Solucionar problemas con los accesorios de sonido y audio de Surface

Ejecutar el Solucionador de problemas de audio

Prueba a ejecutar el solucionador de problemas de audio automatizado en la aplicación Obtener ayuda. Obtener ayuda ejecuta automáticamente diagnósticos y realiza los pasos correctos para solucionar la mayoría de los problemas de sonido y audio. 

Abrir Obtener ayuda

Quitar obstáculos

Asegúrate de que nada esté obstruyendo las aberturas de los altavoces y el micrófono en Surface, incluyendo protectores de pantalla y calcomanías. Si tienes dudas sobre dónde se encuentran las aberturas de los altavoces y el micrófono, consulta Características de Surface.

Comprobar las conexiones de los accesorios de audio

Si puedes oír sonido por los altavoces de Surface, pero no lo consigues por un accesorio, asegúrate de que el accesorio funcione y esté conectado correctamente.

• Asegúrate de que esté seleccionado el dispositivo de salida deseado.

  Abrir la configuración de sonido

  En Configuración de sonido, en Salida > Elegir dónde reproducir sonido, selecciona la flecha hacia abajo y, a continuación, selecciona el dispositivo de salida que quieras.

  Nota: En algunos casos, cuando un dispositivo de audio, como auriculares o altavoces, está conectado al conector de 3,5 mm, es posible que el dispositivo de audio no se detecte inmediatamente. Desconecta el cable Surface Connect y, a continuación, vuelve a conectarlo para volver a detectar dispositivos de audio.

• Comprueba que los cables que conectan Surface al accesorio estén conectados firmemente. Si la conexión es firme pero sigues sin poder oír sonido del accesorio, prueba a usar otros cables.

• Cierra todas las aplicaciones de audio, quita los cables de accesorios de Surface y el propio accesorio, y vuelve a conectarlos.

• Asegúrate de que los accesorios que usan la tecnología inalámbrica Bluetooth^® estén emparejados correctamente con Surface.

• Si usas la base Surface Dock al intentar escuchar audio, consulta Solucionar problemas con la base Surface Dock.

Ajustar el volumen

Asegúrate de haber ajustado los niveles de volumen en los lugares correctos. El volumen se puede controlar desde varios lugares:

• Botón de volumen: Presiona el botón de volumen de tu Surface para subir o bajar el volumen.

• Teclado: Si la Funda con teclado para Surface o el teclado tienen teclas de volumen, presiona las teclas de bajar, subir o silenciar el volumen.

• Barra de tareas del escritorio: En la barra de tareas del escritorio, selecciona Altavoces y ajusta el control de volumen hacia arriba o hacia abajo.

• Accesorios de audio: Ajusta el volumen en los auriculares con micrófono, los altavoces o en algún otro accesorio de audio, o ajústalo en el software incluido con el accesorio. Para más información sobre cómo ajustar los niveles de volumen, consulta la información suministrada con el accesorio o ve al sitio web del fabricante.

• Aplicaciones: Algunas aplicaciones disponen de un control de volumen integrado.

Comprobar la calidad de la grabación

Si la calidad del sonido que sale de tus altavoces o de un accesorio de audio no es buena, es posible que la propia grabación de audio no sea de buena calidad. Prueba a escuchar la misma grabación en un dispositivo diferente.

Ajustar la configuración del micrófono

Si otras personas tienen problemas para oírte cuando usas el micrófono o si tienes problemas para grabar sonido, intenta ajustar la configuración del micrófono:

• Asegúrate de que esté seleccionado el dispositivo de entrada deseado.

  Abrir la configuración de sonido

  En Configuración de sonido, en Entrada > Elegir un dispositivo para hablar o grabar, selecciona la flecha abajo y, a continuación, selecciona el dispositivo de entrada que quieras.

• Asegúrate de que esté permitido "Permitir que las aplicaciones y Windows usen este dispositivo para audio".

• Ajusta los controles deslizantes de Volumen de entrada hasta que el micrófono grabe a los niveles deseados. Los niveles que uses deberán variar en función de la cantidad de ruido de fondo y de si usas el micrófono integrado en Surface o un micrófono externo.

• Intenta desactivar las mejoras de audio especiales.

• Selecciona Iniciar prueba para probar el micrófono.

• Asegúrate de que los accesorios que usan la tecnología inalámbrica Bluetooth^® estén emparejados correctamente con Surface.

Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 1.