Solucionar problemas con la base Surface Dock o la base de acoplamiento de Surface
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Surface Devices SurfaceSi tienes problemas para que la base Surface Dock o la base de acoplamiento de Surface funcionen con tu Surface, aquí encontrarás ayuda.
Antes de comenzar la solución de problemas
En primer lugar, asegúrate de que tu Surface funcione correctamente y obtén las últimas actualizaciones. Para obtener más información, consulta Descargar controladores y firmware para Surface.
Solucionar problemas con la base Surface Dock
Seleccione el problema que estás experimentando:
Surface Dock no se conecta a la pantalla externa
Si Surface no se conecta a una pantalla externa, comprueba el adaptador de pantalla y los cables. Para obtener más ayuda, ve a Solucionar problemas al conectar Surface a una pantalla externa.
Problemas de carga con Surface Dock
Para los problemas de carga de Surface:
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Si usa Surface Dock: Si la batería del dispositivo Surface está vacía, cárgalo primero con la fuente de alimentación que venía con el dispositivo durante unos minutos antes de intentar cargar de nuevo la base Surface Dock.
Si esto no resuelve el problema, consulta La batería de Surface no se carga o Surface no funciona solo con la batería para obtener más soluciones.
Para los problemas de carga de los accesorios conectados:
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Si tienes accesorios que puedan recibir energía de Surface Dock o de Surface, retíralos y mira a ver si tu Surface se carga.
Nota: Si usas modelos de rendimiento de Surface Book o Surface Laptop Studio, quita todos los accesorios y asegúrate de que la Base dock para Surface esté conectada a la fuente de alimentación original incluida con la base Surface Dock.
Problemas de audio durante la conexión a la base Surface Dock
Nota: En algunos casos, cuando un dispositivo de audio, como auriculares o altavoces, está conectado al conector de 3,5 mm, es posible que el dispositivo de audio no se detecte inmediatamente. Desconecta el cable Surface Connect y, a continuación, vuelve a conectarlo para volver a detectar dispositivos de audio.
Comprobar las conexiones de audio
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Desconecta y vuelve a conectar los cables de audio y asegúrate de que estén firmemente conectados.
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Desconecta y vuelve a conectar el cable de conexión de la base Surface Dock.
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Asegúrate de que los altavoces estén enchufados a una toma eléctrica y encendidos.
Para el resto de problemas de audio, consulta Solucionar problemas de sonido y de accesorios de audio de Surface.
Problemas de red con Surface Dock
Surface Dock viene equipado con un puerto Gigabit Ethernet estándar. Para solucionar problemas de red en surface dock, consulta Solucionar problemas de conexión Ethernet en Windows.
Restablecer surface dock
Si sigues teniendo problemas con la base Surface Dock, puedes restablecerla haciendo lo siguiente:
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Desconecta Surface Dock del conector de alimentación de la parte posterior de la base.
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Restablece la PSU de la base desenchufandola de la toma de corriente y esperando 5 segundos.
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Vuelve a conectar el conector de alimentación a la base y, a continuación, conecta la PSU de la base a una toma de corriente.
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