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Surface 出现问题? 如果已经尝试过基本的疑难解答选项,可能需要还原或重置你的 Surface。 下面是一些常见问题和解决方案:

你的 Surface 运行不佳,但你最近未安装任何新项目:重置 Surface

重置设备并重新安装 Windows 之前,可选择保留还是删除文件。 如果无法登录 Windows,请在执行重置前先检索密码。 若要了解详细信息,请参阅当你无法登录 Microsoft 帐户时

下面介绍如何重置 Surface:

你的浏览器不支持视频。 请安装 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。
  1. 选择开始 设置  >系统  >恢复

    打开恢复

  2. 在“重置此电脑”旁,选择“重置电脑”并选择一个选项:

    • 保留我的文件 - 重新安装 Windows 11,但保留你的个人文件和电脑附带的任何应用。 此选项会移除你对设置及安装的应用和驱动程序进行的更改。

      注意: 我们建议先尝试此选项,除非你正在捐赠、回收或出售你的 Surface。

    • 删除所有内容 - 重新安装 Windows 11 和电脑附带的任何应用。 此选项会删除你的个人文件,以及对设置和安装的应用和驱动程序进行的更改。

      注意: 如果你计划捐赠、回收或出售你的 Surface,或者如果要退回产品进行更换,请使用此选项并选择完全清理驱动器。 这可能需要一或两个小时的时间,但也会让其他人难以恢复你删除的文件。

  3. 选择“云下载”或“本地重新安装”。 建议使用云下载。 确保 Surface 已连接到 Internet。 

也可以通过从登录屏幕重启 Surface 来访问重置选项。 方法如下:

  1. 在键盘上按 Windows 徽标键  L。 如果需要,关闭锁屏界面。

  2. 按住 Shift 键,同时在屏幕右下角选择“电源  > 重启”。

  3. 在 Surface 重启到“选择一个选项”屏幕后,选择“疑难解答”>“重置此电脑”。

你想要重新安装之前的操作系统:回退到旧版 Windows

如果你最近升级到了较新的 Windows 版本,但它不适合你,你可以尝试回退。 多数情况下,你有 10 天时间可以回退。 这会保留你的个人文件,但会删除升级后安装的应用和驱动程序,以及对设置进行的任何更改。

以下是在你的 Surface 上回退到以前版本的 Windows 的方法:

  1. 选择 开始  > 设置  > 系统  > 恢复

  2. 在“回退”旁,选择“回退”。 如果看不到此部分,说明升级后已过了很长时间,你已无法回退到以前的版本。

如果 Windows 无法启动,请使用恢复驱动器

有关使用恢复驱动器重新安装 Windows 的详细信息,请参阅创建和使用 Surface USB 恢复驱动器

其他疑难解答选项

对 Windows 10 的支持将于 2025 年 10 月结束。

2025 年 10 月 14 日之后,Microsoft 将不再为 Windows 10 提供来自 Windows 更新的软件更新、技术协助或安全修补程序。 你的电脑仍可正常工作,但我们建议迁移到 Windows 11。

了解详细信息

Surface 出现问题? 如果已经尝试过基本的疑难解答选项,可能需要还原或重置你的 Surface。 下面是一些常见问题和解决方案:

你的 Surface 运行不佳,但你最近未安装任何新项目:重置 Surface

重置设备并重新安装 Windows 之前,可选择保留还是删除文件。 如果无法登录 Windows,请在执行重置前先检索密码。 若要了解详细信息,请参阅当你无法登录 Microsoft 帐户时

下面介绍如何重置 Surface:

你的浏览器不支持视频。 请安装 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。
  1. 选择 开始 设置  >更新和安全  > 恢复 打开恢复

  2. 在“重置此电脑”下,选择“开始使用”,然后选择一个选项:

    • 保留我的文件 - 重新安装 Windows 10 但保留你的个人文件和电脑附带的任何应用程序。 此选项会移除你对设置及安装的应用和驱动程序进行的更改。

      注意: 我们建议先尝试此选项,除非你正在捐赠、回收或出售你的 Surface。

    • 删除所有内容 - 重新安装 Windows 10 和电脑附带的任何应用。 此选项会删除你的个人文件,以及对设置和安装的应用和驱动程序进行的更改。

      注意: 如果你计划捐赠、回收或出售你的 Surface,或者如果要退回产品进行更换,请使用此选项并选择完全清理驱动器。 这可能需要一或两个小时的时间,但也会让其他人难以恢复你删除的文件。

  3. 选择“云下载”或“本地重新安装”。 建议使用云下载。 确保 Surface 已连接到 Internet。 

也可以通过从登录屏幕重启 Surface 来访问重置选项。 方法如下:

  1. 在键盘上按 Windows 徽标键 + L。 如果需要,关闭锁屏界面。

  2. 按住 Shift 键,同时在屏幕右下角选择“电源>“重启”。

  3. 在 Surface 重启到“选择一个选项”屏幕后,选择“疑难解答”>“重置此电脑”。

你想要重新安装之前的操作系统:回退到旧版 Windows

如果你最近升级到了较新的 Windows 版本,但它不适合你,你可以尝试回退。 这会保留你的个人文件,但会删除升级后安装的应用和驱动程序,以及对设置进行的任何更改。

以下是在你的 Surface 上回退到以前版本的 Windows 的方法:

  1. 选择 开始 设置 > 更新和安全性 > 恢复 

  2. 在“回退到 Windows 10 的上一个版本”下,选择“开始使用”。 如果看不到此部分,说明升级后已过了很长时间,你无法回退到以前的版本。

如果 Windows 无法启动,请使用恢复驱动器 

有关使用恢复驱动器重新安装 Windows 的详细信息,请参阅创建和使用 Surface USB 恢复驱动器

其他疑难解答选项

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