Surface aktif tetapi terhenti di layar logo
Applies To
Surface Devices SurfaceApa yang Anda lihat
-
Logo Microsoft yang tetap ada di layar hitam
-
Menyiapkan perangkat atau lingkaran berputar mungkin juga muncul di layar di bawah logo
Jika Anda melihat ini dan telah menunggu beberapa menit, coba solusinya, secara berurutan.
Solusi 1: Mematikan paksa dan memulai ulang
Tekan dan tahan tombol daya hingga Surface mati dan mulai ulang dan Anda melihat layar logo Windows lagi (sekitar 20 detik), lalu lepaskan tombol daya. Lihat Mematikan paksa dan memulai ulang Surface Untuk informasi selengkapnya.
Jika Windows tidak dimulai, coba Solusi 2.
Solusi 2: Mengatur ulang Surface Anda menggunakan drive pemulihan USB
Mulai Surface Anda dengan menggunakan drive pemulihan USB. Berikut caranya:
-
Matikan Surface Anda.
-
Masukkan drive pemulihan USB ke port USB di Surface Anda.
-
Tekan dan tahan tombol volume turun saat Anda menekan dan melepaskan tombol daya. Ketika logo Surface muncul, lepaskan tombol turunkan volume.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat dan menggunakan drive pemulihan USB.
Masih menghadapi masalah?
Ada satu langkah terakhir yang dapat Anda lakukan. Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, opsi layanan dan dukungan mungkin tersedia untuk membantu Anda.
Mengirim ke Microsoftmempersiapkan pengiriman perangkat ke Microsoft, Anda dapat mencetak label pengiriman, memeriksa garansi Microsoft, dan membuat pesanan layanan.
Untuk
Menemukan dukungan langsung Tiongkok, Jepang, dan Inggris Raya menyediakan dukungan langsung—yang dapat mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem.
Saat ini
Perbaikan mandiri memungkinkan Anda melakukan perbaikan.
Jika Anda berpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat, Microsoft memiliki serangkaian komponen yang dapat diganti dan panduan layanan yangCatatan: Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan. Ketersediaan mungkin terbatas untuk beberapa negara atau produk.
Untuk mempelajari selengkapnya, buka Cara mendapatkan layanan atau perbaikan untuk Surface.