Surface’i teeninduse või parandamise hankimine

Kui te pole veel oma Surface'i toodet registreerinud, minge lehele https://account.microsoft.com/devices .

Registreerimiseks läheb teil vaja järgmist.

• Microsofti konto (meiliaadress ja parool).

  Microsofti konto on meiliaadress ja parool, mida kasutate Surface’isse ja Microsofti teenustesse, näiteks Outlooki, OneDrive’i ja Xbox Live’i sisselogimiseks. Kui teil Microsofti kontot pole, saate selle tasuta hankida.

• Surface’i või Surface Type Coveri seerianumber.

  Lisateavet leiate teemast Surface'i seerianumbri leidmine.

Avame teile soovitatud spikri ja artiklid selle probleemi kohta, millega te kokku puutute.

1. Külastage meie Surface'i seadmete spikrilehte.

2. Valige, kuidas soovite tuge saada, sisestage, millega abi vajate, ja seejärel järgige soovitatud spikrit või artikleid.

Kui te ei saa antud lahenduste abil probleemi lahendada, soovitame teil proovida järgmist.

• Enne Surface'i hooldusse edastamist proovige levinumate tarkvaraprobleemide lahendamiseks kasutada Surface'i diagnostika tööriistakomplekti. Lisateavet leiate artiklist Levinud Surface'i probleemide lahendamine Surface'i rakenduse abil ja Surface'i diagnostika tööriistakomplekt .

• Kui Surface’i diagnostika tööriistakomplekt ei lahenda teie probleemi, proovige Surface’i lähtestamist. Lugege artiklit Surface’i taastamine või lähtestamine.

Kui te ei saa endiselt probleemi tõrkeotsingut teha, lugege allpool jaotist „Hoolduse taotlemine“.

Surface'isse saatmine

Kui ükski eelmistest lahendustest pole teie probleemi lahendanud, võite saata oma Surface'i seadmesse.

Kui otsustate selle saata, minge lehele Seadme hooldus ja remont ning logige sisse oma Microsofti kontoga. Kui teie seade on juba registreeritud, valige see ja täitke juhised. Kui teie seadet loendis pole, valige Kas teie seadet ei kuvata? selle registreerimiseks ja seejärel järgige teenuse saamiseks juhiseid.

Selle protsessi käigus saate teada, kas teie Surface'i garantii kehtib või mitte ja kui palju see maksma läheb (kui see on asjakohane). Olenevalt tootest võib pakutav teenus olla remont või taastatud asendus. Kui tellimus on loodud, saate kättetoimetamisaadressi, et saaksite selle oma seadmes saata. Lisateavet leiate teemast Korduma kippuvad küsimused .

Personaaltugiteenuste teeninduskeskused

Mõnes riigis ja regioonis pakub Microsoft nüüd tugiteenuseid tugiteenuseid pakkuvaid teeninduskeskusi. Teeninduskeskused pakuvad täiustatud tuge, sh professionaalset riistvara kontrolli, tõrkeotsingut ja süsteemitaastet. Kui teeninduskeskus ei suuda probleemi lahendada, võivad nad teha paranduse (piiratud asukohtades) või hõlbustada seadme saatmist Microsoftile parandamiseks või asendamiseks.

Praegu on saadaval järgmiste riikide kohapealne tugi:

• Hiina

• Jaapan

• Ühendkuningriik

• Ameerika Ühendriigid (valige praegu ainult asukohad AZ, FL ja TX)

Eneseparandus

Lisasime võimalused seadmete parandamiseks, kui teil on tehniku tasemel võimed ja tööriistad paranduste tegemiseks oma seadmetes. Microsoftil on saadaval hulk ostetavaid osi, mida saab kasutada eneseparanduseks, mis on kasulik siis, kui seadmete garantii on lõppenud. Vaadake, millised võimalused on saadaval artiklist Surface'i seadme eneseparanduse teave.

Surface'i parandustellimuse oleku vaatamiseks lugege artiklit Surface'i parandustellimuse oleku kontrollimine.

Enne Surface’i saatmist meile varundage oma failid ja eemaldage kõik lisaseadmed. Lisateavet leiate teemast Surface’i hoolduseks ettevalmistamine. Teavet Selle kohta, kuidas seda Surface Duo jaoks teha, leiate teemast Surface Duo hoolduseks ettevalmistamine.

Kui saadate seadmesse hooldusesse, saate hooldustellimuse olekut kontrollida aadressil https://account.microsoft.com/devices.

Kui saate Surface’i teeninduskeskusest tagasi, järgige artiklis Surface’i seadistamine pärast hooldust toodud juhiseid. Surface Duo korral järgige teemas Surface Duo häälestamine pärast hooldust toodud juhiseid.

Lisaseadmed (Type Coverid, toiteadapter, Surface’i adapterid) on valmis kohe, kui need ühendate.

Hooldusteenuse taotlemise käigus ütleme teile, kas teie Surface’i garantii kehtib. Kui garantii enam ei kehti, peate teenuse eest võib-olla ise maksma.

Kui olete ostnud Microsoft Complete’i (pole kohaldatav Surface Headphonesile), saate Surface’i vahetamiseks kasutada üht kahest juhusliku kahju nõudest. Ainus kulu on nõude mahaarvatav summa.

Surface’i seadmed, v.a Surface Duo 

Riik	Valuuta	Maksumus
Austraalia	AUD	54
Austria	EUR	49
Belgia	EUR	49
Kanada	CAD	49
Hiina	CNY	329
Taani	DKK	460
Prantsusmaa	EUR	49
Saksamaa	EUR	49
Iirimaa	EUR	49
Itaalia	EUR	49
Jaapan	JPY	5400
Holland	EUR	49
Uus-Meremaa	NZD	59
Norra	NOK	399
Poola	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapur	SGD	69
Hispaania	EUR	49
Šveits	EUR	49
Ameerika Ühendriigid	USD	49

Surface Duo

Riik	Valuuta	Maksumus
Kanada	CAD	136
Prantsusmaa	EUR	90
Saksamaa	EUR	90
Jaapan	JPY	10800
Ühendkuningriik	GBP	81
Ameerika Ühendriigid	USD	99

Kui teil pole Microsoft Complete’i, oleneb kulu sellest, milline Surface teil on. Lugege artiklit Kui palju maksab garantiiväline hooldus teie Surface'i seadmele?

Surface'i meile saatmise järel kulub tavaliselt 6–8 tööpäeva, olenevalt sellest, kus te elate ja mis tahes varude või tarneviivitusteta. Surface Studio korral aitab teid agent ja võimalik, et see saadetakse teile tagasi kiiremini.

Ehtsaid Microsofti taastatud tooteid on kontrollitud, testitud, puhastatud ja taastatud ehtsate Microsofti osade abil. Iga toode läbib range kvaliteedi sertifitseerimise protsessi. Ehtsad Microsofti taastatud tooted aitavad vähendada jäätmeid, mis aitavad kaasa meie jätkusuutlikkuseesmärkide saavutamisele. Lisateavet leiate teemast Microsofti pühendumus jätkusuutlikkusele.

Taastatud toode, mille saate, ei sisalda tarvikuid( nt toiteadapterit). Ärge lisage mittetoitel töötavasse tootesse tarvikuid, kui teil pole selleks juhiseid, sest neid ei pruugita teile tagastada. Kui teie kohalike seaduste kohustuslik säte ei näe ette teisiti, on Microsofti ehtne toode taastatud 90 päeva jooksul või teie algse garantii (või kaitselepingu) ülejäänud osa, olenevalt sellest, kumb st on pikem.

Microsoft pakub garantiiväliseid teenuseid vähemalt 3 aastat pärast tootmise lõppu.

Microsoft pakub teenust vähemalt 3 aastat pärast müügikuupäeva. Alguses võib see olla kaetud teie piiratud garantiiga või kui ostsite selle, valikulise kaitse lepingu. Pärast seda pakub Microsoft tasuta garantiiväliseid teenuseid ja asenduskomponente. Asenduskomponentide ja hooldusvõimaluste saadavus oleneb seadmest, riigist või regioonist ja aja jooksul.

Mõnes riigis ja regioonis pakub Microsoft nüüd tugiteenuseid tugiteenuseid pakkuvaid teeninduskeskusi.

Praegu on saadaval järgmiste riikide kohapealne tugi:

• Hiina

• Jaapan

• Ühendkuningriik

• Ameerika Ühendriigid (valige praegu ainult asukohad AZ, FL ja TX)

Siit saate teada, mis juhtub, kui saadate oma seadme Microsoftile parandusteenuse saamiseks. 

Riistvaraprobleemi ei leitud: Microsoft tegi mitmeid põhjalikke ja diagnostikateste ning tegi kindlaks, et riistvaravigasid ei tuvastatud ja teie seade töötab ootuspäraselt.  

Probleemi ei käsitleta: Microsoft leidis, et tuvastatud probleemid jäeti kehtivate tarbijakaitseseaduste, Microsofti piiratud riistvaragarantii või Microsofti kaitselepingu alusel katvusest välja.  Piiratud riistvaragarantii või kaitsepaketi välistamiste kohta lisateabe saamiseks vaadake läbi kohaldatavad garantii- ja kaitsepaketi tingimused & tingimused. 

Microsoft on pühendunud kliendikeskse Surface'i remontimise pakkumisele. Teostame põhjalikke ja diagnostikateste. Kui tehakse kindlaks, et leitakse riistvara piiratud garantiiga kaetud riistvaratõrge, asendab Microsoft teie Surface'i seadmes vajalikud riistvarakomponendid.  

Kui emaplaat on välja vahetatud, võite näha oma seadme jaoks teistsugust sisemist (süsteemi) seerianumbrit. Sisemise (süsteemi) seerianumbri leiate jaotisest Sätted/teave ja Surface'i rakenduse jaotisest Seadme teave. Kui parandamisprotsessi käigus asendatakse teie Surface'i seadme teatud komponendid, tagab sisemise seerianumbri muutmine seadme toimimise Microsofti spetsifikatsioonis.  

Uut sisemist (süsteemi) seerianumbrit värskendatakse ja see kajastub ka teie kontol account.microsoft.com.  

Kui vajate täiendavat abi, võtke meiega toe saamiseks ühendust .