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[取得協助] 具有您可以針對許多常見案例執行的疑難解答員。 這些通常有助於解決問題,而不需要連絡支持服務。 如需這些資訊的詳細資訊,請參閱 取得協助中的執行疑難解答員

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如果 [取得協助] 無法解決您的問題,您可以直接從應用程式內連絡支援服務:

  1. 如果已指示,請選取 [ 連絡客戶支援] 按鈕。 [取得協助] 應用程式中的 [連絡客戶支援] 按鈕。

  2. 選取受影響的產品或服務。

  3. 如有需要,請選取任何其他選項,以確保您的支援要求已傳送至適當的支持資源。 然後選取 [確認]

  4. 選取您慣用的連絡方法:

    • 在網頁瀏覽器與支援專員聊天: 確認您的連絡資訊,聊天視窗隨即開啟,讓您與專員聯繫。

    • 請提供您的電話號碼,支援專員會打電話給您: 提交您的電話號碼,您將會收到含有支援要求要求號碼的確認。 您的回電應該很快就會進行,但通話時間會有所不同。

    • 提交維修要求: 如果您有硬體問題,您可能需要提交維修要求。 選取連結並找出您的裝置以建立服務訂單。

附註: 聯繫人選項的可用性取決於上班時間、產品、案例和訂閱。

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