Poteškoća s instalacijom sustava Office

Problemi na koje nailazite prilikom pokušaja instalacije sustava Microsoft 365 ili Office 2021, 2019 ili 2016 i način na koji ih riješite ovise o tome je li proizvod dio tarife za Office za kućnu upotrebu ili Office za tvrtke.

Osim toga, uz tarife sustava Office za tvrtke samo administratori zaduženi za upravljanje Microsoft 365 u tvrtki ili ustanovi mogu pravljati određenim zadacima. Stoga bi administratori trebali pregledati probleme i rješenja navedena na karticama Sustava Office za Microsoft 365 Administrator tvrtke.

Savjet: Zatražite tehničku stručnost uz pomoć poslovne pomoći. Povežite se s našim savjetnicima za male tvrtke da biste pomogli u poboljšanju proizvoda sustava Microsoft 365 za vas i sve u vašoj tvrtki. Saznajte više.

Niste sigurni koju tarifu koristite?

Savjet: Ako ste kupili Office putem pogodnosti tvrtke, pogledajte Microsoft 365 putem programa Microsoft Workplace Discount Program. Microsoft 365

Microsoft 365 za kućnu upotrebu

Ako je vaš proizvod iz sustava Microsoft 365 jedan od sljedećih, imate Microsoft 365 za kućnu upotrebu. To može biti pretplata ili jednokratna kupnja sustava Microsoft 365 Office ili pojedinačna Microsoft 365 aplikacija. Ti se proizvodi obično povezuju s osobnim Microsoftovim računom.

pretplate na Microsoft 365: Sljedeći proizvodi obuhvaćaju potpuno instalirane aplikacije okruženja Microsoft 365.

Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal

Office 2021, Office 2019 iliOffice 2016 verzije dostupne kao jednokratne kupnje: Proizvodi navedeni u nastavku obuhvaćaju u potpunosti instalirane aplikacije sustava Office.

Office Home & Student Office Home & Business Office Professional

Samostalne aplikacije Office 2021, Office 2019,ili Office 2016 aplikacije dostupne kao jednokratne kupnje

Word Excel PowerPoint OneNote* Outlook Access Publisher Project Visio

Savjet: *Verzija programa za računala OneNote dostupna je samo u verzijama Microsoft 365, Office 2021, i Office 2016. UOffice 2019, OneNote za Windows 10 zadano je OneNote iskustvo. Pogledajte u odjeljku Najčešća pitanja.

Microsoft 365 za tvrtke

Ako je proizvod iz sustava Microsoft 365 jedan od sljedećih, imate Microsoft 365 za tvrtke. Ti su proizvodi obično povezani s računom tvrtke ili obrazovne ustanove, a licenca za Microsoft 365 (ako je vaša pretplata ima) potječe iz tvrtke ili ustanove u kojoj radite ili iz vaše obrazovne ustanove.

Pretplate na Microsoft 365: Sljedeći proizvodi obuhvaćaju potpuno instalirane aplikacije okruženja Microsoft 365.

Microsoft 365 Apps za male tvrtke Microsoft 365 Business Standard

Office 365 A5

Microsoft 365 Apps za velike tvrtke Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5

Microsoft 365 Business Standard (Nonprofit) Office 365 Nonprofit E3 Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Zajednica državnih ustanova G3 Office 365 U.S. Zajednica državnih ustanova G5

Project Online Professional Project Online Premium

Visio Online Plan 2

Microsoft 365 Pretplate bez aplikacija sustava Office instaliranih u potpunosti:

Savjet: Uz ove Microsoft 365 aplikacije za stolna računala nema aplikacija za preuzimanje i instalaciju, ali u većini slučajeva i dalje možete pristupati internetskim verzijama aplikacija sustava Office i koristiti ih u web-pregledniku. Pogledajte Besplatni Office na webu.

Microsoft 365 Business Basic Office 365 Enterprise E1 Office 365 A1 Microsoft 365 Business Basic (Nonprofit) Office 365 Nonprofit E1 Office 365 U.S. Za državne ustanove G1 Project Online Essentials Visio Online Plan 1

Verzije količinske licence Office LTSC 2021, Office 2019, li Office 2016

Office Professional Plus

Odaberite karticu svoje tarife:

Office za kućnu upotrebu Office za tvrtke Administrator sustava Office 365

Vođena podrška može pružiti digitalna rješenja za probleme sa sustavom Office

Isprobajte vođenu podršku

Kako preuzeti i instalirati Office?

Upute za preuzimanje i instalaciju najnovije verzije sustava Office kao što su Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 ili Office 2016 potražite u članku Instalacija sustava Office na PC ili Mac.

Kako ponovno instalirati Office?

Ako Office ponovno instalirate na drugo računalo, a ne na ono na kojem je izvorno bio instaliran, imajte na umu sljedeće:

Za pretplate na Office 365: Office možete instalirati na sve svoje uređaje i možete biti prijavljeni na pet uređaja istodobno.
Za jednokratnu kupnju sustava Office kao što su Office Home & Business, Office Home & Student ili Office Professional: Office možete instalirati samo na jedan PC ili Mac. No možete prenijeti Office 2021, 2019 ili 2016 na drugo računalo koje vam pripada ako vam hardverski kvar ili ako kupite novo računalo. Dodatne informacije potražite u Microsoftovim licencnim odredbama za svoj proizvod ili u ovom članku na blogu: Office je sada moguće prenijeti.

Kad ste spremni instalirati Office, prijavite se na adresu https://www.office.com/signin pomoću Microsoftova računa koji ste izvorno povezali s proizvodom sustava Office prilikom prve instalacije. Korake za instalacije pronaći ćete i ovdje:

Upute za najnoviju verziju sustava Office potražite u članku Instalacija sustava Office na PC ili Mac.

Problemi koji se pojavljuju prilikom instalacije sustava Office

Ako ste naišli na problem prilikom instalacije sustava Office na PC, pokušajte ponovno pokrenuti računalo, a zatim ponovno pokušajte instalirati Office. Ako to nije pomoglo, pomoću alata za otklanjanje poteškoća s deinstalacijom u potpunosti deinstalirajte Office. Po dovršetku deinstalacije sustava Office, pokušajte ga ponovno instalirati.

Pomoću alata koji uklanja pogreške deinstalacije deinstalirajte Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 ili Office 2016 s PC-ja sa sustavom Windows.

Odaberite gumb u nastavku da biste pokrenuli alat koji uklanja pogreške deinstalacije.

Deinstaliraj
Kliknite Otvori ako otvorite skočni prozor koji upućuje na to da ovo web-mjesto pokušava otvoriti mogućnost Zatražite pomoć.
Pratite upite na preostalim zaslonima i, kada se to zatraži, ponovno pokrenite računalo.
Odaberite korake za verziju programa Office koju želite instalirati ili ponovno instalirati.

Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Važno:

Alat za uklanjanje pogrešaka deinstalacije trenutno ne može deinstalirati Office 2024.
Pokrenite alat za uklanjanje pogrešaka na istom PC-ju sa sustavom Windows s Microsoft 365 ili Office proizvodom koji želite deinstalirati.
Potrebno je da imate verziju Windows 10 ili veću da biste pokrenuli alat za uklanjanje pogrešaka.

Savjet: Ako alat za otklanjanje grešaka deinstalacije za Microsoft 365 ne deinstalira u potpunosti Microsoft 365 ili Office s PC-ja, pokušajte ručno deinstalirati Office.

Ako se Office i dalje ne može instalirati, provjerite ispunjava li vaše računalo sistemske preduvjete za instalaciju sustava Office. Office, primjerice, ne možete instalirati na računalo sa sustavom Windows XP ili Windows Vista.

Ako i dalje ne možete instalirati Office slijedeći korake navedene u članku Preuzimanje i instalacija ili ponovna instalacija sustava Office, pokušajte upotrijebiti izvanmrežni instalacijski program.

Izvanmrežni instalacijski program za Microsoft 365 može vam pomoći da izbjegnete moguće probleme s proxyjem, vatrozidom, antivirusnim programom ili internetskom vezom do kojih može doći tijekom instalacije sustava Microsoft 365.

Upute za instalaciju izvanmrežne verzije sustava Microsoft 365 potražite u članku Korištenje izvanmrežnog instalacijskog programa za Office i odaberite odgovarajuću karticu za svoju verziju sustava Office.

Računala sa sustavima Windows Vista i Windows XP ne zadovoljavaju sistemske preduvjete za instalaciju sustava Office

Nije moguće instalirati Office 2016 na računala sa sustavima Windows Vista i Windows XP jer ti operacijski sustavi ne zadovoljavaju sistemske preduvjete za Office. Ako Office pokušate instalirati na računalo s operacijskim sustavom koji nije podržan, prikazat će se poruka o pogrešci. (Dodatne informacije o najnovijoj verziji sustava Windows potražite u članku Specifikacije sustava Windows 11.)

Ako na računalo ne možete instalirati punu verziju sustava Office za računala jer ne zadovoljava sistemske preduvjete, pokušajte koristiti Office Online u pregledniku na računalu. Pogledajte odjeljak o podržanim preglednicima na stranici sa sistemskim preduvjetima.

Mogu li instalirati Office na Chromebook?

Na Chromebook ne možete instalirati verzije sustava Office za PC ili Mac, ali ovisno o računalu Chromebook možete instalirati mobilne aplikacije sustava Office. Pročitajte članak Instalacija sustava Microsoft Office na računalu Chromebook.

Ne želite instalirati sve aplikacije sustava Office

Kada instalirate Office 2016, sve aplikacije koje ste dobili uz određeni proizvod sustava Office instaliraju se istodobno. Ne možete odabrati koje aplikacije sustava Office želite, odnosno ne želite instalirati, a ne možete ni izbrisati pojedinačne aplikacije nakon dovršetka instalacije. No možete izbrisati prečace za aplikacije koje ne namjeravate koristiti.

Savjet: Ako shvatite da vam je potrebna aplikacija koje nema u paketu sustava Office koji koristite, možete je kupiti kao samostalnu aplikaciju. Možda vam, primjerice, trebaju Access ili Outlook, ali te aplikacije nisu dio vašeg paketa. Da biste kupili samostalnu aplikaciju, idite https://products.office.com/ potražite aplikaciju koju želite kupiti.

Office želite instalirati na drugi pogon koji nije pogon C:

Office možete instalirati samo na sistemski pogon na kojem je instaliran i operacijski sustav. To je obično pogon C:.

Instalacija 64-bitne verzije sustava Office umjesto 32-bitne

Ako pokušate instalirati 64-bitnu verziju sustava Office, a trenutno vam je instalirana 32-bitna verzija (ili obratno) može vam se prikazati pogreška.

Prema tomu, ako ste prethodno instalirali 32-bitnu verziju sustava Office na PC-ju, ali ste odlučili da sada želite 64-bitnu verziju ili obratno, morat ćete deinstalirati bitnu verziju koju ne želite, a zatim ponovno instalirati bitnu verziju koju želite.

Pomoću alata koji uklanja pogreške deinstalacije deinstalirajte Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 ili Office 2016 s PC-ja sa sustavom Windows.

Odaberite gumb u nastavku da biste pokrenuli alat koji uklanja pogreške deinstalacije.

Deinstaliraj
Kliknite Otvori ako otvorite skočni prozor koji upućuje na to da ovo web-mjesto pokušava otvoriti mogućnost Zatražite pomoć.
Pratite upite na preostalim zaslonima i, kada se to zatraži, ponovno pokrenite računalo.

Važno:

Alat za uklanjanje pogrešaka deinstalacije trenutno ne može deinstalirati Office 2024.
Pokrenite alat za uklanjanje pogrešaka na istom PC-ju sa sustavom Windows s Microsoft 365 ili Office proizvodom koji želite deinstalirati.
Potrebno je da imate verziju Windows 10 ili veću da biste pokrenuli alat za uklanjanje pogrešaka.

Savjet: Ako alat za otklanjanje grešaka deinstalacije za Microsoft 365 ne deinstalira u potpunosti Microsoft 365 ili Office s PC-ja, pokušajte ručno deinstalirati Office.

Ako tražite korake da biste instalirali 64-bitnu verziju sustava Office, pogledajte odjeljak Korak 1: prijavite se da biste preuzeli Office.

Ako se ne možete odučiti između instalacije 64-bitne i 32-bitne verzije, pročitajte članak Odabir 64-bitne ili 32-bitne verzije sustava Office 2016.

Instalacija sustava Office putem programa Microsoft HUP

Ako je vaša tvrtka ili ustanova pretplaćena na Home Use Program (HUP), informacije o kupnji i instalaciji sustava Office potražite u članku Instalacija ili ponovna instalacija sustava Office putem programa HUP.

Ja sam učenik. Kako instalirati Office?

Ako ste učenik ili nastavnik i ne vidite mogućnost instalacije sustava Office putem svoje ustanove, možda ispunjavate uvjete za Microsoft Office 365 za obrazovanje, koji obuhvaća Word, Excel, PowerPoint i OneNote. Da biste započeli, potrebna vam je samo valjana adresa e-pošte obrazovne ustanove. Dodatne informacije potražite u članku Office 365 besplatno.

Poznati problemi sa sustavima Office i Windows 10

Pročitajte članak Poznati problemi sa sustavima Office i Windows 10.

Pogreška „operacijski sustav nije podržan”

Nakon odabira gumba Instaliraj na adresi office.com/myaccount prikazuje vam se sljedeća poruka o pogrešci:

Do pogreške može doći u sljedećim situacijama:

Koristite PC, a pokušavate instalirati verziju jednokratno kupljenog sustava Office za Mac, npr. Office Home & Student, ili na Mac pokušavate instalirati verziju sustava Office za PC.

Rješenja potražite u članku Pogreška „operacijski sustav nije podržan” prilikom instalacije sustava Office.
Office pokušavate instalirati na mobilni uređaj, npr. iPad ili iPhone ili pak na Chromebook.

Pomoću gumba Instaliraj dostupnog nakon registracije na adresi office.com preuzima se verzija sustava Office namijenjena izvođenju na PC-ju ili Macu. Da biste instalirali Office na mobilni uređaj pogledajte Postavljanje Office aplikacije i e-pošte na mobilnom uređaju.

Da biste instalirali Office na Chromebook, pročitajte članak Instalacija sustava Office na Chromebook.
Verziju sustava Office za računala pokušavate instalirati na nepodržani operacijski sustav, npr. Windows XP ili Vista.

Provjerite sistemske preduvjete za Office da biste vidjeli koji su operacijski sustavi podržani.

Instalacija sustava Office traje jako predugo

Ako instalacija sustava Office traje jako dugo, možda koristite sporu vezu. Moguća rješenja potražite u člancima Instalacija sustava Office traje predugo ili Office se zaustavio na 90 %.

Prikazuje se pogreška KERNEL32.dll pri pokušaju instaliranja sustava Office i drugi problemi s preduvjetima sustava

Ako pokušavate instalirati sustav Office na računalu sa sustavom Windows XP ili Windows Vista, može vam se prikazati pogreška u kojoj piše da dinamičku biblioteku KERNEL 32.dll nije moguće pronaći. To se događa jer novije verzije sustava Office nisu podržane na tim verzijama sustava Windows. Dodatne informacije potražite u članku Zašto u sustavu Windows XP ili Windows Vista ne mogu instalirati sustav Office 365, ili sustav Office 2019 ili Office 2016?

Provjerite ispunjava li vaše računalo minimalne sistemske preduvjete za instalaciju sustava Office. Popis dodatnih preduvjeta potražite u članku Sistemski preduvjeti za Office.

Ako niste sigurni koji operacijski sustav imate, pročitajte članak Koji operacijski sustav Windows koristim? ili Traženje verzije sustava OS X i broja međuverzije na Macu.

Ako računalo ne može instalirati punu verziju sustava Office za stolna računala jer ne zadovoljava sistemske preduvjete, pokušajte koristiti Office Online u pregledniku računala.

Nije moguće instalirati Office pomoću gumba Instaliraj

Ako je gumb Instaliraj zasivljen, možda je istekla vaša pretplata na Office 365. Pročitajte članak Obnavljanje pretplate na Office 365 za kućnu upotrebu.

Da biste vidjeli druga rješenja, pročitajte članak Office se ne može instalirati pomoću gumba Instaliraj.

Prikazuje se pogreška „Stanite. Trebali biste pričekati s instaliranjem sustava Office 2016.”

Ta se pogreška može pojaviti ako niste ažurirali na najnoviju verziju ili ako imate samostalnu aplikaciju 2013 koja je već obuhvaćena novijim paketom Office 2016 aplikacija. Upute za otklanjanje pogreške potražite u članku Pogreška: Stanite. Trebali biste pričekati s instaliranjem sustava Office 2016. Ako nastavite, moramo ukloniti sljedeće .

Pogreška: Stanite. Trebali biste pričekati s instaliranjem sustava Office 2016. Nećete moći primati poštu iz trenutnog poštanskog sandučića

Poruke o pogreškama prilikom instalacije sustava Office

Možda će vam se pojaviti pogreška s brojem i tekstnim opisom. Premda je te poruke teško shvatiti, one često sadrže rješenja. Ako vam se te pogreške pojave, isprobajte ove veze.

Ovdje nisu navedene sve pogreške. Ako se u poruci o pogrešci nalazi veza Saznajte više, odaberite je. Ako nema veze, javite nam koju ste pogrešku dobili i u kojem se dijelu postupka instalacije pojavila. Napišite nam komentar pri dnu stranice da biste nas podrobnije informirali o problemu.

Problemi s nadogradnjom ili ažuriranjem sustava Office

Ako imate pretplatu na Office 365, već imate najnoviju verziju sustava Office ili najnovije kanale ažuriranja koje je postavio vaš administrator sustava Office 365. Za proizvode koji nisu na pretplatu kao što je Office Home & Business, imate mogućnost pretplate na Office 365 ili kupovinu najnovije verzije. Dodatne informacije potražite u člancima:

Nadogradnja ili promjena tarife za Office 365

Moguće je prebacivati se između tarifa Office 365 Home, Personal i University te s tarife Office 365 Home na Business i obrnuto. Dodatne informacije o tome kako to učiniti potražite u članku:

Kako instalirati ažuriranja sustava Office?

Uredno ažuriran Office ujedno znači i da imate najnovija sigurnosna ažuriranja i popravke. Informacije o instaliranju ažuriranja potražite u članku Instaliranje ažuriranja sustava Office.

Mjesto za prijavu u Office 365 ili Moj račun za Office

Microsoft nudi više vrsta servisa sustava Office 365, a svaki od njih ima svoju stranicu za prijavu. Mjesto na kojem se prijavljujete iz web-preglednika ovisi o servisu koji koristite. Pročitajte članakPrijava u Office ili Office 365.

Zaboravili ste račun koji ste povezali sa sustavom Office

Ako imate proizvod sustava Office naveden u odjeljku Office za kućnu upotrebu, prijavite se pomoću Microsoftova računa da biste instalirali Office ili upravljali pretplatom na Office 365. Ako se ne sjećate s kojim ste Microsoftovim računom povezali Office, pročitajte članak Ne mogu se sjetiti koji Microsoftov račun koristim sa sustavom Office.

Omogućite zajedničko korištenje pretplate na Office 365 Home

Pročitajte članak Zajedničko korištenje pretplate na Office 365 Home s najviše četiri osobe.

Otkazivanje pretplate

Ako želite otkazati pretplatu, pročitajte Otkazivanje i isključivanje ponavljajuće naplate za Microsoftovu pretplatu.

Informacije o probnim pretplatama potražite u članku Otkazivanje besplatne probne verzije sustava Office 365 Home

Otklanjanje poteškoća s aktivacijom

Ako imate plan Microsoft 365, da biste ga održavali aktivnim, morate se prijaviti najmanje jednom svakih 30 dana. Ako pretplata nije istekla, Office će ponovno aktivirati pretplatu prilikom sljedeće prijave.

Pogledajte i članak:

Pomoć s ključevima proizvoda za Office

Pročitajte članak Pomoć s ključem proizvoda za Office

Deaktivacija instalacije

Office možete aktivirati na najviše pet računala. Ako ste iskoristili svih pet instalacija, a Office želite instalirati na još jedno računalo, morate deaktivirati jednu instalaciju. Deaktivacijom ne uklanjate Office s računala, ali nećete više moći koristiti Office na tom računalu dok ga ne aktivirate. Pročitajte članak Deaktivacija instalacije sustava Office 365.

Mjesto za instalaciju sustava Office na Mac

Ako tražite mjesto za instaliranje sustava Office na računalu Mac, pročitajte Instalacija sustava Office na PC ili Mac.

Problemi s preuzimanjem i instalacijom na Macu

Informacije o problemima s preuzimanjem i instalacijom na Mac potražite u članku Što pokušati ako ne možete instalirati Office za Mac.

Ne mogu pronaći aplikacije na Macu

Kada instalirate Office za Mac, ikone aplikacija ne dodaju se automatski u Dock. Da biste dodali u Dock, ikonu aplikacije povucite iz Launchpada ili mape Aplikacije. Pročitajte Dodavanje ikone aplikacije Office za Mac na Dock.

Deinstalacija sustava Office za Mac

Pročitajte:

Deinstalacija sustava Office za Mac

Aktivirajte sustav Office na Mac računalu

Da biste aktivirali Office na Mac računalu, pročitajte članak Aktivacija sustava Office za Mac

Problemi s aktivacijom sustava Office za Mac računala

Da biste otklonili problema s aktivacijom sustava Office za Mac računala, pogledajte odjeljak "Aktivacija" u članku Što učiniti ako ne možete instalirati ili aktivirati sustav Office za Mac.

Instaliranje ažuriranja na Macu

Microsoft AutoUpdate omogućuje ažurnost vašeg primjerka sustava Office uz najnovije sigurnosne popravke i poboljšanja. Da biste instalirali ili potražili ažuriranja na Macu, pročitajte članak Automatsko traženje ažuriranja sustava Office za Mac

Da biste provjerili najnovije ažuriranje, pročitajte članak Povijest ažuriranja sustava Office za Mac.

Instalacija aplikacija sustava Office i postavljanje e-pošte na mobilnom uređaju (mobitel ili tablet sa sustavom iOS, Android ili Windows)

Aplikacije sustava Office za mobilne uređaje sa sustavom Android, iOS (iPhone ili iPad) odnosno Windows dostupne su za preuzimanje iz trgovine aplikacija za vaš uređaj. Da biste pristupili pojedinostima o preuzimanju aplikacija sustava Office i njihovu postavljanju, u nastavku odaberite svoj uređaj:

Ne možete postaviti e-poštu na mobilnom uređaju

Pomoć za otklanjanje poteškoća prilikom postavljanja e-pošte na telefonu ili tabletu potražite u članku Otklanjanje poteškoća s postavljanjem e-pošte na mobilnom uređaju.

Ne možete uređivati dokumente pomoću aplikacija sustava Office na mobilnom uređaju

Osnovno je uređivanje u većini slučajeva moguće na većini navedenih uređaja, ali ako imate pretplatu na Office 365 koja ispunjava uvjete, možete pristupati dodatnim značajkama aplikacija. Ako shvatite da ne možete uređivati određene dokumente, pročitajte članak Mogućnosti dostupne u aplikacijama sustava Office na mobilnim uređajima sa sustavom Android, iOS ili Windows uz odgovarajuću pretplatu na Office 365.

Ne možete naći aplikacije sustava Office nakon njegove instalacije

Ako nakon instalacije sustava Office ne možete pronaći aplikacije sustava Office ili niste sigurni je li instalacija uspjela, pročitajte članak Ne možete pronaći aplikacije sustava Office u sustavu Windows 10, Windows 8 ili Windows 7?

Kad pokrenete aplikaciju, prikazuje se poruka "zaustavljen rad" sustava Office

Mogli biste vidjeti pogrešku „<aplikacija> je prestala funkcionirati“ kada pokušate pokrenuti jednu od sljedećih aplikacija sustava Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher ili Visio. Starije verzije dodataka mogu izazvati tu vrstu problema.

Da biste riješili taj problem, najprije obavezno instalirajte najnovije ažuriranje sustava Office.

Ako aplikacija i dalje ne funkcionira, pokušajte primijeniti mogućnosti navedene u članku Zašto se prikazuje pogreška „prestanak funkcioniranja” kada pokrenem aplikaciju sustava Office?

Koju verziju sustava Office koristim?

Pročitajte članak Koju verziju sustava Office koristim?

Obraćanje službi za podršku

Ako i dalje nailazite na probleme prilikom instaliranja sustava Office, obratite se službi za podršku sustava Office 365.

Napišite nam komentar

Cijenimo vaše povratne informacije. Ostavite nam komentar u nastavku i javite je li vam neko od navedenih rješenja bilo korisno. Ako nije, recite nam više o problemu, uključujući sve poruke o pogreškama koje ste primili i gdje ste bili u trenutku instalacije kada ste je dobili. Te ćemo podatke koristiti da bismo dodatno istražili problem.

Najprije isprobajte ovo

Pomoću alata za otklanjanje poteškoća s postavljanjem okruženja Microsoft 365 instalirajte Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 ili Office 2016 na PC sa sustavom Windows.

Odaberite gumb u nastavku da biste pokrenuli alat koji uklanja pogreške postavljanja.

Početak
Kliknite Otvori ako otvorite skočni prozor koji upućuje na to da ovo web-mjesto pokušava otvoriti mogućnost Zatražite pomoć.
Slijedite upute u prozoru Zatražite pomoć. Kada se to od vas zatraži, ponovno pokrenite računalo.

Važno:

Da biste pokrenuli alat za Windows 10 koji uklanja pogreške, morate biti na Windows 10 ili novijoj.
Da biste pokrenuli alat za otklanjanje poteškoća, morate biti na istom PC-ju sa sustavom Windows s proizvodom sustava Microsoft 365 ili office koji želite deinstalirati.

Alat za otklanjanje poteškoća nije pomogao? Na raspolaganju su vam sljedeće mogućnosti:

Česta pitanja

Upute za instalaciju sustava Office Upute za instalaciju programa Project ili Visio Ne želim instalirati sve aplikacije sustava Office Želim instalirati Office na neki drugi pogon Instalirana je 64-bitna verzija umjesto 32-bitne verzije Mogu li instalirati Office na Chromebook?

Uobičajeni problemi

Problemi tijekom instalacije Ne možete instalirati Access Ne vidite mogućnost za instalaciju sustava Office Vi ste student, učenik ili nastavnik i ne možete instalirati Office Ne možete instalirati u sustavu Windows Vista ili Windows XP Instalacija sustava Office prekida se ili zastaje na 90 % Poznati problemi sa sustavom Office i Windows 10

Poruke o pogreškama

Gumb za instalaciju ne instalira Office Tijekom instalacije prikazuje se pogreška KERNEL32.dll „Stanite, morate pričekati da se instalira Office 2016” Poruke o pogreškama prilikom instalacije sustava Office

Problemi s nadogradnjom ili ažuriranjem

Nadogradnja sustava Office Kako instalirati ažuriranja sustava Office?

Problemi s računom ili prijavom

Ne mogu se prijaviti Zaboravio sam lozinku

Aktivacija ili nelicencirani proizvod

Otklanjanje poteškoća s aktivacijom Deaktivacija instalacije

Problemi s instalacijom i aktivacijom na Macu

Office na mobilnom uređaju

Postavljanje e-pošte u sustavu Android Postavljanje e-pošte i na iPhoneu ili iPadu Postavljanje e-pošte na uređaju Windows Phone ili tabletu Otklanjanje poteškoća s postavljanjem e-pošte na mobilnom uređaju Ne mogu uređivati dokumente pomoću aplikacija sustava Office na mobilnom uređaju

Problemi nakon instalacije

Ne mogu pronaći aplikacije sustava Office Nakon promjene tarife sustava Office 365 ne mogu koristiti Office Prikazuje se poruka da je Office „prestao funkcionirati” Ne znam koji proizvod ili licencu koristim

Zatražite dodatnu pomoć ili nam se obratite

Outlook Skype za tvrtke OneDrive za tvrtke SharePoint Obratite nam se

Preuzimanje i instalacija ili ponovna instalacija sustava Office

Upute za preuzimanje i instalaciju najnovije verzije sustava Office potražite u članku Instalacija sustava Office na PC ili Mac.

Imam pretplatu za Project ili Visio. Kako ih mogu preuzeti i instalirati?

Project i Visio trenutno nisu podržani na Mac računalu.

Da biste instalirali Project Online Professional ili Project Online Premium na PC, pogledajte odjeljak Preuzimanje i instalacija servisa Project.

Da biste instalirali Visio Pro za Office 365 na PC, pročitajte članak Preuzimanje i instalacija programa Visio Pro za Office 365.

Ne želite instalirati sve aplikacije sustava Office

Kada instalirate Office 365, sve aplikacije koje ste dobili u tom paketu instaliraju se istodobno. Ne možete odabrati koje aplikacije sustava Office želite, odnosno ne želite instalirati, a ne možete ni izbrisati pojedinačne aplikacije nakon dovršetka instalacije. No možete izbrisati prečace za aplikacije koje ne namjeravate koristiti.

Office želite instalirati na drugi pogon koji nije pogon C:

Office možete instalirati samo na sistemski pogon na kojem je instaliran i operacijski sustav. To je obično pogon C:.

Instalacija 64-bitne verzije sustava Office umjesto 32-bitne

Ako ste na PC prethodno instalirali 32-bitnu verziju sustava Office, ali sada ste odlučili da želite 64-bitnu verziju, morat ćete deinstalirati 32-bitnu pa ponovno instalirati 64-bitnu verziju sustava Office. Da biste deinstalirali 32-bitnu verziju, deinstalirajte Office pomoću ovog alata za otklanjanje poteškoća.

Pomoću alata koji uklanja pogreške deinstalacije deinstalirajte Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 ili Office 2016 s PC-ja sa sustavom Windows.

Odaberite gumb u nastavku da biste pokrenuli alat koji uklanja pogreške deinstalacije.

Deinstaliraj
Kliknite Otvori ako otvorite skočni prozor koji upućuje na to da ovo web-mjesto pokušava otvoriti mogućnost Zatražite pomoć.
Pratite upite na preostalim zaslonima i, kada se to zatraži, ponovno pokrenite računalo.

Važno:

Alat za uklanjanje pogrešaka deinstalacije trenutno ne može deinstalirati Office 2024.
Pokrenite alat za uklanjanje pogrešaka na istom PC-ju sa sustavom Windows s Microsoft 365 ili Office proizvodom koji želite deinstalirati.
Potrebno je da imate verziju Windows 10 ili veću da biste pokrenuli alat za uklanjanje pogrešaka.

Savjet: Ako alat za otklanjanje grešaka deinstalacije za Microsoft 365 ne deinstalira u potpunosti Microsoft 365 ili Office s PC-ja, pokušajte ručno deinstalirati Office.

Ako tražite korake da biste instalirali 64-bitnu verziju sustava Office, pogledajte odjeljak Korak 1: prijavite se da biste preuzeli Office.

Ako se ne možete odučiti između instalacije 64-bitne i 32-bitne verzije, pročitajte članak Odabir 64-bitne ili 32-bitne verzije sustava Office 2016.

Mogu li instalirati Office na Chromebook?

Problemi koji se pojavljuju prilikom instalacije sustava Office

Ako ste naišli na problem prilikom instalacije sustava Office na PC, pokušajte ponovno pokrenuti računalo, a zatim ponovno pokušajte instalirati Office. Ako to nije pomoglo, pomoću ovog alata za otklanjanje poteškoća u potpunosti deinstalirajte Office. Po dovršetku deinstalacije sustava Office, pokušajte ga ponovno instalirati.

Pomoću alata koji uklanja pogreške deinstalacije deinstalirajte Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 ili Office 2016 s PC-ja sa sustavom Windows.

Odaberite gumb u nastavku da biste pokrenuli alat koji uklanja pogreške deinstalacije.

Deinstaliraj
Kliknite Otvori ako otvorite skočni prozor koji upućuje na to da ovo web-mjesto pokušava otvoriti mogućnost Zatražite pomoć.
Pratite upite na preostalim zaslonima i, kada se to zatraži, ponovno pokrenite računalo.
Odaberite korake za verziju programa Office koju želite instalirati ili ponovno instalirati.

Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Važno:

Alat za uklanjanje pogrešaka deinstalacije trenutno ne može deinstalirati Office 2024.
Pokrenite alat za uklanjanje pogrešaka na istom PC-ju sa sustavom Windows s Microsoft 365 ili Office proizvodom koji želite deinstalirati.
Potrebno je da imate verziju Windows 10 ili veću da biste pokrenuli alat za uklanjanje pogrešaka.

Savjet: Ako alat za otklanjanje grešaka deinstalacije za Microsoft 365 ne deinstalira u potpunosti Microsoft 365 ili Office s PC-ja, pokušajte ručno deinstalirati Office.

Ne možete instalirati Access

Ako na računalu ne možete pronaći Access iako je uključen u vašu pretplatu na Office 365, pokušajte učiniti sljedeće i to navedenim redoslijedom.

Napomena: Access je moguće instalirati samo na računala sa sustavom Windows 7 ili novijim. Access ne možete instalirati na Mac.

Ažuriranje sustava Office

Otvorite aplikaciju sustava Office, kao što su Word ili Excel, pa stvorite novi dokument.
Na vrpci odaberite Datoteka > Račun.
U odjeljku Informacije o proizvodu odaberite Mogućnosti ažuriranja > Ažuriraj odmah.
Kada ažuriranje bude dovršeno, kliknite Start i potražite Access na popisu aplikacija.

Ponovna instalacija sustava Office

Slijedite korake u članku Instalacija sustava Office na PC ili Mac. Ako trebate instalirati 64-bitnu verziju, odaberite karticu Detaljne upute za PC i proširite odjeljak "Instalacija ili ponovna instalacija proizvoda Office za tvrtke".

Ako imate problema pri instalaciji sustava Office, možda ćete ga najprije morati deinstalirati i zatim ponovno instalirati. Pogledajte prethodni odjeljak Za probleme prilikom instalacije sustava Office

Ako vam se ne prikazuje mogućnost za instalaciju sustava office, provjerite imate li licencu

Ako već niste prijavljeni, posjetite http://admin.microsoft.com i prijavite se pomoću račun tvrtke ili škole.

Napomena: ako se ne možete prijaviti pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove, možda se prijavljujete na pogrešan servis sustava Office 365. Pročitajte članak Mjesto za prijavu u Office 365.
Iz zaglavlja preglednika idite na Postavke > Moje postavke aplikacija > Office 365.
Na stranici Moj račun odaberite Pretplate.

Vidjet ćete servise za čije korištenje imate licencu, npr. najnoviju verziju sustava Office za računala, SharePoint Online ili OneDrive za tvrtke i Exchange Online. Ako na popisu ne vidite najnoviju verziju sustava Office za računala (ili Project ili Visio ako vaša tvrtka ili ustanova ima tarifu koja obuhvaća te aplikacije), administrator vam vjerojatno nije dodijelio licencu za Office. Ako ste administrator, potražite u članku Dodjela licenci u sustavu Office 365 za tvrtke. Dodatne informacije potražite u članku Koji proizvod ili licencu u sustavu Office 365 za tvrtke imam?

Ako imate licencu, spremni ste za instalaciju sustava Office na PC ili Mac (ili pak za instalaciju klijentskog programa Project Online za računala ili programa Visio Pro za Office 365).

Ne dobivate sve tarife pretplate na Office 365 uz cjelovite, instalirane aplikacije sustava Office. Popis tarifa koje ne obuhvaćaju klijentski sustav Office za računala potražite pri dnu stupca Office za tvrtke. Ako vaša tvrtka ili ustanova koristi jednu od tih tarifa sustava Microsoft 365, administrator sustava Office 365 može promijeniti tarifu ili pretplatu sustava Office 365 ili kupiti neku drugu pretplatu na Office 365 za tvrtke za korisnike u tvrtki ili ustanovi kojima je potrebna cjelovita verzija sustava Office.

Ako ste administrator i niste sigurni koju tarifu imate, slijedite korake u članku Što Office 365 pretplatu za tvrtke imam? Usporedbu tarifa potražite u članku Usporedba tarifa za male tvrtke ili usporedba tarifa za velike tvrtke.

Vi ste učenik ili nastavnik i ne prikazuje vam se mogućnost za instalaciju sustava Office

Ako ste učenik ili nastavnik i ne prikazuje vam se mogućnost za instalaciju sustava Office, možda ispunjavate uvjete za Microsoft Office 365 za obrazovanje, koji obuhvaća Word, Excel, PowerPoint i OneNote. Da biste započeli, potrebna vam je samo valjana adresa e-pošte obrazovne ustanove. Dodatne informacije potražite u članku Office 365 besplatno.

Obavezno provjerite sistemske preduvjete za Office. Office, primjerice, ne možete instalirati na računala sa sustavom Windows Vista ili Windows XP, kao ni na uređaje na kojima se ne nalazi podržani operacijski sustav Windows ili Mac. No možda ćete i dalje moći koristiti Office Online u pregledniku računala.

Računala sa sustavima Windows Vista i Windows XP ne zadovoljavaju sistemske preduvjete za instalaciju sustava Office

Instalacija sustava Office prestaje reagirati ili se zaustavlja na 90 %

Ako instalacija sustava Office traje jako dugo, možda koristite sporu vezu ili je u pozadini u tijeku druga instalacija ili ažuriranje. Moguća rješenja potražite u člancima Instalacija sustava Office traje predugo i Office se zaustavio na 90 %.

Poznati problemi sa sustavima Office i Windows 10

Pročitajte članak Poznati problemi sa sustavima Office i Windows 10.

Nije moguće instalirati Office pomoću gumba Instaliraj

Ako je ikona Instaliraj zasivljena, možda vam je pretplata na Office 365 istekla. Odaberite svoju pretplatu na popisu u Obnavljanje sustava Office 365 za tvrtke da biste vidjeli kako je obnoviti.

Da biste vidjeli druga rješenja, pročitajte članak Office se ne može instalirati pomoću gumba Instaliraj.

Prikazuje se pogreška KERNEL32.dll pri pokušaju instaliranja sustava Office i drugi problemi s preduvjetima sustava

Provjerite ispunjava li vaše računalo minimalne sistemske preduvjete za instalaciju sustava Office. Popis dodatnih preduvjeta potražite u članku Sistemski preduvjeti za Office.

Ako pokušavate instalirati Office na računalu sa sustavom Windows XP ili Windows Vista, može vam se prikazati pogreška u kojoj piše da dinamičnu biblioteku KERNEL 32.dll nije moguće pronaći. To se događa jer novije verzije Office nisu podržane na tim verzijama sustava Windows. Dodatne informacije potražite u članku Zašto ne mogu instalirati Office 2013 ili Office 2016 u sustavu Windows XP ili Windows Vista?

Ako niste sigurni koji operacijski sustav imate, pročitajte članak Koji operacijski sustav Windows koristim? ili Traženje verzije sustava OS X i broja međuverzije na Macu.

Ako računalo ne može instalirati punu verziju sustava Office za stolna računala jer ne zadovoljava sistemske preduvjete, pokušajte koristiti Office Online u pregledniku računala.

Prikazuje se pogreška „Stanite. Trebali biste pričekati s instaliranjem sustava Office 2016.”

Ako se povežete s poštanskim sandučićem sustava Exchange 2007 (koji je obustavljen 11. travnja 2017.), možda ćete htjeti nastaviti koristiti Office 2013 dok ne nadogradite sa sustava Exchange 2007. Pročitajte sljedeće:

Poruke o pogreškama prilikom instalacije sustava Office

Možda će vam se pojaviti pogreška s brojem i tekstnim opisom. Premda je te poruke teško shvatiti, one često sadrže rješenja. Ako vam se te pogreške pojave, isprobajte ove veze.

Nadogradnja na Office 2016

Ako koristite pretplatu na Microsoft 365, na traci izbornika aplikacija sustava Microsoft 365 prikazat će vam se obavijest o nadogradnji, a verziju možete nadograditi i ručno tako da se prijavite u Microsoft 365. Pročitajte članak Nadogradnja na Office 2016 pomoću sustava Office 365 za tvrtke.

Kako instalirati ažuriranja sustava Office?

Ažurirani Office znači i da imate najnovija sigurnosna ažuriranja i popravke. Ako vam je administrator dodijelio dozvole za instaliranje ažuriranja, pročitajte članak Instaliranje ažuriranja za Office.

Nailazite na probleme prilikom prijave

Savjet: Pomoću alata za otklanjanje poteškoća s prijavom u Microsoft 365 možete pokrenuti automatizirane akcije testova i oporavka koje olakšavaju prepoznavanje i rješavanje problema s prijavom. Da biste pokrenuli alat koji uklanja pogreške, Windows 10 pc ili noviji.

Microsoft nudi više vrsta servisa sustava Office 365, a svaki od njih ima svoju stranicu za prijavu. Mjesto na kojem se prijavljujete ovisi o servisu koji koristite.

Prijavite se računom tvrtke ili obrazovne ustanove na web-mjestu https://www.office.com/signin. Račun koji ste sami stvorili ili ga je umjesto vas stvorio netko iz tvrtke ili ustanove.

Ako koristite Office 365 kojim upravlja 21Vianet u Kini, prijavite se pomoću korisničkog imena i lozinke za račun tvrtke ili obrazovne ustanove na sljedećoj adresi:

https://login.partner.microsoftonline.cn

Ako koristite Office 365 Njemačka, prijavite se pomoću korisničkog imena i lozinke za račun tvrtke ili obrazovne ustanove na sljedećoj adresi:

https://portal.office.de

Dodatne informacije o računima potražite u člancima Mjesto za prijavu u Office 365 i Koji je moj korisnički ID i zašto ga trebam za Office 365 za tvrtke?

Zaboravili ste lozinku?

Ako ste zaboravili lozinku za račun tvrtke ili obrazovne ustanove koji koristite uz Office 365, možete je ponovno postaviti na adresi https://passwordreset.microsoftonline.com/ ili se obratite administratoru tvrtke ili ustanove.

Problemi s aktivacijom ili nelicenciranim proizvodom

Ako koristite tarifu za Office 365 te da bi pretplata ostala aktivna, morate se prijaviti najmanje jedanput svakih 30 dana. Ako pretplata nije istekla, Office će ponovno aktivirati pretplatu prilikom sljedeće prijave.