Ako ne možete otkazati pretplatu

Da biste otkazali Microsoftovu pretplatu, slijedite upute u nastavku. 

1. IditePretplate i prijavite se pomoću Microsoftova računa koji ste koristili za kupnju pretplate. Važno je koristiti taj račun.

2. Pronađite pretplatu i odaberite Upravljanje.

3. Na sljedećoj stranici odaberite Odustani (ili može pisati Nadogradnja ili Odustani, ovisno o vrsti pretplate).

4. Pomaknite se prema dolje na stranici da biste pregledali značajke i pogodnosti koje ćete izgubiti tako da otkažete i odaberite gumb da biste potvrdili otkazivanje.

Ako ne vidite "Odustani", to može biti iz sljedećih razloga: 

• Ponavljajuća naplata već je isključena. To je najvjerojatnije ako ste platili pretplatu pomoću unaprijed plaćenog koda ili tokena. Vaša će pretplata isteći na prikazani datum i moći ćete uživati u pogodnostima do tog datuma.

• Niste vlasnik pretplate. Pretplate možete otkazati samo u vlasništvu. Ako je netko drugi omogućio zajedničko korištenje pretplate s vama, a vi je više ne želite, pročitajte članak Kako prestati koristiti pretplatu na Microsoft 365 Family koju je netko podijelio s vama.

• Pretplata je kupljena putem treće strane. Ako ste pretplatu na Microsoft 365 kupili od prodavača treće strane, kao što su Amazon, Apple, Best Buy ili Google Play, obratite mu se izravno da biste upravljali pretplatom i naplatom.

• Pretplata je za račun tvrtke ili obrazovne ustanove. Možete otkazati samo pretplate koje se odnose na osobni Microsoftov račun. Za sve upite s računom tvrtke ili obrazovne ustanove za Microsoft 365 obratite se IT administratoru tvrtke ili ustanove.

  Savjet: Ako se račun tvrtke ili obrazovne ustanove zatvara, saznajte kako prenijeti datoteke na osobni OneDrive.

Još uvijek plaćate pretplatu?

Ako na bankovnom izvodu vidite da je uplata poduzeta, to može biti iz sljedećih razloga: 

• Otkazali ste prebližu datumu naplate. Otkazivanja moraju biti dulja od 2 dana prije datuma naplate. Idite Pretplate i provjerite datum završetka pretplate.

• Korišten je pogrešan Microsoftov račun. Ako ne prepoznajete naknadu na računu, sada je možete istražiti na stranici Upravljanje uplatama na nadzornoj ploči Microsoftova računa. Saznajte više.

Pogledajte i

Kako dobiti povrat novca za Microsoftovu pretplatu

Kako istražiti naknadu za naplatu od Microsofta

Potrebna vam je dodatna pomoć

Obratite se podršci

Ako vam je potrebna tehnička podrška,  idite na stranicuObratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberiteZatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.