Chyby typu Nelicencovaný produkt a chyby aktivace v Office

Krok 1: Přihlášení se správným účtem

Pokud jste si Office koupili s použitím jiné e-mailové adresy, zkuste se prosím přihlásit pomocí všech svých osobních e-mailových adres. Pokud jste v práci nebo ve škole, neměli byste se nejspíš přihlašovat pomocí osobního e-mailového účtu, ale pomocí pracovního nebo školního účtu.

Pokud chcete zkontrolovat, jestli je váš účet Microsoft přidružený k Office, přihlaste se k Služby a předplatná. Váš produkt Office nebo předplatné Microsoft 365 by tam měly být uvedené. Pokud ne, nebudete se moct pomocí svojí e-mailové adresy k Office přihlásit.

Krok 2: Zjištění více nainstalovaných kopií Office

Pokud máte více nainstalovaných kopií Office, nemusí se aktivace podařit. Než budete pokračovat v řešení potíží, zkuste odinstalovat ty verze Office, které nepoužíváte.

1. Otevřete Ovládací panely podle pokynů pro váš operační systém.

   •  Windows 11 nebo  Windows 10:  Na hlavním panelu Windows zadejte Ovládací panely do pole Sem zadejte hledaný text, ve výsledcích hledání vyberte Ovládací panely a pak vyberte Programy a funkce.

   • Windows 8.1 nebo Windows 8: Klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start (v levém dolním rohu), vyberte Ovládací panely a pak vyberte Programy a funkce.

   • Windows 7:  Vyberte > Ovládací panely > Odinstalovat program.

2. Do pole Prohledat: Programy a funkce v pravém horním rohu okna Programy a funkce zadejte hledané slovo office.

   Může se zobrazit několik nainstalovaných verzí, například:

   

   Pokud se zobrazí více než jedna verze, klikněte pravým tlačítkem na verzi, kterou nepoužíváte, a vyberte Odinstalovat.

   Pokud je zobrazená jenom jedna verze, můžete přejít na Krok 3: Kontrola stavu předplatného Microsoftu 365.

3. Po dokončení odinstalace restartujte počítač.

4. Otevřete aplikaci Office, a pokud se zobrazí výzva, přihlaste se.

5. Pokud se Office stále neaktivuje, zkuste podle pokynů v článku Oprava aplikace Office spustit online opravu a opravit zbývající instalaci Office. Pokud se vám aktivace stále nedaří, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 3: Kontrola stavu předplatného Microsoft 365

Pokud máte předplatnéMicrosoft 365 pro domácnosti, ujistěte se, že je stále aktivní, a v případě potřeby ho obnovte.

Pokud nemáte Microsoft 365, můžete přeskočit na Krok 4: Řešení potíží s aktivací Office.

1. Ukončete všechny aplikace Office.

2. Přejděte na stránku Služby a předplatná.

3. Po zobrazení výzvy vyberte Přihlásit se a zadejte účet Microsoft (své uživatelské jméno a heslo) spojený s předplatným Microsoft 365.

4. Zkontrolujte podrobnosti pod nadpisem Předplatná nebo Zrušená předplatná.

   

5. Pokud vaše předplatné vypršelo, můžete si ho obnovit podle pokynů v článku Prodloužení platnosti předplatného Microsoft 365 pro rodiny.

6. Po obnovení předplatného můžete znovu spustit aplikace Office, jak budete potřebovat. Pokud se Office stále neaktivuje, pokračujte dalším krokem.

Krok 4: Řešení potíží s aktivací Office

Vyberte vaši verzi Office a zobrazte tak příslušné kroky k řešení potíží:

Microsoft 365

Office 2021, 2019 a Office 2016

Microsoft 365: Použijte Microsoft Support and Recovery Assistant

Aplikace Microsoft Support and Recovery Assistant funguje na počítačích s Windows a pomůže vám s identifikací a odstraněním problémů při aktivaci Microsoft 365.

1. Vyberte tlačítko Stáhnout níže.

   Stáhnout

2. Z rozevíracího seznamu vyberte svůj prohlížeč a zjistěte, jak Microsoft Support and Recovery Assistant uložit a potom spustit.

   Vyberte svůj prohlížečMicrosoft Edge Internet Explorer Chrome Firefox

   1. V horní části okna prohlížeče vyberte Otevřít soubor.

   2. V dalším okně se zprávou oznamující, že stahování souboru SetupProd_Act.exe se dokončilo, vyberte Spustit.

   1. V dolní části okna prohlížeče vyberte Otevřít a otevřete soubor SetupProd_Act.exe.

      Pokud se soubor neotevře automaticky, zvolte Uložit > Otevřít složku a poklikejte na soubor (musí začínat na „SetupProd_Act.exe“).

   1. V levém dolním rohu vyberte soubor SetupProd.exe a v rozevíracím seznamu vyberte Zobrazit ve složce.

      Poklikejte na staženou položku SetupProd_Act.exe.

   1. Vyberte Uložit soubor a potom zvolte OK.

      Vpravo nahoře v okně prohlížeče vyberte možnost pro zobrazení všech stažených položek. V knihovně vyberte Stahování > SetupProd_Act.exe a potom vyberte ikonu složky. Poklikejte na SetupProd_Act.exe.

3. Otevře se dialogové okno Instalace aplikace. Kliknutím na Nainstalovat pokračujte v instalaci.

4. Microsoft Support and Recovery Assistant se otevře v novém okně. Výběrem položky Souhlasím přijměte Smlouvou o poskytování služeb společnosti Microsoft.

5. Vyberte Ano, abyste aplikaci povolili udělat změny na vašem zařízení.

6. Postupujte podle pokynů k odstranění problému s aktivací Office.

Pokud se Office neaktivuje ani po použití nástroje Microsoft Support and Recovery Assistant, můžete zkusit opravit chyby typu Nelicencovaný produkt vlastními silami.

Oprava chyb typu Nelicencovaný produkt vlastními silami

Pokud jste vyzkoušeli předchozí kroky řešení potíží a Office je dál nelicencovaný, můžete zkusit vyřešit chyby aktivace sami.

Kontrola data, času a časového pásma na počítači

Pokud nejsou tato nastavení správná, nemusí se aktivace Office podařit. Postupujte podle pokynů pro váš operační systém.

 Windows 11  nebo  Windows 10 

1. Zavřete všechny aplikace Office.

2. V pravém dolním rohu obrazovky vyberte datum nebo čas.

3. Vyberte Nastavení data a času.

4. Vyberte možnost Nastavovat čas automaticky a (pokud se zobrazí) možnost Automaticky nastavit časové pásmo. Pokud se možnost automatického nastavení časového pásma nezobrazí, zkontrolujte, jestli je v poli Časové pásmo zobrazené vaše místní časové pásmo.

5. Znovu spusťte jakoukoli aplikaci Office.

 Windows 8.1  nebo  Windows 8

1. Zavřete všechny aplikace Office.

2. V pravém dolním rohu obrazovky vyberte datum nebo čas.

3. Vyberte Změnit nastavení data a času.

4. Pokud datum nebo čas nejsou správné, vyberte Změnit datum a čas a opravte nastavení data a času.

5. Pokud časové pásmo není správné, vyberte Změnit časové pásmo a vyberte vaše místní časové pásmo.

6. Znovu spusťte jakoukoli aplikaci Office.

Windows 7

1. Zavřete všechny aplikace Office.

2. V pravém dolním rohu obrazovky vyberte datum nebo čas.

3. Vyberte Změnit nastavení data a času.

4. Pokud datum nebo čas nejsou správné, vyberte Změnit datum a čas a opravte nastavení data a času.

5. Pokud časové pásmo není správné, vyberte Změnit časové pásmo a vyberte vaše místní časové pásmo.

6. Znovu spusťte jakoukoli aplikaci Office.

Spuštění Office jako správce

Když spustíte Office jako správce, můžete vyřešit problémy s oprávněními, které můžou způsobovat neúspěch aktivace Office. Postupujte podle pokynů pro váš operační systém.

 Windows 11  a  Windows 10

1. Zavřete všechny aplikace Office.

2. Stiskněte tlačítko Start v levém dolním rohu obrazovky.

3. Zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona Wordu.

4. Klikněte na ikonu Wordu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

5. Vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

 Windows 8.1

1. Zavřete všechny aplikace Office.

2. Ve Windows 8.1 klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start v levém dolním rohu obrazovky a pak vyberte Hledat.

3. Zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona Wordu.

4. Klikněte na ikonu Wordu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

5. Vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

Windows 8

1. Zavřete všechny aplikace Office.

2. Ve Windows 8 přesuňte ukazatel myši do pravého horního rohu obrazovky, aby se otevřel panel ovládacích tlačítek, a potom vyberte ikonu Hledat.

3. Zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona Wordu.

4. Klikněte na ikonu Wordu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

5. Vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

Windows 7

1. Zavřete všechny aplikace Office.

2. Stiskněte tlačítko Start v levém dolním rohu obrazovky.

3. Do pole Prohledat programy a soubory zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona Wordu.

4. Klikněte na ikonu Excelu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

5. Pokud se zobrazí výzva, vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

Aktualizace Office

Nejnovější aktualizace Office můžou obsahovat opravy problémů s aktivací. Jestli chcete aktualizovat Office, přečtěte si článek Instalace aktualizací Office.

Kontrola brány firewall

Pokud používáte bránu firewall od jiného výrobce, vyhledejte informace o jejím dočasném vypnutí na webu tohoto výrobce. Odkazy na informace o bráně Windows Firewall najdete níže.

Windows 11 a Windows 10

• Přečtěte si prosím článek Zapnutí nebo vypnutí brány Windows Firewall.

Windows 8.1 a 7

• Přejděte na Zapnutí nebo vypnutí brány Windows Firewall v části Ochrana počítače před viry Windows.

Kontrola antivirového softwaru

Další informace o tom, jak vypnout antivirový software, najdete na webu jeho výrobce. Může taky pomoct odinstalace antivirového softwaru. Po dokončení instalace Office ho nezapomeňte zase nainstalovat, a pokud jste ho vypnuli, nezapomeňte ho zase zapnout.

Pokud si nejste jistí, jaký antivirový software máte, přejděte podle pokynů do Ovládacích panelů a najděte název antivirového softwaru.

Kontrola nastavení proxy

Pokud zařízení používáte doma i v práci, zkuste před instalací Microsoft 365 vypnout nastavení proxy serveru v Microsoft Edgi nebo Internet Exploreru. Pokud používáte jiný prohlížeč, vyhledejte v jeho nápovědě, jak vypnout nastavení proxy serveru.

Microsoft Edge

1. Klikněte na tlačítko Start (v levém dolním rohu) a zvolte Nastavení.

2. Vyberte Síť a Internet, přejděte na konec výběru vlevo a klikněte na Proxy.

3. V části Automatické nastavení proxy serveru spusťte automatické zjištění nastavení, nebo použijte instalační skript. Uděláte to tak, že posuvník nastavíte na Zapnuto nebo na Vypnuto.

4. V části Ruční nastavení proxy serveru si můžete vybrat, jestli chcete použít proxy server. Obvykle bývá vypnutý. Pokud nastavíte možnost Zapnuto, nezapomeňte kliknout na Uložit. Pokud byl proxy server ve výchozím nastavení vypnutý a vy jste ho následně zapnuli, nezapomeňte ho pak (až ho nebudete potřebovat) přepnout zpátky na Vypnuto.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 nebo 11

1. V Internet Exploreru klikněte na Nástroje (v pravém horním rohu) > Možnosti Internetu.

2. Klikněte na kartu Připojení a potom na tlačítko Nastavení místní sítě.

3. V části Proxy server zrušte zaškrtnutí políčka Použít pro síť LAN server proxy (toto nastavení se netýká připojení pomocí telefonní linky nebo sítě VPN).

4. Klikněte na Použít a OK, aby se provedené změny uložily. Restartujte počítač.

Potřebujete další pomoc? Kontaktujte podporu.

Pokud jste vyzkoušeli všechno, co je v tomto článku, a přesto potřebujete další pomoc, můžete kontaktovat podporu Office.

Další informace o aktualizaci licencí.