Khắc phục sự cố Bút Surface của bạn
Applies To
Surface Devices SurfaceBài viết này cung cấp các bước khắc phục sự cố để giúp giải quyết sự cố với Bút Surface nếu bút không viết, mở ứng dụng hoặc kết nối với Bluetooth.
Vấn đề thường gặp
Dưới đây là một số cách bạn có thể thử trước tiên.
Kiểm tra cập nhật
Bạn có thể nhanh chóng kiểm tra tình trạng của trình điều khiển Surface và chương trình cơ sở bằng ứng dụng Surface.
-
Trong ứng dụng Surface, mở rộng Trợ giúp & hỗ trợ để kiểm tra xem trạng thái cập nhật là "Bạn đã cập nhật" hay trạng thái nào khác.
-
Nếu cần, hãy chọn tùy chọn để cập nhật thiết bị.
Lưu ý: Nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã được tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.
Kiểm tra xem Bút Surface của bạn có tương thích với Surface hay không
Để biết thêm thông tin, hãy chuyển đến Xác định Bút Surface và các tính năng của bạn.
Lưu ý: Surface Laptop Go và Surface Laptop 7th Edition không tương thích với Bút Surface, vì chúng không hỗ trợ viết hoặc viết.
Kiểm tra mức pin của bút
Đảm bảo đã ghép nối bút với thiết bị của bạn trước khi kiểm tra chính xác mức pin.
-
Tìm bút của bạn để xem mức pin.
Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra mức pin chung bằng cách nhấn nút trên cùng trên Bút. Nếu màu sáng LED là màu hổ phách hoặc màu đỏ, nó cho biết pin yếu và cần được thay thế.
Bút của tôi sẽ không ghép nối với Surface của tôi
-
Để bật chế độ ghép nối Bluetooth trên Bút Surface, hãy nhấn và giữ nút trên cùng trong khoảng 5-7 giây. Đèn LED sẽ bắt đầu nhấp nháy liên tục, cho biết bút đã sẵn sàng để ghép nối.
-
Tiếp theo, Mở cài đặt Bluetoothtrên PC và đảm bảo bluetooth đã bật. Sau đó, chọn tùy chọn Thêm thiết bị.
-
Chọn Bút Surface trong danh sách thiết bị. Thực hiện theo bất kỳ hướng dẫn nào khác nếu có, sau đó chọn Xong.
Nếu bút của bạn không xuất hiện trong danh sách thiết bị, bạn có thể sử dụng đèn LED để giúp xác định sự cố. Nhấn và giữ nút trên cùng của bút trong 5-7 giây và quan sát đèn LED. Sau đó, so sánh quan sát của bạn với bảng dưới đây.
|
Khi bạn nhấn và giữ nút trên cùng |
Nó có nghĩa là gì? |
|
Đèn LED nhấp nháy liên tục. |
Bút của bạn đang nhận được điện và đang cố gắng ghép nối với thiết bị. Khởi động lại Surface và thử ghép nối lại. |
|
Đèn LED nhấp nháy trong 2-3 giây. |
Bút của bạn hiện được ghép nối với một thiết bị Surface khác ở gần đó. Để khắc phục sự cố này, hãy tìm Surface khác và tháo bút khỏi danh sách thiết bị Bluetooth. Đi tới danh sách thiết bị Bluetooth, chọn bút và xóa.
Sau khi đã xóa, hãy thử ghép nối bút với thiết bị bạn muốn sử dụng. |
|
Đèn LED màu đỏ hoặc hổ phách |
Giá trị này cho biết nguồn điện sắp hết. Tùy thuộc vào kiểu bút, bạn có thể cần thay pin hoặc sạc bút. |
|
Không có đèn LED (không bật). |
Nếu đèn trên bút không bật ngay cả sau khi thay pin hoặc sạc, có thể đã đến lúc bạn phải thay bút. Để tìm hiểu cách yêu cầu thay thế, vui lòng tham khảo mục Yêu cầu bút thay thế. |
Lưu ý: Bút Microsoft Classroom 1 và Bút Microsoft Classroom 2 không hỗ trợ chức năng Bluetooth hoặc nắp bút.
Sự cố khác
Dưới đây là một số sự cố khác mà bạn có thể gặp phải với Bút Surface. Chọn bất kỳ đầu trang nào và tiêu đề đó sẽ mở để hiển thị thêm thông tin:
Nếu bút của bạn vẫn không viết được sau khi thử các bước trong mục trước, có một số cách bạn có thể thử. Để biết thêm thông tin, hãy xem Những việc cần thử nếu Bút Surface của bạn không viết được.
Lưu ý: Bút Surface Slim 2 cao cấp của chúng tôi được trang bị đầu bút có thể tháo rời dễ dàng. Loại bỏ chỉ nhằm để thay thế đầu bút. Việc loại bỏ quá mức (500 hoặc nhiều hơn) + chu kỳ chèn lại đầu bút có thể làm hỏng các bộ phận bên trong của bút và dẫn đến lỗi viết tay. Lỗi bút do loại bỏ quá mức và chu kỳ chèn lại không được bảo hành theo bảo hành sản phẩm.
Đảm bảo đã bật Bluetooth và bút của bạn được kết nối với Surface. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo mục Bút của tôi sẽ không ghép nối với Surface của tôi
Bạn có thể tùy chỉnh lối tắt của bút để gán các chức năng cụ thể cho các nút.
-
Đi tới Tùy chọn & Windows Ink trong cài đặt của bạn.
-
Bên dưới Chọn thao tác nhấn lối tắt sẽ thực hiện, bạn có thể gán một hành động cho Thao tác bấm một lần, Bấm đúp hoặc Nhấn và giữ (nếu có), bao gồm mở chương trình hoặc ứng dụng mà bạn chọn.
-
Hãy thử viết trong một ứng dụng khác để xem sự cố có tiếp diễn hay không. Nếu sự cố không tiếp diễn thì sự cố có thể xảy ra với ứng dụng.
-
Hãy thử loại bỏ và chèn lại mẹo bút hoặc thay thế mẹo bút. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Thay thế mẹo bút Surface.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Thay thế mẹo Bút Surface.
Yêu cầu bút thay thế
Nếu các bước này không giải quyết được sự cố, bạn có thể yêu cầu Bút Surface thay thế. Chuyển đến Bảo trì và sửa chữa thiết bị, đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn và chọn Surface hoặc đăng ký thiết bị mới.
Sau khi bạn chọn một thiết bị đã đăng ký, bạn sẽ thấy các đề xuất thay thế dựa trên trạng thái bảo hành của bạn và tính đủ điều kiện để đổi lấy mặt hàng khác. Để tìm hiểu thêm về Bảo hành Surface, bạn có thể truy cập bảo hành Surface: Câu hỏi thường gặp.
Chủ đề liên quan
Bạn cần thêm trợ giúp?
Bạn muốn xem các tùy chọn khác?
Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.
Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.
Tìm giải pháp cho các sự cố thường gặp hoặc nhận trợ giúp từ nhân viên hỗ trợ.
