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Prueba estas soluciones para solucionar los problemas que puedas tener con las cámaras integradas de Surface. Por ejemplo, puede que falten controladores o que sea necesario reiniciar. También puede deberse a que la configuración de privacidad no permite el acceso a la cámara para algunas aplicaciones o que haya un problema con la aplicación que quieras usar.

Ejecutar el solucionador de problemas

Para empezar, ejecuta el solucionador de problemas de cámara automatizada en la aplicación Obtener ayuda . Obtener ayuda ejecuta automáticamente diagnósticos y realiza los pasos correctos para corregir la mayoría de los problemas de la cámara.

Abrir Obtener ayuda

Asegúrate de que las aplicaciones pueden usar la cámara

Selecciona Inicio > Configuración > Privacidad & seguridad > Cámara y asegúrate de que Acceso a la cámara y Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara estén establecidos en Activado.

Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo

Obtener las últimas actualizaciones

Puedes comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.

Abrir la aplicación Surface

  1. En la aplicación Surface, expande Ayuda & soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.

  2. Si hay actualizaciones disponibles, selecciona el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles. 

    Nota: Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.

Quitar y reinstalar el controlador

Importante: Los pasos siguientes no deben realizarse en dispositivos Surface basados en Arm con Windows®, como Surface Pro X, Surface Pro 9 con 5G, Surface Pro (11.ª edición) o Surface Laptop (7.ª edición). La única manera de restaurar los controladores desinstalados es mediante la restauración completa del sistema.

  1. Selecciona Búsqueda en la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y selecciónalo en los resultados.

  2. Selecciona la flecha situada junto a Cámaras para expandir la lista y comprueba si aparece alguno de los siguientes adaptadores:

    • Cámara AVStream de Intel(R) TGL

    • Intel(R) AVStream Camera

  3. Haz doble clic en la cámara, selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, desinstalar dispositivo.

  4. Selecciona Intentar quitar el controlador de este dispositivo y, a continuación, selecciona Desinstalar.

  5. Reinicie Surface.

Forzar el reinicio

Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Apagar y espera un momento a que se apague Surface. A continuación, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 20 segundos. Si ves que aparece la pantalla del logotipo después de unos segundos, sigue manteniendo presionado durante 20 segundos hasta que vuelvas a ver la pantalla del logotipo. Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.

Restaurar o restablecer tu Surface.

Si sigues teniendo problemas con la cámara, prueba a restaurar o restablecer Surface. Para averiguar cómo hacerlo, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows.

¿Necesita más ayuda?

Hay un último paso que puedes dar. Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarte.

Muestra un icono de camión.

Enviar a Microsoft Para preparar el dispositivo para el envío a Microsoft, puedes imprimir una etiqueta de envío, comprobar la garantía de Microsoft y crear pedidos de servicio.

Botón incluso más pequeño.

Buscar soporte técnico en persona Actualmente, China, Japón y el Reino Unidodisponen de soporte técnico en persona, que puede incluir la inspección profesional del hardware, la solución de problemas y la recuperación del sistema.

Muestra un icono de llave inglesa.

Reparación automática Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una selección de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.

Nota: Si tu Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulta Opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación. La disponibilidad puede estar limitada para algunos países o productos.

Para obtener más información, ve a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.

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