لماذا لا يمكنني تثبيت Microsoft 365 أو Office؟

قمت بشراء Microsoft 365 أو Office، أو تمت مشاركته مؤخرا معك

إذا قمت مؤخرا بشراء Microsoft 365 أو Office أو استلامه، ولكنك لم تحاول تثبيته أبدا، فربما لم تقم باسترداد مفتاح المنتج (إذا كان لديك مفتاح) وبالتالي فاتك خطوة إقران المنتج حساب Microsoft.

تعتمد كيفية استرداد مفتاح المنتج الخاص بك وإقران حساب Microsoft الخاص بك على كيفية حصولك عليه. حدد مما يلي:

لديك صندوق أو بطاقة أو رسالة بريد إلكتروني مع مفتاح منتج، ولكنك لم تقم بإدخال ذلك في Office.com/setup

• الخطوة 1: انتقل إلى office.com/setup.

• الخطوة 2: اتبع الخطوات الموجودة على الشاشة لإضافة حساب Microsoft موجود بالفعل أو إنشاء حساب جديد.

• الخطوة 3: أدخل مفتاح المنتج الخاص بك، ثم اتبع المطالبات المتبقية.

هذا يكمل الخطوات اللازمة لإقران Microsoft 365 أو Office بحساب Microsoft الخاص بك. بعد ذلك، في أي وقت تكون بحاجة إلى تثبيت Office لسطح المكتب أو إعادة تثبيته على هذا الجهاز أو أي جهاز آخر، قم بتسجيل الدخول إلى Office.com وأدخل نفس اسم مستخدم حساب Microsoft ونفس كلمة المرور.

لقد اشتريت Microsoft 365 أو Office من Microsoft Store عبر الإنترنت

قم بما يلي:

الخطوة 1: انتقل إلى ‏www.microsoftstore.com‏ وسجل الدخول (من الزاوية العلوية اليسرى) باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء Office.

الخطوة 2: بعد تسجيل الدخول، حدد اسمك في الزاوية العلوية اليسرى، ثم حدد محفوظات الطلبات.

الخطوة 3: حدد موقع Office بنظام الدفع لمرة واحدة أو تطبيق Office الفردي، ثم حدد تثبيت Office‏ لعرض مفتاح المنتج الخاص بك (لن تقوم هذه الخطوة بتثبيت Office فعلياً).

الخطوة 4: حدد تثبيت Office مرةً أخرى في النافذة التي يظهر فيها مفتاح المنتج.

الخطوة 5: في صفحة مرحباً. لنحصل على نسختك من Office ، اتّبع المطالبات لتسجيل الدخول مرةً أخرى وإقران مفتاح المنتج بحساب Microsoft.

هذا يكمل الخطوات اللازمة لإقران Microsoft 365 أو Office بحساب Microsoft الخاص بك. بعد ذلك، في أي وقت تكون بحاجة إلى تثبيت تطبيقات سطح المكتب أو إعادة تثبيتها على هذا الجهاز أو أي جهاز آخر، قم بتسجيل الدخول إلى Office.com وأدخل نفس اسم مستخدم حساب Microsoft ونفس كلمة المرور.

تعذّر عليك تذكر حساب Microsoft المقترن بـ Microsoft 365 أو Office

اطلع على نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور للحساب الذي أستخدمه مع Microsoft 365 أو Office.

تسجيل الخروج لعدم استخدام حساب صحيح أثناء تسجيل الدخول

تحقق من عنوان البريد الإلكتروني الذي سجلت الدخول بواسطته من خلال البحث في الزاوية العلوية اليسرى من النافذة. على سبيل المثال، من المحتمل أنك قمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب حساب Microsoft الشخصي بدلاً من حساب العمل أو المؤسسة التعليمية وتم توفير نسخة Microsoft 365 أو Office التي تحاول تثبيتها من خلال عملك أو مؤسستك التعليمية.

قم بتسجيل الخروج ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية. أو إذا كنت تحاول تثبيت نسخة المنزل من Microsoft 365 أو Office، فقم بتسجيل الخروج ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الصحيح.

1. من الزاوية العلوية اليسرى، حدد الاسم الذي سجلت الدخول به ثم حدد تسجيل الخروج.

2. قم بتسجيل الدخول مرةً أخرى باستخدام الحساب الصحيح في office.com.

إذا كنت متأكداً من تسجيل الدخول باستخدام الحساب الصحيح، اتصل بالدعم عن طريق تحديد الاتصال بنا في أسفل هذه الصفحة.

لا تملك إصدارا من Microsoft 365 أو بدون اشتراك من Office (أو تطبيقا منفردا مثل Project Standard)

لتثبيت تطبيقات Office لسطح المكتب من office.com، تحتاج إلى اشتراك Microsoft 365 أو إصدار من غير اشتراك مثل Office Home & Business أو Office Home & Student.

إذا لم يكن لديك أي إصدار أحدث من Office، يمكنك شراء Office الآن أو بدء تشغيل إصدار تجريبي مجاني لمدة شهر واحد من Microsoft 365.

شراء أو تجربة Microsoft 365

لست جاهزاً؟ استخدم تطبيقات Office Online المجانية في المستعرض الخاص بك.

1. انتقل إلى ‏office.com‏ وسجّل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.

2. حدّد التطبيق عبر الإنترنت المجاني الذي تريد استخدامه. اطلع على بدء استخدام Office.com

لديك اشتراك في Microsoft 365 Basic

لا تتضمنMicrosoft 365 Basic تطبيقات سطح المكتب. إذا كنت تريد تطبيقات سطح المكتب، قم بتبديل الاشتراكات. راجع التبديل إلى Microsoft 365 Family أو Microsoft 365 Personal

الاطلاع أيضاً على

ما هو الحساب الذي استخدمه مع Office ولماذا أحتاج إليه؟