Apua Microsoft-tilin palautuslomakkeen kanssa
Applies To
Microsoft accountTärkeää:
-
Jos olet ottanut käyttöön kaksivaiheisen tarkistamisen etkä voi käyttää mitään vaihtoehtoista tapaa saada vahvistus, emme voi valitettavasti auttaa sinua. Tilisi ja sen sisällön suojaamiseksi tukihenkilömme eivät saa lähettää salasanan palautuslinkkejä tai käyttää ja muuttaa tilin tietoja.
-
Jos et ole ottanut käyttöön kaksivaiheista tarkistamista etkä tunnista mitään vahvistussähköposti- tai puhelinasetuksia, kun yrität vaihtaa salasanaasi, käytä kirjautumisen ohjetyökalua.
Ennen kuin aloitat lomakkeen täyttämisen
Tilin palautuslomakkeen täyttäminen voi kestää jonkin aikaa: kokeile ensin tilin kirjautumisohjetyökalua .Kirjautumisen ohje
Alla olevat ohjeet auttavat tilin palautuslomakkeen täyttämisessä. Prosessi voi olla pitkä, koska se on suunniteltu siten, että siinä kysytään tiliäsi koskevia kysymyksiä, joihin vain sinä voit vastata. Microsoft tarkistaa vastauksesi ja vastaa niihin 24 tunnin kuluessa.
Voit yrittää palauttaa tilin onnistuneesti lukemalla ensin seuraavat ohjeet.
Microsoft-tilin palautuslomakkeen täyttäminen
1. Toimiva sähköposti
Tarvitset toimivan sähköpostitilin, jota voit käyttää. Lähetämme sinulle pyyntöösi liittyviä tietoja tähän tiliin. Voit käyttää mitä tahansa aktiivista sähköpostitiliä, jopa sellaista, joka kuuluu ystävälle tai sukulaiselle. Jos sinulla ei ole toista sähköpostitiliä, jota voit käyttää, voit luoda tilapäisen Outlook.com-tilin ilmaiseksi valitsemalla Luo uusiMicrosoft-tilin kirjautumissivulla.
Huomautus: Antamasi toimivan sähköpostitilin kautta sinuun otetaan yhteyttä vain tilin palautuslomakkeeseen liittyen, eikä sitä käytetä mihinkään muuhun tarkoitukseen.
2. Valmistele tietosi
Kerää mahdollisimman paljon tietoja kaikista Microsoft-palveluista, joita olet mahdollisesti käyttänyt tämän tilin kanssa. Mitä enemmän tietoja syötät lomakkeeseen, sitä todennäköisemmin pääset uudelleen käsiksi tiliisi.
Vastaa mahdollisimman moneen kysymykseen mahdollisimman kattavasti. Jos et ole varma, arvaa — vääristä vastauksista ei ole haittaa. Jos kysymys sallii sinun lisätä lisätietoja, anna niitä mahdollisimman paljon.
Sinulta kysytään kysymyksiä, jotka liittyvät palautettavaan tiliin.
Jos käytit tiliä minkä tahansa alla olevan tuotteen ja palvelun kanssa, laajenna osio nähdäksesi lisätietoja kysymyksistä, joita voidaan kysyä.
-
Kysymme sinulta kysymyksiä yhteyshenkilöistäsi ja sähköpostin aiheriveistä. Pyydä apua ystäviltä ja sukulaista, joiden kanssa olet viestitellyt.
-
Sähköpostien aiherivien tulee olla tarkkoja.
-
Kun annat sähköpostiosoitteesi, pidä mielessäsi, että jotkin toimialueista saattavat olla maakohtaisia, kuten @outlook. co.uk.
-
Jos sinulla on ollut sama tili usean vuoden ajan, tietomme eivät välttämättä +vastaa nykyistä tilannettasi. Mieti siis, mitä tietoja annoit rekisteröityessäsi ensimmäistä kertaa. Oletko mahdollisesti muuttanut toiselle paikkakunnalle tai vaihtanut nimeäsi?
Skype-asiakkaita pyydetään antamaan tilinsä SkypeID tai yhteystietojensa nimiä. Jos käytät Skypeä matka- tai lankapuhelinnumeroihin soittamiseen, sinulta kysytään tietoja niistä sekä edellisestä Skype-ostoksesta.
Sinua pyydetään antamaan usein käyttämäsi konsolin laitteistotunnus. Varmista, että haet usein käyttämäsi konsolin tunnuksen. Jos ostit uuden konsolin äskettäin, yritä löytää vanhan konsolisi laitteistotunnus.
Ota huomioon salasanat, joita käytät toisilla tileillä ja joita olet saattanut käyttää tälle tilille. Luettele vanhoja salasanoja, joita olet ehkä käyttänyt. Tarkista selaimista, oletko tallentanut salasanan sinne. Seuraavassa on muutamia ehdotuksia yleisistä selaimista ja työkaluista, joiden avulla voit tarkistaa tallennetut salasanat:
-
Jos olet tallentanut salasanan Microsoft Edgeen tai Windows web -tunnistetietoihin, tutustu artikkeliin Salasanojen tallentaminen tai unohtaminen Microsoft Edgessä tai Tunnistetietojen hallinnan käyttäminen.
-
Jos käytät Chrome-selainta, lue Salasanojen hallinta
-
Mac- tai iOS-laitteisiin tallennetut salasanat ovat artikkelissa Macin avainnippuun tallennettujen tietojen tarkasteleminen tai iCloud-avainnipun määrittäminen
3. Täytä lomake
Jos mahdollista, täytä lomake laitteella, jolla ennen kirjauduit sisään tilillesi, ja sijainnista, jossa yleensä käytät kyseistä laitetta, kuten kodistasi tai toimistostasi.
Kun olet valmis, löydät palautuslomakkeen täältä: Tilin palautuslomake
Tärkeää:
-
Jos olet ottanut käyttöön kaksivaiheisen tarkistamisen etkä voi käyttää mitään vaihtoehtoista tapaa saada vahvistus, emme voi valitettavasti auttaa sinua. Tilisi ja sen sisällön suojaamiseksi tukihenkilömme eivät saa lähettää salasanan palautuslinkkejä tai käyttää ja muuttaa tilin tietoja.
-
Jos et ole ottanut käyttöön kaksivaiheista tarkistamista etkä tunnista mitään vahvistussähköposti- tai puhelinasetuksia, kun yrität vaihtaa salasanaasi, käytä kirjautumisen ohjetyökalua.
Antamaasi Microsoft-tiliä ei ole olemassa.
Jos näyttöön tulee sanoma "Antamaasi Microsoft-tiliä ei ole olemassa",tarkista merkinnän oikeinkirjoitus huolellisesti. Jos se on oikein, lue artikkeli Käyttäjänimeni ja salasanani eivät enää toimi.
4. Kun olet lähettänyt lomakkeen
Lähetämme palautuspyynnön tulokset lomakkeen alussa annettuun toimivaan sähköpostiosoitteeseen 24 tunnin kuluessa.
Seuraavat vaiheet riippuvat siitä, voimmeko vahvistaa tilisi:
|
Tiliä ei voitu vahvistaa |
Olemme vahvistaneet tilisi |
|---|---|
|
Yritä niin monta kertaa kuin haluat, jopa kaksi kertaa päivässä. |
Käytämme samaa toimivaa sähköpostia ja lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten voit kirjautua takaisin tilillesi. |
Kun pääset takaisin tiliisi, lue artikkeli Microsoft-tilin pitäminen suojattuna. Seuraavassa on ohjeita tilin turvallisen käytön varmistamiseksi ja salasanan vaihtamisen helpottamiseksi sekä lisätapoja, joilla voit vahvistaa tilisi.
Tärkeää: Tilisi ja sen sisällön suojaamiseksi, tuella ei ole oikeutta muuttaa tilin tietoja eikä lähettää salasanan palautuslinkkejä tai muuttaa tilin tietoja.
Tarvitsetko lisäohjeita?
Haluatko lisää vaihtoehtoja?
Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.
Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.
