將您從 Microsoft 購買的物品退回以進行換貨或退款
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如果您向 Microsoft 購買產品,您可以要求退款、換貨或退貨。 

數位商品 (例如應用程式、遊戲、附加內容、訂閱、電影、電視節目和書籍) 不可退貨,但若其適用法律的合約方案表示您符合退款資格,則不在此限。 如需退貨與退款原則的詳細資訊,請參閱 Microsoft 銷售條款

  1. 您可以在 您的 Xbox 訂購記錄 頁面上要求退款。 開啟訂購記錄

  2. 選取相關項目,然後選擇 [要求退款]

  3. 提供您的要求理由,然後選取 [ 下一步]

  4. 如果所有專案都正確無誤,請選取 [ 提交]

當您要求退款時,可能需要 72 小時來處理要求。 我們會連絡您以取得更新,或者您可以查看 [ 退款狀態 ] 索引標籤。

附註: 

  • 如果您無法辨識帳戶的費用,您現在可以在 Microsoft 帳戶儀錶板的 [ 管理您的付款 ] 頁面上進行調查。 深入瞭解。  

  • 若要下載新遊戲, 請開啟 Microsoft Store。 若要下載已購買的應用程式和遊戲,請移至您的 訂購記錄。 

  • 無法從搭售方案中退回單一項目。

  • 在澳洲,此退貨資訊不會影響您依據澳洲消費者法律可獲得的任何救濟。 請參閱 Microsoft 與澳洲消費者法,以取得有關您可依據澳洲消費者法律獲得的任何權利的詳細資訊。

  • 如果您看到我們已發出退款,但尚未入帳到您的付款提供者,請等候數天。 退款通常會在 3 到 5 個工作天內處理,並套用至原始付款選項。

  • 數字禮品卡和服務/訂閱卡可能也符合退貨資格。 如需退貨與退款原則的詳細資訊,請參閱 Microsoft 銷售條款

  • Microsoft 不會接受從其他零售商購買的 Microsoft 產品或其他產品的購買退貨。

需要其他協助嗎?

連絡客戶支援。

Xbox 支援取得每日 24 小時快速自動化支援。

可能符合退貨、退款或換貨資格的項目包含實體商品,例如 Surface、Xbox 控制器、虛擬實境耳麥或封裝軟體。 

附註: 如果您無法要求退貨或取得退貨的預付出貨標籤,請 連絡客戶支援

  1. 您可以在 Microsoft 帳戶的訂購記錄頁面上要求退貨或換 。 開啟訂購記錄

  2. 尋找相關項目,然後選取 [要求退貨]。 

    提示: 如果您沒有看到 [退貨] 資訊,表示您的專案可能不符合退貨資格,或者如果您在建立訂單時沒有登入並使用來賓結帳,請改用來賓訂單查閱

  3. 依照螢幕上的指示,取得退貨的預付郵件標籤。

  4. 收到您的項目並判定其符合退貨資格時,我們會寄送替代品或核發退款給您。 當您進行符合資格的退貨時,我們會將貨款扣除原始運送及處理費用後全額撥還。

  5. 退款通常會在我們收到您的項目並判定其符合退貨資格後的,3 至 5 個工作天內處理。 退款會使用原始付款選項來退還。

  6. 您可以在訂購 記錄頁面上查看您的退款狀態。開啟訂購記錄

附註: 

  • 無法從搭售方案中退回單一項目。

  • 退貨標籤會在特定時間後過期, 請連絡銷售支援 以尋求協助。 

  • 如果您尚未收到產品,請勿啟動產品退貨,但 請連絡銷售支援。 

  • 在澳洲,此退貨資訊不會影響您依據澳洲消費者法律可獲得的任何救濟。 請參閱 Microsoft 與澳洲消費者法,以取得有關您可依據澳洲消費者法律獲得的任何權利的詳細資訊。

  • 如果您看到我們已發出退款,但尚未入帳到您的付款提供者,請等候數天。 退款通常會在 3 到 5 個工作天內處理,並套用至原始付款選項。

  • Microsoft 不會接受從其他零售商購買的 Microsoft 產品或其他產品的購買退貨。

  • Microsoft 對於退回產品中剩餘的任何遊戲和/或儲存裝置不負任何責任。

使用 Microsoft Store 購物的優點

您可以放心地在實體 Microsoft 產品上獲得最多 60 天的退貨,如果我們在 60 天內降低價格,請 連絡銷售支援 ,我們會將差額退還給您。 

* 特定產品 & 市場,條款適用。 

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如需售前支援或有購買問題,請 連絡銷售支援

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