La cámara de Surface no funciona
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Surface Devices SurfacePrueba estas soluciones para solucionar los problemas que puedas tener con las cámaras integradas de Surface. Por ejemplo, puede que falten controladores o que sea necesario reiniciar. También puede deberse a que la configuración de privacidad no permite el acceso a la cámara para algunas aplicaciones o que haya un problema con la aplicación que quieras usar.
Ejecutar el solucionador de problemas
Para empezar, ejecuta el solucionador de problemas de cámara automatizada en la aplicación Obtener ayuda . Obtener ayuda ejecuta automáticamente diagnósticos y realiza los pasos correctos para corregir la mayoría de los problemas de la cámara.
Asegúrate de que las aplicaciones pueden usar la cámara
Selecciona Inicio > Configuración > Privacidad & seguridad > Cámara y asegúrate de que Acceso a la cámara y Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara estén establecidos en Activado.
Obtener las últimas actualizaciones
Puede comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.
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En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.
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Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles.
Nota: Si no ve la aplicación en los resultados de búsqueda, es posible que tenga que descargar la aplicación Surface desde la Microsoft Store. Cuando se haya descargado, seleccione Inicio, busque Surface y, a continuación, seleccione la aplicación en la lista de resultados.
Quitar y reinstalar el controlador
Importante: Los pasos siguientes no deben realizarse en dispositivos Surface basados en Arm con Windows®, como Surface Pro X, Surface Pro 9 con 5G, Surface Pro (11.ª edición) o Surface Laptop (7.ª edición). La única manera de restaurar los controladores desinstalados es mediante la restauración completa del sistema.
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Selecciona Búsqueda en la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y selecciónalo en los resultados.
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Selecciona la flecha situada junto a Cámaras para expandir la lista y comprueba si aparece alguno de los siguientes adaptadores:
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Cámara AVStream de Intel(R) TGL
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Intel(R) AVStream Camera
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Haz doble clic en la cámara, selecciona la pestaña Controlador y, a continuación, desinstalar dispositivo.
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Selecciona Intentar quitar el controlador de este dispositivo y, a continuación, selecciona Desinstalar.
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Reinicie Surface.
Forzar el reinicio
Selecciona Inicio > Inicio/Apagado > Apagar y espera un momento a que se apague Surface. A continuación, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 20 segundos. Si ves que aparece la pantalla del logotipo después de unos segundos, sigue manteniendo presionado durante 20 segundos hasta que vuelvas a ver la pantalla del logotipo. Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información.
Restaurar o restablecer tu Surface.
Si sigues teniendo problemas con la cámara, prueba a restaurar o restablecer Surface. Para averiguar cómo hacerlo, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows.
¿Necesita más ayuda?
Hay un último paso que puedes dar. Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarle.
Enviar a Microsoft Para preparar el dispositivo para el envío a Microsoft, puede imprimir una etiqueta de envío, comprobar la garantía de Microsoft y crear pedidos de servicio.
Buscar soporte técnico en persona Actualmente, China, Japón y el Reino Unidodisponen de soporte técnico en persona, que puede incluir la inspección profesional del hardware, la solución de problemas y la recuperación del sistema.
Reparación automática Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una selección de componentes reemplazables y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.
Nota: Si su Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulte Opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación. La disponibilidad puede estar limitada para algunos países o regiones, o productos.
Para obtener más información, vaya a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.
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