Solucionar problemas de conexión Ethernet en Windows

En el enrutador de inicio

Prueba estas soluciones primero para intentar solucionar o acotar el problema de conexión.

• Compruebe el cable Ethernet y la conexión. Asegúrese de que el cable Ethernet esté conectado de forma segura al puerto Ethernet tanto en el enrutador como en Windows 11 PC. En el enrutador, asegúrese de que el cable Ethernet está conectado al puerto Ethernet correcto, no al puerto de Internet que se usa para conectar el módem y el enrutador.
  
  Si un cable Ethernet no funciona y tienes otro cerca, prueba el otro cable Ethernet para ver si funciona. Si es así, puede ser un problema con el primer cable.

• Reinicia el módem y el enrutador inalámbrico. De este modo, podrás crear una nueva conexión con el proveedor de servicios de Internet (ISP). Al hacer esto, todos los usuarios que estén conectados a la red Wi-Fi se desconectarán temporalmente. Los pasos que debes seguir para reiniciar el módem y el enrutador pueden variar, pero a continuación se indica el procedimiento general:

1. Desconecta el cable de alimentación del enrutador de la fuente de alimentación.

2. Desconecta el cable de alimentación del módem de la fuente de alimentación.  
   
   Algunos módems tienen una batería de reserva. Si desenchufas el módem y las luces siguen encendidas, extrae la batería del módem.

3. Espera alrededor de 30 segundos como mínimo.
   
   Si tuviste que quitar la batería del módem, ponla de nuevo.

4. Vuelve a enchufar el módem a la fuente de alimentación. Las luces del módem comenzarán a parpadear. Espera a que dejen de hacerlo.

5. Vuelve a conectar el módem a la fuente de alimentación.
   
   Espera unos minutos hasta que el módem y enrutador estén encendidos. Por lo general, puedes ver que están listos observando las luces de estado de los dos dispositivos.

6. En tu PC, intenta conectarte de nuevo con la conexión Ethernet.

En el equipo

• Compruebe el estado de la red en Configuración. Abra Configuración > Red & Internet. Compruebe el estado de la conexión Ethernet en la parte superior de la pantalla. Asegúrese de que dice Conectado debajo del nombre de la conexión de red. Si hay un error, como uno que dice Acción necesaria, seleccione Ethernet para ver la configuración de la conexión Ethernet.
  
  Si un cable Ethernet no funciona y tienes otro cerca, prueba el otro cable Ethernet para ver si funciona. Si es así, puede ser un problema con el primer cable.

• Conectar a Wi-Fi en su lugar. Si el enrutador es un enrutador Wi-Fi, intente conectarse a Wi-Fi y ver si puede conectarse. Esto puede hacer dos cosas: ayudarle a obtener una conexión a Internet y a restringir el origen del problema. Para obtener más información, consulta Conexión a una red Wi-Fi en Windows.

• Ejecutar comandos de red. Intente ejecutar estos comandos de red para restablecer manualmente la pila TCP/IP, liberar y renovar la dirección IP, y vaciar y restablecer la caché del solucionador de clientes DNS:

1. Seleccione Buscar en la barra de tareas y escriba Símbolo del sistema. Aparecerá el botón Símbolo del sistema. A la derecha de ella, seleccione Ejecutar como administrador > Sí.

2. En la ventana de símbolo del sistema, ejecuta los siguientes comandos en el orden indicado y, a continuación, comprueba si se ha solucionado el problema de conexión:

   • Escriba netsh winsock reset y seleccione Entrar.

   • Escriba netsh int ip reset y seleccione Entrar.

   • Escriba ipconfig /release y seleccione Entrar.

   • Escriba ipconfig /renew y seleccione Entrar.

   • Escriba ipconfig /flushdns y seleccione Entrar.

• Desinstala el controlador del adaptador de red y reinicia el equipo Si los pasos anteriores no han funcionado, intenta desinstalar el controlador del adaptador de red y, a continuación, reinicia el equipo. Windows instalará automáticamente el controlador más reciente. Usa este procedimiento si la conexión de red ha dejado de funcionar correctamente después de una actualización reciente.

  Antes de desinstalarlo, asegúrate de que tienes una copia de seguridad de los controladores disponible. Visita la página web del fabricante de tu PC y descarga desde allí el controlador más reciente para el adaptador de red. Si el equipo no se puede conectar a Internet, tendrás que descargar un controlador desde otro equipo y guardarlo en una unidad flash USB para instalarlo en tu PC. Necesitarás saber quién es el fabricante del equipo y el nombre o número de modelo.

1. Selecciona Búsqueda en la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y, después, selecciona Administrador de dispositivos de la lista de resultados.

2. Expanda Adaptadores de red y busque el adaptador de red Ethernet para el dispositivo.

3. Seleccione el adaptador de red, mantenga presionado (o haga clic con el botón derecho) y, a continuación, seleccione Desinstalar dispositivo casilla > Intentar quitar el controlador de este dispositivo casilla> Desinstalar.

4. Después de desinstalar el controlador, selecciona el botón Inicio > Inicio/Apagado  > Reiniciar.

Cuando se reinicie el equipo, Windows buscará e instalará automáticamente el controlador del adaptador de red. Comprueba si se ha solucionado el problema de conexión. Si Windows no instala automáticamente un controlador, intenta instalar el controlador de copia de seguridad que guardaste antes de desinstalarlo.

• Usar el restablecimiento de red. Usar el restablecimiento de red debería ser último paso que se intenta. Considera usarlo si con los pasos anteriores no has conseguido conectarte a Internet.

  Esto puede ayudar a solucionar los problemas de conexión que puede tener después de actualizar de Windows 10 a Windows 11. También puede ayudar a solucionar el problema en el que puede conectarse a Internet, pero no puede conectarse a unidades de red compartidas. Asimismo, este paso elimina los adaptadores de red que hayas instalado y su configuración. Cuando el equipo se reinicie, se volverán a instalar los adaptadores de red y su configuración se establecerá en los valores predeterminados.

1. Selecciona el botón Inicio  y, a continuación, escribe configuración. Seleccione Configuración  > red & internet > configuración de red avanzada > restablecimiento de red.

   Abrir la configuración & estado de Internet

2. En la pantalla Restablecimiento de red, selecciona Restablecer ahora > Sí para confirmar.
   
   Espere a que el PC se reinicie y compruebe si el problema está resuelto.
    

   Notas: 

   • Después de usar el restablecimiento de red, es posible que tengas que volver a instalar y configurar otro software de red que estés utilizando, como el software del cliente VPN o los conmutadores virtuales de Hyper‑V (si usas ese u otro software de virtualización de red).

   • El restablecimiento de red puede establecer cada una de tus conexiones de red conocidas en un perfil de red pública. En un perfil de red pública, el equipo no es reconocible para otros equipos y dispositivos en la red, lo que puede ayudar a que sea más seguro. Sin embargo, si tu PC forma parte de un grupo en el hogar o se usa para compartir archivos o impresoras, debes hacer que el equipo vuelva a ser reconocible mediante la configuración de un perfil de red privada. Para ello, seleccione el botón Inicio y, a continuación, escriba la configuración. Seleccione Configuración  > Red & Internet > Ethernet. En la pantalla Ethernet, en Tipo de perfil de red, seleccione Privado.

En otro equipo

• Intente conectarse a la misma red en otro dispositivo. Si tienes otro equipo Windows en tu casa y un adaptador USB a Ethernet, intenta conectarte con ese equipo. Si puedes conectarte, es probable que el origen del problema se deba al primer equipo. Si no puede conectarse a la red Ethernet en ninguno de los dos PC, puede que sea un problema con el enrutador, el proveedor de servicios de Internet o el adaptador USB a Ethernet.