Použití aplikace Fronty pro Microsoft Teams

Spusťte aplikaci.

Po autorizaci správcem IT bude aplikace Fronty připravená k použití.

1. Na levé straně okna Teams vyberte Zobrazit další aplikace .

2. Najděte aplikaci Fronty.

3. Aplikaci můžete připnout na panel tak, že na ni kliknete pravým tlačítkem a vyberete Připnout.

Zobrazení fronty volání

V závislosti na tom, jak je vaše organizace strukturovaná, můžete mít několik front volání, ke kterým se můžete přihlásit. V Fronty aplikaci uvidíte dostupné fronty, ke které se můžete připojit, v horní části okna.

1. Vyberte frontu, ke které se chcete přihlásit.

2. Vyberte Přihlásit se.

Jakmile se přihlásíte, začnete přijímat hovory z této fronty. Pokud se chcete odhlásit, vraťte se na stejné tlačítko a vyberte Odhlásit se. Tím se odeberete ze seznamu přihlášených členů týmu a přestanete přijímat hovory.

Kromě toho se vedoucí týmu můžou přihlásit nebo přímo odhlásit členy týmu. Najeďte myší na jeho jméno a zobrazí se tlačítko Přihlásit/Odhlásit se. 

Interakce s týmem

Vaši spoluhráči jsou seskupeni podle stavu výslovného souhlasu nebo odhlášení. Pokud chcete poslat zprávu nebo zahájit hovor, jednoduše vyberte člena týmu z nabídky.

1. V části Fronta Manage vyberte Lidé.

2. Klikněte na jméno osoby, se kterou chcete pracovat. Pokud zavoláte členu týmu tímto způsobem, budete mít možnost zvolit telefonní číslo, které odchozí hovor používá.

Použití číselníku

Výběrem možnosti Číselník v levém dolním rohu okna zobrazení rozbalte. Odtud můžete zasílat odchozí hovory. 

Pokud má vaše organizace na výběr více odchozích čísel, zobrazí se nad tlačítkem Volat rozevírací seznam, který vám umožní zvolit, se kterým číslem chcete odchozí hovory uskutečnit.

Zobrazení historie hovorů

Pokud chcete zobrazit minulé hovory, včetně hovorů nebo hlasových zpráv, které jste možná zmeškali, vyberte Hovory v části Spravovat frontu. 

Můžete vybrat libovolný hovor v historii, zobrazit podrobnější informace a zavolat na toto číslo zpět pomocí čísla přidruženého k vaší frontě volání.

V současné době historie hovorů zahrnuje minulé hovory, které jste vybrali, nebo zmeškané hovory s hlasovou schránkou.

Zobrazení statistik v reálném čase

Pokud vám to správce IT poručí, můžete zobrazit statistiky vaší fronty hovorů v reálném čase, jako je celkový počet hovorů ve frontě, průměrná doba volání a nejdelší čekací doba. Dostupné statistiky vycházejí z nastavení správce a v budoucnu můžou být k dispozici nové metriky.

Existují dva způsoby, jak najít řídicí panel analýzy.

Když máte vybranou frontu, zobrazí se v horní části rychlého přístupu na levé straně okna Teams přehled této fronty.

Za druhé, pokud chcete zobrazit širší škálu analýz pro všechny fronty, členy týmu a automatické telefonické systémy:

1. V pravém horním rohu okna vyberte Analýza .

2. V levém horním rohu vyberte kartu v reálném čase .

3. Z rozevíracích seznamu vyberte frontu, automatický telefonický systém nebo člena týmu, pro kterého chcete zobrazit analýzu.

Zobrazení historických sestav

Díky funkci vytváření historických sestav získáte přístup k sestavám o agentech, automatických telefonických systémech a frontách volání, na které dohlížíte. Stejně jako statistiky v reálném čase je váš přístup k těmto sestavám založený na autorizaci správce.

1. V aplikaci Fronty vyberte v pravém horním rohu okna Možnost Analýza.

2. V levém horním rohu vyberte kartu Historické .

3. V seznamu vyberte automatický telefonický systém, frontu nebo agenta, pro kterého chcete zobrazit analýzu.

4. Vyberte rozsah dat, který chcete zobrazit, a vyberte Použít.

Sestavu můžete také exportovat do excelového dokumentu. Jakmile nastavíte požadovaný rozsah dat, jednoduše vyberte tlačítko Exportovat v pravém horním rohu okna.

Související témata

Správa fronty hovorů a nastavení automatického telefonického systému

Historické sestavy automatického telefonického systému a fronty volání