Dapatkan layanan untuk Surface yang rusak atau habis masa garansi

Artikel ini ditujukan untuk perangkat Surface yang garansinya habis, rusak, atau memiliki layar retak. Anda dapat mempelajari cara mengirimi kami perangkat Surface Anda, mencari tahu berapa biaya untuk servis, atau (jika Anda memiliki kemampuan tingkat teknisi) pelajari tentang perbaikan mandiri.

Kirimi kami perangkat Surface Anda

Jika perangkat Surface Anda kehabisan garansi, rusak, atau memiliki layar retak, perangkat tersebut mungkin perlu diganti dengan perangkat yang telah diperbaharui.

Catatan: Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.

Memulai proses penggantian secara online

Masuk ke Pilih perangkat untuk layanan dan ikuti instruksi berikut:

Masuk dengan akun Microsoft Anda.
Pilih perangkat yang memerlukan layanan, lalu pilih Berikutnya. Jika tidak terdaftar, pilih Daftarkan perangkat.
Ikuti instruksi untuk menyelesaikan pesanan layanan.

Jika Anda dapat mengaktifkan Surface, pastikan untuk menyimpan file dan info penting dari Surface ke komputer, drive, atau layanan penyimpanan cloud lain seperti OneDrive. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara mempersiapkan Surface untuk servis.

Penting: Kami sangat merekomendasikan Anda mencadangkan data Anda jika bisa melakukannya. Kami tidak akan bisa memulihkan data untuk Anda.

Jika garansi perangkat Anda tidak sesuai dengan bukti pembelian Anda, lihat Memperbarui garansi Anda dengan bukti pembelian Anda.

Langkah berikutnya

Kirimkan perangkat Anda yang rusak dan kami akan mengirimkan perangkat yang diperbarui. Untuk mempelajari selengkapnya tentang pengiriman, lihat Opsi pengiriman dan perbaikan untuk pesanan layanan.

Garansi apa yang tersedia untuk Surface pengganti setelah servis selesai?

Masa garansi pascaservis adalah 90 hari atau sisa masa garansi, dipilih yang lebih lama. Jika perangkat Anda berada di luar Garansi Terbatas, Anda akan mendapatkan garansi servis 90 hari.

Berapa biaya untuk layanan?

Biaya akan tergantung pada apakah perangkat masih dalam garansi.

Tanpa Microsoft Complete: Jika perangkat Anda belum memiliki Microsoft Complete atau Microsoft Complete telah kedaluwarsa, lihat Berapa biaya layanan di luar garansi untuk perangkat atau aksesori Surface Anda? untuk menentukan biaya untuk mengganti perangkat Anda.

Dengan Microsoft Complete: Untuk Surface yang masih dalam masa garansi tercakup, Anda dapat menggunakan salah satu klaim kerusakan yang tidak disengaja untuk mengganti Surface dengan biaya yang dapat dikurangi (lihat tabel). Microsoft Complete tidak tersedia di semua kawasan.

Agar dapat menggunakan salah satu klaim kerusakan yang tidak disengaja, Anda harus memilih Layar Retak di bawah Pilih tipe masalah saat membuat klaim.
Harus tersedia setidaknya satu klaim kerusakan tidak disengaja yang dapat digunakan.

Biaya Garansi Habis

Catatan: Biaya termasuk biaya pengiriman dan pajak yang berlaku kecuali dinyatakan sebaliknya. Perangkat pengganti tidak dapat dikembalikan dana.

Lihat Berapa biaya layanan di luar garansi untuk perangkat atau aksesori Surface Anda?

Biaya risiko sendiri Microsoft Complete

Tabel berikut memperlihatkan biaya risiko sendiri untuk klaim kerusakan tidak disengaja untuk pelanggan yang memiliki Microsoft Complete.

Perangkat Surface, kecuali Surface Duo

Negara	Mata uang	Biaya
Australia	AUD	54
Austria	EUR	49
Belgia	EUR	49
Kanada	CAD	49
Tiongkok	CNY	329
Denmark	DKK	460
Prancis	EUR	49
Jerman	EUR	49
Irlandia	EUR	49
Italia	EUR	49
Jepang	JPY	5400
Belanda	EUR	49
Selandia Baru	NZD	59
Norwegia	NOK	399
Polandia	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapura	SGD	69
Spanyol	EUR	49
Swiss	EUR	49
AS	USD	49

Surface Duo

Negara	Mata uang	Biaya
Kanada	CAD	136
Prancis	EUR	90
Jerman	EUR	90
Jepang	JPY	10800
Inggris Raya	GBP	81
Amerika Serikat	USD	99

Perbaikan mandiri

Kami telah menambahkan opsi untuk memperbaiki perangkat jika Anda memiliki kemampuan tingkat teknisi dan alat untuk melakukan perbaikan di perangkat Anda sendiri. Microsoft memiliki berbagai bagian yang tersedia untuk pembelian, yang dapat digunakan untuk perbaikan mandiri, menguntungkan Anda saat perangkat kehabisan garansi. Lihat opsi apa yang tersedia di Informasi perbaikan mandiri untuk perangkat Surface Anda.