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Exécuter les utilitaires de résolution des problèmes

Obtenir de l’aide contient des utilitaires de résolution des problèmes que vous pouvez exécuter pour de nombreux scénarios courants. Ils permettent souvent de résoudre les problèmes sans avoir à contacter le support technique. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez Exécution d’utilitaires de résolution des problèmes dans Obtenir de l’aide.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support directement à partir de l’application Obtenir de l’aide.

Contacter le support technique

Si obtenir de l’aide n’est pas en mesure de résoudre votre problème, vous pouvez contacter le support directement à partir de l’application :

  1. Si cette option est dirigée, sélectionnez le bouton Contacter le support technique.Bouton Contacter le support dans l’application Obtenir de l’aide.

  2. Sélectionnez le produit ou le service concerné.

  3. Si nécessaire, sélectionnez d’autres options pour vous assurer que votre demande de support est envoyée aux ressources de support appropriées. Sélectionnez ensuite Confirmer.

  4. Sélectionnez votre méthode de contact préférée :

    • Discutez avec un agent de support dans votre navigateur web : Confirmez vos informations de contact et une fenêtre de conversation s’ouvre pour vous connecter à un agent.

    • Indiquez votre numéro de téléphone et un agent de support vous appellera : Envoyez votre numéro de téléphone et vous recevrez une confirmation avec un numéro de demande de votre demande de support. Votre appel de retour doit avoir lieu peu de temps après, bien que les temps d’appel varient.

    • Envoyez une demande de réparation : Si vous rencontrez un problème matériel, vous devrez peut-être envoyer une demande de réparation. Sélectionnez le lien et localisez votre appareil pour créer une commande de service.

Remarque : La disponibilité des options de contact dépend des heures d’utilisation, du produit, du scénario et de l’abonnement.

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À propos de Obtenir de l’aide

Obtenir de l’aide pour les utilisateurs de comptes professionnels ou scolaires Microsoft

Exécution d’utilitaires de résolution des problèmes dans Obtenir de l’aide

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