Apa yang terjadi saat Anda mengirim perangkat Anda ke Microsoft untuk layanan perbaikan?
Di Microsoft, kami berkomitmen untuk memberikan perbaikan Surface sentris pelanggan yang memberikan lebih banyak opsi dan nilai yang lebih baik bagi pelanggan kami. Artikel ini memberikan gambaran umum tentang proses perbaikan perangkat Surface setelah permintaan layanan Anda diproses.
Catatan: Sebelum mengirim perangkat Surface Anda ke Microsoft. Ikuti instruksi pengemasan dan pengiriman Microsoft untuk perangkat Surface. Untuk informasi selengkapnya tentang mencadangkan tinjauan data Anda Cara menyiapkan Surface Untuk servis.
Berikut yang akan terjadi setelah Microsoft menerima perangkat Surface Anda:
1. Inspeksi Visual
-
Setelah kami menerima perangkat Surface Anda di Microsoft, kami akan memulai pemeriksaan awal untuk memeriksa kerusakan, perusakan, atau modifikasi, dan mengonfirmasi bahwa nomor seri perangkat cocok dengan perangkat yang sesuai dengan permintaan layanan Anda.
Catatan: Microsoft berhak untuk mengembalikan perangkat Anda kepada Anda tanpa melayaninya. Jika setelah diperiksa, nomor seri tidak cocok dengan nomor seri pada permintaan layanan Anda atau diutak-atik dengan cara apa pun, atau Microsoft menemukan kerusakan, perusakan, atau modifikasi yang dikecualikan oleh undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku, Garansi Perangkat Keras Terbatas Microsoft atau paket Proteksi Microsoft. Untuk mempelajari selengkapnya Tentang Garansi Terbatas atau Paket Perlindungan, silakan tinjau syarat dan ketentuan paket perlindungan dan garansi Microsoft.
2. Jalankan Diagnostik
-
Kami melakukan pengujian dan diagnostik komprehensif di perangkat Anda untuk membantu menentukan masalah apa pun dengan perangkat lunak atau perangkat keras perangkat keras Surfaces Anda.
-
Untuk melakukan pengujian, perangkat Anda harus diatur ulang ke status pabrik aslinya. Proses ini akan menghapus semua aplikasi dan data di perangkat Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang mencadangkan tinjauan data Anda Cara menyiapkan Surface Untuk servis.
Catatan: Jika memungkinkan, anda disarankan untuk menjalankan Toolkit Diagnostik Surface atau Aplikasi Surface untuk membantu menemukan atau memecahkan masalah umum. Untuk informasi selengkapnya, silakan kunjungi Memperbaiki masalah umum Surface menggunakan aplikasi Surface dan Toolkit Diagnostik Surface.
-
Setelah diagnostik, jika Microsoft menentukan perangkat Anda tidak mengalami masalah atau berjalan dalam spesifikasi, Microsoft akan mengembalikan perangkat Anda tanpa biaya tambahan.
3. Perbaikan Perangkat Keras
-
Jika perangkat Anda didiagnosis mengalami masalah perangkat keras, Microsoft akan memisahkannya dan menukar bagian apa pun yang tidak sesuai dengan standar penggunaan kami. Kami tidak memperbaiki masalah kosmetik seperti goresan, penyok, atau kerusakan aus dan robek normal.
4. Inspeksi Akhir
-
Setelah perbaikan selesai. Kami akan menyempurnakan kembali, menyediakan, atau mengambar ulang perangkat Anda sebelum melakukan pemeriksaan akhir untuk memastikan perangkat Anda berfungsi sesuai spesifikasi Microsoft.
5. Paket dan Pengiriman
-
Akhirnya, kami akan mengemas perangkat Anda dalam kemasan aman kami dan mengirimkannya ke alamat pengiriman yang Anda berikan dalam permintaan layanan asli Anda. Kami akan mengirimkan pembaruan setelah perangkat Anda dikirim dan menyediakan informasi pelacakan yang relevan ke alamat email yang disediakan dalam permintaan layanan asli Anda.
Perlu bantuan lainnya?
Ingin opsi lainnya?
Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.
Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.
Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.
