恢复或重置 Surface RT 或 Surface 2

对 Windows 8.1 的支持已结束。

Windows 8.1 支持已于 2023 年 1 月 10 日结束。我们建议你转到 Windows 11 电脑来继续从 Microsoft 接收安全更新。

了解详细信息

如果 Surface 出现问题，可以将其恢复或重置来解决问题。

在你开始之前
解决方案 1：恢复 Surface RT 或 Surface 2
解决方案 2：重置 Surface RT 或 Surface 2

在你开始之前

若要执行恢复或重置，需要先进行一些检查。

Surface 触摸屏是否正常？

如果 Surface 触摸屏出现问题，请先连接键盘，例如 Surface 键盘盖或 USB 键盘，然后再尝试这些解决方案。

解决方案 1：恢复 Surface RT 或 Surface 2

恢复 Surface 会重新安装 Windows，同时保留个人文件、设置、Surface 预装的应用及从 Microsoft Store 安装的应用。

恢复 Surface RT 或 Surface 2

有两种恢复 Surface 的方法：

从 Windows 内部刷新： 如果 Windows 加载并且你可以登录，则可以从 Windows 内部执行刷新。
从 USB 恢复媒体刷新： 如果 Windows 无法启动，并且你有可用的 USB 恢复媒体，则可以使用 USB 执行刷新。

在 Windows 中恢复

接通 Surface 电源，这样电量不会在恢复期间耗尽。
从屏幕右边缘向内轻扫，然后依次选择“设置”>“更改电脑设置”。
依次选择“更新和恢复”>“恢复”。
在“恢复电脑而不影响你的文件”下，选择“开始”。
选择“下一步”，确保 Surface 接通电源，然后选择“恢复”。
Surface 会重启，恢复过程中将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。

从 USB 恢复媒体恢复

注意: 若要了解如何创建 USB 恢复驱动器，请参阅创建 USB 恢复驱动器或下载 Surface 的恢复映像。

按照下列步骤从 USB 恢复驱动器恢复 Surface：

关闭 Surface 并接通电源，这样电量不会在恢复期间耗尽。
将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。
按住调低音量按钮，同时按下并松开电源按钮。当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。
看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
依次选择“疑难解答”>“恢复电脑”，然后选择希望恢复的操作系统。
在“恢复电脑”屏幕上，依次选择“下一步”>“恢复”。
Surface 会重启，恢复过程中将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。

解决方案 2：重置 Surface RT 或 Surface 2

警告: 重置后，Surface 将还原为出厂设置：

重置会重新安装 Windows 和 Surface 预装的应用。
将删除所有个人文件，并且重置设置。将删除个人安装的所有应用。有关备份文件的信息，请参阅备份 Windows 电脑。
重置后，需要将 Surface 作为全新产品来进行设置。

重置 Surface RT 或 Surface 2

有三种重置 Surface 的方法。

从 Windows 内部重置：如果 Windows 加载并且你可以登录，则可以在 Windows 中执行重置。
从 Windows 登录屏幕重置：如果 Windows 登录失败，可以从 Windows 登录屏幕执行重置。
从 USB 恢复媒体重置：如果 Windows 无法启动，可以使用 USB 恢复媒体（如果可用）执行重置。

重要: 如果看到消息 “插入媒体：缺少某些文件”。Windows 安装或恢复媒体将提供这些文件，需要下载恢复映像并从 USB 恢复驱动器重置。有关详细信息，请参阅下方的“从 USB 恢复媒体重置”。

从 Windows 内部重置

接通 Surface 电源，这样电量不会在恢复期间耗尽。
从屏幕右边缘向内轻扫，然后依次选择“设置”>“更改电脑设置”。
依次选择“更新和恢复”>“恢复”。
在“删除所有内容并重新安装 Windows”下，依次选择“开始”>“下一步”。
选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。清理驱动器的选项更安全，但耗时也较长。例如，如果你要回收 Surface，则应该清理驱动器。如果希望保留 Surface，则只需删除文件即可。
选择“重置”。Surface 重启，并且 Surface 徽标在重置过程中出现， (这可能需要几分钟) 。

从 Windows 登录屏幕重置

注意:

如果你忘记密码，则可能无需重置 Surface。在执行下列重置步骤之前，请先参阅我忘记密码了。
如果 Surface 未连接键盘，则需要使用屏幕触摸键盘执行重置步骤。在 Windows 登录屏幕中，选择左下角 的“轻松访问 ”，然后选择“ 屏幕键盘”。

接通 Surface 电源，这样电量不会在恢复期间耗尽。
在 Windows 登录屏幕上，选择登录屏幕右下角的“电源”。
按住 Shift 键。 (如果使用触摸键盘，请选择 Shift 键。)
按住或选择 Shift 键的同时，选择“重启”。如果收到“仍然重启”提示，请选择“ 仍然重启”。Surface 重启后，将显示 “选择选项” 屏幕。
依次选择“疑难解答”>“初始化电脑”。当 Windows 准备重置 Surface 时，Surface 重启并显示 Surface 徽标。
在“初始化电脑”屏幕上，选择“下一步”。
选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。清理驱动器的选项更安全，但耗时也较长。例如，如果你要回收 Surface，则应该清理驱动器。如果希望保留 Surface，则只需删除文件即可。
选择“重置”。 Surface 会重启，重置过程中将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。

从 USB 恢复媒体重置

注意: 若要了解如何创建 USB 恢复驱动器，请参阅创建 USB 恢复驱动器或下载 Surface 的恢复映像。

按照下列步骤从 USB 恢复驱动器重置 Surface：

关闭 Surface 并接通电源，这样电量不会在恢复期间耗尽。
将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。
按住调低音量按钮，同时按下并松开电源按钮。当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。
看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
依次选择“疑难解答”>“初始化电脑”。
如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”。
选择希望重置的操作系统。这指的是 Surface 上当前安装的操作系统。
选择“是，对驱动器重新分区”。在下一页上，选择“下一步”。
选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。清理驱动器的选项更安全，但需要更长的时间。例如，如果你要回收 Surface，则应该清理驱动器。如果希望保留 Surface，则只需删除文件即可。
选择“重置”。当重置过程继续时，Surface 重启并显示 Surface 徽标 (这可能需要几分钟) 。
仅适用于 Surface 2：重启后，Surface 可能会提示清除 TPM（受信任的平台模块）。若要清除 TPM，请按 F12 或调高音量按钮。

重置后

以下是重置 Surface 后应执行的操作：

完成 Surface 设置步骤，包括选择地区和语言。
使用之前使用的相同 Microsoft 帐户登录，以便重新安装已购买的 Windows 应用等项目。有关详细信息，请参阅帐户全部信息。
检查重要更新。请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。
重新安装 Windows 应用：
1. 转到“开始”菜单，然后依次选择“Microsoft Store”>“帐户”>“我的应用”。
2. 选择希望安装的应用，然后选择“安装”。