Bảo hành Surface: Câu hỏi thường gặp

Xem Cập nhật bảo hành với bằng chứng mua hàng của bạn để biết chi tiết.

Xem Cập nhật bảo hành với bằng chứng mua hàng của bạn để biết chi tiết.

Dịch vụ bảo hành có thể chỉ khả dụng ở quốc gia mà bạn đã mua thiết bị Surface. Nếu dịch vụ bảo hành không khả dụng cho bạn ở quốc gia nơi thiết bị được đặt khi yêu cầu dịch vụ bảo hành, Microsoft có thể cung cấp cho bạn các tùy chọn hỗ trợ khác với một khoản phí bổ sung.

Phạm vi bảo hiểm của Gói Bảo vệ chỉ có hiệu lực tại quốc gia mua.

Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft Store.

Hãy xem Điều & Khoản Gói Bảo vệ & Điều kiện để biết tất cả các chi tiết.

Nếu bạn cần trợ giúp, hãy liên hệ với chúng tôi. Bạn sẽ có tùy chọn trò chuyện với nhân viên hỗ trợ hoặc thiết lập gọi lại từ nhân viên.

Để tạo yêu cầu bảo trì cho thiết bị của bạn, hãy làm theo các bước sau:

1. Đi tới Dịch vụ thiết bị, sửa chữa và đăng nhập.

2. Chọn thiết bị cần được dịch vụ. Nếu thiết bị không được liệt kê, hãy chọn Đăng ký thiết bị để đăng ký thiết bị.

3. Làm theo hướng dẫn để hoàn tất yêu cầu bảo trì.

Nếu có bất kỳ chi phí cá nhân nào liên quan đến việc sửa chữa, các chi phí đó sẽ được mô tả cho bạn trước khi bạn hoàn tất việc gửi. Nếu có thắc mắc trong quá trình gửi, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp.

Bạn có thể kiểm tra trạng thái sửa chữa của mình bằng cách chuyển account.microsoft.com/devices. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Kiểm tra trạng thái của yêu cầu sửa chữa Surface.

Bạn cũng sẽ nhận được cập nhật trạng thái thông qua địa chỉ email mà bạn đã cung cấp khi tạo yêu cầu bảo trì. Nếu bạn vẫn có thắc mắc về trạng thái, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Nếu sự cố với Surface của bạn không được bảo hành hoặc nếu bảo hành của bạn đã hết hạn, Surface của bạn có thể đủ điều kiện cho dịch vụ ngoài bảo hành với một khoản phí. Lưu ý rằng dịch vụ ngoài bảo hành cho thiết bị của bạn có thể không còn khả dụng ở khu vực của bạn nữa. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Cách nhận dịch vụ cho Surface.

Xem chi phí dịch vụ hết bảo hành cho thiết bị hoặc phụ kiện Surface của bạn là bao nhiêu?

Chúng tôi cung cấp bảo hành sau dịch vụ cho các thiết bị đã được dịch vụ hoặc thay thế bởi trung tâm dịch vụ của chúng tôi. Thời hạn bảo hành phụ thuộc vào việc dịch vụ đang trong thời hạn bảo hành hay hết hạn bảo hành:

• Dịch vụ bảo hành: Nếu Surface của bạn được cung cấp dịch vụ hoặc thay thế trong thời gian bảo hành ban đầu, bạn sẽ nhận được số dư của bảo hành phần cứng gốc hoặc 90 ngày, tùy theo thời gian nào lâu hơn.

• Dịch vụ ngoài bảo hành: Nếu Surface của bạn được cung cấp dịch vụ ngoài thời hạn bảo hành ban đầu, thiết bị thay thế hoặc thiết bị được bảo trì của bạn sẽ được bảo hành phần cứng trong 90 ngày.

Trước khi bạn gửi Surface cho chúng tôi, hãy nhớ xem Cách chuẩn bị thiết bị Surface của bạn để bảo trì.

Để xác định chi tiết mô hình của bạn, hãy xem Tìm hiểu xem bạn đang sử dụng mô hình Surface nào.

Để được trợ giúp tìm thông tin này, hãy xem Tìm số sê-ri trên thiết bị Surface.