Mis juhtub, kui saadate oma seadme Microsoftile parandusteenuse saamiseks?
Microsoftis oleme pühendunud kliendikeskse Surface'i remondi pakkumisele, mis pakub klientidele rohkem võimalusi ja paremat väärtust. Selles artiklis antakse ülevaade Surface'i seadme parandamise protsessist pärast hooldustaotluse töötlemist.
Märkus.: Enne Surface'i seadme Microsoftile saatmist. Järgige Surface'i seadmete jaoks Microsofti pakendi- ja tarnejuhiseid. Lisateavet andmete varundamise kohta leiate teemast Surface'i hoolduseks ettevalmistamine.
Kui Microsoft on teie Surface'i seadme kätte saanud, võite oodata järgmist.
1. Visuaalne kontroll
-
Kui oleme Teie Surface'i seadme Microsoftile kätte saanud, alustame esmast kontrollimist, et kontrollida kahjustusi, omavolilise muutmise või muudatuste olemasolu ning veenduda, et seadme seerianumber vastab teie hooldustaotluses olevale seadme seerianumbrile.
Märkus.: Microsoft jätab endale õiguse tagastada teie seade teile ilma seda teenindamata. Kui kontrollimise järel on kindlaks tehtud, et seerianumber ei vasta teie teenusetaotluse seerianumbrile või seda on mingil viisil rikutud või Microsoft leiab kahjustusi, nende muutmist või muudatusi, mis on kohaldatavate tarbijakaitseseaduste, Microsofti piiratud riistvaragarantii või Microsofti kaitselepinguga välja jäetud. Piiratud garantii või kaitse lepingu kohta lisateabe saamiseks vaadake läbi Microsofti garantii- ja kaitselepingu tingimused.
2. Käivita diagnostika
-
Teostame teie seadmes põhjalikke testimisi ja diagnostikat, et aidata kindlaks teha surface'i seadme tarkvara või riistvaraga seotud probleeme.
-
Testimiseks tuleb seade lähtestada algsesse tehaseolekusse. See toiming kustutab kõik teie seadmes olevad rakendused ja andmed. Lisateavet andmete varundamise kohta leiate teemast Surface'i hoolduseks ettevalmistamine.
Märkus.: Võimaluse korral on levinumate probleemide otsimiseks või lahendamiseks soovitatav käivitada Surface'i rakendus või Surface'i diagnostika tööriistakomplekt. Lisateavet leiate artiklist Levinud Surface'i probleemide lahendamine Surface'i rakenduse ja Surface'i diagnostika tööriistakomplekti abil.
-
Kui Microsoft tuvastab pärast diagnostikat, et teie seadmel pole probleeme või seade töötab spetsifikatsioonides, tagastab Microsoft teie seadme teile ilma lisatasuta.
3. Riistvara parandamine
-
Kui teie seadmel on diagnoositud riistvaraprobleem, eemaldab Microsoft selle ja vahetab välja osad, mis ei vasta meie kasutusstandarditele. Me ei paranda kosmeetilisi probleeme, nagu kriimustused, dentid või tavalised kulumise ja rebenemise kahjustused.
4. Lõplik kontroll
-
Kui parandamine on lõpule viidud. Enne lõplikku kontrollimist kogume teie seadme ümber, valmistame selle ette või pildistame uuesti, veendumaks, et teie seade töötab Microsofti tehniliste andmetega.
5. Pakk ja tarne
-
Lõpuks pakendame teie seadme meie turvalisse pakendisse ja saadame selle algses teenusetaotluses esitatud tarneaadressile. Saadame teile värskenduse, kui seade on teele pandud, ja edastame asjakohase jälgimisteabe algses teenusetaotluses esitatud meiliaadressile.
Kas vajate veel abi?
Kas soovite rohkem valikuvariante?
Siin saate tutvuda tellimusega kaasnevate eelistega, sirvida koolituskursusi, õppida seadet kaitsma ja teha veel palju muud.
Kogukonnad aitavad teil küsimusi esitada ja neile vastuseid saada, anda tagasisidet ja saada nõu rikkalike teadmistega asjatundjatelt.
Leidke lahendused levinud probleemidele või võtke ühendust klienditeenindajaga.
