルコ ウォリス & フツナ

日割り払い払いを受けるには、いつでもキャンセルしてください。 詳細情報。

他のすべての国

日割り払い払いを受けるには、初回購入から 14 日以内にキャンセルしてください。

関連項目

以下のセルフヘルプツールを使用して、適切な手順を案内してください。 始める

サポートが必要な場合

サポートへのお問い合わせ

テクニカル サポートをご希望の場合は、[Microsoft サポートへのお問い合わせ] にアクセスし、問題を入力し、[問い合わせ] を選択します。 それでもサポートが必要な場合は、[サポートに問い合わせ] を選択して、最適なサポート オプションに導きます。

ClipChamp などの他の Microsoft サブスクリプションを取り消したり、追加のOneDriveストレージを取り消したりするには、次の手順に従ってください。

  1. サブスクリプションの購入に使用する Microsoft アカウントの [サービス & サブスクリプション] ページに移動します。 そのアカウントを使用することが重要です。サインイン

    注: Google Play または Apple アプリ ストアから Microsoft サブスクリプションを購入した場合は、キャンセルまたは払い戻しについてカスタマー サポートにお問い合わせください。

  2. サブスクリプションを見つけ、[管理] を選択します。

    注:  [管理] というリンクの代わりに [定期請求を有効にする] が表示された場合、既にサブスクリプションの有効期限が表示されている日付に設定されており、この日付以降自動的な課金はないことを意味します。 現時点ではこれ以上を行う必要はありません。サブスクリプションの有効期限が切れるまで製品を引き続き使用できます。

  3. 次のページで、[キャンセル] ( またはサブスクリプションの種類に応じて [アップグレードまたはキャンセル]) を選択します。

  4. スクロールして、ページに表示される手順に従って解約の処理を進めます。 Microsoft のキャンセル ポリシーの詳細を確認するには、「Microsoft Store 販売条件」 をご覧ください。

    注: 次の国では、サブスクリプションを取り消すことができます。サブスクリプションの長さに応じて、日割り払いの払い戻しを受ける権利があります。 詳細については、「Microsoft サブスクリプションの日割り払い戻しがある国」 をご覧ください。任意のサブスクリプションの長さ - カナダ、イスラエル、韓国、トルコ サブスクリプションが 1 か月を超え、かつ更新された - デンマーク、フィンランド、ドイツ (2022 年 3 月 1 日以降の購入)、オランダ、ポーランド、ポルトガル

関連項目

Xbox のサブスクリプション & 課金サポート

ヘルプを表示

その他のオプションが必要ですか?

サブスクリプションの特典の参照、トレーニング コースの閲覧、デバイスのセキュリティ保護方法などについて説明します。

コミュニティは、質問をしたり質問の答えを得たり、フィードバックを提供したり、豊富な知識を持つ専門家の意見を聞いたりするのに役立ちます。