Vahvistuskoodeihin liittyvien ongelmien vianmääritys

Estääkö puhelimesi tekstiviestit tuntemattomista numeroista?
Jos näin on, muuta puhelimen asetuksia ja valitse sitten Minulla ei ole koodia. Lähetämme toisen vahvistuskoodin.

Oletko lisännyt VOIP-numeron?
VOIP-numeroita ei voi lisätä kirjautumis- tai vahvistuskoodien hankkimiseksi. Lisää matkapuhelinnumero.

Onko sähköpostiohjelmasi siirtänyt vahvistuskoodin roskapostikansioon? 
Etsi roskapostikansiosta viesti Microsoft-tililtä ja käytä sinulle lähetettyä koodia. Kelvolliset vahvistuskoodit tulevat sähköpostiosoitteesta @accountprotection.microsoft.com.

Merkitse @accountprotection.microsoft.com luotetuksi lähettäjäksi, jotta saat vahvistuskoodin Saapuneet-kansioosi.

Onko puhelinnumerosi tai sähköpostiosoitteesi kirjoitettu oikein?
Jos haluat pitää tietosi turvassa, kun kirjaudut sisään, näytämme vain puhelinnumerosi kaksi viimeistä numeroa tai sähköpostiosoitteesi kaksi ensimmäistä merkkiä.

Voit tarkistaa, ovatko suojaustietosi oikein seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään Microsoft-tilisi Suojauksen perusteet -sivulle.
   Kirjaudu sisään

2. Valitse Päivitä tiedot.

3. Valitse menetelmä, jonka tiedät toimivan, tai valitse Minulla ei ole mitään näistä suojaustietojen korvaamiseksi.

Päättyykö vaihtoehtoinen sähköpostiosoitteesi @outlook.com, @hotmail.com, @live.com tai @msn.com?
Jos näin on, käytät yhtä Microsoft-tiliä toisen Microsoft-tilin vahvistamiseen. Tämän vuoksi voi olla hankalaa seurata, mihin niistä olet kirjautunut sisään. Kun kirjaudut sisään toiseen tiliin (jotta saat kyseiseen sähköpostiin lähetetyn koodin), useimmat selaimet kirjaavat sinut automaattisesti ulos ensimmäisestä tilistä (siitä, joka pyytää koodia).

Vahvistuskoodin hankkiminen:

1. Kirjaudu sisään ensimmäisellä tilillä käyttämällä selainta yksityisessä tilassa. Näin voit pysyä kirjautuneena molempiin tileihin samanaikaisesti.

2. Kun sinua pyydetään antamaan vaihtoehtoiseen sähköpostiosoitteeseesi lähetetty vahvistuskoodi, älä sulje selainikkunaa.

3. Avaa uusi ikkuna yksityisessä tilassa. Ctrl + Vaihto + P on InPrivate-selauksen pikanäppäin Microsoft Edgessä ja Internet Explorerissa. Jos käytät toista selainta, katso lisätietoja yksityisestä tilasta kyseisen selaimen ohjeesta.

4. Kirjaudu uudessa ikkunassa vaihtoehtoiseen sähköpostitiliisi ja etsi viesti Microsoft-tilitiimiltä. Kopioi vahvistuskoodi viestistä tai kirjoita se muistiin.

5. Palaa ikkunaan, jossa sinulta kysytään vahvistuskoodia. Anna koodi ja noudata ohjeita.

Joskus saatat kohdata lohkon, kun yrität allekirjoittaa. Ymmärrämme, että tämä voi olla turhauttavaa ja häiritsevää, mutta tässä on joitain syitä lohkojen takana ja ohjeita niiden voittamiseen.

1. Epätavallista toimintaa. Sinut saatetaan estää epätavallisen toiminnan vuoksi. Microsoft pyrkii suojaamaan sinua, tilejäsi ja palveluitamme arvioimalla jokaisen kirjautumisen, rekisteröitymisen tai asiakkaan vuorovaikutuksen luotettavuuden ja uskottavuuden. Jos toimintosi aiheuttavat ilmoituksia tai poikkeavat merkittävästi tyypillisistä kaavoistasi, saatamme tulkita sen mahdollisesti riskialttiiksi toiminnaksi, mikä johtaa väliaikaiseen estämiseen.

2. Suuri määrä pyyntöjä. Liian suuret tai toistuvat pyynnöt vaihtoehtoisiin sähköposteihin tai puhelinnumeroihin voivat estää sinua. Tämä voi aiheuttaa väliaikaisia tai pysyviä lohkoja.

3. Palveluehtojen rikkominen. Tilipalvelun palveluehtoja rikkovien toimintojen harjoittaminen voi johtaa tililohkoon.

4. Maantieteellisestä sijainnistasi saattaa tulla paljon vaarantuneissa liikenneyksissä, ja suojataksemme sinua saatamme myös estää tilisi. Vaikka nämä ongelmat ovat harvinaisia, ne ratkeavat automaattisesti tietyn ajan kuluttua.

Tililohkon ratkaiseminen:

1. Kokeile toista menetelmää: Joskus lohko saattaa olla sidottu käyttämääsi tarkistustapaan. Kokeile toista tiliisi yhdistettyä vahvistusmenetelmää. Jos esimerkiksi käytät tekstiviestiä itsesi vahvistamiseen ja yrität saada valtuutuskoodin käyttämällä vaihtoehtoista sähköpostia, joka on yhdistetty tiliin.

2. Kokeile toista verkkoa: Kokeile vaihtaa mobiililaitteen Wi-Fi tai matkapuhelinverkon datayhteyden välillä tai valitse jokin muu Wi-Fi verkko, jos mahdollista.

3. Odota:Joskus päivän odottaminen voi riittää lohkon poistamiseen. Älä tee useita toistuvia yrityksiä, koska tämä voi palauttaa minkä tahansa aikalukon. Jos muutoksia ei tapahdu 24 tunnin kuluttua, odota pidempi aika – niin kauan kuin mahdollista jopa 1 viikko.

4. Kokeile kirjautumisapua: Kaikissa kirjautumison ongelmissa voit käyttää tätä vianmääritystä ongelman tunnistamiseen ja käytettävissä olevien tukivaihtoehtojen tarjoamiseen.
   Aloittaa

Jos tiedät salasanasi, mutta et pääse käsiksi joihinkin suojaustietoihisi, mutta et kaikkiin, toimi seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään Microsoft-tilisi Suojauksen lisäasetukset -sivulle.
   Kirjaudu sisään

2. Valitse Lisää uusi sisäänkirjautumis- tai vahvistustapa -vaihtoehto ja valitse miten haluat vastaanottaa suojauskoodeja.

3. Lähetämme suojauskoodin uuteen numeroon tai sähköpostiin vahvistusta varten. Anna lähettämämme koodi, kun sinulta pyydetään sitä ja valitse sen jälkeen Seuraava.

4. Valitse ja laajenna menettämiesi suojaustietojen /vahvistusasetusten valinta ja valitse Poista.

5. Valitse Poista uudelleen tämän vahvistamiseksi.

Jos tiedät salasanasi, mutta et voi enää käyttää kaikkia suojaustietojasi:

1. Aloita kirjautuminen Microsoft-tilillesi.
   Kirjaudu sisään

2. Valitse Vahvista henkilöllisyytesi -kehotteessa Minulla ei ole mitään näistä.

3. Korvaa suojaustietosi noudattamalla ohjeita.

4. Kun se on vaihdettu, sinun on odotettava 30 päivää, ennen kuin voit kirjautua sisään.

 

Jos et tiedä salasanaasi:

Jos et tiedä tai olet unohtanut salasanasi etkä voi käyttää mitään suojaustietojasi vahvistusta varten, palauta tilisi noudattamalla seuraavia ohjeita.

1. Lue kaikki microsoft-tilin palautuslomakkeen ohjetiedot.

2. Lähetä pyyntösi tilin palautuslomakkeen kautta.
   Palauta tili

Jos et tunnista puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta, joka tarjotaan, kun yrität saada vahvistuskoodia, tarkista nämä asiat.

1. Yrität kirjautua sisään käyttämällä oikeaa sähköpostiosoitteen toimialuetta. Huomaa, että Microsoft tarjoaa eri maatoimialueita Hotmail-, Outlook- ja Live-tileille, kuten .com ja .co.uk

2. Olet kirjoittanut sähköpostin nimen oikein, kuten rachel tai rachael

Jos olet varma, että sähköpostiosoite on oikea, sinun on ehkä palautettava tilisi.

Jos sinulla ei ole enää käyttöoikeutta puhelinnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen tai sinun on lisättävä toinen tapa kirjautua sisään, valitse Minulla ei ole mitään näistä, kun yrität kirjautua sisään ja noudattaa kehotteita.

Kun näyttöön tulee viesti, jossa sinua pyydetään varmistamaan, että voit vastaanottaa vahvistuskoodin, vahvista tai lisää uusia suojaustietoja. Voit ohittaa sen 24 tuntia kerrallaan, mutta seitsemän päivän kuluttua ensimmäisestä ilmoituksesta sinun on vahvistettava tai lisättävä uusia suojaustietoja, ennen kuin voit kirjautua uudelleen sisään.

Emme pyydä sinua vahvistamaan suojaustietojasi aina, kun kirjaudut sisään. Joskus saatamme pyytää sinua tarkistamaan tiedot uudelleen, esimerkiksi jos et ole kirjautunut sisään pitkään aikaan. Näin varmistamme, että tietosi ovat ajan tasalla.

Suojauksen vahvistusviestit lähetetään tilisi kielellä, kun suojaustietojen sähköpostiosoite tai puhelinnumero lisättiin.

Jos haluat vaihtaa kielen, sinun on poistettava se ja lisättävä suojaustiedot uudelleen tiliisi yllä olevien ohjeiden mukaisesti.

Jos sait Microsoftin vahvistuskoodin, jota et pyytänyt, syynä voi olla jokin seuraavista:

• Joku yrittää käyttää tiliäsi.

• Joku on vahingossa antanut väärän puhelimen tai sähköpostin yrittäessään kirjautua sisään.

• Jonkin aikaa sitten pyytämäsi koodin toimitus viivästyi.

Jos haluat suojata tiliäsi edelleen ja lopettaa pyytämättömien koodien saamisen, voit siirtyä Microsoft-tililläsi salasanattomaan osoitteeseen:

• Salasanaton käyttö tarkoittaa salasanan poistamista ja sen sijaan salasanatonta kirjautumismenetelmää.

• Salasanattomat ratkaisut, kuten Windows Hello, Microsoft Authenticator -sovellus, tekstiviestit tai sähköpostikoodit sekä fyysiset suojausavaimet, tarjoavat turvallisemman ja kätevämmän kirjautumismenetelmän.

• Vaikka salasanoja voi arvata, varastaa tai tietojen kalasteluun, vain sinä voit antaa sormenjäljen todennuksen tai antaa oikean vastauksen matkapuhelimellasi oikeaan aikaan.

Saat lisätietoja valitsemalla Siirry salasanattomaan.