Risolvere i problemi relativi alla Penna per Surface
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Surface Devices SurfaceQuesto articolo fornisce i passaggi per risolvere i problemi relativi alla Penna per Surface se non scrive, non apre le app o non si connette al Bluetooth.
Problemi comuni
Ecco alcune soluzioni che puoi provare per prime.
Controllare gli aggiornamenti
Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.
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Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento è "Sei aggiornato" o altro.
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Se necessario, seleziona l'opzione per aggiornare il dispositivo.
Nota: Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona la sc Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app dall'elenco dei risultati.
Verificare se la Penna per Surface è compatibile con Surface
Per ulteriori informazioni, vai a Identificare la Penna per Surface e le relative funzionalità.
Nota: I modelli Surface Laptop Go e Surface Laptop 7th Edition non sono compatibili con la Penna per Surface, in quanto non supportano l'input penna o la scrittura.
Controlla il livello della batteria della penna
Puoi trovare rapidamente il livello della batteria della penna nell'app Surface.
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Nella parte inferiore dell'app vedrai gli accessori Surface connessi.
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Trova la penna per visualizzare il livello della batteria.
Nota: Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona la sc Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app dall'elenco dei risultati.
Verifica che la penna sia associata al dispositivo per visualizzare il livello della batteria. Per altre informazioni, vedi Usare la Slim Pen 2 per Surface.
In alternativa, puoi controllare il livello generale della batteria premendo il pulsante superiore della penna. Se il LED è giallo o rosso, indica che la batteria è quasi scarica e deve essere ricaricata o sostituita a seconda del tipo di penna usata.
Per altre informazioni sulla ricarica della Slim Pen per Surface, vedi Risolvere i problemi relativi alla ricarica della Slim Pen per Surface o per informazioni sulla sostituzione delle batterie nella Penna per Surface, vedi Cambiare le batterie della Penna per Surface.
La penna non si associa a Surface
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Per abilitare la modalità di associazione Bluetooth sulla Penna per Surface, tieni premuto il pulsante superiore per circa 5-7 secondi. Il LED inizierà a lampeggiare continuamente, a indicare che la penna è pronta per l'associazione.
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Apri quindi le impostazioni Bluetoothnel PC e assicurati che il Bluetooth sia attivato. Seleziona quindi l'opzione Aggiungi dispositivo.
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Seleziona Penna per Surface, nell'elenco dei dispositivi. Segui le eventuali altre istruzioni visualizzate, quindi seleziona Fatto.
Se la penna non viene visualizzata nell'elenco dei dispositivi, puoi usare il LED per identificare il problema. Tieni premuto il pulsante superiore della penna per 5-7 secondi e osserva il LED. Quindi, confronta la tua osservazione con la tabella seguente.
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Quando tieni premuto il pulsante superiore |
Cosa significa? |
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Il LED lampeggia continuamente. |
La penna è alimentata e sta tentando di eseguire l'associazione a un dispositivo. Riavvia Surface e ritenta l'associazione. |
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Il LED lampeggia per 2-3 secondi. |
La penna è attualmente associata a un altro dispositivo Surface nelle vicinanze. Per risolvere il problema, trova l'altro Surface e rimuovi la penna dall'elenco dei dispositivi Bluetooth. Vai all'elenco dei dispositivi Bluetooth, seleziona la penna e rimuovila.
Dopo la rimozione, prova ad associare la penna al dispositivo che vuoi usare. |
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Led rosso o giallo |
Indica una potenza bassa. A seconda del modello di penna, potrebbe essere necessario sostituire le batterie o ricaricare la penna. |
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Non è presente alcuna spia LED (non si accende). |
Se la spia della penna non si accende neanche dopo il cambio delle batterie o la ricarica, potrebbe essere il momento di sostituire la penna. Per informazioni su come richiedere una sostituzione, vedi la sezione Richiedere una penna sostitutiva . |
Nota: La penna 1 Microsoft Classroom e la penna 2 Microsoft Classroom non supportano il Bluetooth o la funzionalità del cappuccio.
Altri problemi
Ecco alcuni altri problemi che potresti riscontrare con la Penna per Surface. Selezionare un'intestazione per aprirla per visualizzare altre informazioni:
Se la penna continua a non usare l'input penna dopo aver provato i passaggi della sezione precedente, puoi provare alcune soluzioni. Per ulteriori informazioni, vedi Cosa fare se la Penna per Surface non usa l'input penna.
Nota: La nostra Slim Pen per Surface 2 premium è dotata di una punta della penna facilmente rimovibile. La rimozione è prevista solo per la sostituzione della punta della penna. Un numero eccessivo (500 o più) di asportazione e cicli di reinserimento della punta della penna può danneggiare le parti interne della penna e causare errori di input penna. L'interruzione della penna dovuta a cicli di rimozione e reinserimento eccessivi non è coperta dalla garanzia del prodotto.
Verifica che il Bluetooth sia attivato e che la penna sia collegata a Surface. Per ulteriori informazioni, vedi La penna non si associa a Surface
Puoi personalizzare i tasti di scelta rapida della penna per assegnare funzioni specifiche ai pulsanti.
Aprire le impostazioni della penna
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Vai a & Windows Ink penna nelle impostazioni.
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In Scegliere la funzione del pulsante di scelta rapida è possibile assegnare un'azione da eseguire per fare clic con un solo clic, fare doppio clic o tenere premuto , se disponibile, inclusa l'apertura del programma o dell'app desiderata.
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Prova a scrivere in un'altra app per verificare se il problema persiste o meno. Se il problema non persiste, il problema potrebbe riguardare l'app.
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Prova a rimuovere e reinserire la punta della penna o a sostituire la punta della penna. Per ulteriori informazioni, vedi Sostituire le punte della Penna per Surface.
Per altre informazioni, vedi Sostituire le punte della Penna per Surface.
Richiedere una penna sostitutiva
Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, puoi richiedere una Penna per Surface sostitutiva. Vai a Assistenza e riparazione dispositivi, accedi con il tuo account Microsoft e seleziona un dispositivo Surface o registra un nuovo dispositivo.
Dopo aver selezionato un dispositivo registrato, vedrai le offerte sostitutive in base allo stato della garanzia e all'idoneità al cambio. Per ulteriori informazioni sulla garanzia di Surface, visita la pagina Garanzia di Surface: domande frequenti.
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