Windows reagiert nicht oder funktioniert nicht mehr auf Surface

Führen Sie Folgendes aus, bevor Sie mit der Problembehandlung beginnen:

Trennen Sie alle Komponenten vom Surface

Ziehen Sie das Netzkabel von der Stromversorgung ab, und entfernen Sie alles, was mit dem Surface verbunden ist – Netzteil, Typing Cover, Zubehör, Adapter und Speicherkarte. Entfernen Sie das Surface aus der Dockingstation, wenn Sie eine verwenden.

Halten Sie den BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel bereit

Möglicherweise werden Sie von Windows zur Eingabe des BitLocker-Wiederherstellungsschlüssels aufgefordert. Wenn sie nicht vorhanden sind, finden Sie unter Suchen meines BitLocker-Wiederherstellungsschlüssels informationen dazu, wie Sie ihn abrufen. 

Reinigen Sie die Anschlüsse des Surface Book.

Wenn Sie ein Surface Book verwenden, versuchen Sie, die Anschlüsse zwischen dem abnehmbaren Bildschirm und der Tastatur zu bereinigen.

1. Ziehen Sie das Tablet von der Tastatur ab.

2. Reinigen Sie die Stifte am Anschluss mit einem Radierer. Reiben Sie mit dem Radierer vor und zurück über die Stifte.

3. Befeuchten Sie ein Wattestäbchen mit Isopropylalkohol. Reinigen Sie die Stifte am langen, schmalen Teil des Ladegeräts, das Sie an Ihr Surface anschließen. Reiben Sie mit dem Wattestäbchen über die Stifte vor und zurück. Stellen Sie nach dem Reinigen der Stifte am Anschluss sicher, dass die Stifte trocken sind, und bringen Sie dann das Tablet wieder an der Tastatur an.

Wenn eine der folgenden Aktionen auftritt, wechseln Sie zu Surface lässt sich nicht einschalten oder starten:

• Der Bildschirm bleibt schwarz, wenn Sie Ihr Surface einschalten oder den Standbymodus beenden.

• Surface zeigt das Surface-Logo an und reagiert dann nicht mehr.

• Windows wird nicht ordnungsgemäß gestartet; beispielsweise wird beim Start Automatische Reparatur oder Option auswählen angezeigt.

• Der Surface-Akku kann nicht aufgeladen werden.

Surface herunterfahren

Informationen dazu finden Sie unter Erzwingen eines Herunterfahrens und Neustarten Ihres Surface .

Wenn das Surface häufig nicht mehr reagiert, und das Problem anscheinend nicht mit einer bestimmten App zusammenhängt, versuchen Sie die folgenden Lösungen.

Lösung 1: Installieren von Updates für Surface und Windows

Informationen zum Aktualisieren von Windows finden Sie unter Aktualisieren von Windows. Weitere Informationen zum Aktualisieren Ihres Surface finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

Lösung 2: Scannen von Surface mit Windows Defender

Informationen zum Überprüfen Ihres Surface mithilfe von Windows Defender finden Sie unter Was ist Windows Defender?

Informationen zum Planen einer Überprüfung in Windows Defender finden Sie unter Schützen meines Geräts mit Windows-Sicherheit.

Lösung 3: Deaktivieren des Schnellstarts

Der Schnellstart ist eine Einstellung, mit der Windows nach dem Herunterfahren schneller gestartet werden kann. Dies ist möglich, da Windows beim Herunterfahren Systeminformationen in eine Datei schreibt. Das Deaktivieren dieser Einstellung kann helfen, einige Windows-Startprobleme zu beheben. Informationen dazu finden Sie unter Schnellstart: Deaktivieren, wenn probleme verursacht werden.

Lösung 4: Deaktivieren nicht benötigter Startprogramme

Einige Programme werden beim Einschalten des Surface automatisch gestartet und im Hintergrund ausgeführt. Sie können diese Programme beim Start deaktivieren, um die Startzeit von Windows und die Systemleistung insgesamt zu verbessern. Informationen dazu finden Sie unter Ändern, welche Apps beim Start in Windows automatisch ausgeführt werden.

Lösung 5: Ausführen der Datenträgerbereinigung

Sie können die Datenträgerbereinigung ausführen, um die Anzahl nicht benötigter Dateien auf der Festplatte zu reduzieren. Dies kann zu einer schnelleren Ausführung des Surface beitragen. Durch die Datenträgerbereinigung können temporäre und Systemdateien gelöscht, der Papierkorb geleert und andere Elemente entfernt werden, die Sie nicht mehr benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter Datenträgerbereinigung in Windows 10.

Lösung 6: Optimieren (Defragmentieren) der Festplatte

Durch eine Defragmentierung werden Daten auf einem Datenträger oder Speichergerät konsolidiert, sodass diese effizienter ausgeführt werden. Das Defragmentierungstool ordnet die Daten neu an und vereint fragmentierte Daten, sodass der Computer effizienter ausgeführt werden kann. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Defragmentieren des Windows 10-PCs.

Lösung 7: Ermitteln von Hardwareproblemen

Führen Sie die folgenden, in Windows integrierten Diagnosetools aus, um spezifische Hardwareprobleme auf dem Surface zu ermitteln.

Windows-Speicherdiagnosetool: Führen Sie dieses Tool aus, um zu ermitteln, ob Ihr Surface-Arbeitsspeicher ordnungsgemäß funktioniert.

1. Geben Sie Speicher im Suchfeld auf der Taskleiste ein, und wählen Sie in den Suchergebnissen Windows-Speicherdiagnose aus.

2. Wählen Sie Jetzt neu starten und nach Problemen suchen (empfohlen).
   Wenn Ihr Surface neu gestartet wird, wird das Diagnosetool ausgeführt und zeigt die Test-status auf dem Bildschirm an. Auch wenn während des Tests scheinbar nichts geschieht, wird er weiterhin ausgeführt. Nach Abschluss des Tests startet Windows automatisch neu.

Wenn das Windows-Speicherdiagnosetool Fehler findet, wenden Sie sich an uns.

Fehlerüberprüfungstool: Führen Sie dieses Tool aus, um auf Ihrer Festplatte nach Fehlern zu suchen.

1. Öffnen Sie den Datei-Explorer auf der Taskleiste, und wählen Sie Dieser PC aus.

2. Drücken und halten Sie (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf) Windows (C:), und wählen Sie Eigenschaften.

3. Wählen Sie die Registerkarte Tools, und wählen Sie unter Fehlerüberprüfung die Option Überprüfen.
   Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wenn das Tool Fehler findet, wenden Sie sich an uns.

Lösung 8: Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface

Wenn Sie nach wie vor ein Problem mit Windows haben, versuchen Sie, das Surface neu zu starten, wiederherzustellen und zurückzusetzen (in dieser Reihenfolge).

Informationen zum Wiederherstellen Ihres Surface finden Sie unter Wiederherstellen oder Zurücksetzen von Surface für Windows.

Wenn Windows bei Verwendung einer bestimmten App nicht mehr reagiert, versuchen Sie die folgenden Lösungen:

Lösung 1: Installieren von Updates für Surface und Windows

Informationen zum Aktualisieren von Windows finden Sie unter Aktualisieren von Windows. Weitere Informationen zum Aktualisieren Ihres Surface finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

Lösung 2: Aktualisieren oder Neuinstallieren der App

Suchen Sie nach App-Updates, deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie neu, wenn notwendig.

Lösung 3: Kontakt mit dem Herausgeber der App

So nehmen Sie Kontakt mit dem Herausgeber der App auf:

1. Wechseln Sie zu Start , und wählen Sie Microsoft Store aus.

2. Suchen Sie die App, und wählen Sie sie aus.

3. Scrollen Sie auf der Beschreibungsseite der App zum Abschnitt Zusätzliche Informationen, und klicken Sie unter Weitere Informationen auf den Supportlink für die App. Durch Klicken auf den Link wird eine E-Mail-Nachricht zur Kontaktaufnahme mit dem Support geöffnet, oder Sie werden zu einer Supportwebsite geleitet.