Risolvere i problemi relativi alla configurazione delle cuffie Surface Headphones

Attivare Bluetooth

• In Windows 10: apri il centro notifiche e assicurati che l'azione rapida Bluetooth sia attivata.

• In Windows 11: Seleziona Rete sul lato destro della barra delle applicazioni, quindi seleziona l'impostazione rapida Bluetooth.

• In iOS: apri Impostazioni, tocca Bluetooth e assicurati che l'opzione Bluetooth sia attivata.

• In Android: apri Impostazioni, assicurati che l'opzione Bluetooth sia attivata.

Se il Bluetooth è già attivato, disattivalo, quindi riattivalo per vedere se consente di risolvere il problema.

Se il PC o il telefono non riesce a trovare le cuffie, controlla e assicurati che le cuffie siano in modalità di associazione così da poter essere individuabili.

Attivare la modalità di associazione per le cuffie

1. Se le cuffie sono accese, premi e rilascia il pulsante di alimentazione per spegnerle.

2. Premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccenderle. Dovresti udire la quantità di batteria residua.

3. Tieni premuto il pulsante di alimentazione per circa 5 secondi, finché non ti senti dire che sei pronto per l'associazione.

4. Prova ad associare le cuffie.
   Per ulteriori informazioni, vedi Configurare le cuffie Surface Headphones.

Se in passato le cuffie erano associate al PC o al telefono Windows 10/11, rimuovile dal telefono o dal PC e quindi riprova ad associarle.

Rimuovere un dispositivo Bluetooth

In Windows 10:

1. Seleziona il pulsante Start e quindi seleziona Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth & altri dispositivi.

2. Seleziona Surface Headphones > Rimuovi dispositivo > Sì per confermare.

In Windows 11:

1. Seleziona il pulsante Start , quindi seleziona Impostazioni > dispositivi Bluetooth & > Visualizza altri dispositivi.

2. Seleziona Altre opzioni (tre punti verticali) accanto a Surface Headphones > Rimuovi dispositivo > Sì per confermare.

In iOS:

1. Apri Impostazioni, quindi tocca Bluetooth.

2. Tocca l'icona i accanto a Surface Headphones, quindi Dimentica questo dispositivo.

In Android:

1. Apri le impostazioni Bluetooth, quindi tocca l'icona a forma di ingranaggio accanto a Surface Headphones.

2. Tocca Disassocia.

Dopo il riavvio del PC o del telefono riprova l'associazione. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare Surface Headphones.

Assicurati che il telefono o il PC Windows 10/11 supporti Bluetooth 4.0 o versione successiva.

Surface Pro 3 e i dispositivi Surface più recenti supportano Bluetooth 4.0. Se possiedi un PC di un altro produttore, controlla il sito Web del produttore per verificare se supporta Bluetooth 4.0 o versioni successive.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurare Surface Headphones.

Per altre informazioni su come ripristinare le cuffie, vedi Ripristinare le cuffie Surface Headphones. Dopo averle ripristinate, riprova l'associazione.

Se usi un PC Windows 10/11, esegui lo strumento di risoluzione dei problemi del Bluetooth per vedere se il problema viene risolto.

Nel PC Windows 10: seleziona il pulsante Start e quindi seleziona Impostazioni > Aggiornamento & Sicurezza > Risoluzione dei problemi > Bluetooth > Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi.

Nel PC Windows 11:  Seleziona il pulsante Start , quindi seleziona Impostazioni > Sistema > Risoluzione dei problemi > Altri strumenti di risoluzione dei problemi > Esegui accanto a Bluetooth.

Se in generale si verificano problemi con il Bluetooth nel PC Windows 10/11, vedi Risolvere i problemi relativi a Bluetooth in Windows.

Se disponi di un altro PC, telefono o di altri dispositivi supportati, prova ad associare le cuffie Surface Headphones a quel dispositivo per verificare se funziona. In questo modo puoi stabilire se non è possibile eseguire l'associazione a un dispositivo specifico o a un qualsiasi tipo di dispositivo.

Attivare Bluetooth

• In Windows 10: apri il centro notifiche e assicurati che l'azione rapida Bluetooth sia attivata.

• In Windows 11: Seleziona Rete sul lato destro della barra delle applicazioni, quindi seleziona l'impostazione rapida Bluetooth.

• In iOS: apri Impostazioni, tocca Bluetooth e assicurati che l'opzione Bluetooth sia attivata.

• In Android: apri Impostazioni, assicurati che l'opzione Bluetooth sia attivata.

Se il Bluetooth è già attivato, disattivalo, quindi riattivalo per vedere se consente di risolvere il problema.

Spegni le cuffie e riaccendile. A tale scopo, premi e rilascia il pulsante di alimentazione per spegnerle, quindi premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccenderle.

Apri le impostazioni Bluetooth nel telefono o nel PC in uso, quindi verifica se puoi connetterti da lì.

Connettersi nelle impostazioni Bluetooth

Su Windows 10:

1. Seleziona il pulsante Start e quindi seleziona Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth & altri dispositivi.

2. In Audio, seleziona Surface Headphones > Connetti.

In Windows 11:

1. Seleziona il pulsante Start , quindi immetti impostazioni. Seleziona Impostazioni > dispositiviBluetooth & > Visualizza altri dispositivi.

2. Seleziona Altre opzioni (tre punti verticali) accanto a Surface Headphones, quindi seleziona Connetti.

In iOS:

1. Apri Impostazioni, quindi tocca Bluetooth.

2. Tocca Surface Headphones per stabilire la connessione.

In Android:

1. Apri le impostazioni Bluetooth.

2. Tocca Surface Headphones per stabilire la connessione.

Puoi associare le cuffie Surface Headphones a un massimo di otto dispositivi. Tuttavia, possono essere connesse solo a due dispositivi alla volta. Quando accenderai le cuffie, ti verrà indicato a quali dispositivi sono connesse. Puoi disconnetterti da un dispositivo tramite l'app Surface oppure disconnetterti da un dispositivo accedendo alle impostazioni Bluetooth del dispositivo e selezionando Surface Headphones.

Scollegare le cuffie Surface Headphones con l'app Surface

In Windows 10/11:

1. Seleziona il pulsante Start , quindi Surface nell'elenco delle app.

2. Seleziona Surface Headphones > Informazioni sul dispositivo.

3. In Dispositivi associati seleziona l'interruttore accanto al dispositivo da disconnettere.

In iOS o Android:

1. Apri l'app Surface .

2. Tocca Account > Surface Headphones > informazioni sul dispositivo.

3. In Dispositivi associati tocca l'interruttore accanto al dispositivo per disconnetterti.