在 Microsoft Teams 中管理您的通話佇列和自動語音應答設定

允許人員選擇不接聽電話

1. 移至 [通話> 設定] > 通話處理和路由

2. 切換 [允許人員根據您的需求選擇不接聽來電 ] 或 [關閉通話]。

會議模式

會議模式會減少您在接聽來電后與來電者連線所需的時間。

1. 移至 [通話> 設定] > 通話處理和路由

2. 根據您的需求，開啟或關閉 會議模式 。

管理使用者和群組

從通話佇列新增或移除小組成員並 Microsoft 365 群組。 您可以變更其 串行通話路由順序，此順序會以每個人列出的順序響鈴。

1. 移至 [設定 > 通話]

2. 選取您要沿著螢幕頂端進行變更的 [通話] 索引標籤。

3. 選 取 [管理使用者和群組以接聽電話]。

4. 選取 [編輯 ] 以變更通話佇列中的人員。

5. 選取 [新增使用者和群組]。

6. 輸入使用者或群組的名稱，然後從下拉式清單中選取正確的人員或群組來新增使用者或群組。

7. 按兩下並拖曳使用者或群組以重新排列您的清單順序。

8. 若要從清單中移除使用者或群組，請選取其名稱旁的垃圾桶。

選擇路由方法

路由方法決定代理程序從佇列接聽來電的順序。 路由方法有四種類型：

語音應答路由 會同時響鈴佇列中的所有代理程式。 接聽電話的第一位專員會接聽來電。

串行路由 會以人員清單中指定的順序逐一響鈴所有代理程式。 如果專員解除或未接聽來電，通話會撥打給下一位專員。 此迴圈會重複，直到接聽來電、逾時或來電者掛斷為止。

Round 方會 平衡來電的路由，讓每位代理人從佇列取得相同的來電數目。

最長閑置 路由每一次都會打電話給閑置時間最長的代理人。 如果專員的狀態顯示 [ 在線]，就會被視為空閒。 不在在線的代理程式在將狀態變更為 [ 在線] 之前，不會接聽來電。

如何選擇路由方法：

1. 移至 [通話] > [設定] > [通話處理與路由]。

2. 向下捲動至 [選擇路由方法]。

3. 選取您慣用的路由方法。

變更問候語設定

1. 選取 Teams 右上角的 [ 設定及其 他 ，然後選取 [設定 > 通話]

2. 選擇您要變更的通話佇列。 
   

3. 選 取 [無問候語]、 [新增問候語訊息]，或從問候語下拉功能表 中選取 [播放音訊檔案 ]。

   1. 如果您選擇 [播放音訊檔案]，請以公認的格式上傳音訊檔案。
      

   2. 如果您選擇 [新增問候語訊息]，請輸入訊息。

4. 選取 [儲存]。

修改例外處理

選擇您想要如何處理中斷連線的通話、超過等待時間上限的通話，以及視特定情況而定的其他通話路由選項。

1. 移至 [設定 > 通話]

2. 向下卷動至 [例外處理]

3. 選擇達到通話數上限時的來電路由選項。 選擇：

• 中斷連線：中斷通話。

• 重新導向至組織中的人員：將通話導向至特定人員。

• 重新導向至語音應用程式：重新導向至自動語音應答或通話佇列。

• 重新導向至外部電話號碼：設定要重新導向的外部電話號碼。

• 重新導向至語音信箱：選擇要重新導向的個人語音信箱。

• 重新導向至語音信箱 (共用) ：選擇要重新導向的共享語音信箱。

變更自動語音應答問候語 

1. 選取 Teams 右上角的 [ 設定及其 他 ，然後選取 [設定 > 通話]

2. 選擇您要變更的自動語音應答行。

3. 選 取 [無問候語]、 [新增問候語訊息]，或從問候語下拉功能表 中選取 [播放音訊檔案 ]。

   1. 如果已選取 [播放音訊檔案 ]，請以公認的格式上傳音訊檔案

   2. 如果已選取 [新增問候語訊息 ]，請輸入訊息。

4. 選取 [儲存]。

管理上班時間

識別何時會開啟來電的佇列來接聽來電。

1. 移至 [ 設定 ] > 通話 > 管理業務及下班時間]。

2. 您會在畫面頂端看到索引標籤清單。 選擇您要管理的專案。

3. 選取 [管理時數]。

4. 選取最適合您企業的案例： 每天開啟相同時數、 每天開啟不同時數，或 [24 小時開啟]。 

5. 使用切換，設定您的公司在一周中開啟或關閉的日期。

6. 使用每天的下拉功能表選取您的上班時間。

7. 若要移除時間，請選取垃圾桶 。 例如，若要新增時間範圍 (，如果您因午餐) 而關閉，請選取加號 。 

管理通話流程

變更上班時間和下班時間內所接來電的問候語和路由選項。

在上班時間內的通話流程：

1. 移至 [ 設定 ] > [通話 ] > 工作時間的通話流程。

2. 您會在畫面頂端看到索引標籤清單。 選擇您要管理的 [佇列] 索引標籤。

3. 選擇上班時間的問候語選項。 選擇： 無問候語、 播放音訊檔案或 新增問候語訊息。 

4. 選擇上班時間的通話路由選項。 選擇：

   • 中斷連線

   • 重新導向至組織中的人員：將通話導向至特定人員。

   • 重新導向至語音應用程式：重新導向至自動語音應答或通話佇列。

   • 重新導向至外部電話號碼：選擇外部電話號碼。

   • 重新導向至語音信箱：重新導向至共用語音信箱。

   • 播放選單選項：選擇選單選項的問候語選項。 如需詳細資訊，請參閱 設定自動語音應答：播放功能表選項。

管理功能表選項

設定撥號鍵臺上每個號碼的撥號流程，以據此重新導向通話。 您可以選擇讓通話路由至自動語音應答、通話佇列、外部號碼、特定人員，或移至語音信箱。

1. 移至 自動語音 應答> [> 通話 設定 ]

2. 您會在畫面頂端看到索引標籤清單。 選擇要管理的 [佇列] 索引標籤。

3. 選 取 [管理] 功能表選項 以變更每個撥號鍵檯號碼的設定。

4. 選取 [新增選項 ] 以建立新的路由選項。