A Microsoft Teamshez készült Sorok alkalmazás használata

A Sorok alkalmazás egy natív Teams-felület, amely kibővíti a szervezet ügyfélkapcsolati képességeit. Ez az együttműködési híváskezelési megoldás lehetővé teszi, hogy a csapattagok kezelhessék az ügyfélhívásokat és a csapatvezetőket az üzenetsorok kezeléséhez, a jelentésekhez való hozzáféréshez és az adatok elemzéséhez. Az alkalmazás a Teams bal oldalán rögzíthető a könnyű hozzáférés érdekében.  

A hívássorban megjelenő hívásoktól kezdve a csapata a Sorok alkalmazással kezelheti a bejövő hívásokat, legyen szó PSTN-ről vagy VOIP-ről. Kimenő hívásokat kezdeményezhet azon hívássorok vagy segítők nevében, amelyekhez Ön hozzá van rendelve. Áttekintheti a hívássor metrikáit, és zökkenőmentesen együttműködhet az érdeklődőkkel vagy a munkatársakkal a munka során. Az engedélyektől függően valós időben figyelheti a hívássorokat és az segítőket, jóváhagyhatja vagy letilthatja a csapattagokat, teljesítményjelentéseket hozhat létre, és konfigurálhatja a hívássorokat és az segítőket.

Megjegyzések: 

  • A Teams Sorok alkalmazása a nyilvános előzetes verziós program részeként érhető el, és további módosításokon eshet át, mielőtt nyilvánosan megjelenne. Ha hozzá szeretne férni ehhez és más közelgő funkciókhoz, váltson a Teams nyilvános előzetes verziójára.

  • A Sorok alkalmazás alapértelmezés szerint elérhető, ha a szervezet Teams prémium verzió és Teams Telefon licenccel is rendelkezik.

Indítsa el az alkalmazást.

Miután a rendszergazda engedélyezte, a Sorok alkalmazás készen áll a használatra.

  1. Válassza a További alkalmazások megtekintése A Microsoft Teams további lehetőségek ikonja lehetőséget a Teams ablak bal oldalán.

  2. Keresse meg a Sorok alkalmazást.

  3. Az alkalmazást rögzítheti a sávon a jobb gombbal kattintva, majd a Rögzítés parancsot választva.

A hívássor megtekintése

A szervezet felépítésétől függően előfordulhat, hogy több hívási üzenetsort is választhat. Az Sorok alkalmazásban az ablak tetején elérhető üzenetsorok láthatók.

Képernyőkép a kiválasztott üzenetsor Opt in (Jóváhagyás) gombjáról

  1. Válassza ki azt az üzenetsort, amelybe be szeretne jelentkezni.

  2. Válassza a Jóváhagyás lehetőséget.

A jóváhagyást követően elkezdi fogadni a hívásokat ebből az üzenetsorból. A lemondáshoz térjen vissza ugyanahhoz a gombra, és válassza a Letiltás lehetőséget. Ezzel eltávolítja Önt a választható csapattagok listájáról, és leállítja a hívások fogadását.

Emellett a csapatvezetők közvetlenül is engedélyezhetik vagy leiratkozhatnak a csapattagjaikról. Vigye az egérmutatót a nevük fölé, és megjelenik a Opt in/Opt out gomb. 

Képernyőkép a csapatvezetők Sorok megjelenítéséről

Megjegyzés: Ha a Jelenlétalapú útválasztás be van kapcsolva a Hívásbeállításokban, a csapattagokat egyaránt engedélyezni kell, és a hívások fogadásához elérhető állapotúnak kell lenniük.

Együttműködés a csapattal

A csapattagok a jóváhagyási/lemondási állapotuk szerint vannak csoportosítva. Üzenet küldéséhez vagy hívás kezdeményezéséhez egyszerűen válasszon ki egy csapattagot a menüből.

  1. Az Manage queue (M anage-üzenetsor) területen válassza a Kapcsolatok lehetőséget.

  2. Kattintson annak a személynek a nevére, akivel kapcsolatba szeretne lépni. Ha így hív egy csapattagot, kiválaszthatja, hogy a kimenő hívás melyik telefonszámot használja.

A tárcsázó használata

A nézet kibontásához válassza a Tárcsázó lehetőséget az ablak bal alsó sarkában. Innen kimenő hívásokat kezdeményezhet. 

Képernyőkép a tárcsázó helyéről

Képernyőkép a tárcsázóról a kimenő hívási lehetőségekkel

Ha szervezete több kimenő szám közül választhat, megjelenik egy legördülő lista a Hívás gomb felett, amely lehetővé teszi, hogy kiválassza, melyik számmal szeretne kimenő hívásokat kezdeményezni.

Híváselőzmények megtekintése

A korábbi hívások , köztük a nem fogadott hívások és hangpostaüzenetek megtekintéséhez válassza a Hívások lehetőséget az Üzenetsor kezelése területen. 

Az előzmények bármelyik hívását kiválasztva részletesebb információkat tekinthet meg, és visszahívhatja a számot a hívási üzenetsorhoz társított szám használatával.

A híváselőzmények jelenleg tartalmazzák a korábban fogadott hívásokat, illetve azokat a hívásokat, amelyeket elmulasztott, és amelyek hangpostával rendelkeznek.

Valós idejű statisztikák megtekintése

Ha a rendszergazda engedélyezte, megtekintheti a hívássor valós idejű statisztikáit, például a várólistán lévő hívások teljes számát, az átlagos hívási időt és a leghosszabb várakozási időt. Az elérhető statisztikák a rendszergazdai beállításokon alapulnak, és a jövőben új metrikák is elérhetővé válhatnak.

Az elemzési irányítópultot kétféleképpen keresheti meg.

Először is, ha egy üzenetsor van kijelölve, a Teams ablakának bal oldalán, a Gyors elérés felső részén megjelenik az üzenetsor áttekintése.

Másodszor, az összes üzenetsor, a csapattagok és az segítők szélesebb körű elemzésének megtekintéséhez:

  1. Válassza az Elemzés lehetőséget az ablak jobb felső sarkában.

  2. Válassza a valós idejű lapot a bal felső sarokban.

  3. Válassza ki azt az üzenetsort, segítőt vagy csapattagot, akinél látni szeretné az elemzést a legördülő listában.

Előzményjelentések megtekintése

A korábbi jelentéskészítési funkcióval jelentéseket érhet el az Ön által felügyelt ügynökökről, segítőkről és hívássorokról. A valós idejű statisztikákhoz hasonlóan ezekhez a jelentésekhez való hozzáférése is rendszergazdai engedélyen alapul.

  1. Az Sorok alkalmazásban válassza az elemzés lehetőséget az ablak jobb felső sarkában.

  2. Válassza a bal felső sarokban található Előzmény lapot.

  3. Válassza ki azt az segítőt, üzenetsort vagy ügynököt, amely elemzéseit látni szeretné a listából.

  4. Jelölje ki a megtekinteni kívánt dátumtartományt, és válassza az Alkalmaz lehetőséget.

A jelentést Excel-dokumentumba is exportálhatja. Miután beállította a kívánt dátumtartományt, egyszerűen válassza az Exportálás gombot az ablak jobb felső sarkában.

Megjegyzés: Az előzményjelentések csak az elmúlt 27 napra vonatkozóan érhetők el. Csak azoknak a hívássoroknak és segítőknek az előzményjelentéseit tekintheti meg, amelyekhez hozzáféréssel rendelkezik. Ha segítségre van szüksége a korábbi jelentések értelmezéséhez, forduljon a Teams rendszergazdájához.

Kapcsolódó témakörök

A hívássor és az segítő beállításainak kezelése

Segítői és hívási várólista előzményjelentései

További segítségre van szüksége?

További lehetőségeket szeretne?

Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.

A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.