Aggiornamenti e soluzioni alternative per problemi recenti su Outlook.com

PROBLEMA

Dopo l'invio di un messaggio di posta elettronica, gli utenti ricevono un rapporto di mancato recapito con l'errore seguente:

• Server remoto ha restituito '533 5.4.0 Il messaggio sembra aver attivato i filtri per la posta indesiderata. È possibile modificare il messaggio e riprovare?"

STATO: IN ANALISI

Il team Outlook.com sta analizzando il problema.

PROBLEMA

Quando gli utenti selezionano il collegamento Gestisci quota di archiviazione Microsoft nell'angolo inferiore di Outlook.com, viene visualizzata una pagina Impostazioni vuota.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Mentre risolviamo il problema, puoi accedere all'utilizzo delle quote di archiviazione accedendo a Impostazioni > Generale > Archiviazione.

Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2024

PROBLEMA

Gli utenti non sono in grado di accedere a gruppi, calendari di gruppo e cartelle di gruppi in Outlook.com e potrebbero riscontrare uno dei seguenti errori:

• "Non è possibile accedere a questo in questo momento"

• "Response=Undefined"

• "La richiesta non può essere completata in questo momento"

STATO: RISOLTO

È in corso la distribuzione di una correzione ai server ww e le eccezioni diminuiscono. Il problema è una regressione nota causata da una richiesta di pull che ha spostato regole e codice correlato fuori dai servizi. Gli utenti devono usare le build più recenti di OWA (15.20.7982.017 e 15.20.8005.007).

Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2024

PROBLEMA

Alcuni utenti con Outlook.com domini del paese non sono in grado di inviare posta elettronica agli account Gmail.  Viene restituito il messaggio seguente:

mx.google.com:
Messaggio restituito dal server remoto rilevato come posta indesiderata -> 550 5.7.1 [[ IPAddress]] Gmail ha rilevato questo messaggio; è probabilmente sospetto a causa della reputazione molto bassa dell'invio; dominio. Per proteggere al meglio gli utenti dalla posta indesiderata, il messaggio è stato inviato; bloccato. Per altre informazioni, vedere Perché Gmail ha bloccato i messaggi?

STATO: RISOLTO

Questo problema è stato risolto per Outlook.com domini del paese. Se è stata usata la soluzione alternativa seguente, è ora possibile passare dall'uso di un alias di Outlook.com al dominio del proprio paese.

SOLUZIONE ALTERNATIVA:

Aggiungere un alias di Outlook.com all'account e inviare messaggi di posta elettronica agli utenti di Gmail usando tale alias. Per altre informazioni, vedere Aggiungere o rimuovere un alias di posta elettronica in Outlook.com.

Ultimo aggiornamento: 6 novembre 2023

PROBLEMA - Codice di errore 550 5.7.520 Messaggio bloccato

Alcuni utenti potrebbero non essere in grado di inviare messaggi di posta elettronica contenenti allegati dalla propria cassetta postale Outlook.com.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Mentre il problema viene risolto, è possibile inviare il file come collegamento a OneDrive.

1. Rispondere, inoltrare o creare un nuovo messaggio di posta elettronica o un evento del calendario.

2. Seleziona Allega

   1. Se il file è già in OneDrive, scegliere OneDrive.

   2. Se il file non è in OneDrive, scegliere Carica e condividi.

3. Selezionare gli elementi da allegare e selezionare Condividi collegamento.

4. È anche possibile usare Copia collegamento di un file di Office o OneDrive o incollarlo nel messaggio di posta elettronica.

Ultimo aggiornamento: 9 agosto 2023

PROBLEMA

Alcuni utenti potrebbero notare contatti duplicati visualizzati in Outlook.com. 

Il motivo è che l'app Teams per dispositivi mobili sincronizza la cartella contatti del dispositivo.

STATO: RISOLTO

Per aiutarti a eliminare questi duplicati, abbiamo rilasciato una correzione che pulirà automaticamente l'elenco dei contatti. Questa correzione pulirà i contatti duplicati per gli utenti finali a partire dal 9 agosto 2023. L'implementazione della correzione per tutti gli utenti richiederà alcune settimane, quindi alcuni utenti potrebbero vedere la correzione applicata entro la fine di settembre.  

Questa correzione porterà anche a una riduzione del numero totale di contatti nell'elenco contatti. Ci assicureremo che tutte le informazioni vengano conservate e che solo i contatti con informazioni corrispondenti in tutti i campi vengano eliminati. Non è necessario eseguire alcuna azione per applicare la correzione. Per verificare se hai ricevuto la correzione, controlla l'elenco contatti per verificare che i duplicati siano stati rimossi. 

Ultimo aggiornamento: 4 maggio 2023

PROBLEMA

Alcuni utenti potrebbero notare contatti duplicati visualizzati in Outlook.com. 

Il motivo è che l'app Teams per dispositivi mobili sincronizza la cartella contatti del dispositivo.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Microsoft ha rilasciato un file hotfix di Windows per rimuovere la cartella dei contatti sincronizzata dall'app Teams.

Per risolvere il problema, scarica ContactsCleanup.exe nel TUO PC Windows e quindi segui i passaggi seguenti.
Scaricare

1. Aprire l'app Teams sul dispositivo mobile.

2. Fai clic sull'icona del profilo Home e passa a Impostazioni e Persone.

3. Disattiva la sincronizzazione con l'interruttore "Sincronizza i contatti del mio dispositivo". I contatti del dispositivo in Outlook verranno eliminati entro poche ore.

4. Se vedi ancora i contatti e i duplicati del dispositivo, esegui il file scaricato per avviare la pulizia.

5. Immetti l'indirizzo e-mail personale del tuo account Microsoft e premi invio. 

6. Seleziona Sì per visualizzare la richiesta di accesso "Consenti a questa app di accedere alle tue info?"

7. Tornare alla finestra di comando e immettere "1", quindi premere INVIO per avviare la pulizia.

8. Selezionare il numero che corrisponde al dispositivo mobile in cui è installato Teams e premere INVIO. Questo deve essere lo stesso dispositivo usato nei passaggi da 1 a 3.

9. Al termine, premere qualsiasi tasto per chiudere la finestra di pulizia Contatti.

Ultimo aggiornamento: 11 luglio 2022

PROBLEMA

Siamo a conoscenza di un problema in cui le frecce che aiutano a navigare tra i messaggi di posta elettronica risultano mancanti o spostate.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

• Controllare la presenza delle frecce SU e GIÙ sulla barra multifunzione.
  

• Usare il Riquadro di anteprima, che consente di fare clic per selezionare il messaggio di posta elettronica successivo o precedente.

• Non fare doppio clic per aprire un messaggio di posta elettronica, basta fare clic una volta sola per mantenere visualizzata la Cartella Posta in arrivo, consentendo di tornare indietro.

Ultimo aggiornamento: 10 novembre 2021

PROBLEMA

Siamo a conoscenza di un problema per cui alcuni utenti vedono il messaggio di errore “Il messaggio non può essere visualizzato in questo momento”.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Per risolvere questo problema, cancellare la cache e i cookie del browser:

• Visualizzare ed eliminare la cronologia del browser in Microsoft Edge

• Cancella cache e cookies in Chrome

• Cancella cookie e dati del sito in Firefox

Ultimo aggiornamento: 25 ottobre 2021

PROBLEMA

Di recente sono state ricevute alcune segnalazioni di utenti che riscontrano problemi con l'iscrizione ai calendari con estensione ics/ical.

STATO: RISOLTO

Il team Outlook.com ha confermato che il problema è stato risolto.

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2021

PROBLEMA

Alcuni clienti potrebbero non essere in grado di inserire GIF dal pulsante Inserisci emoji e GIF.

STATO: IN SOSPESO

Siamo a conoscenza del problema e stiamo lavorando per rilasciare l'aggiornamento Il più presto possibile. 

È sempre possibile scaricare le GIF preferite e inserire immagini inline.

Altre informazioni sull'aggiunta e l'inserimento di immagini.

Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2020

PROBLEMA

Se accedi al tuo account Outlook.com tramite l’app di posta iOS, ti potrebbe essere chiesto ripetutamente di inserire il nome utente e la password.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

È consigliabile invece usare invece l'app Outlook per iOS.

Scarica l’app

Ultimo aggiornamento: 10 novembre 2020

PROBLEMA

I messaggi di posta elettronica eliminati in Posta in arrivo dagli utenti con account Outlook.com vengono ripristinati nella cartella Posta in arrivo.  

STATO: IN ANALISI

Il team di Outlook sta analizzando il problema per individuare una correzione.  Questo articolo verrà aggiornato appena saranno disponibili altre informazioni sulla correzione.

Nel frattempo, se i messaggi di posta elettronica ripristinati provengono da account collegati, si potrebbe accedere alla cartella Posta in arrivo dell'account di origine ed eliminare il messaggio di posta elettronica per risolvere il problema.  Ad esempio, se si ha un account connesso a Gmail, passare a Gmail.com ed eliminare il messaggio di posta elettronica da tale posizione.  

Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2020

PROBLEMA

Una recente modifica apportata al Calendario familiare ha rimosso anche alcune funzionalità che consentono di visualizzare il calendario come condiviso in altre applicazioni, tra cui l'app Posta di Windows 10 e l'app desktop Outlook, oltre che per alcune app di terze parti. 

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Durante lo spostamento nel nuovo calendario non sono stati perse informazioni o eventi. Il Calendario del gruppo familiare ora viene visualizzato nell'area gruppi di Outlook.com nel riquadro di spostamento sinistro in Outlook Web e nell'area gruppi dell'app per dispositivi mobili Outlook. È stato anche aggiunto automaticamente ai Preferiti.

Altre informazioni su come usare il Calendario familiare in Outlook.com.

È possibile che alcuni utenti vedano una cartella Notizie. Si tratta di un esperimento limitato a un campione di clienti. Anche se al momento non è possibile disattivare completamente la funzionalità, si può scegliere di rimuoverla dall'elenco Preferiti facendo clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella e selezionando Rimuovi dai Preferiti.

Ultimo aggiornamento: 12 maggio 2020

PROBLEMA

Alcuni utenti potrebbero non essere in grado di visualizzare il riquadro delle cartelle a sinistra. 

SOLUZIONI

1. Disconnettersi da Outlook.com

2. Cancellare la cache del browser. Come fare in Microsoft Edge, Chrome, Firefox o Safari.

3. Chiudere tutte le schede e le finestre del browser.

4. Eseguire di nuovo l'accesso alla pagina www.outlook.comhttps://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=854074.

PROBLEMA

Siamo consapevoli che alcuni utenti non riescono a ottenere supporto tecnico nel riquadro Guida di Outlook.com quando usano il browser Safari.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

1. Nella app Safari sul Mac scegliere Safari > Preferenze > Privacy.

2. Deselezionare Monitoraggio sito web: Impedisci il monitoraggio tra siti web.

3. Deselezionare Consenti sempre i cookie: Blocca tutti i cookie.

Per altre informazioni, vedere il Manuale utente di Apple su come Gestire i cookie e i dati dei siti web in Safari sul Mac.

PROBLEMA

Siamo a conoscenza del fatto che alcuni utenti non riescono a ricevere messaggi di posta elettronica da account Gmail. Stiamo indagando sul possibile problema.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Verificare di non aver accidentalmente bloccato il dominio Gmail bloccando un utente di Gmail.

1. Aprire l'elenco Mittenti bloccati.

2. Se Gmail.com è presente nell'elenco, selezionare il simbolo accanto alla voce e premere Salva.

PROBLEMA

Alcuni utenti potrebbero non essere in grado di svuotare la cartella Posta eliminata.

SOLUZIONI

• Se sono stati eliminati molti messaggi di posta elettronica, potrebbe essere necessario del tempo prima che tali elementi vengano spostati o eliminati dalla cartella Posta eliminata. Lasciare aperta la finestra del browser mentre viene eseguita l'eliminazione.

• Se non si riesce ancora a eliminare correttamente il messaggio di posta elettronica, selezionare un batch più piccolo da eliminare.

• Se un messaggio di posta elettronica eliminato torna a essere visualizzato, potrebbe essere perché di recente sono stati eliminati molti messaggi di posta elettronica. Riprovare più tardi.

PROBLEMA

Alcuni utenti potrebbero non riuscire a visualizzare le opzioni Profilo, Account o Disconnetti quando si seleziona l'immagine nella barra degli strumenti in alto.

STATO: SOLUZIONI ALTERNATIVE

Alcuni utenti di Firefox potrebbero riuscire a risolvere il problema deselezionando cookie e dati del sito. Altre informazioni.

In caso contrario, è possibile accedere al proprio profilo dell'account Microsoft all'indirizzo https://account.microsoft.com/profile/.

È possibile vedere tutti gli altri aspetti dell'account Microsoft in https://account.microsoft.com/https://account.microsoft.com/.

È anche possibile disconnettersi manualmente e quindi chiudere tutte le finestre del browser.

PROBLEMA

In alcuni casi, quando si prova a creare un nuovo indirizzo di posta elettronica o un alias per l’account di Outlook.com, potrebbero verificarsi dei ritardi.

AZIONE CONSIGLIATA

1. Disconnettersi da Outlook.com e chiudere tutte le finestre del browser.

2. Accedere per iniziare a usare il nuovo indirizzo di posta elettronica/alias.

PROBLEMA

I clienti che usano i pulsanti per contattare il supporto ai piè di pagina delle pagine del supporto o i collegamenti "Scrivici" nell'agente virtuale di supporto non possono aprire il riquadro della Guida.

AZIONE CONSIGLIATA

1. Accedere per ricevere assistenza per Outlook.com.

   Importante: Se non è possibile eseguire l'accesso, passare a Supporto account.

2. Selezionare ? nella parte superiore della finestra di Outlook.com. Dopo aver eseguito l'accesso e aperto una finestra del browser, i collegamenti funzioneranno.

3. Altre informazioni su come contattare il supporto tramite il riquadro della Guida.

Bloccando un elemento nella cartella della Posta indesiderata, non verrà eliminato. Se si continua a ricevere posta da mittenti bloccati, vedere Ricezione di posta elettronica da mittenti bloccati in Outlook.com.

Il blocco di una persona non impedisce il recapito dei messaggi di posta elettronica di tale persona nella propria cassetta postale, ma li sposta automaticamente nella cartella Posta indesiderata in cui è possibile leggerli (nel caso in cui tale persona sia stata bloccata per errore). 

Altre informazioni sulla Ricezione di posta elettronica da mittenti bloccati in Outlook.com.

PROBLEMA

Alcuni browser avranno problemi con il caricamento dei messaggi di posta elettronica, andranno in timeout o subiranno un rallentamento delle prestazioni se sono abilitati i blocchi popup e di annunci, in particolare:

• AdBlock

• Ublock

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

1. Usare Microsoft Edge o un altro Web browser.

2. Escludere Outlook.com dalle impostazioni di AdBlock. Nell'angolo in alto a destra di Google Chrome selezionare AdBlock e quindi Non attivare sulle pagine di questo dominio. Aggiornare il browser per ricaricare Outlook.com.

3. Rimuovere le funzionalità di blocco degli annunci problematiche gestendo le estensioni in Microsoft Edge, Internet Explorer, Firefox, Chrome o Safari.

PROBLEMA

Alcuni componenti aggiuntivi nel browser Firefox potrebbero impedire il caricamento della posta in arrivo in Outlook.com.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Visitare il supporto di Firefox per informazioni su come Disabilitare o rimuovere componenti aggiuntivi.

PROBLEMA

Se verificano problemi nell'invio di messaggi di posta elettronica, è possibile che vi siano problemi di convalida con l'Account Microsoft.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

1. Passare a https://account.live.com/reputationcheck per convalidare l'Account Microsoft.

2. Assicurarsi che il profilo dell'Account Microsoft sia aggiornato e completo. Assicurarsi di accettare le Condizioni per l'utilizzo, se richiesto.

Se non si è ancora in grado di inviare o ricevere posta elettronica, leggere come Risolvere problemi di sincronizzazione di posta elettronica in Outlook.com.

PROBLEMA

Dopo aver aggiunto un account di posta elettronica a Outlook per Windows (versioni di Outlook 2016, 2013, 2010), è possibile riscontrare quanto segue:

• Il nome del proprio account di posta elettronica viene visualizzato come outlook_[lunga serie di lettere e numeri]@outlook.com nel riquadro delle cartelle e durante la composizione di e-mail con Outlook per Windows.

• Anche i destinatari riceveranno la posta elettronica del mittente nel formato outlook_[lunga serie di lettere e numeri]@outlook.com.

• Quando i destinatari rispondono all'e-mail, la risposta non viene recapitata e potrebbe essere visualizzato l'errore di messaggio non recapitabile quando si invia la posta Internet in Outlook.

Questo problema può verificarsi quando si registra un indirizzo di posta elettronica di terze parti (ad esempio un indirizzo di posta elettronica diverso da Outlook.com o Hotmail.com) per l'account Microsoft e non si usa Outlook.com per inviare e ricevere posta elettronica.

Se in genere si usa un account di Outlook.com per la posta elettronica, il problema può verificarsi se nell'account sono presenti più alias e l'indirizzo di posta elettronica della^terza parte è l'alias principale. Vedere la sezione SOLUZIONE ALTERNATIVA seguente.

SOLUZIONE ALTERNATIVA

Configurare manualmente l'account come account IMAP o POP in Outlook.

1. Chiudere Outlook

2. Usare il tasto WINDOWS+R, quindi digitare "outlook /profiles" (omettendo le virgolette) nella finestra Esegui e premere "OK". Nota: È presente uno spazio tra Outlook e la barra (/)

3. Nella finestra di dialogo "Scegli profilo" selezionare Opzioni > Nuovo

4. Digitare un nuovo nome di profilo univoco e scegliere OK

5. Scegliere Opzioni avanzate > Consenti la configurazione manuale dell'account.

6. Immettere la password per l'account, quindi scegliere Connetti.

7. Se la configurazione non va a buon fine, selezionare Modifica impostazioni account. Aggiornare le informazioni dell'account con quelle ricevute dal provider di posta elettronica o recuperate nell'argomento Riferimenti ai nomi dei server POP e IMAP. Scegliere Connetti e Fine.

8. Nella finestra Scegli profilo, selezionare Imposta come profilo predefinito, quindi OK.

SOLUZIONE ALTERNATIVA

Cambiare alias per un account di Outlook.com o Hotmail.com.

Nota: Se non si hanno altri alias, fare clic sul collegamento nella pagina per crearne uno. Scegli Aggiungi e-mail e un nuovo alias, quindi selezionare l'opzione Crea un nuovo indirizzo e-mail e aggiungilo come alias.

1. Andare all'indirizzo https://account.live.com/names/Manage e accedere al proprio account di Outlook.com.

2. Configurare l'indirizzo di posta elettronica di Outlook.com come alias principale.

3. In Outlook per Windows rimuovere e aggiungere di nuovo l'account. Vedere i passaggi descritti in questo articolo: Aggiungere l'account di Outlook.com in Outlook per Windows

Ultimo aggiornamento: 8 febbraio 2017

PROBLEMA

Se Outlook è connesso a un account principale di Outlook.com, a sua volta connesso ad altri account secondari non Microsoft, come Gmail, Yahoo e così via, quando si invia un messaggio di posta elettronica in Outlook non è possibile scegliere l'altro account connesso secondario come account di invio del campo "Da".

Se si immette manualmente l'indirizzo di posta elettronica dell'account connesso secondario nel campo "Da", il messaggio viene inviato per conto dell'account principale di Outlook.com.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Outlook supporta l'invio da un account connesso secondario per i domini Microsoft, ad esempio @outlook.com, @live.com o @hotmail.com, ma non implementa questa funzionalità per i domini di terze parti.

Il team di Outlook è in attesa dei feedback degli utenti per valutare l'aggiunta di questa funzionalità negli aggiornamenti futuri. Per altre informazioni su come fornire un feedback, vedere Come inviare feedback su Microsoft Office. Nel frattempo, provare la soluzione alternativa seguente:

SOLUZIONE ALTERNATIVA

È anche possibile aggiungere gli account connessi secondari (Gmail, Yahoo e così via) in Outlook.com come account aggiuntivi nel profilo Outlook.

1. In Outlook scegliere la scheda File.

   

2. In Informazioni account scegliere Aggiungi account.

   

3. Nella pagina Configurazione automatica account immettere il proprio nome, l'indirizzo di posta elettronica e la password e quindi fare clic su Avanti.

   Nota: Se viene visualizzato un messaggio di errore dopo aver scelto Avanti, verificare l'indirizzo di posta elettronica e la password. Se sono entrambi corretti, vedere la sezione successiva.

4. Scegliere Fine.

Per altre informazioni, vedere Configurazione della posta elettronica in Outlook.

Ultimo aggiornamento: 2 maggio 2017

Al momento non è possibile usare Outlook in Windows per modificare i calendari condivisi con l'account di Outlook.com, anche se l'account di Outlook.com è stato riconnesso a Outlook. Stiamo lavorando per consentire la modifica dei calendari condivisi in Outlook 2016 per Windows.

Per modificare un calendario condiviso, passare al calendario di Outlook.com online, aprire il calendario per Windows 10 oppure usare un dispositivo mobile. Leggere come Aggiungere l'account di Outlook.com a un'altra app di posta elettronica.

Ultimo aggiornamento: 2 maggio 2017

PROBLEMA

Quando si prova ad accettare un calendario condiviso di Outlook.com usando l'account di Microsoft 365 per le aziende in Outlook 2016, può essere visualizzato l'errore "Si è verificato un problema" o l'accesso potrebbe non riuscire.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Per accedere al calendario condiviso con l'account di Microsoft 365 per le aziende, è necessario accettare l'invito da Outlook sul Web, iOS o Android. Se è già stato selezionato il pulsante Accetta in Outlook 2016, non sarà possibile accettare nuovamente l'invito da un’altra applicazione Outlook. La persona che ha inviato l'invito dovrà rimuovere le autorizzazioni del destinatario e inviargli di nuovo l'invito.