排解驗證碼問題

您的手機是否會封鎖來自不明號碼的簡訊？
若是如此，請變更您的手機設定，然後選擇 [我沒有驗證碼]。 我們會傳送另一個驗證碼。

您是否已新增 VOIP 號碼？
VOIP 號碼無法新增為登入或取得驗證碼的一種方式。 請新增行動電話號碼。

您的電子郵件是否將您的驗證碼傳送到了垃圾郵件資料夾？
檢查您的垃圾郵件資料夾中是否有來自Microsoft帳戶的郵件，並使用傳送給您的驗證碼。 有效的驗證碼來自 @accountprotection.microsoft.com 電子郵件地址。

將 @accountprotection.microsoft.com 標示為信任的寄件者，以在收件匣中接收您的驗證碼。

是否正確輸入您的電話號碼或電子郵件地址？
為了在您登入時保護您的資訊安全，我們只會顯示電話號碼的最後兩位數或電子郵件地址的前兩個字元。

若要查看您的安全性資訊是否正確：

1. 使用您的 Microsoft 帳戶登入安全性基本知識頁面。
   登錄

2. 選取 [更新資訊]。

3. 選擇您知道可以使用的方法，或選擇 [我沒有任何這些方法] 來取代您的安全性資訊。

您的備用電子郵件地址結尾是 @outlook.com、@hotmail.com、@live.com 或 @msn.com 嗎？
若是如此，您會使用一個 Microsoft 帳戶來驗證另一個 Microsoft 帳戶。 這可能會讓您難以追蹤您登入的帳戶。 當您登入第二個帳戶 (以取得傳送到該電子郵件的代碼) 時，大部分瀏覽器會自動將您登出第一個帳戶 (實際要求驗證碼的帳戶)。

若要取得您的驗證碼：

1. 在隱私權模式中使用瀏覽器，使用第一個帳戶登入。 這可讓您同時保持登入這兩個帳戶。

2. 當系統提示您輸入傳送到您備用電子郵件地址的驗證碼時，請勿關閉瀏覽器視窗。

3. 在隱私權模式中開啟新視窗。 Ctrl+Shift+P 是 Microsoft Edge 和 Internet Explorer 中 InPrivate 瀏覽的快速鍵。 如果您使用不同的瀏覽器，請查看該瀏覽器的說明，以取得隱私權模式的相關資訊。

4. 在新視窗中，登入您的備用電子郵件帳戶，並尋找來自 Microsoft 帳戶小組的郵件。 複製或寫下郵件中的驗證碼。

5. 返回要求您輸入驗證碼的視窗。 輸入驗證碼，然後依照指示操作。

您有時可能會在嘗試登入時遇到封鎖。 我們瞭解這可能令人感到沮喪和干擾，但以下是區塊背後的一些原因，以及如何克服這些障礙的指導方針。

1. 異常活動。 您可能會因為異常活動而遭到封鎖。 Microsoft透過評估每一次登入、註冊或客戶互動的可信度和信賴，來保護您、您的帳戶和我們的服務。 如果您的動作觸發警示或與您一般模式有顯著的偏差，我們可能會將其解譯為潛在風險行為，導致暫時封鎖。

2. 大量要求。 對替代電子郵件或電話號碼的過多或重複要求可能會讓我們封鎖您。 這可能會造成暫時或永久性的區塊。

3. 違反服務條款。 從事違反帳戶服務服務條款的活動可能會造成帳戶封鎖。

4. 您的地理位置可能造成大量流量遭盜用，為了保護您，我們也可能會封鎖您的帳戶。 雖然很少見，但這些問題會在一段時間后自動解決。

如何解決帳戶封鎖：

1. 嘗試其他方法：有時候區塊可能會系結到您使用的驗證方法。 嘗試使用連線到您帳戶的另一種驗證方法。 例如，如果您使用簡訊來驗證自己，並點擊封鎖，請嘗試使用聯機到帳戶的備用電子郵件來接收您的授權代碼。

2. 嘗試另一個網路：嘗試在行動裝置上的 Wi-Fi 或行動數據之間切換，或盡可能選取不同的 Wi-Fi 網路。

3. 等：有時候等待一天就足以移除封鎖。 請勿重複嘗試，因為這可能會在任何時間重設鎖定。 如果24小時之後沒有變更，請等待較長的時間 -最多可達1周。

4. 請嘗試登入協助者：針對所有登入問題，請使用此疑難解答員來協助找出您的問題並提供可用的支援選項。
   開始

如果您知道密碼，但無法存取部分但並非全部安全性資訊：

1. 登入Microsoft帳戶的 [ 進階安全性選項 ] 頁面。
   登錄

2. 選取 新增登入或驗證的方式，然後選擇要接收安全性驗證碼的方式。

3. 我們會傳送安全性驗證碼至新的號碼或電子郵件以進行確認。 當系統出現提示時，請輸入代碼然後選取 [下一步]。

4. 選取並展開遺失的安全性資訊/驗證選項，然後選取 [移除]。

5. 再次選取 [移除] 以確認。

如果您知道密碼，但無法存取所有安全性資訊：

1. 開始登入您的Microsoft帳戶。
   登錄

2. 在 [驗證您的身分識別] 提示中，選取 [我沒有任何這些。]

3. 依照指示取代您的安全性資訊。

4. 取代之後，您必須等候 30 天才能登入。

 

如果您不知道密碼：

如果您不知道或忘記密碼，而且無法存取任何安全性資訊來進行驗證，請依照下列步驟復原您的帳戶。

1. 閱讀Microsoft帳戶復原窗體說明的所有詳細數據。

2. 透過帳戶復原表單提交您的要求。
   復原帳戶

如果您在嘗試取得驗證碼時無法辨識提供的電話號碼或電子郵件位址，請檢查這些專案。

1. 您嘗試使用正確的電子郵件位址網域登入。 請注意，Microsoft提供 Hotmail、Outlook 和 Live 帳戶的不同國家/地區網域，例如 。com 和 .co.uk

2. 您已正確輸入電子郵件名稱，例如，

如果您確定電子郵件地址正確無誤，您可能需要 復原您的帳戶。

如果您無法再存取電話號碼或電子郵件位址，或需要新增其他登入方式，請在嘗試登入時選取 [ 我沒有任何這些]，然後依照提示進行。

當您看到要求您確定可以接收驗證碼的訊息時，請驗證或新增新的安全性資訊。 您可以一次跳過 24 小時，但是在第一次通知的七天之後，您必須先驗證或新增安全性資訊，才能再次登入。

我們不會在您每次登入時要求您驗證安全性資訊。 有時候，我們可能會要求您再次檢查，例如，如果您有很長一段時間沒有登入。 這是我們確保您的資訊是最新的方式。

新增安全性資訊電子郵件/電話號碼時，安全性驗證訊息會以您帳戶的語言傳送。

若要變更語言，您必須移除該語言，並使用上述步驟將安全性資訊重新新增到您的帳戶。

如果您收到Microsoft未要求的驗證碼，可能是因為：

• 有人嘗試存取您的帳戶。

• 嘗試登入時，有人不小心輸入了錯誤的電話/電子郵件。

• 您前一段時間要求的驗證碼遞送延遲。

若要進一步保護您的帳戶，並停止取得您未要求的驗證碼，您可以在Microsoft帳戶上使用「無密碼」功能：

• 拿掉無密碼是指移除您的密碼，並改用無密碼方法登入。

• 無密碼的解決方案，例如 Windows Hello、Microsoft Authenticator 應用程式、簡訊或 Email 碼，以及實體安全性密鑰，都提供更安全且方便的登入方法。

• 雖然可以猜測、遭竊或網路釣魚，但只有您可以提供指紋驗證，或在正確的時間在行動裝置上提供正確的回應。

選取 [移至無密碼] 以深入瞭解。