קבלת שירות עבור Surface שתמה תקופת האחריות שלו או שניזוק

מאמר זה מיועד למכשיר Surface שאינו כלול באחריות, פגום או בעל מסך סדוק. תוכל ללמוד כיצד לשלוח לנו את מכשיר Surface שלך, לברר כמה הוא יעלה עבור השירות, או (אם יש לך יכולות ברמת הטכנאי) ללמוד על תיקון עצמי.

שלח לנו את מכשיר Surface שלך

אם מכשיר Surface שלך אינו כלול באחריות, ניזוק או שיש לו מסך סדוק, ייתכן שיהיה צורך להחליף אותו במכשיר משופץ.

הערה: אם ה- Surface שלך הוא מכשיר עסקי (בבעלות ארגון), ראה אפשרויות שירות Surface לעסקים ולחינוך.

התחל את תהליך ההחלפה באופן מקוון

עבור אל בחר מכשיר לקבלת שירות ובצע הוראות אלה:

היכנס באמצעות חשבון Microsoft.
בחר את המכשיר הדרוש לשירות ולאחר מכן בחר הבא. אם הוא אינו רשום, בחר רשום מכשיר.
עקוב אחר ההוראות כדי להשלים את הזמנת השירות שלך.

אם אתה מצליח להפעיל את Surface, הקפד לשמור קבצים ומידע חשובים מ- Surface במחשב אחר, בכונן או בשירות אחסון בענן, כגון OneDrive. לקבל מידע נוסף, ראה כיצד להכין את ה- Surface שלך לשירות.

חשוב: אנו ממליצים בחום לגבות את הנתונים שלך אם באפשרותך לעשות זאת. לא נוכל לשחזר אותם עבורך.

אם אחריות המכשיר שלך אינה תואמת להגהת הרכישה שלך, ראה עדכון האחריות שלך בהגהת הרכישה.

השלבים הבאים

שלך לנו את המכשיר המקולקל שלך ואנחנו נשלך לך מכשיר משופץ. לקבלת מידע נוסף על משלוח, ראה אפשרויות משלוח ותיקון עבור הזמנות שירות.

מהי האחריות על החלפת ה- Surface שלי לאחר השלמת השירות?

האחריות לאחר שירות היא למשך 90 יום או שארית האחריות, האפשרות הגדולה יותר. אם המכשיר היה מחוץ ל‘אחריות המוגבלת‘, תקבל 90 יום של אחריות שירות.

כמה זה יעלה עבור השירות?

העלות תלויה בשאלה אם המכשיר עדיין במסגרת האחריות.

ללא Microsoft Complete: אם המכשיר שלך אינו כולל את Microsoft Complete או שפג תוקפו של Microsoft Complete, ראה כמה עולה שירות שאינו כלול באחריות עבור מכשיר Surface או אביזר ה- Surface שלך? כדי לקבוע את העלות להחלפת המכשיר שלך.

עם Microsoft Complete: עבור Surface שעדיין נמצא במסגרת תקופת האחריות המכוסה , באפשרותך להשתמש באחת מתביעות הנזקים בשוגג כדי להחליף את ה- Surface שלך בתשלום שניתן לצורך ניכוי (ראה טבלה). Microsoft Complete אינו זמין בכל האזורים.

כדי שתוכל להשתמש באחת מתיביעות הנזקים בשוגג, עליך לבחור מסך סדוק תחת בחר סוג בעיה בעת יצירת התביעה שלך.
דרושה לך לפחות תביעת נזקים בשוגג אחת זמינה לשימוש.

עלויות מחוץ לאחריות

הערה: העלויות כוללות עלויות משלוח ומסים ישימים, אלא אם צוין אחרת. מכשירים חלופיים אינם ניתנים להחזרה.

ראה כמה עולה שירות שאינו כלול באחריות עבור מכשיר Surface או אביזר?

עלויות ניתנות לזיכוי Microsoft Complete

הטבלה הבאה מציגה את העלויות שניתנות לזיכוי עבור תביעות נזקים בשוגג עבור לקוחות ששיש להם Microsoft Complete.

מכשירי Surface למעט Surface Duo

מדינה	מטבע	עלות
אוסטרליה	AUD	54
אוסטריה	EUR	49
בלגיה	EUR	49
קנדה	CAD	49
סין	CNY	329
דנמרק	DKK	460
צרפת	EUR	49
גרמניה	EUR	49
אירלנד	EUR	49
איטליה	EUR	49
יפן	JPY	5400
הולנד	EUR	49
ניו זילנד	NZD	59
נורווגיה	NOK	399
פולין	PLN	179
פורטוגל	EUR	49
סינגפור	SGD	69
ספרד	EUR	49
שווייץ	EUR	49
ארצות הברית	USD	49

Surface Duo

מדינה	מטבע	עלות
קנדה	CAD	136
צרפת	EUR	90
גרמניה	EUR	90
יפן	JPY	10800
בריטניה	GBP	81
ארצות הברית	USD	99

תיקון עצמי

הוספנו אפשרויות לתיקון המכשירים שלך אם יש לך יכולות ברמת הטכנאים וכלים לביצוע תיקונים במכשירים שלך. Microsoft כוללת מגוון חלקים הזמינים לרכישה, שניתן להשתמש בהם לתיקון עצמי, כדי לעזור לך כאשר המכשירים אינם באחריות. ראה אילו אפשרויות זמינות במידע תיקון עצמי עבור מכשיר Surface שלך.