Mematikan paksa dan memulai ulang Surface Anda
Applies To
SurfaceJika Surface berhenti merespons, atau berhenti merespons, gunakan metode berikut ini untuk mematikan paksa, lalu mulai ulang.
Namun, berhati-hatilah, bahwa jika memungkinkan, Anda harus mematikan Surface dengan cara normal. Lihat Status daya Surface untuk cara melakukan hal ini secara normal.
Temukan Surface Anda
Temukan langkah-langkah yang berlaku untuk model Surface Anda. Jika tidak yakin, lihat Mencari tahu model Surface mana yang Anda miliki.
Model Surface yang lebih baru
Catatan: Video ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris.
Instruksi ini berlaku untuk model Surface berikut:
-
Surface Pro (Gen ke-5) dan yang lebih baru, Surface Pro X (semua model)
-
Surface Laptop (semua model), Surface Laptop Studio (semua model), Surface Laptop Go (semua model)
-
Surface Go (semua model)
-
Surface Studio (semua model)
-
Surface Book 2 dan yang lebih baru.
Jika Anda memiliki salah satu model Surface ini, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Tekan dan tahan tombol daya hingga Surface mati dan mulai ulang dan Anda melihat layar logo Windows (sekitar 20 detik), lalu lepaskan tombol daya.
-
Setelah Surface dimulai ulang, kami sarankan Anda mendapatkan pembaruan terkini untuk Surface dan Windows untuk membantu memastikan perangkat Anda bekerja dengan performa terbaik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengunduh driver dan firmware untuk Surface.
Model Surface yang lebih lama
Catatan: Video ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris.
Instruksi ini berlaku untuk model Surface berikut:
-
Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
-
Surface Book
-
Surface 2, Surface 3
-
Surface RT
Jika Anda memiliki salah satu model Surface ini, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Tekan dan tahan tombol volume-up dan tombol daya secara bersamaan hingga layar dinonaktifkan (sekitar 15 detik), lalu lepaskan keduanya.Layar mungkin berkedip pada logo Surface, tetapi terus menahan tombol setidaknya selama 15 detik.
-
Setelah Anda melepaskan tombol, tunggu 10 detik.
-
Tekan dan lepaskan tombol daya untuk menghidupkan kembali Surface Anda. Anda akan melihat logo Surface.
Jika Surface Anda masih tidak merespons
Ada satu langkah terakhir yang dapat Anda lakukan. Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, opsi layanan dan dukungan mungkin tersedia untuk membantu Anda.
Mengirim ke Microsoft Untuk mempersiapkan pengiriman perangkat ke Microsoft, Anda dapat mencetak label pengiriman, memeriksa garansi Microsoft, dan membuat pesanan layanan.
Menemukan dukungan langsung Saat ini Tiongkok, Jepang, dan Inggris Raya menyediakan dukungan langsung—yang dapat mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem.
Perbaikan mandiri Jika Anda berpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat, Microsoft memiliki serangkaian komponen yang dapat diganti dan panduan layanan yang memungkinkan Anda melakukan perbaikan.
Catatan: Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan. Ketersediaan mungkin terbatas untuk beberapa negara atau produk.
Untuk mempelajari selengkapnya, buka Cara mendapatkan layanan atau perbaikan untuk Surface.
Topik terkait
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.
