تسخير المعرفة الجماعية لعمال الخط الأول
Applies To
عمال الخط الأول لديهم إصبعهم على نبض عملك. يمنحهم القرب من العملاء منظورا قيما، ولكن غالبا ما تكون هناك فجوة في الاتصال بين الأشخاص الذين يتخذون القرارات الفعلية. تحتاج إلى طريقة سهلة لجمع أفكار وآراء عمال الخط الأول والسماح لهم بطرح الأسئلة والحصول على مدخلات من الخبراء، ثم العمل على ذلك.
التفاصيل
باستخدام Viva Engage، يمكن لعمال الخط الأول توفير وجهات نظر قيمة للمؤسسة بأكملها. يمكنهم توفير رؤى استنادا إلى الخبرة، مثل كيفية تبسيط عملية السداد مع الخروج أو إبراز منتج للديمغرافيا المستهدفة. يمكن مشاركة هذا الإدخال عبر الشركة بأكملها.
يمكن للعاملين في الخطوط الأولى أيضا استخدام Viva Engage للبحث عن أسئلة العملاء والإجابة عليها من مختلف الخبراء في جميع أنحاء الشركة.
Viva Engage لا يساعد عمال الخط الأول فقط على تحسين خدمة العملاء، بل يمنحهم صوتا في مستقبل الشركة ويوفر لصانعي القرار الرؤى التي يحتاجونها لدفع الابتكار. يمكن للقيادة مشاركة التوجيهات وتحولات الشركة في Viva Engage لضمان اكتمال حلقة الملاحظات.
التمييزات
-
محادثات Spark بين الموظفين على جميع المستويات.
-
دفع الابتكار من خلال مصادر الأفكار من جميع أنحاء الشركة.
-
مساعدة عمال الخط الأول في العثور على إجابات لأسئلة العملاء.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
