Surface
Surface Headphones
Surface Headphones
Risolvere i problemi relativi all'utilizzo delle cuffie Surface Headphones
Applies ToSurface Headphones 2 Surface Headphones
Surface Headphones 2Surface Headphones

Se rilevi problemi durante l'utilizzo delle cuffie Surface Headphones, ecco alcuni passaggi che puoi provare per rimettere le cose a posto.

Per problemi durante la configurazione delle cuffie, vedi Risolvere i problemi relativi alla configurazione delle cuffie Surface Headphones.

Problemi di audio con le cuffie Surface Headphones

Se hai già hai associato e configurato le cuffie ma si verificano problemi quando ascolti musica o quando telefoni, prova i passaggi seguenti. Inizia con Prime soluzioni da provare, quindi esegui i passaggi seguenti in base al problema audio specifico riscontrato.

1. Prime soluzioni da provare

Dopo aver riavviato il PC o il telefono, riavvia le cuffie Surface Headphones. Per riavviare le cuffie, premi e rilascia il pulsante di alimentazione per spegnerle, attendi 10 secondi, quindi premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccenderle.

Collega il cavo audio da 3,5 mm per le cuffie e il PC o il telefono e verifica se l'audio funziona.

  • Se l'audio non funziona, prova i passaggi elencati di seguito in questo articolo.

  • Se l'audio funziona, il problema è probabilmente correlato alla connessione Bluetooth. Prova a rimuovere le cuffie dal PC o dal telefono e riprova l'associazione.

1. Rimuovere le cuffie Surface Headphones dal PC o dal telefono

In Windows 10:

  1. Seleziona il pulsante Start e quindi seleziona Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth & altri dispositivi.

  2. Seleziona Surface Headphones > Rimuovi dispositivo > Sì per confermare.

In iOS:

  1. Apri Impostazioni, quindi tocca Bluetooth.

  2. Tocca l'icona i accanto a Surface Headphones, quindi Dimentica questo dispositivo.

In Android:

  1. Apri le impostazioni Bluetooth, quindi tocca l'icona a forma di ingranaggio accanto a Surface Headphones.

  2. Tocca Disassocia.

2. Associare le cuffie

Dopo aver rimosso le cuffie dal PC o dal telefono, associale nuovamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurare le cuffie Surface Headphones.

Nell'app Surface verifica se è disponibile un aggiornamento del firmware per le cuffie. Per altre informazioni, vedi Aggiornare Surface Headphones.

Per altre informazioni su come ripristinare le cuffie, vedi Ripristinare le cuffie Surface Headphones. Dopo averle ripristinate, riprova l'associazione.

2. Provare a risolvere problemi audio specifici

Prova i passaggi che seguono in base al problema specifico riscontrato.

Nel tuo PC o telefono assicurati che le cuffie Surface Headphones siano configurate come dispositivo di output audio.

Configurare le cuffie come origine audio

In Windows 10:

  1. Seleziona l'icona Audio sul lato destro della barra delle applicazioni.

  2. Effettua una delle seguenti operazioni:

    • Se ascolti musica, verifica che l'opzione Surface Headphones Stereo sia selezionata.

    • Se telefoni, verifica che l'opzione Surface Headphones Hands-Free sia selezionata.

In iOS:

  1. Scorri rapidamente verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo per aprire il centro di controllo.

  2. Tieni premuto il controllo Musica.

  3. Tocca l'icona nell'angolo superiore destro > Surface Headphones.

In Android:

  1. Apri le impostazioni Bluetooth, quindi controlla se sono presenti più dispositivi per chiamate e musica.

  2. Se le cuffie Surface Headphones non sono elencate nella parte superiore, seleziona gli altri dispositivi e disconnettili fino a quando le cuffie Surface Headphones non saranno visibili nella parte superiore.

Se i passaggi precedenti non funzionano, potrebbe essere un problema di cuffie. Visita assistenza e riparazione dispositivi per aiutarci.

  • Verifica che l'audio delle cuffie non sia disattivato premendo il pulsante di disattivazione dell'audio sulle cuffie.

  • Verifica che il profilo audio Surface Headphones Hands-Free sia impostato come profilo audio predefinito nel tuo PC Windows 10.

  1. Seleziona il pulsante Start e quindi seleziona Impostazioni > Suoni di sistema >.

  2. In Scegli dispositivo di input seleziona Headset (Surface Headphones Hands-Free).

Successivamente controlla l'impostazione audio dell'app in Windows per verificare se è configurato il profilo audio Surface Headphones Hands-Free.

  1. Seleziona il pulsante Start e quindi seleziona Impostazioni > Suoni di sistema >.

  2. In Opzioni audio avanzate seleziona Volume app e preferenze dispositivo.

  3. Nell'elenco delle app trova l'app in uso.

  4. Verifica che l'opzione Input per tale app sia impostata su Predefinito.Corrisponde all'impostazione della procedura precedente in cui il dispositivo di input audio predefinito è stato impostato su Headset (Surface Headphones Hands-Free).

  • Controlla le impostazioni di una singola app e vedi se è possibile configurare il microfono. In un'app cerca un menu con Impostazioni o un nome analogo.

Se i passaggi precedenti non funzionano, potrebbe essere un problema di cuffie. Visita assistenza e riparazione dispositivi per aiutarci.

Nel telefono o nel PC Windows 10 in uso assicurati che le cuffie Surface Headphones siano configurate come dispositivo di output audio e verifica le impostazioni dell'equalizzatore. Inoltre, verifica se la riproduzione dell'audio avviene su un altro dispositivo associato.

Configurare le cuffie come origine audio

In Windows 10:

  1. Seleziona l'icona Audio nella parte destra della barra delle applicazioni.

  2. Effettua una delle seguenti operazioni:

    • Se ascolti musica, verifica che l'opzione Surface Headphones Stereo sia selezionata.

    • Se telefoni, verifica che l'opzione Surface Headphones Hands-Free sia selezionata.

Verifica che le cuffie Surface Headphones possano essere utilizzate sia per le chiamate che per la musica.

  1. Seleziona il pulsante Start e quindi seleziona Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth & altri dispositivi.

  2. In Surface Headphones verifica che venga visualizzata l'opzione Connesso per voce e musica e non solo "Connesso per voce".

Controllare le impostazioni dell'equalizzatore

In Windows 10:

  1. Seleziona il pulsante Start , quindi Surface nell'elenco delle app.

  2. Nell'app Surface seleziona Surface Headphones > Equalizzatore.

  3. Seleziona un set di impostazioni o crearne uno personalizzato.

In iOS o Android:

  1. Apri l'app Surface .

  2. Nell'app Surface tocca Account > Surface Headphones > Equalizzatore.

  3. Tocca un set di impostazioni o crearne uno personalizzato.Se i passaggi precedenti non funzionano, potrebbe essere un problema con le cuffie. Visita assistenza e riparazione dispositivi per aiutarci.

Problemi con i controlli touch e la cancellazione del rumore

Se si verificano problemi con i controlli touch o la cancellazione del rumore, prova i passaggi che seguono in base al problema specifico riscontrato.

Prima di iniziare

Per utilizzare Cortana, innanzitutto aggiorna le cuffie Surface Headphones. Poi, consenti i comandi vocali e abilita il controllo touch. (Per informazioni su come eseguire questa operazione, vedi Gestione delle impostazioni delle cuffie Surface Headphones.) Verifica se il problema è stato risolto. In caso contrario, continua e prova i passaggi seguenti.

Posso sentire la musica, ma la cancellazione del rumore e i controlli touch non funzionano

Problema: Quando le cuffie Surface Headphones sono connesse tramite Bluetooth, posso ascoltare musica. Tuttavia, si verificano questi problemi:

  • Quando giro il comando radiale a sinistra per regolare la cancellazione del rumore non accade nulla.

  • Non sento alcun segnale acustico quando tocco l'area touch di ciascun orecchio.

  • Quando tolgo le cuffie durante la riproduzione di musica, la riproduzione non si sospende automaticamente.

Prova questa soluzione:

  1. Indossa le cuffie e riproduci della musica.

  2. Togli le cuffie e osserva la spia LED accanto al pulsante di disattivazione dell'audio.

    • La spia è accesa

      • Se la spia è accesa, le cuffie hanno individuato che le hai rimosse dalla testa. Indossale di nuovo e tocca l'area touch su una delle due orecchie. Attendi un segnale acustico.

        • Se lo senti, ma la musica non viene sospesa, è possibile che tu stia utilizzando un'app che non supporta la messa in pausa automatica della musica quando togli le cuffie. Continua eseguendo i passaggi elencati per gli altri problemi descritti in questa sezione.

        • Se non senti alcun segnale acustico, verifica di toccare l'area touch di ciascun orecchio al centro, non sul bordo. Se continui a non sentire alcun segnale acustico, prova quanto segue:

          • Premi e rilascia rapidamente il pulsante di alimentazione per spegnere le cuffie. Dovresti udire un'espressione di saluto sulle cuffie

            • Se non la senti e la musica continua a essere riprodotta, ripristina il firmware per le cuffie. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare le cuffie Surface Headphones.Dopo il ripristino del firmware, premi e rilascia il pulsante di alimentazione per accendere le cuffie. Se il problema persiste, vai all'inizio di questo articolo. Se si verifica ancora, potrebbe essere un problema diverso.

            • Se senti un'espressione di saluto, attendi 10 secondi, quindi premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccendere le cuffie. Dovresti sentire un messaggio relativo alla quantità di carica disponibile e con quali dispositivi è stata stabilita la connessione. Se il problema persiste, prova quanto segue:

            1. Assicurati che le cuffie Surface Headphones siano aggiornate con l'ultimo firmware. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiornare Le cuffie Surface Headphones.

            2. Se aggiorni le cuffie e il problema persiste, ripristina le impostazioni predefinite delle cuffie. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare le cuffie Surface Headphones.

            3. Se il ripristino delle impostazioni predefinite delle cuffie non risolve il problema, le cuffie potrebbero essere la causa. Visita assistenza e riparazione dispositivi per aiutarci.

  • La spia è spenta

    • La spia spenta indica che le cuffie sono state rimosse dalla testa senza che l'operazione sia stata rilevata. Esegui le operazioni seguenti:

    1. Premi e rilascia rapidamente il pulsante di alimentazione per spegnere le cuffie.

    2. Attendi 10 secondi, quindi premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccenderle.

    3. Posiziona le cuffie direttamente sulle orecchie, rimuovi eventuali capelli tra le orecchie e le cuffie e premi i cuscinetti auricolari contro le orecchie.

    4. Indossa le cuffie per circa 10 secondi, quindi toglile per vedere se la spia è accesa.

      • La spia accesa indica che le cuffie dovrebbero ora essere in funzione nel punto in cui rilevano di essere state in precedenza rimosse dalla testa. Verifica se sono attive altre funzionalità, ad esempio l'area touch su entrambe le orecchie e il comando radiale per la cancellazione del rumore a sinistra. Continua eseguendo i passaggi elencati per gli altri problemi descritti in questa sezione.

      • Se la spia è spenta, colloca per 10 secondi le cuffie sulla tavola con i cuscinetti auricolari rivolti uno verso l'altro. Indossa di nuovo le cuffie per circa 10 secondi, quindi toglile nuovamente per vedere se la spia si riaccende.

        • La spia accesa indica che le cuffie dovrebbero ora essere in funzione nel punto in cui rilevano di essere state in precedenza rimosse dalla testa. Verifica se sono attive anche altre funzionalità, ad esempio i controlli touch su entrambe le orecchie e il comando radiale per la cancellazione del rumore a sinistra. Continua eseguendo i passaggi elencati per gli altri problemi descritti in questa sezione.

        • Se la spia è spenta, prova quanto segue:

          • Premi e rilascia rapidamente il pulsante di alimentazione per spegnere le cuffie. Dovresti udire un'espressione di saluto nelle cuffie.

            • Se non la senti e la musica continua a essere riprodotta, ripristina il firmware per le cuffie. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare le cuffie Surface Headphones.Dopo il ripristino del firmware, premi e rilascia il pulsante di alimentazione per accendere le cuffie. Se il problema persiste, vai all'inizio di questo articolo. Se si verifica ancora, potrebbe essere un problema diverso.

            • Se senti un'espressione di saluto, attendi 10 secondi, quindi premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccendere le cuffie. Dovresti sentire un messaggio relativo alla quantità di carica disponibile e con quali dispositivi è stata stabilita la connessione. Se il problema persiste, prova quanto segue:

              1. Assicurati che le cuffie Surface Headphones siano aggiornate con l'ultimo firmware. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiornare Le cuffie Surface Headphones.

              2. Se aggiorni le cuffie e il problema persiste, ripristina le impostazioni predefinite delle cuffie. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare le cuffie Surface Headphones.

              3. Se il ripristino delle impostazioni predefinite delle cuffie non risolve il problema, le cuffie potrebbero essere la causa. Visita assistenza e riparazione dispositivi per aiutarci.

La cancellazione del rumore attiva non funziona, a differenze di altre funzionalità

Problema: La cancellazione del rumore attiva non funziona quando si gira il comando radiale a sinistra, ma funzionano anche altre operazioni. Ad esempio, le aree touch su entrambe le orecchie funzionano e la musica viene sospesa automaticamente quando togli le cuffie.

Prova questa soluzione:

  1. Indossa le cuffie e gira il comando radiale a sinistra per regolare la cancellazione del rumore.

  2. Premi e rilascia rapidamente il pulsante di alimentazione per spegnere le cuffie. Dovresti udire un'espressione di saluto nelle cuffie.

    • Non ho sentito alcuna espressione di saluto

      • Se non senti l'espressione di saluto e la musica continua a essere riprodotta, ripristina il firmware per le cuffie. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare le cuffie Surface Headphones.

      • Dopo il ripristino del firmware premi e rilascia il pulsante di alimentazione per accendere le cuffie. Se il problema persiste, vai all'inizio di questo articolo. Se si verifica ancora, potrebbe essere un problema diverso.

    • Ho sentito l'espressione di saluto

      • Se senti l'espressione di saluto, attendi 10 secondi, quindi premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccendere le cuffie.

      • Dovresti sentire un messaggio relativo alla quantità di carica disponibile e con quali dispositivi è stata stabilita la connessione. Se il problema persiste, prova quanto segue:

        1. Assicurati che le cuffie Surface Headphones siano aggiornate con l'ultimo firmware. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiornare Le cuffie Surface Headphones.

        2. Se aggiorni le cuffie e il problema persiste, ripristina le impostazioni predefinite delle cuffie. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare le cuffie Surface Headphones.Se il ripristino delle impostazioni predefinite delle cuffie non risolve il problema, le cuffie potrebbero essere la causa. Visita assistenza e riparazione dispositivi per aiutarci.

I controlli dell'area touch non funzionano, a differenza di altre funzionalità

Problema: Le aree di tocco su una delle due orecchie non funzionano, ma altre cose funzionano. Ad esempio, la cancellazione del rumore funziona quando giro il comando radiale a sinistra e la musica viene sospesa automaticamente quando tolgo le cuffie.

Prova questa soluzione:

  1. Indossa le cuffie e ascolta della musica.

  2. Tocca l'area touch di ciascun orecchio e ascolta un segnale acustico.

    • Se lo senti, ma la musica non viene sospesa, è possibile che tu stia utilizzando un'app che non supporta la sospensione automatica della musica con le cuffie.

    • Se non senti alcun segnale acustico, verifica di toccare l'area touch di ciascun orecchio al centro, non sul bordo. Se continui a non sentire alcun segnale acustico, prova quanto segue:

      • Premi e rilascia rapidamente il pulsante di alimentazione per spegnere le cuffie. Dovresti udire un'espressione di saluto nelle cuffie.

        • Non sento alcuna espressione di saluto e la musica continua a essere riprodotta

          • Se non la senti e la musica continua a essere riprodotta, ripristina il firmware per le cuffie. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare le cuffie Surface Headphones.Dopo il ripristino del firmware, premi e rilascia il pulsante di alimentazione per accendere le cuffie. Se il problema persiste, vai all'inizio di questo articolo. Se si verifica ancora, potrebbe essere un problema diverso.

        • Ho sentito l'espressione di saluto

          • Se senti un'espressione di saluto, attendi 10 secondi, quindi premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccendere le cuffie.Dovresti sentire un messaggio relativo alla quantità di batteria disponibile e ai dispositivi a cui sei connesso. Se il problema persiste, prova quanto segue:

            1. Assicurati che le cuffie Surface Headphones siano aggiornate con l'ultimo firmware. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiornare Le cuffie Surface Headphones.

            2. Se aggiorni le cuffie e il problema persiste, ripristina le impostazioni predefinite delle cuffie. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare le cuffie Surface Headphones. Se il ripristino delle impostazioni predefinite delle cuffie non risolve il problema, le cuffie potrebbero essere la causa. Visita assistenza e riparazione dispositivi per aiutarci.

Argomento correlato

Se rilevi problemi durante l'utilizzo delle cuffie Surface Headphones, ecco alcuni passaggi che puoi provare per rimettere le cose a posto.

Per problemi durante la configurazione delle cuffie, vedi Risolvere i problemi relativi alla configurazione delle cuffie Surface Headphones.

Problemi di audio con le cuffie Surface Headphones

Se hai già hai associato e configurato le cuffie ma si verificano problemi quando ascolti musica o quando telefoni, prova i passaggi seguenti. Inizia con Prime soluzioni da provare, quindi esegui i passaggi seguenti in base al problema audio specifico riscontrato.

1. Prime soluzioni da provare

Dopo aver riavviato il PC o il telefono, riavvia le cuffie Surface Headphones. Per riavviare le cuffie, premi e rilascia il pulsante di alimentazione per spegnerle, attendi 10 secondi, quindi premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccenderle.

Collega il cavo audio da 3,5 mm per le cuffie e il PC o il telefono e verifica se l'audio funziona.

  • Se l'audio non funziona, prova i passaggi elencati di seguito in questo articolo.

  • Se l'audio funziona, il problema è probabilmente correlato alla connessione Bluetooth. Prova a rimuovere le cuffie dal PC o dal telefono e riprova l'associazione.

1. Rimuovere le cuffie Surface Headphones dal PC o dal telefono

In Windows 10:

  1. Seleziona il pulsante Start e quindi seleziona Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth & altri dispositivi.

  2. Seleziona Surface Headphones > Rimuovi dispositivo > Sì per confermare.

In iOS:

  1. Apri Impostazioni, quindi tocca Bluetooth.

  2. Tocca l'icona i accanto a Surface Headphones, quindi Dimentica questo dispositivo.

In Android:

  1. Apri le impostazioni Bluetooth, quindi tocca l'icona a forma di ingranaggio accanto a Surface Headphones.

  2. Tocca Disassocia.

2. Associare le cuffie

Dopo aver rimosso le cuffie dal PC o dal telefono, associale nuovamente. Per ulteriori informazioni, vedi Configurare le cuffie Surface Headphones.

Nell'app Surface verifica se è disponibile un aggiornamento del firmware per le cuffie. Per altre informazioni, vedi Aggiornare Surface Headphones.

Per altre informazioni su come ripristinare le cuffie, vedi Ripristinare le cuffie Surface Headphones. Dopo averle ripristinate, riprova l'associazione.

2. Provare a risolvere problemi audio specifici

Prova i passaggi che seguono in base al problema specifico riscontrato.

Nel tuo PC o telefono assicurati che le cuffie Surface Headphones siano configurate come dispositivo di output audio.

Configurare le cuffie come origine audio

In Windows 10:

  1. Seleziona l'icona Audio sul lato destro della barra delle applicazioni.

  2. Effettua una delle seguenti operazioni:

    • Se ascolti musica, verifica che l'opzione Surface Headphones Stereo sia selezionata.

    • Se telefoni, verifica che l'opzione Surface Headphones Hands-Free sia selezionata.

In iOS:

  1. Scorri rapidamente verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo per aprire il centro di controllo.

  2. Tieni premuto il controllo Musica.

  3. Tocca l'icona nell'angolo superiore destro > Surface Headphones.

In Android:

  1. Apri le impostazioni Bluetooth, quindi controlla se sono presenti più dispositivi per chiamate e musica.

  2. Se le cuffie Surface Headphones non sono elencate nella parte superiore, seleziona gli altri dispositivi e disconnettili fino a quando le cuffie Surface Headphones non saranno visibili nella parte superiore.

Se i passaggi precedenti non funzionano, potrebbe essere un problema di cuffie. Visita assistenza e riparazione dispositivi per aiutarci.

  • Verifica che l'audio delle cuffie non sia disattivato premendo il pulsante di disattivazione dell'audio sulle cuffie.

  • Verifica che il profilo audio Surface Headphones Hands-Free sia impostato come profilo audio predefinito nel tuo PC Windows 10.

  1. Seleziona il pulsante Start e quindi seleziona Impostazioni > Suoni di sistema >.

  2. In Scegli dispositivo di input seleziona Headset (Surface Headphones Hands-Free).

Successivamente controlla l'impostazione audio dell'app in Windows per verificare se è configurato il profilo audio Surface Headphones Hands-Free.

  1. Seleziona il pulsante Start e quindi seleziona Impostazioni > Suoni di sistema >.

  2. In Opzioni audio avanzate seleziona Volume app e preferenze dispositivo.

  3. Nell'elenco delle app trova l'app in uso.

  4. Verifica che l'opzione Input per tale app sia impostata su Predefinito.Corrisponde all'impostazione della procedura precedente in cui il dispositivo di input audio predefinito è stato impostato su Headset (Surface Headphones Hands-Free).

  • Controlla le impostazioni di una singola app e vedi se è possibile configurare il microfono. In un'app cerca un menu con Impostazioni o un nome analogo.

Se i passaggi precedenti non funzionano, potrebbe essere un problema di cuffie. Visita assistenza e riparazione dispositivi per aiutarci.

Nel telefono o nel PC Windows 10 in uso assicurati che le cuffie Surface Headphones siano configurate come dispositivo di output audio e verifica le impostazioni dell'equalizzatore. Inoltre, verifica se la riproduzione dell'audio avviene su un altro dispositivo associato.

Configurare le cuffie come origine audio

In Windows 10:

  1. Seleziona l'icona Audio nella parte destra della barra delle applicazioni.

  2. Effettua una delle seguenti operazioni:

    • Se ascolti musica, verifica che l'opzione Surface Headphones Stereo sia selezionata.

    • Se telefoni, verifica che l'opzione Surface Headphones Hands-Free sia selezionata.

Verifica che le cuffie Surface Headphones possano essere utilizzate sia per le chiamate che per la musica.

  1. Seleziona il pulsante Start e quindi seleziona Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth & altri dispositivi.

  2. In Surface Headphones verifica che venga visualizzata l'opzione Connesso per voce e musica e non solo "Connesso per voce".

Controllare le impostazioni dell'equalizzatore

In Windows 10:

  1. Seleziona il pulsante Start , quindi Surface nell'elenco delle app.

  2. Nell'app Surface seleziona Surface Headphones > Equalizzatore.

  3. Seleziona un set di impostazioni o crearne uno personalizzato.

In iOS o Android:

  1. Apri l'app Surface .

  2. Nell'app Surface tocca Account > Surface Headphones > Equalizzatore.

  3. Tocca un set di impostazioni o crearne uno personalizzato.

Se i passaggi precedenti non funzionano, potrebbe essere un problema di cuffie. Visita assistenza e riparazione dispositivi per aiutarci.

Problemi con i controlli touch e la cancellazione del rumore

Se si verificano problemi con i controlli touch o la cancellazione del rumore, prova i passaggi che seguono in base al problema specifico riscontrato.

Prima di iniziare

Prima di tutto, aggiorna le cuffie Surface Headphones. Poi, consenti i comandi vocali e abilita il controllo touch. (Per informazioni su come eseguire questa operazione, vedi Gestione delle impostazioni delle cuffie Surface Headphones.) Verifica se il problema è stato risolto. In caso contrario, continua e prova i passaggi seguenti.

Posso sentire la musica, ma la cancellazione del rumore e i controlli touch non funzionano

Problema: Quando le cuffie Surface Headphones sono connesse tramite Bluetooth, posso ascoltare musica. Tuttavia, si verificano questi problemi:

  • Quando giro il comando radiale a sinistra per regolare la cancellazione del rumore non accade nulla.

  • Non sento alcun segnale acustico quando tocco il touchpad di ciascun orecchio.

  • Quando tolgo le cuffie durante la riproduzione di musica, la riproduzione non si sospende automaticamente.

Prova questa soluzione:

  1. Indossa le cuffie e riproduci della musica.

  2. Togli le cuffie e osserva la spia LED accanto al pulsante di disattivazione dell'audio.

    • La spia è accesa Se la spia è accesa, le cuffie hanno rilevato che le hai rimosse dalla testa. Indossale di nuovo e tocca l'area touch su una delle due orecchie. Attendi un segnale acustico.

      • Se lo senti, ma la musica non viene sospesa, è possibile che tu stia utilizzando un'app che non supporta la messa in pausa automatica della musica quando togli le cuffie. Continua eseguendo i passaggi elencati per gli altri problemi descritti in questa sezione.

      • Se non senti alcun segnale acustico, verifica di toccare l'area touch di ciascun orecchio al centro, non sul bordo. Se continui a non sentire alcun segnale acustico, prova quanto segue:

        • Premi e rilascia rapidamente il pulsante di alimentazione per spegnere le cuffie. Dovresti udire un'espressione di saluto sulle cuffie

          • Se non la senti e la musica continua a essere riprodotta, ripristina il firmware per le cuffie. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare le cuffie Surface Headphones.Dopo il ripristino del firmware, premi e rilascia il pulsante di alimentazione per accendere le cuffie. Se il problema persiste, vai all'inizio di questo articolo. Se si verifica ancora, potrebbe essere un problema diverso.

          • Se senti un'espressione di saluto, attendi 10 secondi, quindi premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccendere le cuffie. Dovresti sentire un messaggio relativo alla quantità di carica disponibile e con quali dispositivi è stata stabilita la connessione. Se il problema persiste, prova quanto segue:

          1. Assicurati che le cuffie Surface Headphones siano aggiornate con l'ultimo firmware. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiornare Le cuffie Surface Headphones.

          2. Se aggiorni le cuffie e il problema persiste, ripristina le impostazioni predefinite delle cuffie. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare le cuffie Surface Headphones.

          3. Se il ripristino delle impostazioni predefinite delle cuffie non risolve il problema, le cuffie potrebbero essere la causa. Visita assistenza e riparazione dispositivi per aiutarci.

    • La spia è spenta

      • La spia spenta indica che le cuffie sono state rimosse dalla testa senza che l'operazione sia stata rilevata. Esegui le operazioni seguenti:

        1. Premi e rilascia rapidamente il pulsante di alimentazione per spegnere le cuffie.

        2. Attendi 10 secondi, quindi premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccenderle.

        3. Posiziona le cuffie direttamente sulle orecchie, rimuovi eventuali capelli tra le orecchie e le cuffie e premi i cuscinetti auricolari contro le orecchie.

        4. Indossa le cuffie per circa 10 secondi, quindi toglile per vedere se la spia è accesa.

          • La spia accesa indica che le cuffie dovrebbero ora essere in funzione nel punto in cui rilevano di essere state in precedenza rimosse dalla testa. Verifica se sono attive altre funzionalità, ad esempio i touchpad su entrambe le orecchie e il comando radiale per la cancellazione del rumore a sinistra. Continua eseguendo i passaggi elencati per gli altri problemi descritti in questa sezione.

          • Se la spia è spenta, colloca per 10 secondi le cuffie sulla tavola con i cuscinetti auricolari rivolti uno verso l'altro. Indossa di nuovo le cuffie per circa 10 secondi, quindi toglile nuovamente per vedere se la spia si riaccende.

            • La spia accesa indica che le cuffie dovrebbero ora essere in funzione nel punto in cui rilevano di essere state in precedenza rimosse dalla testa. Verifica se sono attive anche altre funzionalità, ad esempio i controlli touch su entrambe le orecchie e il comando radiale per la cancellazione del rumore a sinistra. Continua eseguendo i passaggi elencati per gli altri problemi descritti in questa sezione.

            • Se la spia è spenta, prova quanto segue:

              • Premi e rilascia rapidamente il pulsante di alimentazione per spegnere le cuffie. Dovresti udire un'espressione di saluto nelle cuffie.

                • Se non la senti e la musica continua a essere riprodotta, ripristina il firmware per le cuffie. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare le cuffie Surface Headphones.Dopo il ripristino del firmware, premi e rilascia il pulsante di alimentazione per accendere le cuffie. Se il problema persiste, vai all'inizio di questo articolo. Se si verifica ancora, potrebbe essere un problema diverso.

                • Se senti un'espressione di saluto, attendi 10 secondi, quindi premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccendere le cuffie. Dovresti sentire un messaggio relativo alla quantità di carica disponibile e con quali dispositivi è stata stabilita la connessione. Se il problema persiste, prova quanto segue:

                  1. Assicurati che le cuffie Surface Headphones siano aggiornate con l'ultimo firmware. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiornare Le cuffie Surface Headphones.

                  2. Se aggiorni le cuffie e il problema persiste, ripristina le impostazioni predefinite delle cuffie. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare le cuffie Surface Headphones.

                  3. Se il ripristino delle impostazioni predefinite delle cuffie non risolve il problema, le cuffie potrebbero essere la causa. Visita assistenza e riparazione dispositivi per aiutarci.

La cancellazione del rumore attiva non funziona, a differenze di altre funzionalità

Problema: La cancellazione del rumore attiva non funziona quando si gira il comando radiale a sinistra, ma funzionano anche altre operazioni. Ad esempio, i touchpad su entrambe le orecchie funzionano e la musica viene sospesa automaticamente quando togli le cuffie.

Prova questa soluzione:

  1. Indossa le cuffie e gira il comando radiale a sinistra per regolare la cancellazione del rumore.

  2. Premi e rilascia rapidamente il pulsante di alimentazione per spegnere le cuffie. Dovresti udire un'espressione di saluto nelle cuffie.

    • Non ho sentito alcuna espressione di saluto

      • Se non senti l'espressione di saluto e la musica continua a essere riprodotta, ripristina il firmware per le cuffie. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare le cuffie Surface Headphones.

      • Dopo il ripristino del firmware premi e rilascia il pulsante di alimentazione per accendere le cuffie. Se il problema persiste, vai all'inizio di questo articolo. Se si verifica ancora, potrebbe essere un problema diverso.

    • Ho sentito l'espressione di saluto

      • Se senti l'espressione di saluto, attendi 10 secondi, quindi premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccendere le cuffie.

      • Dovresti sentire un messaggio relativo alla quantità di carica disponibile e con quali dispositivi è stata stabilita la connessione. Se il problema persiste, prova quanto segue:

        1. Assicurati che le cuffie Surface Headphones siano aggiornate con l'ultimo firmware. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiornare Le cuffie Surface Headphones.

        2. Se aggiorni le cuffie e il problema persiste, ripristina le impostazioni predefinite delle cuffie. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare le cuffie Surface Headphones.Se il ripristino delle impostazioni predefinite delle cuffie non risolve il problema, le cuffie potrebbero essere la causa. Visita assistenza e riparazione dispositivi per aiutarci.

I controlli dei touchpad non funzionano, a differenza di altre funzionalità

Problema: I touchpad di entrambe le orecchie non funzionano, ma funzionano anche altre funzionalità. Ad esempio, la cancellazione del rumore funziona quando giro il comando radiale a sinistra e la musica viene sospesa automaticamente quando tolgo le cuffie.

Prova questa soluzione:

  1. Indossa le cuffie e ascolta della musica.

  2. Tocca il touchpad di ciascun orecchio e ascolta un segnale acustico.

    • Se lo senti, ma la musica non viene sospesa, è possibile che tu stia utilizzando un'app che non supporta la sospensione automatica della musica con le cuffie.

    • Se non senti alcun segnale acustico, verifica di toccare il touchpad di ciascun orecchio al centro, non sul bordo. Se continui a non sentire alcun segnale acustico, prova quanto segue:

      • Premi e rilascia rapidamente il pulsante di alimentazione per spegnere le cuffie. Dovresti udire un'espressione di saluto nelle cuffie.

        • Non sento alcuna espressione di saluto e la musica continua a essere riprodotta

          • Se non la senti e la musica continua a essere riprodotta, ripristina il firmware per le cuffie. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare le cuffie Surface Headphones.Dopo il ripristino del firmware, premi e rilascia il pulsante di alimentazione per accendere le cuffie. Se il problema persiste, vai all'inizio di questo articolo. Se si verifica ancora, potrebbe essere un problema diverso.

        • Ho sentito l'espressione di saluto

          • Se senti un'espressione di saluto, attendi 10 secondi, quindi premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccendere le cuffie.Dovresti sentire un messaggio relativo alla quantità di batteria disponibile e ai dispositivi a cui sei connesso. Se il problema persiste, prova quanto segue:

            1. Assicurati che le cuffie Surface Headphones siano aggiornate con l'ultimo firmware. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiornare Le cuffie Surface Headphones.

            2. Se aggiorni le cuffie e il problema persiste, ripristina le impostazioni predefinite delle cuffie. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare le cuffie Surface Headphones. Se il ripristino delle impostazioni predefinite delle cuffie non risolve il problema, le cuffie potrebbero essere la causa. Visita assistenza e riparazione dispositivi per aiutarci.

Argomento correlato

Facebook LinkedIn Posta elettronica
SOTTOSCRIVI FEED RSS

Serve aiuto?

Vuoi altre opzioni?

Individua Community Contattaci

Esplorare i vantaggi dell'abbonamento e i corsi di formazione, scoprire come proteggere il dispositivo e molto altro ancora.

Vantaggi dell'abbonamento a Microsoft 365

Formazione su Microsoft 365

Microsoft Security

Centro accessibilità

Le community aiutano a porre e a rispondere alle domande, a fornire feedback e ad ascoltare gli esperti con approfondite conoscenze.

Chiedi alla community Microsoft

Microsoft Tech Community

Partecipanti al Programma Windows Insider

Partecipanti al Programma Insider di Microsoft 365

Trovare soluzioni ai problemi comuni o ottenere assistenza da un agente di supporto.

Supporto online