Applies ToSurface Devices Surface

Näkyvissä

  • Microsoft-logo, joka pysyy mustalla näytöllä 

  • Laitteita valmistellaan -ilmoitus tai pyörivä ympyrä saattavat myös näkyä näytössä logon alapuolella

Jos näet tämän ja olet odottanut useita minuutteja, kokeile ratkaisuja järjestyksessä.

Musta näyttö, jonka keskellä on Windows-logo.

Ratkaisu 1: Pakota sammutus ja uudelleenkäynnistys

Paina virtapainiketta pitkään, kunnes Surface sammuu ja käynnistyy uudelleen. Näet Windows-logonäytön uudelleen (noin 20 sekuntia) ja vapauta sitten virtapainike. Katso ohjeet kohdasta Surfacen sammutuksen pakottaminen ja uudelleenkäynnistäminen

Jos Windows ei käynnisty, kokeile ratkaisua 2.

Ratkaisu 2: Palauta Surface käyttämällä USB-palautusasemaa

Käynnistä Surface käyttämällä USB-palautusasemaa. Voit tehdä sen seuraavasti:

  1. Sammuta Surface.

  2. Aseta USB-palautusasema Surfacen USB-porttiin.

  3. Paina äänenvoimakkuuden pienennyspainiketta samalla, kun painat virtapainiketta ja vapautat sen. Kun näkyviin tulee Surface-logo, vapauta äänenvoimakkuuden pienennyspainike.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen USB-palautusaseman luominen ja käyttäminen.

Jatkuvatko ongelmat?

Voit tehdä vielä yhden vaiheen. Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, huolto- ja tukivaihtoehtoja voi olla saatavilla.

Näyttää kuorma-auton kuvakkeen.

Lähetä Microsoftille Jos haluat valmistella laitteesi Microsoftille lähettämistä varten, voit tulostaa lähetystarran, tarkistaa Microsoftin takuun ja luoda huoltotilauksia.

Vielä pienempi painike.

Etsi henkilökohtaista tukea Tällä hetkellä Kiinassa, Japanissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassaon saatavilla henkilökohtaista tukea, johon voi sisältyä ammattimainen laitteiston tarkastus, vianmääritys ja järjestelmän palauttaminen.

Näyttää jakoavaimen kuvakkeen.

Omatoiminen korjaus Jos olet teknisesti kokenut ja sinulla on oikeat työkalut, Microsoftilla on valittavana valikoima korvattavia osia ja huolto-oppaita, joiden avulla voit suorittaa korjaukset.

Huomautus: Jos Surface on yrityslaite (organisaation omistama), katso Surfacen palveluvaihtoehdot yritys- ja oppilaitoskäyttöön. Saatavuus voi olla rajoitettua joidenkin maiden tai tuotteiden osalta.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen huoltaminen ja korjaaminen.

Tarvitsetko lisäohjeita?

Haluatko lisää vaihtoehtoja?

Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.

Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.

Etsi ratkaisuja yleisiin ongelmiin tai hanki apua tukihenkilöltä.