Cosa fare se la Penna per Surface non funziona con l'input penna
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SurfaceSe la Penna per Surface non scrive, assicurati che ci sono alcuni passaggi che puoi provare per ripristinarne il funzionamento.
Prima di iniziare, ecco alcune cose da rivedere.
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I modelli Surface Laptop Go e Surface Laptop 7th Edition non sono compatibili con le funzionalità di input penna per Surface.
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Assicurati che la Penna per Surface sia dotata di batterie nuove o che sia carica (se necessario).
Soluzione 1: riavvia il dispositivo Surface
A volte, il problema non è la Penna per Surface. Potrebbe essere il dispositivo stesso. Un riavvio spesso può migliorare le connessioni tra il dispositivo e l'accessorio. Per riavviare Surface, seleziona Start , seleziona Arresta , quindi Riavvia .
Soluzione 2: testa le funzionalità della penna in un'altra app
Provare a disegnare, scrivere o cancellare in OneNote, Memo o Paint. Se la penna funziona in una di queste app, l'app che stavi usando potrebbe non essere compatibile con la penna. Se non è compatibile, contatta il provider dell'app per ulteriore supporto.
Soluzione 3: Reinstalla il driver del touchscreen
La Penna per Surface si basa sulla funzionalità del touchscreen. Assicurati che i driver del touchscreen siano installati correttamente e funzionino correttamente. Questo potrebbe anche risolvere il problema della penna.
Avviso: Non eseguire questa soluzione in Surface Pro X. Può mettere Surface in uno stato inutilizzabile e mettere a rischio i tuoi dati. Puoi continuare la risoluzione dei problemi reimpostando Surface.
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In Surface fai clic con il pulsante destro del mouse su Start , quindi seleziona Gestione dispositivi.
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Seleziona Visualizza in alto a destra nella finestra Gestione dispositivi > Mostra dispositivi nascosti.
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Trova Human Interface Devices nell'elenco dei dispositivi visualizzati e seleziona la freccia per espandere la sezione.
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Disinstalla i driver del touchscreen HID-complaint elencati.
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Fai clic con il pulsante destro del mouse su Intel (R) Precise Touch Device e seleziona Disinstalla dispositivo. Seleziona quindi Disinstalla nella finestra di dialogo Disinstalla dispositivo .
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Fai clic con il pulsante destro del mouse su Touch screen compatibile HID e seleziona Disinstalla dispositivo. Seleziona quindi Disinstalla nella finestra di dialogo Disinstalla dispositivo .
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Ripeti questa procedura se vengono visualizzati altri driver touch screen compatibili HID.
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Seleziona Azione in alto a destra nella finestra Gestione dispositivi > Rileva modifiche hardware. Il driver del touchscreen verrà scaricato e installato automaticamente quando ti connetterai a Internet.
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Riavvia Surface, seleziona Start , seleziona Arresta , quindi Riavvia . Dopo il riavvio di Surface, prova a usare la penna.
Soluzione 4: installare manualmente i driver
Alcuni driver potrebbero non essere presenti nel dispositivo Surface, ad esempio il firmware di Surface Touch o HID-Compliant Touchscreen. Questi driver sono necessari per il funzionamento del touchscreen. Il download e l'installazione di driver specifici per il modello di dispositivo e la versione di Windows potrebbero ripristinare la funzionalità del touchscreen. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiornare manualmente i driver e il firmware di Surface.
Soluzione 5: reimposta Surface
Se il problema con il touchscreen o le funzionalità di input penna persiste, prova a reimpostare Surface. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows e segui i passaggi consigliati per Reimpostare Surface. Dopo aver reimpostato e configurato Surface, prova a usare di nuovo la penna.
Richiedere una penna sostitutiva
Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, puoi richiedere una Penna per Surface sostitutiva. Vai a Assistenza e riparazione dispositivi, accedi con il tuo account Microsoft e seleziona un dispositivo Surface o registra un nuovo dispositivo.
Dopo aver selezionato un dispositivo registrato, vedrai le offerte sostitutive in base allo stato della garanzia e all'idoneità al cambio. Per ulteriori informazioni, vedi Garanzia di Surface: domande frequenti.
Nota: La nostra Slim Pen per Surface 2 premium è dotata di una punta della penna facilmente rimovibile. La rimozione è prevista solo per la sostituzione della punta della penna. Un numero eccessivo (500 o più) di asportazione e cicli di reinserimento della punta della penna può danneggiare le parti interne della penna e causare errori di input penna. L'interruzione della penna dovuta a cicli di rimozione e reinserimento eccessivi non è coperta dalla garanzia del prodotto.